洪長勇

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

公共圖書館開展老年讀者服務(wù)中存在的問題及其對(duì)策

洪長勇

（南京圖書館，江蘇 南京 210018）

本文指出了公共圖書館開展老年讀者服務(wù)中存在的一些問題，并從宣傳推廣、環(huán)境設(shè)置、館藏優(yōu)化、老年讀者教育與培訓(xùn)、服務(wù)與設(shè)施完善、服務(wù)形式與方式拓展等方面闡述了改進(jìn)為老年讀者服務(wù)的對(duì)策。

圖書館；老年讀者；服務(wù)

國際上通常認(rèn)定是否進(jìn)入老齡化的一般標(biāo)準(zhǔn)是：60歲以上人口所占比重達(dá)到或超過總?cè)丝跀?shù)的10%，或65歲以上人口達(dá)到或超過總?cè)丝跀?shù)的7%。我國已于1999年開始進(jìn)入老齡化社會(huì)，2010年第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上老年人口數(shù)為1.78億，占總?cè)丝?3.26%，其中65歲及以上老年人口數(shù)為1.19億，占總?cè)丝?.9%，并且老齡化的趨勢(shì)還在加速。隨著生活水平和醫(yī)療條件的不斷提高和改善，老年人對(duì)閱讀等文化活動(dòng)的需求亦逐年增加，公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，要為全體居民提供均等、便利的服務(wù)，如何為老年讀者做好服務(wù)工作正成為一項(xiàng)亟需重視的課題。

1 公共圖書館為老年讀者服務(wù)中存在的問題

1.1 老年讀者這一群體未受到足夠重視

我國制定的圖書館法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范中，已經(jīng)提及到圖書館為老年讀者服務(wù)的制度性安排，但是由于我國圖書館界對(duì)讀者群體劃分不夠明確，并未對(duì)老年讀者這一群體引起足夠重視。與少年兒童這一群體相比，公共圖書館對(duì)老年讀者群體的重視程度還是非常不夠的，許多地方開設(shè)了少兒圖書館，并且會(huì)針對(duì)少年兒童的特點(diǎn)，舉辦一些特色活動(dòng)，如繪畫教學(xué)、古跡探秘、閱讀推廣、知識(shí)競(jìng)賽、科學(xué)講座等，而極少會(huì)有針對(duì)老年讀者的活動(dòng)、閱讀區(qū)域設(shè)置、閱讀推廣工作等。有調(diào)查顯示，有一半以上的老年人沒有去過圖書館，老年人對(duì)圖書館的認(rèn)知度不高，表現(xiàn)在不知道圖書館的所在位置或?qū)κ褂脠D書館缺乏意愿和熱情。

1.2 老年讀者使用電子設(shè)備及利用數(shù)字資源較為困難

隨著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，許多書目檢索、篩選及其他各項(xiàng)信息或服務(wù)等功能部分轉(zhuǎn)移到電子設(shè)備上或轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化。絕大多數(shù)老年人由于受自身教育程度、信息技術(shù)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)能力的限制，無法順暢地使用這些電子設(shè)備和有效利用網(wǎng)絡(luò)，從而無法順利有效地獲取信息或服務(wù)，對(duì)圖書館提供的數(shù)字信息資源及各項(xiàng)信息化服務(wù)利用極其有限。

1.3 圖書館設(shè)施與服務(wù)不完善

盡管公共圖書館已經(jīng)開始重視老年讀者的服務(wù)，但是公共圖書館仍缺乏專門面向老年讀者的借閱室、活動(dòng)室或者單獨(dú)的老年館。館藏資源中缺乏老年讀者感興趣的內(nèi)容，或者館藏量不足，也影響著老年讀者使用圖書館的熱情。一些公共圖書館未設(shè)置無障礙通道，不利于一些行動(dòng)不便的老年讀者進(jìn)出圖書館。圖書館建筑內(nèi)部空間布局較為復(fù)雜，而相關(guān)指引標(biāo)志不夠清晰明了，老年讀者往往無法方便快捷地到達(dá)目的藏書或服務(wù)地點(diǎn)，獲取所需的文獻(xiàn)或服務(wù)。由于老年讀者年老記憶力下降，行動(dòng)遲緩，一些缺乏服務(wù)意識(shí)的工作人員經(jīng)常會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不耐煩的情緒。圖書館為老年讀者提供的服務(wù)也較為單一，只有簡單的導(dǎo)讀、咨詢等服務(wù)，不能滿足老年讀者的個(gè)性需求。公共圖書館已經(jīng)開展的一些活動(dòng)及服務(wù)項(xiàng)目，其中包含了部分適宜老年讀者的內(nèi)容，仍缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和針對(duì)性。

2 改進(jìn)公共圖書館為老年讀者服務(wù)的策略

2.1 加強(qiáng)宣傳與推廣，讓更多的老年人走進(jìn)圖書館

利用報(bào)紙及老年刊物等紙質(zhì)媒介以及平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等新技術(shù)手段，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加大圖書館的宣傳與推廣，讓更多的老年人走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

