王淑玲,李 云

（云南麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校,674100）

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電子商務(wù)時(shí)代酒店微博營(yíng)銷(xiāo)分析

王淑玲,李 云

（云南麗江師范高等專(zhuān)科學(xué)校,674100）

摘要：微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條微博在觸發(fā)微博引爆點(diǎn)后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。微博營(yíng)銷(xiāo)是投資少見(jiàn)效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，其營(yíng)銷(xiāo)方式和模式可以在短期內(nèi)獲得最大的收益。

關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷(xiāo)；體驗(yàn)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)成本；微博平臺(tái)；微博內(nèi)容

1　微博營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

微博營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也是指商家或個(gè)人通過(guò)微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶(hù)的各類(lèi)需求的商業(yè)行為方式。微博營(yíng)銷(xiāo)以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動(dòng)，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷(xiāo)。該營(yíng)銷(xiāo)方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷(xiāo)效果尤為顯著。微博營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、朋友、話題、名博、開(kāi)放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等。自2012年12月后，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺(tái)，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供一定幫助。

2　微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

2.1成本低，成本遠(yuǎn)小于廣告，效果好

140個(gè)字發(fā)布信息，遠(yuǎn)比博客發(fā)布容易，對(duì)于同樣效果的廣告則更加經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的大眾媒體（報(bào)紙，流媒體，電視等）相比受眾同樣廣泛，前期一次投入，后期維護(hù)成本低廉。微博只需要編寫(xiě)好140字以?xún)?nèi)的文案，微博小秘書(shū)會(huì)審查的。即可發(fā)布，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。

2.2覆蓋傳播效果好，速度快，覆蓋廣

微博信息支持各種平臺(tái)，包括手機(jī)，電腦與其他傳統(tǒng)媒體。同時(shí)傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。在微博上面，美國(guó)總統(tǒng)可以和平民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交談，政府可以和民眾一起探討，明星可以和粉絲們互動(dòng)，微博其實(shí)就是在拉近距離

2.3傳播速度快，效果針對(duì)性強(qiáng)，利用后期維護(hù)及反饋

微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條微博在觸發(fā)微博引爆點(diǎn)后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。微博營(yíng)銷(xiāo)是投資少見(jiàn)效快的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，其營(yíng)銷(xiāo)方式和模式可以在短期內(nèi)獲得最大的收益。

2.4手段多樣化，人性化

微博具有關(guān)注量和粉絲量這兩個(gè)指標(biāo)，我們微博營(yíng)銷(xiāo)的目的就是想辦法使粉絲量無(wú)限的大，如客戶(hù)不粉我們的話，就不能及時(shí)的收到我們發(fā)布的信息，這樣微博營(yíng)銷(xiāo)就沒(méi)有意義了?？蛻?hù)關(guān)注與不關(guān)注我們，他們具有主導(dǎo)權(quán)，所以我們要通過(guò)一定的技巧，是目標(biāo)客戶(hù)關(guān)注我們的微博。 所以說(shuō)微博營(yíng)銷(xiāo)與博客營(yíng)銷(xiāo)的不同之處就表現(xiàn)在這里。

3　現(xiàn)代微博營(yíng)銷(xiāo)在旅游酒店行業(yè)中的應(yīng)用

3.1微博營(yíng)銷(xiāo)可以降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

微博營(yíng)銷(xiāo)的宣傳方式不同，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，旅游酒店可以申請(qǐng)官方微博賬號(hào)，并利用此賬號(hào)進(jìn)行信息發(fā)布、優(yōu)惠宣傳、品牌宣傳等活動(dòng)，這一系列過(guò)程幾乎不需要任何資金投入，因此大大降低了酒店的宣傳成本。此外，微博營(yíng)銷(xiāo)手段雖然成本低，但效果并不差，甚至在某些時(shí)刻可以超越傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷(xiāo)效率。一條信

