李紅衛(wèi)

(貴州廣播電視大學(xué) 貴陽(yáng) 550004)

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論案例教學(xué)在電大《秘書(shū)學(xué)》課程中的作用

李紅衛(wèi)

(貴州廣播電視大學(xué) 貴陽(yáng) 550004)

電大《秘書(shū)學(xué)》課程教學(xué)的要求是理論與實(shí)踐相結(jié)合，在指導(dǎo)學(xué)生全面學(xué)習(xí)《秘書(shū)學(xué)》基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，重視實(shí)踐指導(dǎo)與技能訓(xùn)練，以促使理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。為此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)加強(qiáng)案例教學(xué)的運(yùn)用，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使其勤于思考、靈活掌握知識(shí)，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。

秘書(shū)學(xué)；案例教學(xué)；注重實(shí)踐；提高興趣

電大《秘書(shū)學(xué)》課程是研究秘書(shū)、秘書(shū)工作和秘書(shū)機(jī)構(gòu)的發(fā)生、發(fā)展，揭示其基本規(guī)律和特點(diǎn)的學(xué)科，是一門綜合性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的新興學(xué)科。課程旨在使學(xué)生掌握秘書(shū)學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生初步的秘書(shū)業(yè)務(wù)技能，為今后從事秘書(shū)工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。

電大《秘書(shū)學(xué)》課程教學(xué)要求理論與實(shí)踐相結(jié)合，理論教學(xué)著重讓學(xué)生掌握本門課程的基本概念和相關(guān)問(wèn)題；實(shí)際訓(xùn)練著重讓學(xué)生能夠把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并較為熟練地操作辦公室常用設(shè)備以及文件處理等，這就要求教師在教學(xué)內(nèi)容上注重理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，突出秘書(shū)職業(yè)能力的培養(yǎng)；在教學(xué)方法上強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體實(shí)踐操作，引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)、在實(shí)踐中增長(zhǎng)技能。教師應(yīng)在全面指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《秘書(shū)學(xué)》基本理論知識(shí)的前提下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課程實(shí)踐的指導(dǎo)，注重對(duì)學(xué)生秘書(shū)技能的訓(xùn)練，注重把秘書(shū)知識(shí)轉(zhuǎn)化為秘書(shū)能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。

電大《秘書(shū)學(xué)》課程實(shí)訓(xùn)練習(xí)的形式主要是模擬練習(xí)和案例教學(xué)。電大學(xué)生大多有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，部分學(xué)生本身就從事著辦公室工作或行政管理工作，對(duì)這部分同學(xué)來(lái)講，課程教學(xué)內(nèi)容較好理解，但也有一部分學(xué)生因工作性質(zhì)不同，從未接觸過(guò)秘書(shū)工作或行政工作，怎樣讓他們快速理解和掌握秘書(shū)理論知識(shí)，就要求在課堂中運(yùn)用案例教學(xué)了。

案例教學(xué)是一種通過(guò)模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的一些場(chǎng)景，讓學(xué)生把自己納入案例場(chǎng)景，通過(guò)討論或者研討進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法。[1]教師所選案例大多是實(shí)際工作中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，學(xué)生經(jīng)過(guò)分析、討論，能夠提高他們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及處理業(yè)務(wù)的能力。教師科學(xué)地運(yùn)用案例教學(xué)，能夠加深學(xué)生對(duì)重要的概念、原理的理解，既有利于提高課堂教學(xué)效果，又活躍了課堂氛圍，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

一、 案例教學(xué)是電大《秘書(shū)學(xué)》課程的“調(diào)味劑”

