陳小芳，鄧福康

(宿州學(xué)院　管理工程學(xué)院，安徽　宿州　234000)

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物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的粗淺認識

陳小芳，鄧?？?/p>

(宿州學(xué)院管理工程學(xué)院，安徽宿州234000)

摘要：隨著我國現(xiàn)有的經(jīng)濟水平的逐漸提高與飛快發(fā)展，人民大眾對于物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的需求與認知也變得越來越高，進而促使了國家的各個方面建設(shè)項目都在不斷的涌現(xiàn)出新的特色與獨有的技術(shù)；新興技術(shù)的發(fā)展與市場的不斷競爭愈演愈烈，也正是因為這樣，老百姓的生活水平以及所享受到的服務(wù)質(zhì)量也得到了日新月異的提高，所以人們對于高質(zhì)量的舒適生活需求也更加向往。在這樣的環(huán)境背景下，也就造就出了物業(yè)管理這一新型行業(yè)的發(fā)展與壯大。由于物業(yè)管理公司必須要通過對業(yè)主日常生活與工作的服務(wù)來達到讓居住的業(yè)主滿意這樣才能獲利，因此就需要物業(yè)管理逐漸的向服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級

在現(xiàn)代社區(qū)生活當中，小區(qū)的物業(yè)管理已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ町斨兴夭豢缮俚囊豁椫匾蛩刂弧Ｎ飿I(yè)公司依靠業(yè)主而生，業(yè)主依靠物業(yè)公司來為自己服務(wù)，在服務(wù)與被服務(wù)之間漸漸的就產(chǎn)生了一種相互依賴共存的社區(qū)體系。而有時候物業(yè)公司會因為對小區(qū)進行管理，或者為了大多數(shù)業(yè)主的利益而損害了小部分業(yè)主利益的時候，物業(yè)與業(yè)主之間就會產(chǎn)生矛盾，想要從根本上解決這一問題，就需要我們的物業(yè)公司在管理上，從單純的管理體制向服務(wù)業(yè)進行轉(zhuǎn)變。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與物業(yè)管理的相關(guān)概念

(一)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的基本概念

對于現(xiàn)階段的服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)工作往往僅僅體現(xiàn)在商務(wù)餐飲等領(lǐng)域，并且需要專業(yè)人員與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持作為支撐點；現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)主要包括有市場和生產(chǎn)服務(wù)，也就是我們在日常生活經(jīng)常提及的金融物流、批發(fā)零售，以及淘寶和阿里巴巴等類型的電商；而個人服務(wù)則包括了教育、醫(yī)療、餐飲旅游，以及售樓和旅店住宿等相關(guān)的服務(wù)范疇。對于我們所接觸的現(xiàn)代化服務(wù)而言，它與傳統(tǒng)的服務(wù)是一種相對而生的兩種不同體系，而對于我們現(xiàn)今社會的人類而言，現(xiàn)代化的服務(wù)行業(yè)往往能夠更加真實的貼近我們的日常生活，符合我們對于服務(wù)行業(yè)的認知和實際需要。

(二)物業(yè)管理的概念

物業(yè)管理是業(yè)主根據(jù)自身對環(huán)境、設(shè)施、場所、衛(wèi)生、安全等社區(qū)服務(wù)所要達到的需求來對物業(yè)公司進行委托所誕生的產(chǎn)物，物業(yè)管理的內(nèi)容就是為業(yè)主提供其所需求的服務(wù)，并使其達到滿意的標準而進行的人類活動；我國現(xiàn)有的物權(quán)法嚴格且明確的指出，對于業(yè)主所用的合法區(qū)域，業(yè)主可自主的進行管制和規(guī)劃，同時也可以對有關(guān)的物業(yè)公司進行管理交接及委托。也就是說，物業(yè)公司的管理就其本身來說，只是單純的替化業(yè)主對環(huán)境進行相應(yīng)的管理，物業(yè)公司所存在的本身就是為了給廣大業(yè)主提供合理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意義

(一)傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是社會趨勢

傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于管理人員素質(zhì)低下，或是管理方式簡單粗暴，因此極易與業(yè)主發(fā)生不必要的沖突；業(yè)主與物業(yè)之間的良好關(guān)系和信任也在一次次不必要的摩擦當中被破壞得一干二凈。

物業(yè)公司對于業(yè)主來說就相當于是房子的主人和雇傭的管家之間的關(guān)系，然而，當前社會中的物業(yè)公司卻往往不拿業(yè)主當回事，在施行與業(yè)主之間的委托任務(wù)管理時，也經(jīng)常推三阻四，不但以各種手段巧立名目收取巨額的物業(yè)管理費，同時還將業(yè)主所反映的問題與意見置之不理，不得不說，這樣的物業(yè)管理制度在一定意義上已經(jīng)是一種反客為主的畸形狀態(tài)了。

