【摘 要】 本文在案例介紹的基礎(chǔ)上，闡述了將薩提亞溝通模式運用到案例中的過程及效果，并進行了評估與反思。認為，運用薩提亞溝通模式理論，以個案研究的方式介入留守婦女的親子關(guān)系中，可以幫助案主進行正確的自我評價，充分發(fā)揮溝通的重要作用，緩和出現(xiàn)問題的親子關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 薩提亞溝通模式;農(nóng)村留守婦女;親子關(guān)系;改善;運用

一、薩提亞溝通模式

薩提亞模式又稱薩提亞溝通模式，是由美國首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞（Virginia Satir）女士所創(chuàng)建的理論體系，薩提亞模式，又叫聯(lián)合家庭治療。家庭治療是一種心理治療的新方法，是從家庭、社會等系統(tǒng)方面著手，更全面地處理個人身上所背負的問題。薩提亞建立的心理治療方法，最大特點是著重提高個人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”而不只求消除“癥狀”，治療的最終目標是個人達致“身心整合，內(nèi)外一致”。

二、案例介紹

1、案主的基本情況

案主劉女士（化名），36歲，已婚，僅有一個12歲上小學二年級的兒子小明（化名），丈夫外出務(wù)工近10年，從事建筑業(yè)工作，收入有限，每年僅有過年或者家中有事時才回家，劉女士與兒子和婆婆同住，婆婆身體不好無法從事繁重的農(nóng)業(yè)勞動，家中的農(nóng)業(yè)勞動幾乎由劉女士以一己之力承擔，在勞作之余還要照顧年邁的婆婆和兒子，劉女士的生活疲憊不堪。

除了疲憊的身體勞動之外，與兒子的關(guān)系也讓劉女士的生活陷入困境—小明近年來越發(fā)叛逆，對媽媽常直呼其名并經(jīng)常與之爭吵，劉女士訓斥和責罵都沒有起到作用;同時小明在升入六年級后，學習成績下滑嚴重，還經(jīng)常欺騙老師，劉女士不知道該如何管教小明。

2、親子關(guān)系中存在的問題

小明的種種表現(xiàn)和父親常年不在家，奶奶溺愛、媽媽缺乏對他的關(guān)注有一定的相關(guān)性，這些行為偏差除了排解自身的苦悶外，不排除是為了吸引父母、老師注意而故意為之。同時，劉女士在與小明的交流中也存在問題;最后，溺愛孩子的奶奶與不明真相的父親在母子二人的關(guān)系中也起到了負面的作用，無意中激化了二人的矛盾。

三、薩提亞溝通模式運用到農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系中的案例分析

1、第一階段：接觸期

在社會工作者利用薩提亞溝通模式理論介入農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系的過程中，首先應(yīng)與案主建立專業(yè)的關(guān)系，獲得案主對社工的信任。社工須向案主進行自我介紹，并向案主介紹開展這一介入活動的目的與主題——旨在幫助劉女士通過對于平時溝通模式的改變改善與小明的親子關(guān)系。其次，社工通過劉女士與小明的肢體語言及對話，對二者的關(guān)系有了一定的基本了解。在自我介紹后，社工讓母子二人以自己覺得放松的方式依次就坐，劉女士選擇了與社工相對靠近的位置就坐，而小明則選擇了與母親距離較遠的椅子就坐，劉女士與兒子說話期間，經(jīng)常用手指指著兒子。薩提亞家庭治療模式通過觀察案主的行為方式及言語，除了緩解案主的緊張情緒外，還能從肢體上了解案主間的關(guān)系。隨后，社工讓案主對于自己為何這樣坐說出自己的想法和感受：

