范笑天

（中國(guó)兒童罕見(jiàn)病救助基金會(huì)，北京 西城 100000）

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)代表人士統(tǒng)戰(zhàn)工作機(jī)制研究

范笑天

（中國(guó)兒童罕見(jiàn)病救助基金會(huì)，北京 西城 100000）

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)代表性人士作為新的社會(huì)階層人士的重要組成部分，有其獨(dú)特的特點(diǎn)和作用。在統(tǒng)戰(zhàn)工作中引導(dǎo)新媒體中的代表性人士發(fā)揮積極作用，要引導(dǎo)為主，和衷共濟(jì)；網(wǎng)上互動(dòng)，網(wǎng)下溝通；誠(chéng)意對(duì)待，建立互信；幫助他們與城市管理部門建立聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)；在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警與處置過(guò)程中，注意發(fā)揮新媒體意見(jiàn)代表人的積極作用。把他們團(tuán)結(jié)凝聚在黨和政府周圍，為改革發(fā)展穩(wěn)定增加主力、形成合力，是新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作需要關(guān)注并深入研究的新課題。

新媒體意見(jiàn)代表人士；統(tǒng)戰(zhàn)工作；機(jī)制研究

第一，這些人士發(fā)揮影響力的方式方法，與傳統(tǒng)是完全不一樣的，而且，他們?cè)诤艽蟪潭壬鲜翘摂M存在的，相互之間的聯(lián)系多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，而不是傳統(tǒng)的、有形的組織或非組織活動(dòng)。所以，首先就遇到的問(wèn)題是，如何接觸、了解和接近他們。

第二，他們發(fā)揮影響力的途徑，也不是傳統(tǒng)的，比如通過(guò)報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體或是其他一般方式，這就引出了如何判斷、引導(dǎo)他們的思想觀念和立場(chǎng)的問(wèn)題。

第三，這些人士通常并不具有相同或相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特性，比如，并不是在一個(gè)地區(qū)、一種職業(yè)身份、一種經(jīng)歷積累，而是匯集了各種不同文化程度、職業(yè)背景、興趣愛(ài)好等人士，這個(gè)人群的邊界是開(kāi)放的，并不明晰，甚至是匿名的，無(wú)從確定其真實(shí)身份，但是，其言論的影響往往又很顯著。這樣，傳統(tǒng)的統(tǒng)戰(zhàn)工作對(duì)象劃分就失去了意義，一些相應(yīng)的工作方法也就需要改進(jìn)。［3］

這些特性確實(shí)給統(tǒng)戰(zhàn)工作的思路、方法提出了新的難題。但是，應(yīng)該看到，統(tǒng)戰(zhàn)工作具有明顯的

所謂網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)代表人士，特指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)言論并產(chǎn)生一定影響的人士，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)大V”。這是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)興起和擴(kuò)散而出現(xiàn)的新人群，他們利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治文化等問(wèn)題、現(xiàn)象、事件發(fā)表各種言論意見(jiàn)，引來(lái)相當(dāng)多的追隨者和擁護(hù)者，甚至引發(fā)激烈的網(wǎng)上爭(zhēng)論，成為當(dāng)前重要的輿論風(fēng)向標(biāo)之一。習(xí)總書記在中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議的重要講話中首次提出“新媒體中的代表性人士”，將其與“留學(xué)人員”“非公有制經(jīng)濟(jì)人士”一起列為“鞏固發(fā)展最廣泛愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線”的重點(diǎn)團(tuán)結(jié)的三大人群之一。其實(shí)，依照中國(guó)共產(chǎn)黨統(tǒng)戰(zhàn)原則（2015年5月份中國(guó)共產(chǎn)黨中央發(fā)布了新的《中國(guó)工產(chǎn)黨統(tǒng)一戰(zhàn)線工作條例（試行）》所指明的），這些人士理所當(dāng)然地應(yīng)該成為統(tǒng)戰(zhàn)工作對(duì)象，［1］以便將他們的影響力引導(dǎo)到服務(wù)于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)大局上來(lái)，發(fā)揮正能量，最大限度地減少其中可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。