世界是以國家和大陸為單位的，而國家社會則是以家庭為單位的，如果我們的社會失去了高質(zhì)量的物業(yè)管理保障，我們所在的社會人類活動以及日常起居的生活水平將會受到極大的影響與干擾。在新聞中，我們經(jīng)?？梢钥吹侥承┪飿I(yè)，在與業(yè)主簽訂了委托管理合同后，就將業(yè)主晾在一旁，對業(yè)主所提出的要求與意見置之不理，同時，合同中所簽訂的有關(guān)社區(qū)的管理與規(guī)劃也不予以執(zhí)行；只知道收取物業(yè)費，而不管業(yè)主的死活，最后導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主發(fā)生不必要的沖突，釀成悲劇。

可見，我們的社會要想更好的長久發(fā)展，人們的生活要想得到更高的保障，首先要解決的就是物業(yè)的管理這一塊，而物業(yè)公司如果想要長遠發(fā)展下去不被社會所淘汰，就要求物業(yè)管理公司拋棄傳統(tǒng)的物業(yè)管理制度向新型的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，這對于現(xiàn)今的物業(yè)管理體系而言是一項極為重要的環(huán)節(jié)。

(二)物業(yè)管理體制向現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)升級轉(zhuǎn)變是科學(xué)社會發(fā)展中的必然趨勢

隨著我國的經(jīng)濟高效迅速發(fā)展，城市的建筑行業(yè)不斷增長，人們對于居住的環(huán)境以及物業(yè)管理的狀態(tài)都需要緊迫的改變；物業(yè)管理體制的發(fā)展與升級已經(jīng)成為了市場占有競爭力的重要因素，因此，物業(yè)管理向現(xiàn)代化服務(wù)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型也就成了科學(xué)社會中人類發(fā)展的必然趨勢。

現(xiàn)今的居民生活水平提高，對于服務(wù)以及環(huán)境的要求已經(jīng)不再輕易得到滿足了，大眾和社會都急需一種新形態(tài)的物業(yè)管理方式出現(xiàn)。因此，物業(yè)管理公司要多收集服務(wù)行業(yè)資料，對于各級人員進行培訓(xùn)；另外為了更好的服務(wù)業(yè)主，還需要物業(yè)公司聘請專業(yè)性技術(shù)人才以及服務(wù)人才，以此替換掉原有的低素質(zhì)人員，從而保證物業(yè)管理公司對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量?？梢哉f物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)變與革命也是全中國社會進行長遠發(fā)展的一大重要因素。

三、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方法

(一)物業(yè)發(fā)展需要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)來推動

物業(yè)管理要發(fā)展壯大，前提就是要做到先拋棄傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段，使物業(yè)管理融合更多的新技術(shù)，從而向現(xiàn)代化服務(wù)型物業(yè)轉(zhuǎn)型升級；管理者通過吸收現(xiàn)代新技術(shù)來推動物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，在技術(shù)使用上，要學(xué)會為物業(yè)信息管理建設(shè)特定的區(qū)域和系統(tǒng)，通過利用信息管理系統(tǒng)提升整體的項目管理和服務(wù)業(yè)主的水平。

物業(yè)管理在實現(xiàn)了這種信息系統(tǒng)和管理水平的基礎(chǔ)提升以后，還要在這個基礎(chǔ)上將整個城市的統(tǒng)一項目進行網(wǎng)絡(luò)相連，管理者可以通過實現(xiàn)這個目標來對客戶、房產(chǎn)、小區(qū)綠化等進行管理，同時還能對小區(qū)所用的倉庫儲存、物業(yè)服務(wù)以及保安人員和保潔人員費用等等來進行合理的收費，而這些項目如果沒有系統(tǒng)的信息管理和必要措施來提升我們物業(yè)管理的服務(wù)水準，管理者想要做到的目標就無法完成。

物業(yè)管理者可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來鍛煉物業(yè)人員對業(yè)主的服務(wù)意識，通過與業(yè)主之間建立感情來增進管理；另外還可以創(chuàng)建一些業(yè)主與物業(yè)人員的QQ群或者微信群等，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺和強大的信息傳播性來達到物業(yè)與業(yè)主互動的目的，從而使物業(yè)管理顯得更加豐富多彩，增添了更加人性化的管理經(jīng)營效果，進而將管理和溝通放到一個嶄新的高度，使業(yè)主與物業(yè)之間增進了溝通和相互的理解與信任。另外，物業(yè)的管理上還應(yīng)該引進新技術(shù)，應(yīng)用電話線或者網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等技術(shù)，更好的審理業(yè)主投訴信息，以上這些條件，都是物業(yè)公司向著現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)務(wù)合并升級的重要途徑。

