何新

【摘要】 在醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)既是黨和政府對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員提出的崇高要求，也是每一個(gè)患者和家屬的迫切需求。這就需要我們從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)患溝通、構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌等方面去著手實(shí)施。

【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；以人為本；體會(huì)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2016）01-0086-01

所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。為了深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，我們產(chǎn)科積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，穩(wěn)步有序推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。而在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)了國家對(duì)我們產(chǎn)科護(hù)理人員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，更是體現(xiàn)了我們產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的高度重視和深切關(guān)懷。所以在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量、滿足產(chǎn)婦和嬰兒健康需求具有重要意義。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們產(chǎn)科全體同仁將“以人為本、以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的服務(wù)中，積極打造具有產(chǎn)科特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。下面我就圍繞如何開展產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)談一談我的體會(huì)。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)是護(hù)理，只有夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化護(hù)理模式，明確責(zé)任，才能提升業(yè)務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在這過程中，我們產(chǎn)科全體護(hù)理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。曾參加了愛嬰醫(yī)院復(fù)訓(xùn)，全國新生兒復(fù)蘇在線考試等。另一方面，我們從思想上認(rèn)識(shí)到護(hù)士不應(yīng)該只是一味的站在醫(yī)生后面，不應(yīng)該只是簡單的執(zhí)行醫(yī)囑；在行動(dòng)上，我們強(qiáng)化專業(yè)照護(hù)，因人制宜，避免機(jī)械化，充分尊重病人的自主需要。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，更要明確責(zé)任，實(shí)行責(zé)任到人、包干到底。即護(hù)理人員要對(duì)她所分管病人的所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，休息時(shí)也要轉(zhuǎn)告病人暫時(shí)由其他護(hù)理人員代為照護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)全程無縫隙的專業(yè)照護(hù)以及提升整體護(hù)理服務(wù)水平，最終用滿意周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大孕家屬們的信任，打造出我們自己特色的護(hù)理品牌。

二、注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)患溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是為患者提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務(wù)，而只有建立以人為本的護(hù)理文化體系，營造溫馨的護(hù)理氛圍，秉承“以人為本、關(guān)愛生命、患者滿意”之服務(wù)理念，才能提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者真切感受到我們提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。在這過程中，我們產(chǎn)科加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，狠抓護(hù)理學(xué)科建設(shè)，積極推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)，將全科護(hù)理人員的思想統(tǒng)一到“以患者為中心”這一根本護(hù)理理念上來，最終形成具有我們產(chǎn)科特色的護(hù)理服務(wù)品牌。在具體工作中，我們力求做到接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心，我覺得這正好體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。因?yàn)槿宋年P(guān)懷主張以人為本，重視的是對(duì)人的無限關(guān)懷[1]。

推進(jìn)護(hù)理文化建設(shè)，不應(yīng)該僅僅是我們護(hù)理人員自說自話，最終還是應(yīng)該體現(xiàn)在患者的滿意度上面。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要把人文精神引入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理之中。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。

三、將理念落實(shí)到行動(dòng)，打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于落實(shí)，只有把一切思想和理念統(tǒng)一落實(shí)到行動(dòng)上來，才能為患者帶來實(shí)實(shí)在在的益處。我們產(chǎn)科全體同仁為廣大的與產(chǎn)婦及家屬們制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語、安全小警示等。開展人性化服務(wù)，病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整理床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭吹發(fā)、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等。同時(shí)豐富了產(chǎn)科特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，在產(chǎn)科病房推出了“可視沐浴”、“床旁親子撫觸操”、產(chǎn)后“防栓靈動(dòng)操”，滿足了產(chǎn)婦及家屬的需求，打造了產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)品牌。

將理念落實(shí)到行動(dòng)還需要我們切實(shí)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，提高健康教育質(zhì)量。打鐵還需自身硬，通過加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，我們積淀的是知識(shí)，提升的是技能，升華的是境界。在具備過硬的技能后，我們又開始將我們所學(xué)的知識(shí)用于對(duì)病人產(chǎn)婦的宣教，認(rèn)真指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，準(zhǔn)備著嬰兒模型，形象生動(dòng)的講述喂晡知識(shí)；從入院到出院宣教，從藥物應(yīng)用到飲食活動(dòng)，從各方面進(jìn)行健康宣教，這樣大大提高了質(zhì)量，努力提高患者的滿意度，從而打造讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。

南丁格爾說過，護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手，我覺得這是對(duì)于我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出的最質(zhì)樸的要求。試想誰人無父母，當(dāng)我們父母親人罹患疾病時(shí)，我們也希望他們能得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。所以只有當(dāng)我們護(hù)理人員擁有一顆同情心和學(xué)會(huì)換位思考時(shí)，我們才能形成以患者為中心以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念和以人為本的人文主義情懷。當(dāng)然最重要的還是需要我們有一雙愿意工作的手，這就需要我們在以人為本的護(hù)理理念指導(dǎo)下，認(rèn)真、踏實(shí)、積極的做好護(hù)理工作，讓我們真正的走進(jìn)了患者心中，用真誠的服務(wù)譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧行愛，鄭耀珍.給予人文關(guān)懷深化整體護(hù)理.中華護(hù)理雜志，2003，38（9）：707.

[2]張彩芳.淺談產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)，中國民族民間醫(yī)藥，2012，10（7）：151.