王子賢，劉悅梅，靳相如

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 外語(yǔ)學(xué)院，河北 保定 071001)

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商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)

王子賢，劉悅梅，靳相如

(河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 外語(yǔ)學(xué)院，河北 保定 071001)

摘要：人際溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)則是商務(wù)活動(dòng)中的外語(yǔ)溝通能力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。筆者在多年的商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的課程教學(xué)模式，聽(tīng)—譯模式或情境模擬模式，注重英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)+商務(wù)知識(shí)的灌輸，而忽略了人際溝通能力在商務(wù)場(chǎng)合中的重要性，不利于學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。在課堂教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生人際溝通能力的需求作為出發(fā)點(diǎn)，以“研究性學(xué)習(xí)”為指導(dǎo)，采用虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，同時(shí)在教學(xué)內(nèi)容以及溝通平臺(tái)等方面做出調(diào)整，提高學(xué)生在商務(wù)情境中人際溝通能力。

關(guān)鍵詞：人際溝通能力；商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)；虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

>DOI號(hào)：10.13320/j.cnki.jauhe.2016.0054

在社會(huì)需求和學(xué)生興趣的驅(qū)動(dòng)下，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，在大三時(shí)將英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行分方向性培養(yǎng)，分為英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)方向和農(nóng)業(yè)貿(mào)易方向。英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)方向的學(xué)生多以考研為目的，向?qū)W術(shù)型或?qū)I(yè)型人才發(fā)展；農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向則是依托學(xué)校強(qiáng)勢(shì)學(xué)科，與“大農(nóng)”學(xué)科進(jìn)行深度結(jié)合，培養(yǎng)的人才能夠在農(nóng)業(yè)等相關(guān)出口外貿(mào)公司就業(yè)，為學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)上另辟了一條途徑。

商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課在整個(gè)課程體系中的定位是專業(yè)能力課，是在農(nóng)貿(mào)方向?qū)W生具備了一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的英語(yǔ)綜合能力基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)必修課。“商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)”是農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向畢業(yè)生從事外貿(mào)、商務(wù)工作的重要工具，注重學(xué)生在外貿(mào)及商務(wù)活動(dòng)中用英語(yǔ)進(jìn)行人際溝通時(shí)分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在傳統(tǒng)的課堂中，教師往往會(huì)注重學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言技能及外貿(mào)商務(wù)技能的培訓(xùn)，而忽略人際溝通能力在從事商務(wù)活動(dòng)中的重要性。筆者將以學(xué)生人際溝通能力的需求作為出發(fā)點(diǎn)，從教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容以及溝通平臺(tái)等幾個(gè)方面做出改革和調(diào)整，探討找到提高學(xué)生人際溝通能力的有效方法。

一、對(duì)人際溝通能力的界定

對(duì)于人際溝通能力，現(xiàn)在很難有一個(gè)精確的界定。人際溝通的研究始于20世紀(jì)60年代，英國(guó)傳播學(xué)者哈利特認(rèn)為：“人際溝通是一個(gè)個(gè)體向另一個(gè)體的信息傳播,雙方是面對(duì)面的,溝通方式能反映個(gè)體的個(gè)性特征和社會(huì)角色及關(guān)系?！盵1]國(guó)內(nèi)學(xué)者秦啟文認(rèn)為，通過(guò)掌握社會(huì)技能，如自信、報(bào)答與強(qiáng)化、非言語(yǔ)交流技能、言語(yǔ)交流技能、同情心、合作、關(guān)心他人等，在信息的傳播中，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)支持，獲得身心健康和工作效率的提高[2]。隨著21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛普及，改變并豐富了人際溝通的模式。以計(jì)算機(jī)為媒介的溝通和人與計(jì)算機(jī)的交互作用以及新型通訊技術(shù)的研究，在當(dāng)今溝通研究領(lǐng)域占據(jù)一席之地。但是人際溝通研究學(xué)者仍然把傳統(tǒng)的人際溝通模式——面對(duì)面溝通，作為人際溝通的最高標(biāo)準(zhǔn)，而不是以計(jì)算機(jī)為媒介進(jìn)行的溝通。從社會(huì)實(shí)踐的角度來(lái)看，要想使個(gè)體價(jià)值更好地實(shí)現(xiàn)，必須得到社會(huì)群體的支持，得到社會(huì)群體的支持必須創(chuàng)造出和諧的溝通氛圍，和諧溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)需要將個(gè)人的能力智慧融入群體之中，與人有效溝通。否則，就算個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有他人的合作與支持，沒(méi)有社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也無(wú)法在社會(huì)中立足。

雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)人際溝通能力的界定呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的狀態(tài)，但我們不能否認(rèn)人際溝通能力在實(shí)際的工作環(huán)境和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中起著舉足輕重的作用，是作為農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向的學(xué)生就業(yè)以及實(shí)際工作中核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此在課程設(shè)計(jì)中對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)應(yīng)該得到重視。

二、商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

根據(jù)筆者的教學(xué)實(shí)踐和對(duì)其他商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教師上課情況的了解和觀察，目前商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課主要以如下2個(gè)模式進(jìn)行：(1)采用聽(tīng)—譯教學(xué)模式，通過(guò)播放對(duì)話音頻，學(xué)生逐句翻譯，之后教師進(jìn)行糾錯(cuò)和講解的方式進(jìn)行教學(xué)；(2)教師引領(lǐng)學(xué)生先聽(tīng)課文示范對(duì)話音頻，接著就語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，然后要求學(xué)生根據(jù)課后練習(xí)提供的情景進(jìn)行練習(xí)，完成一些類似的情景對(duì)話。這兩種模式看似各有合理之處，但仔細(xì)推敲，不難發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問(wèn)題。

1.教學(xué)內(nèi)容選取的問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，使得我國(guó)商務(wù)活動(dòng)的形式不再拘泥于商品的進(jìn)出口貿(mào)易，呈現(xiàn)了多元化的狀態(tài)。從股市到國(guó)際貿(mào)易，從營(yíng)銷到保險(xiǎn)，從旅游到物流，貿(mào)易只是其中的一個(gè)組成部分。而現(xiàn)在市面上的商務(wù)口語(yǔ)教材多是以外貿(mào)流程分類商務(wù)接機(jī)、建立商務(wù)關(guān)系、商務(wù)展會(huì)、商務(wù)安排、商務(wù)談判、詢盤(pán)，報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、簽訂合同、付款方式、備貨、包裝、通關(guān)手續(xù)、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、索賠為主題，輔以對(duì)話材料，列舉一些重點(diǎn)詞匯和句型，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)課后練習(xí)操練情景對(duì)話。課程的講授重點(diǎn)依然是外貿(mào)英語(yǔ)會(huì)話，而顯然外貿(mào)英語(yǔ)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)對(duì)英語(yǔ)的需求。單純的讓學(xué)生模擬課文會(huì)話“是必要的，但純粹局限于模仿不利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的發(fā)散性思維、批判性思維及系統(tǒng)思維能力[3]?！比绻诮虒W(xué)中只注重英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)+商務(wù)知識(shí)的灌輸而忽略該課程教學(xué)目標(biāo)中重要的一項(xiàng)——培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，那我們培養(yǎng)出來(lái)的農(nóng)貿(mào)方向的畢業(yè)生無(wú)法達(dá)到當(dāng)前社會(huì)職場(chǎng)的要求。

2.教學(xué)方法以及教學(xué)手段的單一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“用人單位比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，特別是對(duì)商務(wù)英語(yǔ)本科專業(yè)畢業(yè)生的商務(wù)實(shí)踐能力以及人際溝通能力提出了較高的要求。”[4]在設(shè)計(jì)商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思辨能力、應(yīng)變能力等。若在課堂上，不論采取聽(tīng)—譯模式，還是情景模擬模式，課堂的核心和主導(dǎo)者仍是教師，而學(xué)生只是被動(dòng)地完成教師所安排的一個(gè)個(gè)步驟和任務(wù)，這“與真正意義上的以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)理念是有較大差距的[3]?！睂W(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性和積極性并沒(méi)有真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，而是被動(dòng)的接受者，達(dá)不到學(xué)以致用的效果。

3.學(xué)生課上的操練時(shí)間很少。學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課每星期為2學(xué)時(shí)，共90分鐘。在進(jìn)行情景模擬之前需要足夠的英語(yǔ)詞匯、表達(dá)方式及句型的知識(shí)儲(chǔ)備，教師會(huì)用30～45分鐘的時(shí)間對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，會(huì)占用有限的課上時(shí)間。除去教師講解和聽(tīng)力的時(shí)間，剩下來(lái)的可供學(xué)生自己操練的時(shí)間很短。由于國(guó)家教育部和學(xué)校對(duì)大學(xué)四年八個(gè)學(xué)期的總課時(shí)數(shù)有嚴(yán)格的限制，靠增加商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課課時(shí)以強(qiáng)化教學(xué)效果并不現(xiàn)實(shí)，因而教師面臨的挑戰(zhàn)是思考如何在有限的課時(shí)條件下，盡可能的提高學(xué)生的英語(yǔ)表達(dá)能力和商務(wù)活動(dòng)中的人際溝通能力。