(二)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)適當使用公共資源

依照我國物業(yè)管理法的相關(guān)法律出臺以及有關(guān)規(guī)范明確規(guī)定，在業(yè)主允許并且持有相關(guān)文件的情況下，物業(yè)方可以有權(quán)使用社區(qū)內(nèi)部的場地以及設(shè)施來進行活動和經(jīng)營，并依據(jù)實際情況進行合理合法的收費；就目前來看，我國的物業(yè)公司利潤主要來自于小區(qū)內(nèi)的社區(qū)廣告，這在當前的局勢下已經(jīng)成為了一種十分主流的物業(yè)管理經(jīng)營理念，其具體實行方式有很多種，比如在園區(qū)中放置燈箱，并在其上面粘貼廣告等等，這種廣告形式，不但不影響業(yè)主對于路燈的使用，同時也可以為廣告商展示其廣告，這樣一來，既能免費的為業(yè)主提供一定的廣告信息，同時還能在晚上為園區(qū)內(nèi)部提供照明；除此之外，我們還可以在停車欄桿上面貼廣告，為單調(diào)的欄桿增添色彩，而對于缺少車位的社區(qū)，物業(yè)公司還可以使用公共場地設(shè)置臨時停車場，而在物業(yè)方的角度來看，這樣的方式在方便了業(yè)主的同時，還為自身和廣告公司謀得了福利。我們在物業(yè)管理的實際操作和經(jīng)營當中物業(yè)的服務(wù)完全可以利用本身對業(yè)績和經(jīng)營的觀察或者是抽查業(yè)主們對物業(yè)服務(wù)的滿意程度來改善自己的經(jīng)營理念；然而我們管理者在公共資源的使用和對業(yè)主的服務(wù)過程中，要注意到物業(yè)產(chǎn)權(quán)的綜合性，在經(jīng)營和使用那些公共資源的時候一定要保證產(chǎn)權(quán)相關(guān)的主人應(yīng)有的權(quán)益，同時要避開不必要的麻煩，適當?shù)倪M行經(jīng)營，警覺的規(guī)避風險，在做到保證自身利益的同時還要堅持和保護廣大業(yè)主的利益。

對于物業(yè)管理者來講，能夠合理的使用公共資源來進行經(jīng)營才能夠有效的提高自己的利益，這也使得物業(yè)管理公司能夠更好的貫徹和進行多元化的新經(jīng)營理念；這種新型的物業(yè)管理經(jīng)營方式已經(jīng)漸漸的成為了全世界的業(yè)內(nèi)主流經(jīng)營模式。這種合理使用公共資源設(shè)施進行自主經(jīng)營的手段，使得我們的物業(yè)管理企業(yè)能夠快速的提升自身的利益；物業(yè)管理企業(yè)能夠通過合理的使用公共資源進行經(jīng)營的方式來更快的向服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，同時也為過去的物業(yè)管理企業(yè)帶來一定程度的沖擊。

(三)物業(yè)管理企業(yè)急需向多方面延伸以提升自身水平

在我國當前形勢下，國家的醫(yī)院、學(xué)校、金融等等行業(yè)都在高速發(fā)展的同時深深融入了百姓的日常生活當中，因此我們的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)不能再依賴于傳統(tǒng)單純的經(jīng)營模式了，隨之而來的多元化的獨特物業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐漸成為了國家物業(yè)管理者眼中的新項目。

物業(yè)服務(wù)在經(jīng)營的過程當中可以充分的進行多種開放性的經(jīng)營服務(wù)，不過在經(jīng)營的過程當中也千萬不能放棄本來原有的物業(yè)管理方式；所謂的多種開放性經(jīng)營服務(wù)泛指很多方面，就像為國家機關(guān)或外企等等物業(yè)管理會延伸進行特定的會務(wù)服務(wù)工作，例如升國旗服務(wù)或者是為企業(yè)辦公間進行保潔、裝飾等特殊服務(wù)；物業(yè)管理企業(yè)可以通過這些延伸拓展服務(wù)來加大利益的提升，同時也為服務(wù)的對象提供了一定的便利，使得服務(wù)的對象省去了專門請人服務(wù)的麻煩和不必要開支。

由于物業(yè)管理服務(wù)有著它所特有的專業(yè)性和價位優(yōu)勢，這也就使得物業(yè)管理的拓展服務(wù)具備了更大的市場空間，甚至有些物業(yè)管理企業(yè)還拓展延伸了前臺、企業(yè)職員通勤等等一系列新服務(wù)；這對于物業(yè)管理的經(jīng)營理念絕對是一種新的認知和挑戰(zhàn)，但這同時也是物業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化升級發(fā)展所要進行的一條必經(jīng)之路。

四、結(jié)語

就我國現(xiàn)有的政策和當前的局勢情況下，我國的國民生活水平以及經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)都在日益的完善當中，隨著我國現(xiàn)有的社會生活和現(xiàn)代化的經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展和突破，我們國家的老百姓在面對著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)上也在不斷的提出新的問題和需要，這樣一來也就使得我國的物業(yè)管理者所經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)面臨一種極難的挑戰(zhàn)，而同時這種情況也是市場促進物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展走向一個新高度的重要升級手段和革新的途徑。也正是因為這樣，所以我們國家的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的建設(shè)就必須盡自身最大的努力來向現(xiàn)代化新型的服務(wù)管理企業(yè)來進行相互的融合和轉(zhuǎn)型升級，從而使得我們的物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的各方面能力得到顯著的提升，讓我們國家的人民群眾得到更多更好的高質(zhì)量優(yōu)秀服務(wù)。

參考文獻：

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中圖分類號：F293

文獻標識碼：A

基金項目：安徽省高校人文社會科學(xué)研究項目“城鎮(zhèn)化進程中安徽省物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展模式研究”(K2014A396)

*收稿日期：2015-10-19

文章編號：2095-4654(2016)02-0167-03