2.2 從老年讀者需求出發(fā)，提供合適的館藏資源

館藏資源是圖書館為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)支撐，在為老年讀者服務(wù)時(shí)，要充分考慮到其閱讀需求的內(nèi)容與形式?？赏ㄟ^調(diào)查問卷以及老年讀者借閱分析等形式，獲得老年讀者較為集中關(guān)注的主題類型（如健康養(yǎng)身、生活指南及歷史文化等）的書籍、報(bào)紙和雜志，適當(dāng)增加相應(yīng)印刷型出版物的采購種類和數(shù)量，同時(shí)應(yīng)搭配采購一些老年讀者感興趣且便于使用的數(shù)字資源（如光盤、數(shù)字化報(bào)刊等），滿足不同老年讀者的閱讀需求。

2.3 設(shè)置老年讀者閱覽室、提升閱讀環(huán)境

有條件的公共圖書館可以設(shè)置老年閱覽室，不具備條件的可以選取一塊較為安靜特定的區(qū)域，劃定為老年讀者閱讀區(qū)，并提供舒適的沙發(fā)、茶幾等，采用綠色植物點(diǎn)綴環(huán)境，并保持溫度適宜、光線合理，給老年讀者提供一個(gè)舒適、安靜的閱讀環(huán)境。

2.4 提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，完善圖書館設(shè)施

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)老年讀者更要做到有耐心、有愛心，給予老年讀者更多的關(guān)懷和幫助。為老年讀者做好咨詢服務(wù)，幫助老年讀者進(jìn)行書目或數(shù)字資源檢索等服務(wù)，當(dāng)老年讀者遇到其他問題求助時(shí)，如問路、聯(lián)系家人等，工作人員也應(yīng)積極提供幫助或解決辦法。此外，還應(yīng)加大投入，為老年讀者提供一些輔助工具（如手寫輸入工具、語音輸入工具、輪椅、拐杖、老花鏡、朗讀設(shè)備等）或設(shè)施（休息座椅、無障礙通道、指引標(biāo)志等），為他們有效利用圖書館資源和服務(wù)提供便利。

2.5 要做好對(duì)老年讀者的信息教育與培訓(xùn)

公共圖書館應(yīng)針對(duì)不同老年讀者的教育層次或信息素養(yǎng)的差異，在了解其信息需求的基礎(chǔ)上，舉辦不同類型、不同深度的老年讀者教育培訓(xùn)活動(dòng)，逐步提高老年讀者的信息素養(yǎng)，提升其利用各種電子設(shè)備和數(shù)字資源的能力和水平，使其能夠一定程度地獨(dú)立、自主地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)字資源檢索與下載、自助借還、多媒體播放等，從而更便利的獲取信息和服務(wù)。

2.6 有針對(duì)性地開展多樣的文化活動(dòng)

公共圖書館可以不定期地獨(dú)立舉辦各種健康養(yǎng)身講座、文化交流活動(dòng)、影片賞析活動(dòng)、書法或繪畫展覽等，也可以與社區(qū)、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作開展有針對(duì)性地講座或活動(dòng)。公共圖書館通過開展這些活動(dòng)，不僅豐富了老年讀者的文化生活，還能吸引更多的老年人認(rèn)識(shí)圖書館、利用圖書館。浙江省平湖市圖書館就通過成立老年讀書會(huì)，并在搬遷后的新館設(shè)立老年讀書會(huì)活動(dòng)室，開展讀書交流，并創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物《晚晴》，活動(dòng)項(xiàng)目越來越多，活動(dòng)層次也越來越高。

2.7 拓展為老年讀者服務(wù)形式和方式

公共圖書館應(yīng)努力不斷拓展為老年讀者的服務(wù)形式和方式，積極提供更多的館內(nèi)與館外服務(wù)。通過與社區(qū)及其他老年服務(wù)機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老院、老年大學(xué)等）合作設(shè)立流通服務(wù)點(diǎn)，不僅能夠方便周邊的老年讀者，還能擴(kuò)展圖書館的服務(wù)范圍。開展代借、郵寄、送書上門等形式的借閱方式，幫助行動(dòng)不便的老年人進(jìn)行書刊資料的借閱。擴(kuò)展電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)形式，讓老年讀者足不出戶就能了解相關(guān)借閱情況、活動(dòng)信息，獲取文獻(xiàn)資料等。還可以通過建立老年讀者檔案，便于個(gè)性化參考咨詢服務(wù)和精準(zhǔn)信息推送。

3 結(jié)語

公共圖書館在為老年讀者服務(wù)工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷推進(jìn)老年讀者服務(wù)工作的進(jìn)步，體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)的均等性，也表現(xiàn)出公共圖書館的創(chuàng)新與進(jìn)取，有助于提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也有利于促進(jìn)老齡化社會(huì)的和諧健康發(fā)展。

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[2] 肖雪,周靜.老齡化背景下我國公共圖書館老年服務(wù)狀況的調(diào)查與分析——基于內(nèi)容分析法的實(shí)證研究[J].圖書情報(bào)知識(shí),2013(03):16-27.

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