4.師生溝通平臺(tái)與有效的監(jiān)督機(jī)制的缺乏。筆者通過(guò)對(duì)2012級(jí)農(nóng)貿(mào)方向的25名學(xué)生進(jìn)行座談，發(fā)現(xiàn)師生之間的交流尤其是課外交流很不夠，“上完課就走人”“布置完課下任務(wù)就不管”的現(xiàn)象很普遍。這種師生間的知情脫離關(guān)系也是造成學(xué)生對(duì)課下閱讀任務(wù)不積極敷衍了事的因素之一?！霸S多英語(yǔ)教師缺乏對(duì)學(xué)生必要的了解和溝通，忽視學(xué)生的需要，忽視情感因素在教學(xué)中的作用[5]?！睂W(xué)生在準(zhǔn)備課下任務(wù)的過(guò)程中遇到困難時(shí)，由于師生之間的距離感，會(huì)有一部分同學(xué)“不敢”或“不愿意”主動(dòng)聯(lián)系教師尋求幫助，這會(huì)增加學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的挫敗感，降低學(xué)習(xí)積極性。加之缺乏有效的課上監(jiān)督機(jī)制，會(huì)有相當(dāng)一部分學(xué)生放棄閱讀教師指定的參考書(shū)目和閱讀材料，導(dǎo)致課堂討論和課堂技能的訓(xùn)練效率較低。

三、教學(xué)改革的理念及思路

1.“研究性學(xué)習(xí)”與“虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)是學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)技能知識(shí)內(nèi)化之后再輸出的最終體現(xiàn)。因此本課程更加強(qiáng)調(diào)綜合知識(shí)輸出和遷移的過(guò)程。筆者認(rèn)為，該課程適合以“研究性學(xué)習(xí)”為教改理念，以虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法為手段，通過(guò)設(shè)定一個(gè)又一個(gè)虛擬商務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，獲取知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)用知識(shí)，并解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中學(xué)生不僅能夠?qū)⒅R(shí)由內(nèi)到外的進(jìn)行遷移和傳遞，還能主動(dòng)建構(gòu)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。虛擬項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)是促使學(xué)生從“知”到“行”轉(zhuǎn)變的有效中介。為了完成虛擬項(xiàng)目，學(xué)生分組合作，建立團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的特長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維，通過(guò)協(xié)作互補(bǔ)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。同時(shí)學(xué)生在分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，同伴之間、團(tuán)隊(duì)之間需要進(jìn)行頻繁的交流與溝通，這樣學(xué)生的人際溝通能力就得到了鍛煉。

2.課改的思路。由于該課程具有一定的優(yōu)勢(shì)，使課改的實(shí)施變成可能：(1)小班教學(xué)。在大二學(xué)年結(jié)束，大三學(xué)年伊始，英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)或農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向性選擇。一般選擇農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向的學(xué)生不超過(guò)30人。根據(jù)近3年數(shù)據(jù)顯示，2011級(jí)(已畢業(yè))農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向?qū)W生27人，2012級(jí)農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向25人，2013級(jí)選課15人，課堂管理以及課堂互動(dòng)相對(duì)較容易，每個(gè)人都會(huì)有足夠的時(shí)間進(jìn)行發(fā)言。(2)學(xué)校硬件設(shè)施的支持。 學(xué)校配有多媒體教室，并提供網(wǎng)絡(luò)支持。教師可采用多種教學(xué)手段展開(kāi)教學(xué)。

第一，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。市場(chǎng)上的教材大都以真實(shí)的外貿(mào)流程順序來(lái)安排教學(xué)內(nèi)容。由于其他專業(yè)課程中會(huì)詳細(xì)的講解外貿(mào)的流程及專業(yè)知識(shí)，教師會(huì)打亂順序，有選擇性的選取及調(diào)整教學(xué)內(nèi)容：首先按照技能特點(diǎn)歸為3類：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技能、商務(wù)禮儀技能以及談判溝通技能。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技能的虛擬項(xiàng)目包括建立商務(wù)關(guān)系和商品交易會(huì)；商務(wù)禮儀技能包括商務(wù)接機(jī)送機(jī)、商務(wù)安排、商務(wù)宴會(huì)；談判溝通技能包括商務(wù)談判、詢盤(pán)報(bào)盤(pán)還盤(pán)、簽訂合同、付款方式、索賠等。之后教師連貫性的選取能夠提高學(xué)生口語(yǔ)溝通能力以及人際交往能力的部分，以作為重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容，比如談判溝通技能中的商務(wù)談判、詢盤(pán)報(bào)盤(pán)還盤(pán)等。