息的發(fā)布可以超越時(shí)空限制，甚至在幾秒鐘之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)上千的轉(zhuǎn)發(fā)量，在短短幾分鐘之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的信息宣傳，這樣的宣傳效率是傳統(tǒng)媒體無(wú)法企及的。此外，微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維系上，微博本身就是一個(gè)交流平臺(tái)，酒店可以通過(guò)微博與客戶(hù)進(jìn)行交流互動(dòng)，關(guān)注客戶(hù)的需求，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的質(zhì)疑，使客戶(hù)與酒店之間的關(guān)系更加親密，以此來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)和好感。

3.2微博平臺(tái)可以促使輿論監(jiān)督酒店管理

從某種程度上來(lái)說(shuō)，微博可以為用戶(hù)提供一個(gè)充分發(fā)表意見(jiàn)的平臺(tái)，在微博平臺(tái)上，微博用戶(hù)可以自由發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，言論內(nèi)容不受限制，這就為旅游酒店監(jiān)督自身品牌效應(yīng)提供便利，酒店可以從微博評(píng)論中了解客戶(hù)的入住感受和消費(fèi)觀念，并收集客戶(hù)對(duì)酒店管理提出的意見(jiàn)，以此來(lái)提升酒店的管理機(jī)制和服務(wù)水平。微博具有強(qiáng)大的傳播力量，無(wú)論是好事還是壞事都會(huì)在幾秒鐘之內(nèi)達(dá)到上千的傳播量，因此，酒店一定要重視微博的傳播速度，當(dāng)遇到客戶(hù)的消極評(píng)論時(shí)，酒店一定要第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，并幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，給予客戶(hù)滿意的答復(fù)，只有這樣才能避免惡性言論傳播，進(jìn)而保護(hù)酒店品牌形象。

3.3注重微博內(nèi)容的發(fā)布技巧

現(xiàn)如今，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，它在酒店經(jīng)營(yíng)中起到了重要的宣傳和推廣作用，因此為了完善微博營(yíng)銷(xiāo)策略，酒店應(yīng)該采用一系列措施來(lái)增強(qiáng)微博平臺(tái)的系統(tǒng)性和科學(xué)性。在編輯微博內(nèi)容時(shí)，一定要提前了解粉絲的興趣愛(ài)好，并站在粉絲的角度來(lái)尋找微博話題，所使用的文字圖片要注重趣味性，避免使用單調(diào)枯燥的宣傳標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)應(yīng)使用活潑的語(yǔ)氣與粉絲進(jìn)行溝通，以拉近粉絲與酒店的距離；微博版面在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要注重藝術(shù)性，這樣就可以給粉絲一個(gè)更加直觀的視覺(jué)感受，同時(shí)，酒店也可以向粉絲講述一些關(guān)于酒店內(nèi)部的趣事，以此來(lái)拉近與粉絲的距離。微博營(yíng)銷(xiāo)的方式有很多種，酒店可以通過(guò)一些具體措施來(lái)吸引客戶(hù)的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，例如轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)獲取優(yōu)惠券等形式。

3.4利用微博平臺(tái)開(kāi)展入住體驗(yàn)活動(dòng)

微博平臺(tái)雖然是一個(gè)很好的宣傳平臺(tái)，但是僅用它來(lái)做宣傳就顯得過(guò)于單調(diào)，事實(shí)上，微博平臺(tái)還有很多功能，例如，酒店可以通過(guò)微博平臺(tái)舉辦一系列客戶(hù)入住體驗(yàn)活動(dòng)，這樣就方便為客戶(hù)提供一個(gè)更加直觀的入住感受，也可通過(guò)一些獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)吸引客戶(hù)積極參與，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的宣傳目的。

參考文獻(xiàn)

[1]劉春麗.旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)建[J]. 漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2011(01)

[2]李云.淺議云旅游[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2012(04)

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例” ，編號(hào)2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

Micro-blog marketing analysis of hotels in the era of electronic commerce

Wang Shuling,Li Yun
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：Micro-blog is one of the most striking features is its rapid spread.A micro-blog in a short time triggered micro-blog tipping point after interactive forwarding can reach every corner of the world of micro-blog,to witness the largest number of short time.Micro-blog marketing is a new type of network marketing model with less investment and quick effect,and its marketing mode and mode can get the maximum benefit in the short term.

Keywords：micro-blog marketing;experiential activities;marketing costs;micro-blog platform;micro-blog content