案例教學(xué)可以運(yùn)用在課堂教學(xué)的任何一個(gè)階段，并在每個(gè)階段發(fā)揮著不同的“調(diào)味劑”的作用。

(一)具有課前引導(dǎo)作用

在授課前，教師可以用一個(gè)案例作為導(dǎo)言，提出問(wèn)題，引出本講所授內(nèi)容，吸引學(xué)生注意并思考，之后引出有關(guān)的基本理論。例如，在講授《秘書(shū)學(xué)》課程第三章——公文的收文處理程序時(shí)，可以先向?qū)W生講述案例“煙葉詐騙案”：某省政府機(jī)關(guān)由于領(lǐng)導(dǎo)瀆職耽誤了文件的下達(dá)，導(dǎo)致下屬單位蒙受重大損失，事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時(shí)，有幾個(gè)秘書(shū)也被處理。問(wèn)題討論：沒(méi)有審批權(quán)力的秘書(shū)負(fù)的是什么責(zé)任? 案例引出后學(xué)生議論紛紛，好奇心迅速調(diào)動(dòng)起來(lái)，每個(gè)人心里都有了答案。在這個(gè)過(guò)程中，教師卻不明示，而是把整個(gè)收文處理程序講完后，再次向?qū)W生提問(wèn)，這時(shí)學(xué)生大多數(shù)已通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)課明確了答案：秘書(shū)在這個(gè)案例中確實(shí)失職，沒(méi)有擔(dān)負(fù)起應(yīng)該催辦的責(zé)任，任由文件在領(lǐng)導(dǎo)人的手里長(zhǎng)時(shí)間擱置，以至于耽誤了時(shí)間，延誤了工作。

這樣由案例導(dǎo)學(xué)引入問(wèn)題，在授課中揭曉答案的授課形式能夠緊緊抓住學(xué)生的好奇心，引起他們的學(xué)習(xí)興趣，促使他們集中精力認(rèn)真聽(tīng)課，積極思考。

(二)案例教學(xué)對(duì)授課內(nèi)容具有佐證作用

案例可以解釋理論知識(shí)。在課堂教學(xué)中，恰當(dāng)引用案例可以加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)，使理論知識(shí)更容易為學(xué)生理解和掌握。電大《秘書(shū)學(xué)》課程教學(xué)中，可以例舉的案例很多，如某工作人員由于粗心，在擬文時(shí)出現(xiàn)公文語(yǔ)義表達(dá)錯(cuò)誤；某秘書(shū)人員在收文工作中由于大意造成公文泄密；某檔案管理員由于忽視接管登記造成文件遺失等等。這些案例既可以解釋理論知識(shí)，又豐富了授課內(nèi)容，還增添了學(xué)生上課的趣味。學(xué)生在一個(gè)個(gè)看似不起眼的小案例中學(xué)到了知識(shí)，明確了正確的做法，同時(shí)也得到了警示。

在教授握手禮儀的注意事項(xiàng)時(shí)，可以例舉韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠和比爾·蓋茨的握手事件。由于比爾·蓋茨握手時(shí)不注意細(xì)節(jié)，惹惱了韓國(guó)民眾，差點(diǎn)造成外交事件，說(shuō)明握手這一小事在正式場(chǎng)合不能忽視。筆者以照片的形式展示這個(gè)案例，先讓學(xué)生找錯(cuò)，然后再明確答案。這個(gè)案例學(xué)生非常感興趣，教學(xué)效果比預(yù)期的理想許多。

在講到企業(yè)文化的內(nèi)容時(shí)，以海爾集團(tuán)和蒙牛集團(tuán)這兩個(gè)著名的企業(yè)為例，給學(xué)生講解什么是企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象等?；橄蟮母拍顬榫唧w形象的實(shí)例，使學(xué)生不覺(jué)得枯燥乏味。

案例教學(xué)能把文秘工作的實(shí)際情況真實(shí)、客觀地反映給學(xué)生，讓學(xué)生仿佛置身于現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐之中，能訓(xùn)練并提高學(xué)生分辨是非、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)和能力的缺陷和不足，加深對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的理解。

(三)案例教學(xué)對(duì)教學(xué)內(nèi)容具有總結(jié)和深化作用

一節(jié)課講授完畢并小結(jié)過(guò)后，可以給學(xué)生布置一個(gè)與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的案例，讓學(xué)生在思考、分析中回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和融會(huì)貫通。如在講完辦文工作后，可以布置一個(gè)案例：一個(gè)新進(jìn)秘書(shū)辦理收文處理的過(guò)程。讓學(xué)生在看完整個(gè)案例后思考這個(gè)秘書(shū)犯了哪些錯(cuò)誤，應(yīng)該怎樣糾正。在師生的討論中，學(xué)生既解決了案例問(wèn)題，又回顧了本講所授知識(shí)，進(jìn)一步加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)的理解。又如，在講完值班工作相關(guān)內(nèi)容后，可以布置一個(gè)秘書(shū)人員值班時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的案例。案例提供了秘書(shū)人員可能會(huì)做出的五種選項(xiàng)，讓學(xué)生選擇最佳答案，并說(shuō)明理由。學(xué)生的答案會(huì)不盡相同，甚至有時(shí)會(huì)超出預(yù)選的答案，但只要能夠言之成理，都說(shuō)明學(xué)生開(kāi)始思考，有了自己的認(rèn)識(shí)，是值得贊許的。