……

劉女士：這樣方便我說問題，而且他（小明）和我平時也不親，在家吃飯什么都是和他奶坐一起，倆人一塊使喚我，我跟個傭人一樣，天天伺候他倆。

小明：我不想和我媽坐一起，她事特別多，老說我。

劉女士：我一天忙這忙那，伺候你奶完了還要伺候你，說你兩句你還不愛聽！（用手指著小明）

……

在劉女士與小明又要進行爭吵時，社工介入對話，在談話中，社工了解到，劉女士時常感覺到委屈，自己既要務(wù)農(nóng)又要操持家務(wù)，丈夫也不在身邊，婆婆身體不好也要人伺候，自己每天又忙又累，回家還要受兒子的氣。她覺得兒子不知道感恩，也不知道尊重她，她覺得很傷心，所以有時候會控制不住的為一點小事訓斥孩子。而小明認為，母親每天就是“沒事找事”，總看他“不順眼”。

最后社工對于此次活動與當事人一起進行了總結(jié)與信息的回饋，社工引導劉女士和小明對于此次的活動進行反思，同時社工將自己對這一問題的想法和思考與案主分享，做到信息的及時互動。此次活動的開展旨在介入初期營造一個良好的氛圍，彼此間在原來的基礎(chǔ)上更加熟悉并建立專業(yè)的社工關(guān)系，尤其是劉女士與小明，能敞開心扉，嘗試尊重彼此，最后向案主傳遞積極的情緒，為接下來的工作提供幫助。

2、第二階段：蛻變期

第二次的活動主要目的是對母子溝通中的不良溝通模式進行探索，讓二者意識到自己的問題所在，并嘗試對這一不良溝通模式產(chǎn)生的原因進行分析從而接受自身在親子關(guān)系的營造和維護中存在的問題，并與社工一起探索改變這一現(xiàn)狀的方法。

（1）察覺問題。在對于不良溝通模式的探索階段，社工首先讓母子對于最近發(fā)生的沖突進行回憶，借由對某次沖突的分析了解案主的日常溝通模式，并發(fā)現(xiàn)在溝通中存在的問題：

……

劉女士：上周，我晚上做了飯他不吃，為此我們吵了一架。

在社工的引導下劉女士嘗試回憶沖突發(fā)生的始末。

劉女士：那天我摘完花椒回家，他奶奶沒有做飯，我就隨便煮了一點面條，讓他趕緊吃飯，他咋說都不吃，非要吃別的，我就很生氣，說你不吃就餓著，然后我們就開始爭吵。

社工：那你有沒有問孩子為什么不愿意吃飯？

劉女士：那有啥問的，不就是嘴饞，或者找事么？（聽完社工的話劉女士雖然不情愿，但還是問了小明吵鬧的原因）

社工在這里希望劉女士了解到行為背后往往是有原因的，而這個原因是緩解矛盾的重要因素。

小明：我不吃是因為昨天她答應(yīng)我要給我包餃子的，但是她都忘了，還罵我不懂事！

劉女士：我一天辛辛苦苦，哪有精力什么都記的，你一點都不知道體量大人，就是不懂事?。ㄔ俅纬霈F(xiàn)用手指指著兒子的狀況）

除了這次沖突外，社工還了解到了一些其他的沖突過程，從這些事件可以看出，劉女士在與兒子的溝通中多以指責為主，而兒子除了對母親的權(quán)威感到懼怕外，也經(jīng)常通過哭鬧的方式來指責母親的過失。薩提亞將不良的溝通模式分為“討好、責備、超理性和打岔”四種模式，劉女士與小明的溝通模式明顯屬于“責備型”模式。

