莫穎華

（惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516025）

非暴力溝通
——構(gòu)建和諧師生關(guān)系的橋梁

莫穎華

（惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516025）

非暴力溝通為構(gòu)建新時(shí)代下的和諧師生關(guān)系提供了方式參考。教師可通過運(yùn)用非暴力溝通的4個(gè)要素，即觀察、感受、需要、請(qǐng)求，讓愛融入師生關(guān)系，用愛去解決師生矛盾和沖突，從而增加師生之間的信任與真誠(chéng)，構(gòu)建良好和諧的師生關(guān)系。

非暴力溝通；和諧；師生關(guān)系

溝通是構(gòu)建師生和諧關(guān)系不可或缺的一部分。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生自我意識(shí)逐漸增強(qiáng)，師生關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。教師在教學(xué)和學(xué)生管理工作中不可避免地會(huì)跟學(xué)生產(chǎn)生沖突，我們時(shí)常會(huì)聽見學(xué)生抱怨教師對(duì)自己不理解、隨意指責(zé)，也經(jīng)常聽到教師抱怨現(xiàn)在的學(xué)生越來越難理解、越來越難管。這些語(yǔ)言和情感上的沖突，根源在于教師和學(xué)生因認(rèn)知和價(jià)值觀等方面的不同而在溝通上產(chǎn)生了障礙，若不及時(shí)解決，將會(huì)使師生之間產(chǎn)生隔閡，惡化師生關(guān)系。

溝通是緩解師生關(guān)系的利器，但是不恰當(dāng)?shù)臏贤▍s能置師生關(guān)系于更加尷尬的境地。溝通包含暴力溝通和非暴力溝通。暴力溝通主要包括責(zé)怪、謾罵、命令、威脅、恐嚇、諷刺和挖苦等。從表面上看，溝通上的暴力沒有行為上的暴力帶來的實(shí)際危害那么明顯，其雖然沒有肢體上的沖突，但是暴力溝通也會(huì)激怒受害者，迫使受害者作出暴力反抗[1]。從某種程度上來講，溝通暴力所帶來的傷害更大，影響時(shí)間更長(zhǎng)。那么該如何處理不和諧的師生關(guān)系？美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出了非暴力溝通方式，依據(jù)其談話和聆聽能使人們情意相通、和諧相處。

1 非暴力溝通簡(jiǎn)介

非暴力溝通的目的是讓愛融入生活，是一種給予，可以幫助我們?nèi)サ舴謩e心，傾聽到別人的心聲，從而用對(duì)方能接受的方式去給予幫助。以這種不帶傷害的方式化解沖突，減少和消除誤會(huì)，提高溝通效率和效果，妥善解決與他人的沖突和爭(zhēng)端。

非暴力溝通具備4個(gè)要素，即觀察、感受、需要、請(qǐng)求。觀察，是對(duì)正在發(fā)生的事情進(jìn)行觀察，并清楚地說出觀察結(jié)果，即客觀指明觀察到的事情。感受，是指在溝通過程中應(yīng)通過多種形式及具體的語(yǔ)言去表達(dá)自己的感受（如沮喪、著急、快樂、滿足、生氣等），從而使溝通更為順暢。感受根源于我們自身的需要，根據(jù)自身感受和需要提出自身的請(qǐng)求，并明確告知對(duì)方[2]。

將上述要素運(yùn)用于師生關(guān)系中，關(guān)注學(xué)生的感受和需要，明確自己的觀察、感受和需要，有意識(shí)地運(yùn)用非暴力語(yǔ)言，既能坦誠(chéng)、清晰地表達(dá)自己，又能傾聽他人聲音并尊重他人。非暴力溝通是人際交往中的雙向互動(dòng)，能拉近人與人之間的距離，有效改善師生關(guān)系。

2 非暴力溝通在師生關(guān)系中的運(yùn)用

2.1 注意區(qū)分觀察和評(píng)論

印度哲學(xué)家克里希那穆緹曾說“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”[3]。非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的首要因素是觀察。通常我們習(xí)慣于對(duì)看到的人及其行為作出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，而不是對(duì)正在發(fā)生的事情進(jìn)行觀察和論述。如我們看到一名學(xué)生在上課時(shí)玩手機(jī)，我們通常不會(huì)直觀地說你這次上課玩手機(jī)了，而是批判地說你上課總是玩手機(jī)。對(duì)于大多數(shù)人來說，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是很難做到的。若將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論，提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察結(jié)果。在師生交流中，教師要與學(xué)生建立良好的溝通，就應(yīng)該先改變自己的溝通方式，使用非暴力溝通方式去觀察學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行事實(shí)論述。對(duì)于上面的案例，我們可以這樣跟學(xué)生說“這已經(jīng)是我第X次看到你在上課時(shí)玩手機(jī)了”，而不是“你上課總是玩手機(jī)”，前者陳述的是教師觀察到的事實(shí)，容易讓學(xué)生接受并認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，也愿意改正；后者則直接給學(xué)生貼上結(jié)論性標(biāo)簽，會(huì)觸發(fā)學(xué)生的尊嚴(yán)底線，引發(fā)暴力反抗。

