梁維俏+吳晗

摘 要：企業(yè)的創(chuàng)新就是把別人認(rèn)為不可能的事情變?yōu)榭赡?，工業(yè)工程審核模式的成功意味著一個(gè)具有中國(guó)特色的工業(yè)工程 模式的誕生，意味著中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升;工業(yè)工程審核模式推行失敗對(duì)中國(guó)的工業(yè)工程的發(fā)展是沒(méi)有任何負(fù)面影響。工業(yè)工程審核是最新提出的，在各方面還不夠成熟，需要大家一起努力將工業(yè)工程審核研究進(jìn)行下去。

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程審核;企業(yè)創(chuàng)新;銷售模式

工業(yè)工程審核確保企業(yè)做的所有事都是有價(jià)值的有意義的，而不是無(wú)效的、浪費(fèi)的。工業(yè)工程審核報(bào)告是實(shí)施類似六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的輸入，也是對(duì)這些改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，每一次工業(yè)工程審核的結(jié)束是以企業(yè)達(dá)到工業(yè)工程審核的目標(biāo)為標(biāo)志。工業(yè)工程審核與質(zhì)量審核有本質(zhì)的區(qū)別，雖然質(zhì)量審核也有持續(xù)改進(jìn)，但是它的審核準(zhǔn)則是ISO 和公司的質(zhì)量文件中的條文，是企業(yè)的質(zhì)量體系、與客戶相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量方面的持續(xù)改進(jìn)[4]。表2 可以看出工業(yè)工程審核與質(zhì)量審核有本質(zhì)的區(qū)別。通過(guò)質(zhì)量審核，讓很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性;同樣通過(guò)工業(yè)工程審核成功的案例，能夠讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)IE，應(yīng)用IE。比如說(shuō)在審核過(guò)程[12]方面，質(zhì)量審核是看過(guò)程是否有效，而工業(yè)工程審核不僅審核該過(guò)程是否有效，還要審核該過(guò)程運(yùn)行的效率是否有提高的機(jī)會(huì)。

一、 工業(yè)工程審核與工業(yè)工程技術(shù)分析

經(jīng)典工業(yè)工程的應(yīng)用領(lǐng)域主要面向車間、工廠層次的局部效率問(wèn)題。現(xiàn)代IE則將其注目點(diǎn)轉(zhuǎn)為對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的管理、集成、控制、改善和優(yōu)化。目前，現(xiàn)代工業(yè)工程廣泛吸收人工智能、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來(lái)充實(shí)、擴(kuò)展其技能和工具手段，并廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的計(jì)算機(jī)制造、決策支持、物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)銷售管理、項(xiàng)目控制等系統(tǒng)以及更廣泛的經(jīng)濟(jì)與控制系統(tǒng)，形成物流、價(jià)值流、信息流三流集成管理的格局，提高了系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)變化作快速反應(yīng)的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，而目前企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這一點(diǎn)。