……

社工：（對劉女士）您覺得以這樣的溝通方式能否解決你們?nèi)粘５臎_突？

劉女士：很難，反正最后不管說啥，都會吵起來。（情緒比較沮喪）

社工：您有沒有思考過原因？

劉女士：就是我不該脾氣這么暴躁，老是訓他，有時候都不給他解釋的機會。

小明：我不知道，反正我媽兇我，我就和他吵。

……

可以看出，劉女士與小明對于自己的問題認識并不清晰，二者均需要社工對他們自身存在的問題進行引導。

（2）接受問題。為了幫助他們逐步接受這一問題，社工嘗試通過雕塑溝通模式讓二人體會換種形式的溝通會得到怎樣的后果。

首先社工通過深呼吸的放松練習，讓二人平復心情，并要求二人回到當時的那個情景，開始模擬練習。

……

社工：當孩子發(fā)現(xiàn)您沒有按照約定而大吵大鬧時，您除了訓斥他，還能怎樣處理這個事情呢？

劉女士：我不知道。

社工：您可以思考一下，用什么樣的方式說話比較能讓他接受，從而平息這一沖突，比如告訴他媽媽今天干了一天活，沒有時間去完成對他的許諾，向他承認自己的失誤等。

劉女士：（非常不情愿）哪有大人向孩子道歉的。（但是還是照做了）

小明：你看她的態(tài)度，我不想聽她說話。

社工：媽媽不應(yīng)該在談話中帶入這種敷衍的負面情緒，而小明你要體諒，媽媽沒有完成與你的承諾一定是有自己的原因，你應(yīng)該要嘗試與媽媽進行溝通，了解原因，再根據(jù)原因判斷自己是不是應(yīng)該原諒她。那我們在這樣的基礎(chǔ)上再進行一遍模擬演練。

這次的演練進行的比較順利，母子都用比較平和的語氣詢問了事情發(fā)生的原因，并在后期穩(wěn)定的氣氛中，向?qū)Ψ絻A述了自己的想法和心理感受。

社工：這樣的交流后，兩位有什么感受？

劉女士：我那天確實是忙糊涂了，忘記了與孩子的約定，我有一定的問題。但我在辛苦后受到那樣的指責真的非常委屈，也覺得我作為大人不能讓孩子牽著鼻子走，確實有些沖動了，以后會注意。

小明：我也不該那么不懂事，不應(yīng)該為了這個小事就那么說她，但是我還是希望我媽對我們的承諾不要那么隨意。

社工利用薩提亞的溝通姿態(tài)模式分析二人的問題所在，幫助探索一個適合于他們的良好溝通模式，在第二階段的蛻變期中，劉女士與小明已經(jīng)逐步發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題，二人均能在社工的幫助下接受自己的問題，并能努力搭建一個能幫助緩解母子關(guān)系的溝通模式。

（3）溝通模式的改變。接下來，如何幫助案主改變原先的溝通模式，僅靠單純的模擬練習是遠遠不夠的，還要對案主這一存在問題的溝通模式產(chǎn)生的原因進行分析。從對話了解到，小明的溝通模式主要受到來自母親的引導和影響，所以探究劉女士為何會產(chǎn)生這樣不良的溝通習慣是關(guān)鍵，社工嘗試對這一不良溝通模式的因素進行探索，薩提亞認為在人受到壓力時的應(yīng)對模式的反應(yīng)與選擇受到早期父母行為模式的影響，社工擬從劉女士的成長環(huán)境入手，分析這種溝通模式產(chǎn)生的深層原因。

通過對于劉女士成長經(jīng)歷的探索，發(fā)現(xiàn)劉女士成長在一個經(jīng)常被父母訓斥的家庭環(huán)境之中，其與孩子親子關(guān)系的溝通方式受到了父母的影響，與自己的成長經(jīng)歷有一定的相關(guān)性。這與薩提亞認為的在人受到壓力時的應(yīng)對模式反應(yīng)與選擇受到早期父母行為模式的影響這一觀點相吻合。由此而言，想要徹底通過改變溝通模式來改善親子關(guān)系，需要從根源上糾正劉女士的一些看法和認識。從根本上扭轉(zhuǎn)劉女士的行為認知即如何幫助案主改變溝通和行為習慣，是接下來社會工作的重點。在接下來的幾次活動中，社工將重點放在幫助劉女士母子搭建一個適合二者的良好溝通模式，并在社工的幫助下不斷進行練習。主要利用感受的轉(zhuǎn)化理論，從二人的行為、感受、知覺、期待、渴望五個方面入手讓彼此關(guān)系不斷強化。