在教學(xué)總結(jié)中引用案例，通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)，學(xué)生養(yǎng)成了積極思考的習(xí)慣。這種習(xí)慣一方面使所學(xué)的理論知識(shí)得到及時(shí)消化，另一方面也提高了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。

研究案例的著名學(xué)者托爾說(shuō)：“一個(gè)出色的案例，是教師與學(xué)生就某一具體事實(shí)相互作用的工具?！盵1]案例給每個(gè)學(xué)生提供了展示才能的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們通過(guò)討論自由地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，充分發(fā)展了他們的潛能。在電大學(xué)生中，有文秘工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生通過(guò)案例討論使自身?yè)碛械母行灾R(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，能快速理解和掌握教材中的理論知識(shí)；對(duì)行政工作不熟悉的學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例討論豐富了感性認(rèn)識(shí)，能更好地理解教材中的理論知識(shí)；在案例討論過(guò)程中，教師的適當(dāng)點(diǎn)評(píng)與鼓勵(lì)更增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和解決難題的自信心。

二、 案例教學(xué)中“調(diào)味劑”搭配要適當(dāng)

案例教學(xué)雖然廣泛受到師生的歡迎，但在教學(xué)運(yùn)用中要精心準(zhǔn)備，注意案例的內(nèi)容、難度等呈現(xiàn)方式、角度等問(wèn)題。如同食物的“調(diào)味劑”，要全權(quán)考慮、搭配適當(dāng)才能吸引學(xué)生。

(一)選擇的案例要典型，要能緊扣教學(xué)內(nèi)容

所謂典型案例就是指能夠準(zhǔn)確反映理論知識(shí)的案例，所選案例能夠充分解說(shuō)抽象、深?yuàn)W的理論知識(shí)。例如案例:才華橫溢的楊修為何被殺？這個(gè)案例在教材中是為了說(shuō)明秘書(shū)工作的，但筆者認(rèn)為用來(lái)說(shuō)明秘書(shū)人員的職業(yè)道德更為典型。因此，在講完秘書(shū)人員的職業(yè)道德后，再引用這個(gè)案例，學(xué)生很容易得出楊修被殺是因?yàn)樗麤](méi)有服從領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有當(dāng)好參謀這個(gè)角色，不甘心當(dāng)無(wú)名英雄，沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎，輔助意識(shí)較差，恃才傲物招來(lái)殺身大禍。案例選擇不典型，就脫離了教師展示案例的初衷，達(dá)不到預(yù)期的效果。

(二)選擇的案例要新穎，緊跟時(shí)代步伐

貼近時(shí)代的案例能喚起學(xué)生的共鳴，調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和參與度。如上文提到的握手案例，因?yàn)榫o跟時(shí)代又有名人效應(yīng)，所以很受學(xué)生歡迎。又如在講到職業(yè)道德時(shí)，遠(yuǎn)的可以列舉黃健翔解說(shuō)門事件、范跑跑事件，近的可以列舉畢福劍事件等。這些影響比較大的名人事件，很能吸引學(xué)生，在討論中使學(xué)生明白職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的自律精神和奉獻(xiàn)精神。

(三)選擇的案例要難易度適中，貼近所授理論知識(shí)

太難的問(wèn)題學(xué)生回答不出來(lái)，太簡(jiǎn)單的學(xué)生又覺(jué)得無(wú)聊和不屑于回答，兩種情況都不能吸引學(xué)生。案例要為理解理論知識(shí)服務(wù)，要有針對(duì)性。在案例分析中，教師要注意拋磚引玉，注意傾聽(tīng)學(xué)生的發(fā)言，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，注重與學(xué)生的互動(dòng)，盡量使所有學(xué)生都參與討論。當(dāng)學(xué)生針對(duì)案例各抒己見(jiàn)后，教師要及時(shí)做好討論總結(jié)，明確正確答案，指出學(xué)生有失偏頗的地方。在案例教學(xué)過(guò)程中，教師運(yùn)用生動(dòng)有趣的引題，適時(shí)適度的提問(wèn)，提高學(xué)生的參與興趣，吸引所有學(xué)生參與進(jìn)來(lái)，認(rèn)真思考、認(rèn)真作答。如果大多數(shù)學(xué)生只是冷眼旁觀而不參與，就失去了案例教學(xué)的意義。案例應(yīng)服務(wù)于講授的知識(shí)，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體教學(xué)內(nèi)容選擇相應(yīng)的案例，案例不具有針對(duì)性，即使是很好的案例，也不能收到良好的教學(xué)效果。[2]