二、工業(yè)工程審核在企業(yè)中的應(yīng)用

某銷售型企業(yè)的員工在分析出客戶滿意度結(jié)果為99%，但是緊接著的兩個(gè)月，銷售額平均每月降低了近1 成（大約幾百萬(wàn)人民幣），管理層要求找出原因，最后找到根本原因是，公司根據(jù)客戶滿意度為99%這個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果做出的決策導(dǎo)致的。針對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)進(jìn)行了針對(duì)企業(yè)員工Excel數(shù)據(jù)分析方面工業(yè)工程審核，審核發(fā)現(xiàn)員工在處理數(shù)據(jù)能力方面很薄弱，而且處理的過(guò)程復(fù)雜。針對(duì)這些問(wèn)題，QC向管理層建議公司購(gòu)買ERP 系統(tǒng)，從而彌補(bǔ)員工在數(shù)據(jù)分析方面的弱項(xiàng)，除此之外，QC 和相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。QC 部門(mén)將企業(yè)中BSC（Balanced Scored Card，平衡積分卡，簡(jiǎn)稱BSC）上數(shù)據(jù)分析進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于在ERP 系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)分析，僅需要員工將相應(yīng)的信息輸入相應(yīng)的Excel 里，運(yùn)行“宏-數(shù)據(jù)分析”（由QC 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)），立刻得到所需要的結(jié)果。之所以這么做，一是保證計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性，不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩氐氖д`導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果的錯(cuò)誤;二、節(jié)省員工的時(shí)間，不會(huì)因?yàn)椴粫?huì)數(shù)據(jù)分析而煩惱;三、管理層能夠快速掌握企業(yè)目前的狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的柔性化管理和科學(xué)管理。企業(yè)中對(duì)員工在處理客戶投訴、采購(gòu)、質(zhì)量、物流、銷售、財(cái)務(wù)、中層管理者等數(shù)據(jù)分析方面，分別才能夠每周平均所要化的時(shí)間和分析結(jié)果的準(zhǔn)確率方面進(jìn)行了對(duì)比，對(duì)比結(jié)果顯示，可以發(fā)現(xiàn)通過(guò)工業(yè)工程審核，企業(yè)在數(shù)據(jù)分析方面花費(fèi)所需的時(shí)間幾乎為零而且準(zhǔn)確率提高到了100%。企業(yè)高層從以前平均一周左右能拿到BSC，高層在遇到緊急決策時(shí)，又拿不到最新的BSC，只能憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，這種決策對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大。而工業(yè)工程審核后，高層如果想看目前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，隨時(shí)可以調(diào)出最新的分析結(jié)果，合理地科學(xué)地進(jìn)行決策。以上結(jié)果僅僅是工業(yè)工程審核的一部分，其他比如說(shuō)在過(guò)程方面、成本方面等都有所改善。工業(yè)工程審核第一次在銷售型企業(yè)取得顯著成效，這次工業(yè)工程審核并不是完全真正的工業(yè)工程審核，一個(gè)完整的工業(yè)工程審核需要多次嘗試和總結(jié)，逐步完善工業(yè)工程審核。所以，工業(yè)工程審核的研究才剛剛開(kāi)始，以后的研究需要從事企業(yè)改善人員的補(bǔ)充和完善，比如工業(yè)工程審核員如何培養(yǎng)問(wèn)題、工業(yè)工程審核員的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、工業(yè)工程審核原則和工業(yè)工程審核準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題都需要深入的探討。工業(yè)工程審核是真正的從企業(yè)出發(fā)，不存在什么假設(shè)條件，工業(yè)工程審核的研究也不能脫離國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，工業(yè)工程審核的研究一定要在企業(yè)中進(jìn)行。另外，對(duì)于高校在培養(yǎng)應(yīng)用型工業(yè)工程人才過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該是工業(yè)工程學(xué)員的最佳“實(shí)驗(yàn)室”。

三、結(jié)束語(yǔ)

做好工業(yè)工程審核，首先是企業(yè)上下都支持實(shí)施工業(yè)工程審核，就是調(diào)動(dòng)大家的積極性。工業(yè)工程看待企業(yè)盈利是從成本降低中獲得，管理層看重的是利潤(rùn)，通過(guò)工業(yè)工程審核能夠有效的降低質(zhì)量成本，管理層肯定支持。對(duì)于普通員工，通過(guò)工業(yè)工程審核能夠提高大家的工作效率，減少大家的工作壓力，普通員工也會(huì)支持，這也反映了工業(yè)工程以人為本的意識(shí)。在企業(yè)所有人都支持的情況下，大家的配合積極性都很高。實(shí)施工業(yè)工程審核，首先推薦的方法是PDCA，PDCA 首先應(yīng)用到質(zhì)量領(lǐng)域，后來(lái)推廣到其他很多領(lǐng)域，其通用性很好。PDCA 方法本身也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的方法，但是其改善沒(méi)有系統(tǒng)性的考慮。而按照系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理，企業(yè)持續(xù)改善作為一個(gè)企業(yè)大系統(tǒng)下的一個(gè)子系統(tǒng)，它是在多方面力量的物化的表現(xiàn)和綜合總用的結(jié)果。從內(nèi)力、外力和阻力的角度來(lái)探討工業(yè)工程審核與企業(yè)持續(xù)改善的關(guān)系。不難看出工業(yè)工程審核與企業(yè)持續(xù)改善是正相關(guān)的。所以將工業(yè)工程應(yīng)用企業(yè)中，就是將工業(yè)工程審核和工業(yè)工程意識(shí)與PDCA 結(jié)合推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。工業(yè)工程審核對(duì)企業(yè)的持續(xù)改善具有引導(dǎo)作用，那么工業(yè)工程審核就顯得至關(guān)重要，這就要求在培養(yǎng)工業(yè)工程審核員時(shí)要考慮多方面的要素。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃健宇.不斷開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量審核穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量[J].企業(yè)文化，2011.

[2]齊二石.工業(yè)工程應(yīng)用趨勢(shì)研究[J].高等工程教育研究，2015.