郜隨印 蘇有軍

【摘 要】 文章介紹了知識經(jīng)濟的概念和特征，闡述了知識經(jīng)濟的影響，認為順應(yīng)知識經(jīng)濟就要大力實施創(chuàng)新驅(qū)動。以陜西為例，論述了知識經(jīng)濟為加快西部發(fā)展提供了全新的模式，作為人力資源的個體和作為市場主體的企業(yè)，應(yīng)積極適應(yīng)，主動轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，努力開創(chuàng)自我升華和促進區(qū)域經(jīng)濟升級發(fā)展的多贏局面。

【關(guān)鍵詞】 知識經(jīng)濟;創(chuàng)新;人力資源;信息化

知識經(jīng)濟是世界經(jīng)濟社會發(fā)展演進的產(chǎn)物，既屬物質(zhì)文明，又屬精神文明。在物質(zhì)層面，它反映了人類智慧對自然界的駕馭和征服能力的提升，體現(xiàn)為勞動生產(chǎn)的高效率和高效益;在精神層面，它反映了人類智慧對人自身的認識水平和改造能力的提升，體現(xiàn)在創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、奮進、超越、誠信、合作、公正、友善等價值信念得到廣泛地認同和踐行上。不同于舊的發(fā)展模式，知識經(jīng)濟主張：日新者日進，日進者日強;敢于冒險、敢為天下先。提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，寬容試錯和失敗，拒絕茍且偷安和消極等靠要。知識經(jīng)濟生機勃勃、催人奮進。

歷史上，陜西曾是中華文明的重要發(fā)祥地，古長安是享譽全球的文明之都、智慧中心。近年來，陜西經(jīng)濟社會快速發(fā)展，呈現(xiàn)出日新月異的可喜面貌，富裕、和諧、美麗的目標離三秦百姓的生活越來越接近。當然，不可否認，今天，在一定范圍內(nèi)，也存在少數(shù)人惰怠、狹隘、僵化、保守、小富即安、不思進取、不敢擔當、不愿挑戰(zhàn)風(fēng)險等現(xiàn)象。在一定程度上，落后的思想觀念和發(fā)展水平互為因果、交互影響，成為制約發(fā)展進步的痛點。

在一帶一路全球戰(zhàn)略下，在第二輪西部大開發(fā)區(qū)域戰(zhàn)略下，西部迎來了加快發(fā)展的難得歷史機遇。把握這一機遇，順應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展模式，大興創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之舉，西部大有可能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

一、知識經(jīng)濟的概念和特征

目前對知識經(jīng)濟還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范化定義。1996年，世界經(jīng)濟合作和發(fā)展組織認為，知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是建筑在知識和信息的生產(chǎn)分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。它的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，關(guān)鍵是知識生產(chǎn)率，即創(chuàng)新能力。知識是提高生產(chǎn)率，實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。在這種經(jīng)濟形態(tài)里，人才是第一生產(chǎn)要素，知識在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，科學(xué)技術(shù)是首要依托，知識產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是龍頭產(chǎn)業(yè)。上世紀90年代，以美國微軟公司為代表的軟件產(chǎn)業(yè)的興起，標志著知識經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟形態(tài)的確立。在國際上，知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、智能經(jīng)濟，往往同時使用。

知識經(jīng)濟是人類知識特別是科學(xué)技術(shù)方面的知識積累到一定程度，以及知識在經(jīng)濟發(fā)展中的作用，增加到一定階段的歷史產(chǎn)物。它是基于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之上的經(jīng)濟形式，其生產(chǎn)力水平、生產(chǎn)效率都空前提高。如果說人類在短短一百余年的工業(yè)經(jīng)濟時代所創(chuàng)造的財富遠遠大于整個農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的水平的話，那么，知識經(jīng)濟時代所創(chuàng)造財富超越農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代需要的時間可能更短。