一、基本原則的確立

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士作為新媒體代表人士的重要組成部分，有著其獨(dú)特的特點(diǎn)和作用，如何及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士納入統(tǒng)戰(zhàn)工作范圍，如何在統(tǒng)戰(zhàn)工作中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士發(fā)揮積極作用，把他們團(tuán)結(jié)凝聚在黨和政府周圍，為改革發(fā)展穩(wěn)定增加主力、形成合組織優(yōu)勢(shì)和政治優(yōu)勢(shì)。另外，前些年對(duì)新階層人士（主要是對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)人士的工作）進(jìn)行統(tǒng)戰(zhàn)工作取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，也具有很強(qiáng)的借鑒作用?？梢?jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士進(jìn)行統(tǒng)戰(zhàn)工作有其必要性，也有其可行性，關(guān)鍵要確定基本的工作原則和機(jī)制。

二、基本工作原則

（一）引導(dǎo)為主，和衷共濟(jì)

網(wǎng)絡(luò)輿論歷來(lái)十分混雜，難以對(duì)各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行簡(jiǎn)單的是非判定，一些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的看法，經(jīng)常與主流媒體的立場(chǎng)有差距，對(duì)此，應(yīng)該持有平和的態(tài)度，不能以簡(jiǎn)單粗暴的方式，對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行一邊倒式的批評(píng)，否則，就把他們推到了主流媒體的對(duì)立面上。以引導(dǎo)為主，就是肯定他們的發(fā)言動(dòng)機(jī)，發(fā)掘他們言論中的積極因素，幫助他們尋求與主流媒體立場(chǎng)之間的契合點(diǎn)或共通點(diǎn)。吸納他們的意見(jiàn)、引導(dǎo)他們的思想，并不意味著要他們放棄獨(dú)立性。

（二）網(wǎng)上互動(dòng)，網(wǎng)下溝通

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的影響力在網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)此，要利用這個(gè)平臺(tái)，與他們建立起積極的互動(dòng)，就一些問(wèn)題，進(jìn)行正面的討論乃至爭(zhēng)論，不排斥他們的意見(jiàn)，同時(shí)，利用各種合適的機(jī)會(huì)與他們建立起網(wǎng)下溝通渠道，以便深化網(wǎng)上互動(dòng)?，F(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)是，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的影響力正通過(guò)各種方式蔓延到網(wǎng)下，所以，不能局限于在網(wǎng)絡(luò)上與其互動(dòng)，要做到網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)，為建立起良好的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

（三）拓展機(jī)會(huì)，資源共享

利用統(tǒng)戰(zhàn)資源，為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)，比如，一些對(duì)城市管理有系統(tǒng)創(chuàng)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題和解決之道有建設(shè)性的看法，我們應(yīng)該幫助他們與城市管理部門建立聯(lián)系，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，引導(dǎo)他們釋放正能量，這也有助于城市管理科學(xué)化水平的提升。

（四）以誠(chéng)意待之，建立互信

鑒于不少網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士對(duì)一些政策措施和做法，多持有批評(píng)性立場(chǎng)，他們的影響力主要建立在這種立場(chǎng)上，因?yàn)樵S多網(wǎng)民認(rèn)為他們說(shuō)出了大家想說(shuō)的話。所以，如何對(duì)待這些批評(píng)性意見(jiàn)，首先就是一個(gè)建立互信的問(wèn)題，要讓他們并通過(guò)他們讓更多的人意識(shí)到政府對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)的開(kāi)放、歡迎態(tài)度，切忌以任何方式渲染或強(qiáng)化對(duì)批評(píng)性意見(jiàn)的排斥，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的激化，從而造成被動(dòng)。