2.2 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感受

在師生溝通過程中，教師更傾向于發(fā)表自己的想法，如面對(duì)一個(gè)在校表現(xiàn)越來越差的學(xué)生，我們可能會(huì)說“我覺得你最近越來越不像話了”，由于認(rèn)知上的差異，教師越想表達(dá)自己的想法，就越會(huì)被學(xué)生認(rèn)為是指責(zé)，因此學(xué)生不愿意跟教師溝通，從而使師生之間的溝通產(chǎn)生障礙，甚至可能產(chǎn)生矛盾或沖突。面對(duì)這樣的問題，教師要清晰地表達(dá)自己的感受，以筆者自身經(jīng)驗(yàn)為例：班上有一名女生成績(jī)優(yōu)異，但是性格過于活躍，有一次在班上挑起事端讓兩名學(xué)生吵起架來，找她談話她說下不為例，結(jié)果沒多久又在學(xué)校欺負(fù)一名小師妹，再次找她談話，筆者對(duì)她說：“你是一個(gè)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，可是你最近的行為越來越不如以前，你這樣讓我很失望?！睂W(xué)生沒有生氣、沒有不服，在最近一年里成績(jī)還是那么優(yōu)秀，但是行為表現(xiàn)比之前有了進(jìn)步。有時(shí)候教師適當(dāng)示弱，有助于避免沖突。學(xué)生感受到教師在與其真誠(chéng)對(duì)話，這樣他們也許更愿意與教師溝通，師生關(guān)系將更融洽。

2.3 明確地說出內(nèi)心需要

在師生溝通過程中，當(dāng)自身權(quán)威受到?jīng)_擊時(shí)，教師往往會(huì)借助批評(píng)直接表達(dá)對(duì)學(xué)生的不滿，學(xué)生也會(huì)以不服從來間接抵抗教師。不少教師會(huì)從學(xué)生口中聽說到關(guān)于自己的評(píng)價(jià)“你總是偏向于那些學(xué)習(xí)成績(jī)好的、表現(xiàn)好的學(xué)生”。面對(duì)這種情況，我們可能會(huì)有兩種反應(yīng)：一種是指責(zé)學(xué)生，于是沖突就可能產(chǎn)生；一種是用心傾聽學(xué)生的感受、體會(huì)其需要。實(shí)際上，學(xué)生這樣評(píng)價(jià)教師是渴望關(guān)注的表現(xiàn)。利用批評(píng)和指責(zé)來提出需要，往往會(huì)遭到對(duì)方的反擊。如果師生有一方能清晰地說出內(nèi)心需要，那么另外一方就可能會(huì)做出積極的回應(yīng)。如有一次上課時(shí)，兩名女生在玩弄一個(gè)發(fā)飾，筆者當(dāng)時(shí)很生氣，認(rèn)為她們不尊重教師，于是利用提問的方式以示警告，不出所料，學(xué)生回答不出問題，筆者趁機(jī)訓(xùn)了她倆，從學(xué)生當(dāng)時(shí)的表情可以看出她們的不滿。事后筆者作了反思，找來她倆談話，跟她們說：“上課的時(shí)候我希望你們能認(rèn)真聽講，我每次來上課之前都花很多時(shí)間備課，我希望你們能夠尊重我的勞動(dòng)成果?！边@次的談話學(xué)生沒有不滿，而是誠(chéng)懇地向我表達(dá)了歉意。因此面對(duì)問題時(shí)，我們不要指責(zé)和批評(píng)，而是換一種表達(dá)方式，向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的需要，這樣才能找到辦法去滿足雙方的需要。

2.4 清晰地提出請(qǐng)求

以什么樣的方式提出請(qǐng)求更容易得到積極回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，要避免使用抽象的語(yǔ)言，而是借助具體的描述來提出要求。教師在日常學(xué)生管理工作中應(yīng)明確告訴學(xué)生，希望他們達(dá)到什么目標(biāo)、完成什么任務(wù)；不清晰的請(qǐng)求會(huì)使學(xué)生感到困惑，感到不知所措。因此在跟學(xué)生溝通時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)；否則，學(xué)生很容易會(huì)將教師的請(qǐng)求看作是命令，認(rèn)為是在強(qiáng)迫他們，那么學(xué)生就不太愿意滿足我們的意愿了。如一名教師在催促學(xué)生交實(shí)驗(yàn)報(bào)告時(shí)，跟學(xué)生說“你們?nèi)绻肫綍r(shí)成績(jī)及格的話，趕緊把實(shí)驗(yàn)報(bào)告交上來”，學(xué)生聽到這話心里可能會(huì)不舒服，有種被命令、被威脅的感覺；其實(shí)，我們可以嘗試跟學(xué)生說“平時(shí)成績(jī)是跟實(shí)驗(yàn)報(bào)告掛鉤的，希望你們能及時(shí)上交，不要影響了成績(jī)”。讓學(xué)生感受到教師的表達(dá)是尊重他們感受和需要的，學(xué)生也會(huì)更愿意給予教師積極的回應(yīng)。

非暴力溝通對(duì)于改善師生關(guān)系有極其重要的意義。通過非暴力溝通，師生可以敞開心扉平等交流，在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上共同受益，讓愛融入師生關(guān)系，用愛去解決師生關(guān)系中的沖突，讓非暴力溝通成為構(gòu)建和諧師生關(guān)系的橋梁。

[1]陳雯婷，鐘偉芬.研究非暴力溝通在師生關(guān)系中的運(yùn)用[J].職教天地，2014（10）：42-43.

[2]董陽(yáng).非暴力溝通——一種師生溝通的新視角[J].新課程研究，2010（205）：31-33.

[3]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華，譯.北京：華夏出版社，2009.

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1671-1246（2016）11-0028-02