知識經(jīng)濟顯現(xiàn)出以下主要特征：一是人力資源成為第一生產(chǎn)要素，人才特別是高級人才的重要性和影響力愈發(fā)明顯。知識（或說智能）在生產(chǎn)中占主導(dǎo)地位，資金、勞動力、土地、設(shè)備等物質(zhì)資源的重要性讓位于知識，知識產(chǎn)權(quán)成為主要資本，企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)所占的比例超過50%，許多軟件比硬件昂貴。二是知識經(jīng)濟的可持續(xù)性。它基于人類的智慧，高效利用現(xiàn)有資源，開發(fā)新的可再生資源，包括人自身的智力開發(fā)、全面發(fā)展，是內(nèi)涵式的開掘，而不是外延式的擴張，（這從根本上削減了惡性競爭），克服了物質(zhì)資源、化石能源依賴，大大降低了資源能源爭奪帶來的緊張對立，大大減輕或較少造成環(huán)境污染，有利于人與自然和諧相處，符合資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的經(jīng)濟發(fā)展方向。三是社會貢獻大、影響深遠。它不僅是人類社會目前為止最高級、最高效、最先進、生產(chǎn)力最強大（2000年時，微軟公司只雇用了31000人，市場價值則超過6000億美元，麥當勞的雇員是它的10倍，但市場價值只有它的十分之一）、正外部效應(yīng)最多的經(jīng)濟形態(tài)，而且顯著提高了公民個人素質(zhì)和社會文明程度，我們目前能看到和感知到的僅僅是冰山一角，未來，它必將對人類生產(chǎn)、生活不斷產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)式的巨大影響。四是知識經(jīng)濟的全球性。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊等技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，萬物互聯(lián)縮小了空間距離，實時在線消滅了時差，地球村真正到來了。世界經(jīng)濟一體化，經(jīng)濟疆界被打破，各經(jīng)濟體你中有我、我中有你，相互滲透、相互依存，生產(chǎn)要素全球流動、高效配置，各種人為的貿(mào)易壁壘越來越失去作用。五是成長速度很快，創(chuàng)富能力很強。上世紀90年代，美國硅谷，每周有20家新公司誕生，每5天有一家新的公司股票上市，每24小時就會孵化出62個百萬富翁。馬云的阿里巴巴僅用16年時間，從50萬元人民幣投資發(fā)展壯大到市值1780億美元。

二、知識經(jīng)濟的影響

知識經(jīng)濟對人類活動特別是經(jīng)濟活動的影響廣泛而深遠。經(jīng)濟增長由主要依靠物質(zhì)資源消耗向主要依靠科技進步和勞動力素質(zhì)提高的轉(zhuǎn)變?nèi)找婕涌旒由睢?/p>

知識上升到社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)地位，知識、科技先導(dǎo)型企業(yè)在經(jīng)濟活動中最具活力，代表了經(jīng)濟發(fā)展的未來方向。在知識基礎(chǔ)上形成的科技實力、管理實力、服務(wù)實力成了最重要的競爭力。企業(yè)的壯大、個人的發(fā)展，無不依賴于對知識的開拓與應(yīng)用，而知識的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，則成為人類最重要的活動。經(jīng)濟活動伴隨著學(xué)習(xí)，教育培訓(xùn)溶于經(jīng)濟活動的所有環(huán)節(jié)，知識更新的加快使終身學(xué)習(xí)成為必要，受教育和學(xué)習(xí)成為人一生中與安全和健康同等重要的事情。

人類的勞動方式明顯變化，需要物理強度和手工技巧的工作越來越多地被數(shù)據(jù)和文字的處理所取代，社會上的大多數(shù)人不再是與物質(zhì)和能源打交道，而是與信息、信號、符號及圖像等打交道。1956年，美國的白領(lǐng)工人在歷史上第一次超過了藍領(lǐng)工人，從而形成了社會上大多數(shù)人不是從事商品生產(chǎn)，而是與信息打交道的局面。知識的牽引帶動作用日益明顯，工業(yè)化向信息化、自動化向智能化加速升級，電子貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等行業(yè)、產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)越來越知識化。社會大眾的文明素質(zhì)普遍提高，假丑惡越來越遭到唾棄，真善美越來越得到崇尚，寬厚做人、誠信做事、相互尊重、相互信任愈發(fā)成為人際關(guān)系和社會生活的主流。

隨著知識經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們的思維方式、生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式，等等，都將發(fā)生徹底的改變，人類社會的未來將發(fā)展變化到什么程度，現(xiàn)在是難以想象和預(yù)料的，當然，它的方向是向前向好、向著更高的文明水平。