以2014級(jí)農(nóng)貿(mào)英語(yǔ)方向15名學(xué)生為例，全班分為兩個(gè)大組。在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中，以一個(gè)大的虛擬項(xiàng)目為基礎(chǔ)，兩組同學(xué)各建立公司，并開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，同時(shí)大項(xiàng)目下有7個(gè)子虛擬項(xiàng)目：(1)品牌建立與品牌理念；(2)品牌推廣與商標(biāo)設(shè)計(jì)；(3)營(yíng)銷策劃；(4)產(chǎn)品發(fā)布；(5)商務(wù)談判；(6)簽訂合同；7投訴協(xié)商與索賠。學(xué)生根據(jù)教材和教師提供的參考資料預(yù)習(xí)虛擬項(xiàng)目的有關(guān)理論知識(shí)，并進(jìn)行語(yǔ)言知識(shí)儲(chǔ)備。扎實(shí)的商務(wù)理論知識(shí)和口語(yǔ)技巧是項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)。教師在整個(gè)的過(guò)程中給予相應(yīng)的指導(dǎo)。最終考核方式為小組輪流演示虛擬項(xiàng)目成果，評(píng)分由3部分組成：內(nèi)部自評(píng)、小組互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。考慮到一些主觀因素，其中教師評(píng)價(jià)占到最大的比重。每個(gè)項(xiàng)目的考核包括2個(gè)部分：商務(wù)口語(yǔ)能力和人際溝通能力。教師要給出中肯的評(píng)價(jià)，并反饋給學(xué)生以達(dá)到指導(dǎo)作用。

第二，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士進(jìn)入課堂?！吧鐣?huì)資源是教學(xué)資源中不可忽視的重要部分，充分挖掘社會(huì)資源，可以有效提升我們的教學(xué)質(zhì)量[7]?！庇捎趯W(xué)生缺乏對(duì)商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，雖然教師能利用網(wǎng)上視頻資源和錄像資料進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充，但效果仍不理想。教師嘗試將業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)入課堂中，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的了解，促進(jìn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。在學(xué)生跟企業(yè)人士進(jìn)行溝通中，學(xué)生不僅會(huì)對(duì)商務(wù)實(shí)踐有更加感性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)企業(yè)可以有機(jī)會(huì)進(jìn)行人才儲(chǔ)備，大大節(jié)約他們花在人才招聘上的時(shí)間、精力和財(cái)力。

第三，教師嘗試各種形式的溝通模式。教師可利用學(xué)校的超星泛雅網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布教學(xué)資源、閱讀材料等，以彌補(bǔ)教材的局限性，并可以在此平臺(tái)上布置課上要完成的虛擬項(xiàng)目任務(wù)；并嘗試使用新媒體，如微信，建立群組，在群組內(nèi)組織課下討論，教師答疑等。為了監(jiān)督學(xué)生進(jìn)行閱讀，定期對(duì)學(xué)生的閱讀任務(wù)進(jìn)行檢測(cè)，可以用游戲的方式在微信群中完成，不會(huì)占用課堂有限的時(shí)間?，F(xiàn)代媒體方式的利用具有趣味性，能激發(fā)學(xué)生的興趣?！艾F(xiàn)代心理學(xué)表明，有趣的活動(dòng)能激起參與者強(qiáng)烈的好奇心與興趣，進(jìn)而消除或減輕考試過(guò)程中因使用外語(yǔ)交際所伴隨著的焦慮、不安等心情，從而減少外在因素對(duì)學(xué)生交際影響，使學(xué)生發(fā)揮自己的能力，取得較為滿意的交際效果[8]。”

四、結(jié)論

“研究性學(xué)習(xí)”鼓勵(lì)教師不純粹的以教授課本知識(shí)為主，而是讓學(xué)生在“動(dòng)手”的過(guò)程中學(xué)習(xí)和獲得各種能力。教師通過(guò)設(shè)定虛擬的項(xiàng)目，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中，進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，不僅能夠讓學(xué)生運(yùn)用已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)，還能夠很自然的將幾門課程的知識(shí)建立起一定的聯(lián)系。同時(shí)為了解決問(wèn)題，學(xué)生還需要去主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)。此外，學(xué)生通過(guò)組間合作、組內(nèi)合作，不僅能夠鍛煉商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)技能，還能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，尤其在人際溝通能力方面有一個(gè)從量變到質(zhì)變的飛躍。

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(編輯：劉雪春)

收稿日期：2016-01-04

基金項(xiàng)目：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)校社科基金項(xiàng)目階段性成果：“地方農(nóng)業(yè)院校英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)中學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)研究”(編號(hào)：SK201509-3)。

作者簡(jiǎn)介：王子賢(1984-)，女，河北保定人，碩士研究生，主要從事英語(yǔ)語(yǔ)言及英語(yǔ)教學(xué)工作。

中圖分類號(hào)：G642.0

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1008-6927(2016)02-0117-04