趙聞++孔欣

[摘 要]文章對(duì)中小微企業(yè)電力服務(wù)方面的需求進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涉及電力政策法規(guī)講解、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電檢查、節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)、安全用電知識(shí)宣傳5個(gè)方面，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，總結(jié)了中小微企業(yè)的電力需求特點(diǎn)，提出了加強(qiáng)中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議。

[關(guān)鍵詞]中小微企業(yè)；電力服務(wù)；需求分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.05.053

1 引 言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)中小微企業(yè)的數(shù)量也在飛速增長(zhǎng)。相比于市場(chǎng)體系中同行業(yè)的大企業(yè)，中小微企業(yè)主要是指那些資產(chǎn)規(guī)模、人員規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模都明顯較小，勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象集中程度比較低的經(jīng)濟(jì)單位。中小微企業(yè)是我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。中小微企業(yè)在電網(wǎng)客戶中的所占比也不斷增加。此外，中小微企業(yè)數(shù)量龐大、涉足領(lǐng)域廣泛的特點(diǎn)也決定了其用電情況的復(fù)雜性。[1，2]對(duì)中小微企業(yè)進(jìn)行電力服務(wù)需求分析，便于電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提升供電服務(wù)水平。

文章首先對(duì)中小微企業(yè)的用電服務(wù)需求進(jìn)行了抽樣調(diào)查，其次對(duì)調(diào)查結(jié)果展開(kāi)分析，并提出了加強(qiáng)中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議。

2 中小微企業(yè)電力服務(wù)需求調(diào)查及分析

2015年9月，對(duì)某市范圍內(nèi)的中小微企業(yè)電力服務(wù)需求進(jìn)行了抽樣調(diào)查，共有1976家中小微企業(yè)參加。調(diào)查問(wèn)卷從電力政策法規(guī)講解、用電業(yè)務(wù)咨詢、安全用電檢查、節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)、安全用電知識(shí)宣傳5個(gè)方面對(duì)中小微企業(yè)電力服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)下表。

各用電服務(wù)選項(xiàng)合計(jì)結(jié)果

由上圖可以看出，中小微企業(yè)對(duì)各項(xiàng)電力服務(wù)的需求主要集中在安全用電檢查和節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)兩個(gè)方面。

安全用電檢查是供電企業(yè)向電力客戶提供的確?？蛻粲秒姲踩碾娏Ψ?wù)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化水平的提高，企業(yè)用電量快速增長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部不安全用電行為引發(fā)電力安全運(yùn)行事故的概率也隨之增加。電力安全運(yùn)行事故將對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)重威脅，也會(huì)影響用電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和惡劣的社會(huì)影響。因此，用電企業(yè)需要合理有效地開(kāi)展安全用電檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備、安全措施、事故應(yīng)急處理預(yù)案、消防設(shè)施及安全工器具、值班人員資質(zhì)及值班制度等進(jìn)行逐一檢查，以確保正常使用電力和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

用電技術(shù)指導(dǎo)是供電企業(yè)為客戶提供的有助于客戶科學(xué)合理用電的電力服務(wù)。電能是一種重要的二次能源，在能源供應(yīng)日益緊張的形勢(shì)下，節(jié)約用電可以減少不必要的電能損失，從而為企業(yè)減少電費(fèi)支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造更有利的條件。因此，企業(yè)需要有效的用電技術(shù)指導(dǎo)，利用科學(xué)的技術(shù)、管理手段實(shí)現(xiàn)降低電能損耗，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低成本和提升利潤(rùn)空間的最終目的。[3-5]

3 加強(qiáng)中小微企業(yè)電力服務(wù)建議

本次抽樣調(diào)查反映出目前中小微企業(yè)對(duì)電力企業(yè)的供電服務(wù)提出了更高的要求，電力企業(yè)應(yīng)深入分析用電企業(yè)的安全用電需求并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合本次中小微企業(yè)電力服務(wù)需求抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，提出以下電力服務(wù)建議：