審視知識經(jīng)濟背景下的西部，機遇與挑戰(zhàn)并存，而機遇顯然大于挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)在于落后的思想觀念和發(fā)展水平，而機遇則是知識經(jīng)濟的先進理念和洗牌效應(yīng)，它摒棄了拼資源、拼人力、先污染后治理、終將走進死胡同的落后方式，代之以健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、前景光明的先進方式。一切與知識經(jīng)濟相違背的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)必將日落西山、逐漸被淘汰出局，如：高污染、高耗能、低水平重復(fù)建設(shè)及落后于市場變化、脫節(jié)于客戶需求的過剩產(chǎn)能將首先被淘汰，而與知識經(jīng)濟相一致的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將落地生根，開花結(jié)果，開疆擴土，繁榮昌盛，如：戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等將會芝麻開花節(jié)節(jié)高。還是要應(yīng)那句老話：天下大勢，浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡。

三、順應(yīng)知識經(jīng)濟就要大力實施創(chuàng)新驅(qū)動

創(chuàng)新是知識經(jīng)濟持續(xù)增長的核心。知識經(jīng)濟是以人的智力活動進行創(chuàng)造生產(chǎn)的，而智力活動的特點就是不斷地揚棄、演進、推陳出新、破舊立新，就是以新替舊、以“更好”取代“好”。在知識經(jīng)濟條件下，各競爭主體之間比拼的是創(chuàng)新能力。比如：誰的科學(xué)依據(jù)更先進，誰的R&D活動規(guī)模更大、強度更強，誰的方法更科學(xué)，誰的技術(shù)工藝更新?lián)Q代更快，誰的勞動生產(chǎn)率更高，誰的效益更好，誰的質(zhì)量更好，誰的服務(wù)更好，等等。國家如此，地區(qū)如此，企業(yè)更是如此。美國是世界上最發(fā)達的國家之一，深圳是我國最發(fā)達的地區(qū)之一，蘋果公司是世界最著名的公司之一，華為是我國最著名的公司之一，這些國家、地區(qū)和企業(yè)的共同之處就是創(chuàng)新能力很強。美國僅有200年歷史，文化底蘊不厚，創(chuàng)新能力卻很強大。電影《泰坦尼克號》講述別人的故事成就自己，一個眾所周知的海難，經(jīng)過創(chuàng)新創(chuàng)造，被成功打造成為經(jīng)典的愛情故事，不僅帶來18億美元的票房收入，附屬產(chǎn)品還創(chuàng)收53億美元。蘋果公司是舉世聞名的創(chuàng)新典范，在過去的10年中，它獲得了1300項專利。

創(chuàng)新的實質(zhì)就是求變、求新、求好，就是永不自滿、不斷超越，就是沒有最好、只有更好。在理論上，創(chuàng)新有兩種解釋。一般說來，創(chuàng)新是以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。經(jīng)濟學(xué)家熊彼特認為：創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。它包括五種情況：引入一種新產(chǎn)品，引入一種新的生產(chǎn)方法，開辟一個新的市場，獲得原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來源，新的組織形式。

德魯克以創(chuàng)新思維大膽否定被視為經(jīng)濟學(xué)經(jīng)典的企業(yè)目的利潤說，指出這個誤解還造成了社會對利潤根深蒂固的敵意，誤導(dǎo)人們認為銷售是卑賤的寄生行為、生產(chǎn)是紳士的活動。他說利潤不是企業(yè)和企業(yè)活動的目的，而是企業(yè)經(jīng)營的限制性因素，企業(yè)的問題不在于如何獲得最大利潤，而在于如何獲得充分的利潤，以應(yīng)對經(jīng)濟活動的風(fēng)險，避免虧損。德魯克認為，企業(yè)的主要功能是營銷和創(chuàng)新，營銷就是創(chuàng)造顧客，把消費者的潛在需求創(chuàng)造為市場需求、把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，營銷貫穿市場調(diào)查、產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計、生產(chǎn)制造、推廣銷售、售后服務(wù)整個產(chǎn)品周期和企業(yè)活動全過程;創(chuàng)新就是持續(xù)不斷提供新的更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，無論是為舊產(chǎn)品找到新的用途，還是提供新的方便性、集成并滿足多種需求、創(chuàng)造并滿足新需求，創(chuàng)新和營銷一樣，并非獨立的功能，需要創(chuàng)新的不限于研發(fā)部門，而是延伸到企業(yè)的各個階段、所有領(lǐng)域、所有部門、所有活動中。在知識經(jīng)濟條件下，過往那種多快好省賺快錢的想法是行不通的，通過走門子、拉關(guān)系，獲取壟斷利潤，賺一把就走，打一槍換一個地方、換一個行業(yè)、換一個項目、換一批客戶的做法已經(jīng)不合時宜了。必須樹立創(chuàng)新意識、弘揚創(chuàng)新精神、堅持創(chuàng)新創(chuàng)造，廣泛開展生產(chǎn)工藝創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，等等，通過持續(xù)不斷地創(chuàng)新，提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，始終贏得客戶和市場的尊重與信任。要堅決摒棄投機取巧的心理，拒絕簡單復(fù)制和低水平重復(fù)建設(shè)。