社工在這一基礎(chǔ)上，不斷引導和幫助母子獲得一個正常的、避免沖突的溝通模式，通過練習，使二者逐漸習慣這一溝通方式，并幫助在溝通中制定一些規(guī)則，幫助案主學會正確與人溝通的方式。同時薩提亞的互動成分技術(shù)也能為解決農(nóng)村留守婦女的親子關(guān)系問題提供一定的借鑒。薩提亞認為，人們會有意無意的對面對的事件進行加工，形成屬于自我的獨特認識，設(shè)立自己的規(guī)則，并以此來指導和約束自己的行為。社工在前期的介入中應(yīng)幫助求助者認清自己的渴望，并幫助他們采用溝通的方式完成期望，互動成分技術(shù)可以起到一定的幫助作用。社工在幫助建立良好的溝通模式后，同時應(yīng)注意幫助案主樹立正確自尊的，進行正確的自我評價，從而避免出現(xiàn)由于自尊過低而導致的不良心理，從根本上改善農(nóng)村留守婦女在丈夫角色缺失這一背景下親子關(guān)系的維護，為維護農(nóng)村留守婦女家庭幸福，社會和諧穩(wěn)定提供幫助。通過薩提亞溝通模式幫助案主實現(xiàn)實質(zhì)上的蛻變。

3、第三階段：鞏固期

社工在完成介入活動后，需要對介入成果進行維護和鞏固，主要可以通過三個方面來幫助鞏固期的順利進行。首先，社工除了在每次活動結(jié)束后，應(yīng)與案主一起對整體活動進行總結(jié)和整理，做好信息的回饋工作;同時在后期，要常常與案主保持聯(lián)系，關(guān)注案主的情況，引導案主獨立完成一些相關(guān)問題，保證介入活動的成果。最后，社工應(yīng)定期進行回訪，對案主及周邊的親人進行定期輔導，從根本上解決因溝通不良而造成的親子關(guān)系疏離。介入活動結(jié)束后，社工應(yīng)對此次活動開展的經(jīng)驗進行總結(jié)，書寫結(jié)案報告，做好相關(guān)結(jié)案工作。

四、評估與反思

利用薩提亞家庭治療模式將薩提亞溝通模式運用于改善農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系緩和中具有一定的意義，首先，薩提亞溝通模式中的溝通姿態(tài)理論可以幫助社工及時發(fā)現(xiàn)親子關(guān)系中存在的問題，對于不同溝通姿態(tài)特點的了解幫助社工找到介入案主的突破口，制定一個符合案主特質(zhì)的介入計劃，對于社工開展助人活動提供了一定幫助。其次，薩提亞溝通模式中的感受轉(zhuǎn)化理論從“渴望、預期、知覺、感受、應(yīng)對、行為”六個方面體現(xiàn)案主的所思所想，幫助社工選擇適宜案主表現(xiàn)的介入方法，通過合理溝通模式的雕塑緩解農(nóng)村留守婦女與留守兒童的親子關(guān)系。最后，通過利用薩提亞溝通模式中互動成分技術(shù)的運用，能幫助留守婦女樹立正確自我自尊和進行正確的自我評價，幫助留守婦女進行全面性改變，充分發(fā)揮社會工作者作為解釋者、示范者、引導者的重要作用，幫助有留守經(jīng)歷的婦女在自身發(fā)展上獲得提高，獲得幸福，加強家庭成員間的接納、溝通與支持。

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【作者簡介】

古婷婷（1991-）女，陜西西安人，西北農(nóng)林科技大學人文社會發(fā)展學院社會工作專業(yè)碩士研究生，主要研究方向：農(nóng)村社會工作.