姜乃源

摘 要：導游的業(yè)務(wù)工作和其他行業(yè)的工作人員在語言的技巧上有著很大的區(qū)別，好的語言技能，能夠提升導游的講解水平，從而間接的提高導游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，具備專業(yè)的語言技能是一名合格的導游工作者所必須具備的前提條件。本文通過闡述了導游的語言的基本要求、特點，重點分析了導游講解的語言技巧。

關(guān)鍵詞：合格導游；講解語言；基本要求；特點；技巧

語言是導游工作的最重要的工具，好的導游講解可以使導游與游客之間建立良好的溝通，如果游客想更好的理解他們旅游的地方，理解旅游地區(qū)背后的深層意義，就必須尋求一定的媒介，而導游的講解服務(wù)就是根據(jù)這種需求而產(chǎn)生的。所以，只有把這個行業(yè)的語言技巧分析透徹，我們才能促進旅游業(yè)快速的發(fā)展。

一、導游語言的基本要求

（一）準確

這是導游語言最基本的要求。導游在講解時觀點必須正確，內(nèi)容也要做到準確、有據(jù)可依，里面所涉及的時間、年代、人物以及地點都要有可靠的歷史依據(jù)。此外，還應(yīng)當做到語音、語調(diào)與語法準確得當。

（二）清楚

導游進行語言講解時要思路清晰，做到條理分明、脈絡(luò)清晰、符合邏輯，務(wù)必使每個游客能清楚、明白導游的思路。

（三）生動

導游語言要生動化、形象化，并帶有適當?shù)挠哪?，也可以多記一些笑話，根?jù)講解過程中遇到的相關(guān)情景可雙即興而講，這樣即生動，又給游客以快樂感，減少旅途帶來的疲勞。

二、導游講解技巧應(yīng)具備以下幾種特點

（一）美感性

旅游過程其實也是一種享受美、陶冶于美的過程，這種特征必然會對導游語言提出更高的審美要求，使導游語言產(chǎn)生獨特的美感性特點。因此，導游語言必須應(yīng)該具有一定的美感性。因為，要注意導游詞的藻麗美的把握，通過加強描繪性語言因素的錘煉，包括對具有形象、鮮明、傳神、生動等表達效果的話言材料的錘煉，使導游語言在語音、語義、詞語、句式等諸多方面表現(xiàn)出獨特的藝術(shù)魅力，為游客帶來舒服與親近的美感享受。

（二）趣味性

這里所說的趣味性是指導游詞具有使游客感到輕松愉悅，妙趣橫生，引入入勝的特點。一是要注意講解語言的鮮明生動；二是要注意語言表達的幽默性。導游要在實踐中鍛煉語言表達的趣味性，常常運用風趣幽默的講解方式，不僅能夠融洽導游與游客之間的感情，活躍旅途氣氛，還能夠為游客們增添興致，獲得一種精神享受。

（三）口語化

導游講解不是文字語言，而是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，在導游創(chuàng)作中要注意盡量用日常詞匯和淺顯易懂的詞匯，要注意從生活中尋找語言，盡量避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯出現(xiàn)，使講解語言更貼近游客。這里可以選擇多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松

三、導游講解的語言技巧

（一）善于使用副語言

副語言，它是一種特殊的語言現(xiàn)象，是語言的物質(zhì)外殼，主要包括音量、語調(diào)、語氣、語速等幾方面。在口頭語言運用中，它們的變化往往引起語義上差異。導游要充分調(diào)動語言的這幾方面因素，正確運用這些技巧，將會起來增強語言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，說話音量的控制要遵循的原則是據(jù)游客人數(shù)的多少、導游地點周邊的環(huán)境，以及導游講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)，不可過大，也不可過小。二是要掌握好語調(diào)。講話時句子里語音高低升降的配合，它是一個人發(fā)出的聲音的音律。導游員的語調(diào)既要正確，又要富于變化，使自己的講話聽起來悅耳動聽、親切自然。三是把握好語氣。導游的在講解說詞時的語氣要親切、平和，給游客一種可親近之感，如果再配以坦誠、微笑的表情，將起到更好的效果。四是控制好語速。導游工作者的說話速度既不能過快，也不能過慢。過快難以使游客的思維與導游保持一致，導致給游客留下的印象較淺，或者很快忘記；語速過慢則會使游客感到煩煤，造成游客觀賞間的減少。同時，導游人員也要注意語速也不能從始至終保持不變，這樣也會使游客聽起來感到乏味。當然，導游要根據(jù)游客的年齡、講解內(nèi)容、重要程度等來調(diào)整適當?shù)恼Z速。五是注意好停頓。即語句、段落、層次之間的停頓，是根據(jù)講解的內(nèi)容要求所做的停頓，而不是說話時的自然換氣。它的作用在于能突出說話時的節(jié)奏感，使說話的節(jié)奏抑揚頓挫、能表達情感，從而更好地吸引聽眾。

（二）態(tài)勢語言

態(tài)勢語言是以人的動作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，具有強化和輔助有聲語言的作用，它包括體態(tài)、手勢等部分。導游的體態(tài)語言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要體現(xiàn)得自然、自信和禮貌，昂首挺胸、面對游客，雙腿略分開，身體重心落在兩腳之間，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重體現(xiàn)端莊，給游客一種溫文爾雅的感覺。常見的坐姿是雙腿自然彎曲，男性導游的兩膝左右略分，女性導游的兩膝并攏。走姿應(yīng)該從容、輕快，應(yīng)儀態(tài)從容，上身挺直，抬頭、挺胸、收腹，重心適當前傾，雙肩放松，兩手隨步伐自然擺動。走路時要注意一定的頻率，根據(jù)游客的年齡、要求等合理確定速度。

綜上，要導游的語言技巧，非一日之功，是需要導游工作者的長期積累和不斷的學習。導游要注意在講解的時候抓住游客的需求來進行引導，正確的使用語言的各種藝術(shù)，使游客通過導游的講解得到美的享受，使主客關(guān)系交流更加和諧，這樣才能體現(xiàn)導游的意義，體現(xiàn)出導游語言的魅力。

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