四、順應(yīng)知識經(jīng)濟就要大力造就高素質(zhì)人才

知識經(jīng)濟時代，推動經(jīng)濟社會前進的主要力量是高教育培訓(xùn)投入、知識化的、承擔復(fù)雜勞動的人力資源。

2012年9月12日，國內(nèi)最大外商投資項目——三星電子高端存儲芯片項目在西安開工。9月11日，三星電子株式會社與西北工業(yè)大學(xué)簽署了產(chǎn)學(xué)研合作諒解備忘錄，這從一個角度表明，人才因素是這一投資項目落成不容忽視的一個重要因素。陜西是科教大省，具有發(fā)展知識經(jīng)濟的巨大潛力。擁有各類科研機構(gòu)1094所、國家級重點實驗室11個，國家工程（技術(shù)）研究中心13個、國家部門專業(yè)實驗室和國防重點實驗室72個、普通高校85所、兩院院士49人、科技人才110萬，全省高校從事科技活動的人員達33495人。通過產(chǎn)學(xué)研銜接、科工貿(mào)對接，用市場力量驅(qū)動人力資源流動、高效配置，前景十分廣闊。

同時，現(xiàn)實生活中，人力資源也存在一些不如人意的方面。結(jié)構(gòu)不平衡，財政供養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)人員多，直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的工程技術(shù)人員不足。更替緩慢，受到很好教育的大學(xué)生就業(yè)不充分、知識不能及時轉(zhuǎn)化為技能、作用發(fā)揮不夠，部分中年以上專業(yè)技術(shù)人員觀念陳舊、知識老化、學(xué)習(xí)能力不強、越來越不適應(yīng)崗位要求。一些大專院校專業(yè)設(shè)置陳舊、不能及時跟進對接市場需求，同質(zhì)化、沒有核心競爭力。就業(yè)選擇時高不成、低不就，一些要求高知識、高技術(shù)、復(fù)雜勞動、綜合素質(zhì)的崗位招不到合適的人，一些崗位沒有人愿意從事。少數(shù)本該創(chuàng)新創(chuàng)造的知識群體和崗位退化為流水線作業(yè)的熟練工、到點下班的鐘點工，一些人表現(xiàn)出心浮氣躁、怨天尤人、幻想走捷徑、一夜暴富的焦慮心態(tài)和不良風(fēng)氣。這種現(xiàn)狀是與知識經(jīng)濟嚴重不相適應(yīng)的，應(yīng)當下大決心、出大力氣、從根本上加以改進。

要順應(yīng)知識經(jīng)濟，必須堅定不移地在全社會牢固樹立人力資源第一的思想，形成尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新、尊重創(chuàng)造的濃厚氛圍。加大人力資源教育與培訓(xùn)投入，使之與人力資本的產(chǎn)能相適應(yīng)。加強相關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào)與配合，使教育培訓(xùn)供給與產(chǎn)業(yè)一線知識技能需求相一致。加強相應(yīng)的體制機制改革創(chuàng)新，使人力資源流動、配置能夠為發(fā)展知識經(jīng)濟提供有力支撐。作為市場競爭的主體、人才實現(xiàn)價值的平臺和載體，企業(yè)應(yīng)敏銳把握知識經(jīng)濟的脈搏，率先更新觀念，主動改革人才政策，為人力資源充分釋放能量創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，包括：提高人力資源投資比重（如：招聘高素質(zhì)人才、常年強化培訓(xùn)交流）、強化激勵政策（如：大幅提高高級人才薪資水平、股權(quán)激勵）等。每一個社會成員，應(yīng)自覺融入知識經(jīng)濟的時代潮流，以時不我待的精神，加強學(xué)習(xí)，不斷更新優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，力爭成為高知識含量的人力資本。當今時代，計算機和網(wǎng)絡(luò)知識已經(jīng)不可或缺，文盲的概念不再是不識字，而是不會使用電腦和網(wǎng)絡(luò)。沒文化的概念不再是肚子里沒有多少墨水，而是不善于學(xué)習(xí)、不堅持學(xué)習(xí)。平庸的標準不再是靜態(tài)的無所成就，而是動態(tài)的學(xué)習(xí)速度慢、效率低、收益低。