(四)選擇的案例要正面、健康，引導(dǎo)學(xué)生積極向上

教師的職責(zé)是教書(shū)育人，不但要注重知識(shí)的傳授，還應(yīng)該做學(xué)生心靈的引導(dǎo)者。因此，在給學(xué)生講授、分析案例時(shí)，對(duì)社會(huì)的陰暗面可以揭露，但不可過(guò)于渲染，更不可過(guò)多講述與所授內(nèi)容無(wú)關(guān)的背景資料或小道消息。例如在講授秘書(shū)職業(yè)道德時(shí)，對(duì)“守法奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私”和“恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密”時(shí)，可以引用的反面案例有很多，筆者主要給學(xué)生舉正面的例子，向?qū)W生傳播正能量，讓學(xué)生看到做得好的優(yōu)秀秘書(shū)人員的案例。[3]

因此，在課堂教學(xué)中，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要采用了案例教學(xué)，就一定會(huì)引起學(xué)生的思考與討論，就會(huì)激發(fā)學(xué)生的好奇心與求知欲。事實(shí)上，如果教師在案例教學(xué)過(guò)程中，沒(méi)有考慮學(xué)生的實(shí)際需要，沒(méi)有把握學(xué)生的情感需求，沒(méi)有引發(fā)學(xué)生的共鳴，沒(méi)有真正提升學(xué)生的能力，學(xué)生在案例討論的過(guò)程中也會(huì)表現(xiàn)出無(wú)動(dòng)于衷和不感興趣，以致出現(xiàn)無(wú)人回答、冷場(chǎng)等無(wú)法展開(kāi)討論與分析的尷尬局面，更不要說(shuō)實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生之間心靈的溝通。

綜上所述，案例教學(xué)猶如課堂教學(xué)的“調(diào)味劑”，能夠給枯燥、沉悶的課堂帶來(lái)生機(jī)；案例教學(xué)以其豐富、生動(dòng)的實(shí)例能夠吸引學(xué)生的注意力，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，普遍受到師生的歡迎。但案例教學(xué)如同一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，可以為課堂教學(xué)增加趣味；運(yùn)用不當(dāng)，則使課堂案例教學(xué)流于形式。案例教學(xué)要想達(dá)到預(yù)期的效果，教師課前必須精心準(zhǔn)備，從案例內(nèi)容、引入時(shí)間、問(wèn)題討論、學(xué)生反應(yīng)等方面考慮周全，力求使每一個(gè)案例都能夠出彩。

案例教學(xué)不僅是電大《秘書(shū)學(xué)》課程中的“調(diào)味劑”，更是一種必不可少的教學(xué)形式。在電大的課程教學(xué)中，教師如果能以案例教學(xué)、課堂討論等形式把面授教學(xué)的主動(dòng)權(quán)適當(dāng)放權(quán)給學(xué)生，基礎(chǔ)不牢、年紀(jì)偏大、工作和家庭壓力都較大的學(xué)生更容易快速跟上教師的教學(xué)進(jìn)度，師生互動(dòng)的課堂教學(xué)使學(xué)生能夠在輕松、愉悅的氛圍中獲得知識(shí)的熏陶和理論水平的提高。

[1]劉良華.教育研究方法 [M].上海:華東師范大學(xué)出版社,2014.

[2]王芳.案例教學(xué)法在《秘書(shū)學(xué)》課程中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2012(18).

[3]張玲莉.秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)[M].北京:中央廣播電視出版社,2010.

(責(zé)任編輯：孫若萍)

Case Teaching Application inSecretarialScience Course Teaching

LI Hongwei

(Guizhou Radio & TV University Guiyang 550004)

Theory needs to go hand-in-hand with practice in the course teaching ofSecretarialScience at a TV University. Teachers should lay students a solid foundation for basic theories, and meanwhile attach great importance to skills development and practices, during which teachers need strengthen case teaching to stimulate students’ interest in the course and interaction with teachers, active thinking and more learning of the knowledge.

Secretarial Science; Case Teaching; Focus on Practice; Interest Improvement

2016-06-20

李紅衛(wèi)(1966—)，女，四川三臺(tái)人，副教授。

1008—2573(2016)03—0001—04