李紀倫

摘 要：接待中心是大港油田一個有360多名員工的接待服務窗口單位。2015年以來，中心開展了“幸福企業(yè)創(chuàng)建”活動，深入推進工會各項重點工作，維護員工的各項合法權(quán)益，豐富員工文化體育活動，為員工搭建發(fā)展平臺，提升了員工的滿意度和幸福感，進一步鞏固了和諧企業(yè)創(chuàng)建成果。

關(guān)鍵詞：幸福企業(yè)；創(chuàng)建；歸屬感；自豪感

一、生產(chǎn)安全，環(huán)境優(yōu)美，讓員工有舒適感

加大了對新《安全生產(chǎn)法》和《環(huán)境保護法》的貫徹落實，強化安全責任落實力度，抓好風險防控。在“識風險，查隱患”活動中，重新梳理各類危害因素230個，制定和實施了“固定危險場所控制清單”和“危險作業(yè)項目管理清單”。注重花園式酒店文化建設(shè)，積極推進“文明、整潔、規(guī)范”的現(xiàn)場文化，塑造接待服務品牌；用“健康、綠色、精品”的服務文化，培育市場，做強做亮企業(yè)“名片”。

二、保障權(quán)利，隊伍穩(wěn)定，讓員工有歸屬感

不斷加強《勞動法》《工會法》《勞動合同法》等法律法規(guī)學習，建立了一支心系員工、善于維權(quán)的工會骨干隊伍。堅持對集體合同、工資集體協(xié)議履行情況進行監(jiān)督和檢查，勞動合同簽訂率達到100%，薪酬分配合理。涉及員工重大利益的問題，召開職代會聯(lián)席會審議。企業(yè)依法民主管理，制定完善的各種公開制度，保障員工的利益。安全健康權(quán)益、勞動經(jīng)濟權(quán)益、民主政治權(quán)益、職業(yè)發(fā)展權(quán)益、員工組織權(quán)益得到有效保障，讓員工切實感受到大家庭的呵護。

三、活動多彩，幫扶助困，讓員工有愉悅感

持續(xù)開展員工才藝展示、員工毽球、羽毛球比賽、送春聯(lián)、趣味運動會等活動，加強了員工間的情感互動。推動“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”為主題的班組讀書活動，為基層員工送圖書，鼓勵員工多讀書、讀好書，夯實了員工的精神文化陣地。鼓勵機關(guān)干部下基層學習鍛煉，組織機關(guān)干部連續(xù)3個月時間，每周利用半天到基層，與基層員工一起“上崗”，在基層現(xiàn)場為員工解決實際困難，密切了干群關(guān)系。持續(xù)開展幫扶助困送溫暖活動，第一時間了解員工的各種需求和困難，建立困難員工幫扶檔案，及時幫助員工加以解決。

四、合規(guī)管理，誠信經(jīng)驗，讓員工有責任感

積極推進管理提升活動，成立領(lǐng)導小組，明確職責，在企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)查研究，特別是對重點業(yè)務，物資采購、招投標管理等重要業(yè)務部門、腐敗問題高發(fā)區(qū)域等，識別出存在的如好處費、招待費、禮品費環(huán)節(jié)是否存在利益輸送等。深入查找問題發(fā)生的根源，制訂完善專門制度、規(guī)定、以及員工行為守則，同時還完善了培訓、考核、舉報和查處等相關(guān)制度，以堅定的態(tài)度、嚴格的要求、靠實的措施推進依法制企。大力倡導誠信經(jīng)營。開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、育特色、樹品牌”活動，修訂《服務管理標準匯編》，層層簽訂《服務管理責任書》，指標和崗位責任有效捆綁。秉承“顧客至上”的服務理念，倡導“親情化”服務，開展員工綜合素質(zhì)培訓，注重培養(yǎng)“金牌服務明星”，在員工中培養(yǎng)陽光思維和感恩心態(tài)，努力營造真誠、快樂、健康、和諧的工作氛圍。

五、提升技能，培養(yǎng)人才，讓員工有自豪感

注重專業(yè)管理、服務經(jīng)營、高級技能人才隊伍建設(shè)。通過開展導師帶徒、菜品創(chuàng)新、服務達標創(chuàng)優(yōu)等活動，將幸福企業(yè)創(chuàng)建與員工成長成才相結(jié)合。開展“服務創(chuàng)優(yōu) 市場創(chuàng)效”勞動競賽、合理化建議、崗位練兵等群眾性經(jīng)濟技術(shù)活動，鼓勵員工參與科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。對工作中有干勁兒、會管理的骨干給機會，實行項目經(jīng)理負責制，選聘他們到新的崗位上鍛煉。推薦中心年度技能競賽冠軍參加天津市和全國服務技能大賽，為員工搭建成長平臺。近年來，共有16名選手在全國餐飲服務技能大賽上獲得金牌，1名選手獲得全國十佳面點師稱號，1名選手榮獲全國崗位能手榮譽。中心所屬大港油田賓館榮獲“五鉆級”餐飲企業(yè)殊榮以及天津市2015年度十佳旅游飯店誠信單位榮譽。

通過幸福企業(yè)創(chuàng)建活動的深入開展，廣大員工的主人翁責任感明顯增強，干事創(chuàng)業(yè)的信心更加堅定，員工隊伍凝聚力進一步加強，營造了推動了中心和諧發(fā)展的良好氛圍。