五、順應(yīng)知識經(jīng)濟就要大力推進信息化

知識經(jīng)濟也稱信息經(jīng)濟，這就說明了信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)在知識經(jīng)濟中的重要性，從某種意義上說，知識經(jīng)濟是從信息技術(shù)的快速發(fā)展開始的。伴隨著信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，信息（數(shù)據(jù)）量呈爆炸式增長，信息（數(shù)據(jù)）處理能力快速提高，海量數(shù)據(jù)的積累與交換、分析與運用極大地促進生產(chǎn)效率提高，信息（數(shù)據(jù)）成為獨立的生產(chǎn)要素。同時，信息（數(shù)據(jù)）要素顯現(xiàn)出不同于資本、勞動力和技術(shù)等物質(zhì)要素的經(jīng)濟特征：一是即時性，數(shù)據(jù)生成實時在線，處理速度快，與經(jīng)濟發(fā)展同步;二是信息（數(shù)據(jù)）要素的出讓者并未因出讓數(shù)據(jù)而喪失數(shù)據(jù)的使用價值，具有共享性特征;三是信息（數(shù)據(jù)）具有邊際生產(chǎn)力遞增性，即數(shù)據(jù)在使用過程中非但沒有被消耗，還會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。

那么，如何將利用信息、知識和創(chuàng)意的巨大能力賦予個人、企業(yè)、機構(gòu)和社會呢？這是知識經(jīng)濟時代一個非常突出的問題，而這正是現(xiàn)代信息技術(shù)所驅(qū)動的社會經(jīng)濟變革的本質(zhì)所在，也正是信息化的使命所在。

信息化并不僅僅是一個技術(shù)的進程或簡單的信息技術(shù)的應(yīng)用問題，更重要的，它是一個社會的進程，即社會發(fā)展和演變的過程。信息化也不僅僅具有生產(chǎn)力（生產(chǎn)技能與生產(chǎn)工具）發(fā)展的內(nèi)涵，更重要的，它意味著生產(chǎn)關(guān)系（管理流程和組織機構(gòu)）的變革。同時，信息化的內(nèi)涵是改變?nèi)祟愋畔⒑椭R的生產(chǎn)、傳播和利用的方式，變?yōu)橐环N數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方式。

信息化是思維方式、工作方式的重構(gòu)，如果說農(nóng)業(yè)時代是加減運算、工業(yè)時代是乘除運算的話，知識經(jīng)濟時代的信息化重構(gòu)就是幾何和乘方。表現(xiàn)在現(xiàn)實的生產(chǎn)生活中，復(fù)雜一些的，如：通過互聯(lián)網(wǎng)+，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，深化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源;簡單一些的，如：通過信息實時共享，減少重復(fù)勞動，增進業(yè)務(wù)協(xié)同;最簡單的，如：通過信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，代替人來人往、車來車往，很直觀地提高效率和效益，等等。

通過信息化過程，融入知識經(jīng)濟，首先，必須加速信息技術(shù)在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域的全面覆蓋、廣泛滲透和深度應(yīng)用，提升采集和處理信息的能力，進而，不斷提升分析和利用信息的能力，最終，實現(xiàn)將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R、將知識轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻弧?/p>

企業(yè)是經(jīng)濟社會中最具活力、最講求效率和效益的組織，在將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，需要不斷更新生產(chǎn)工具、改進工藝技術(shù)、提升管理水平，應(yīng)率先適應(yīng)和發(fā)展信息化，將信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)（如：智能化設(shè)備、自動化生產(chǎn)鏈、生產(chǎn)流程網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用）、經(jīng)營（如：建立連接消費者的動態(tài)需求網(wǎng)絡(luò)）、管理（如：人、財、物管理的信息化）、服務(wù)（如：客戶關(guān)系管理的信息化）的全過程、各方面，大力提高生產(chǎn)力水平。有條件的企業(yè)應(yīng)逐步搭建企業(yè)通信、日常辦公、公文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布、信息集成、協(xié)同工作和知識管理等平臺。

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