（1）加強(qiáng)客戶的用電安全管理，開(kāi)展用電安全培訓(xùn)服務(wù)。定期組織客戶的用電管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括電氣操作、安全運(yùn)行、設(shè)備檢修、設(shè)備管理等，提高客戶電工安全用電知識(shí)技能水平。

培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真貫徹按需施教、注重實(shí)效的原則，采取的形式可以是集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，如安全培訓(xùn)講座、反事故演練、舉辦安全知識(shí)普調(diào)考及競(jìng)賽等多種形式。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提高客戶的用電安全意識(shí)、提高客戶相關(guān)作業(yè)人員的安全技能水平的效果，共同實(shí)現(xiàn)供用電安全管理水平的提高。

（2）加強(qiáng)需求管理，通過(guò)用電需求調(diào)研合理劃分客戶，有針對(duì)性地開(kāi)展節(jié)能用電技術(shù)指導(dǎo)工作。結(jié)合客戶實(shí)際用電情況，將客戶按行業(yè)劃分，如制造業(yè)、商業(yè)、醫(yī)療、學(xué)校、石油行業(yè)、鋼鐵行業(yè)等，進(jìn)行客戶用電負(fù)荷需求調(diào)研，通過(guò)分析每一行業(yè)的用電特點(diǎn)，有針對(duì)性的幫助客戶制定科學(xué)用電計(jì)劃，合理安排各類用戶的用電時(shí)間，根據(jù)負(fù)荷需求制定企業(yè)內(nèi)部調(diào)節(jié)措施，指導(dǎo)客戶做好無(wú)功補(bǔ)償和降損增效方案，提高企業(yè)科學(xué)用電、節(jié)約用電水平。

（3）加強(qiáng)客戶用電檔案動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)用電檢查員“一對(duì)一”全程服務(wù)。由用電檢查員負(fù)責(zé)建立客戶安全用電檔案及隱患排查治理檔案，并持續(xù)做好客戶用電檔案的動(dòng)態(tài)管理工作，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，做好用電檢查的詳細(xì)記錄。通過(guò)客戶檔案可以及時(shí)了解每一個(gè)客戶的用電行為、設(shè)備配置情況、安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息，便于實(shí)現(xiàn)供電客戶管理工作的“閉環(huán)管理”和“循序遞進(jìn)”，為一對(duì)一進(jìn)行供用電安全管理工作提供依據(jù)，有助于用電檢查員為客戶提供有針對(duì)性的、差異化的供用電安全管理和服務(wù)。

（4）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，利用多種渠道做好安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電知識(shí)宣傳工作。電力客戶是電力企業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象，只有加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系，才能做好各項(xiàng)管理工作。利用多種渠道建立客戶關(guān)系網(wǎng)，如利用微信、微博等建立電力公眾服務(wù)平臺(tái)、建立客戶微信群、QQ群，組織分行業(yè)客戶座談會(huì)、客戶關(guān)系委員會(huì)、大客戶走訪等。從客戶角度出發(fā)，積極了解客戶需求，及時(shí)解答客戶咨詢，加大宣傳力度，定期通過(guò)公眾服務(wù)平臺(tái)、客戶群、客戶座談會(huì)、走訪等渠道宣傳電力政策法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電等各種相關(guān)知識(shí)，有效保障電力客戶用電管理工作順利開(kāi)展。

4 結(jié) 論

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)尋求發(fā)展的根本，只有以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高客戶滿意度，使企業(yè)不斷進(jìn)步

文章對(duì)中小微企業(yè)電力服務(wù)方面的需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，總結(jié)了中小微企業(yè)的電力需求特點(diǎn)，從客戶需求出發(fā)提出了加強(qiáng)中小微企業(yè)電力服務(wù)的具體建議，有助于供電企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，擴(kuò)大電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)的份額，有利于為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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