三、工作機(jī)制的建立和健全

（一）強(qiáng)化聯(lián)誼工作

采取定期或不定期的方式，以適當(dāng)?shù)闹黝}將他們匯集在一起，比如新春聯(lián)誼、茶話會(huì)、旅游等，加強(qiáng)感情交流，促進(jìn)相互了解。聯(lián)誼活動(dòng)采取的方式、營(yíng)造的氛圍，要根據(jù)他們的特點(diǎn)，切忌搬用與其他統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象聯(lián)誼的方式，否則，會(huì)使得聯(lián)誼效果大打折扣。

（二）關(guān)心他們的切身利益

網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士對(duì)自身的發(fā)展和影響力的發(fā)揮，也有一定的規(guī)劃和設(shè)想，這與他們對(duì)自身利益的考慮是緊緊聯(lián)系在一起的。對(duì)此進(jìn)行積極的引導(dǎo)，是統(tǒng)戰(zhàn)工作的重點(diǎn)之一，抓住了他們切身利益所在，就可以調(diào)動(dòng)相關(guān)的資源來(lái)做好工作。這些利益包括物質(zhì)利益和非物質(zhì)利益，其中，非物質(zhì)利益是重點(diǎn)?？梢钥紤]指導(dǎo)成立網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的社團(tuán)組織（協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等），通過(guò)組織化手段，使得他們合理合法利益的表達(dá)或?qū)崿F(xiàn)，納入黨和國(guó)家需要的軌道。

（三）定期培訓(xùn)，組織視察、調(diào)研活動(dòng)

利用統(tǒng)戰(zhàn)部門的資源，制定短期和中長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞著黨和國(guó)家的重大政策、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、法律法規(guī)以及一些重大理論問(wèn)題等主題，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士正確認(rèn)清大局、正確了解黨和國(guó)家的政策方針，保持清醒的頭腦，解決長(zhǎng)期困惑的難題，以便在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表正確的意見(jiàn)和建議，構(gòu)建積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。［4］舉辦短期培訓(xùn)班、研討班，就是比較適宜的形式。同時(shí)，要安排他們多進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)政治生活的基本面有一個(gè)切實(shí)的認(rèn)識(shí)，與新聞事件的當(dāng)事人進(jìn)行多樣化的直接溝通，為形成積極的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向貢獻(xiàn)力量。還可以組織一些主題調(diào)研活動(dòng)，就目前公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行深入系統(tǒng)的調(diào)研，使得他們?cè)诎l(fā)表言論時(shí)，更有真知灼見(jiàn)。這些培訓(xùn)、參訪和調(diào)研活動(dòng)的成果可以隨著通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，形成同步的社會(huì)影響。

（四）引導(dǎo)他們深度參與公共事務(wù)的決策、監(jiān)督和評(píng)估過(guò)程

為他們提供與有關(guān)政府部門、機(jī)關(guān)進(jìn)行直接溝通的制度化機(jī)會(huì)，比如有關(guān)重大決策之前的討論會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)，吸納這些人士參加；邀請(qǐng)他們就一些政務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，提供獨(dú)立意見(jiàn)；以合適方式利用或委托他們就一些公共事務(wù)問(wèn)題收集民意、反映民意。要把他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的積極影響力延伸到實(shí)際生活中，這應(yīng)該被列為深度改進(jìn)改善公共事務(wù)治理的一個(gè)重要途徑和方法，甚至成為探索具有中國(guó)特色民主政治的一個(gè)切入點(diǎn)。

（五）構(gòu)建適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

意在鼓勵(lì)那些在網(wǎng)絡(luò)上起到積極作用的意見(jiàn)人士，直接體現(xiàn)出現(xiàn)黨和國(guó)家的激勵(lì)導(dǎo)向?？梢圆扇≡u(píng)選方式，在一定時(shí)期一定范圍內(nèi)進(jìn)行，比如，年度或季度的；也可以以年齡劃線，也可以用網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)涉及的領(lǐng)域劃界，比如經(jīng)濟(jì)議題、民生議題、法律議題等等。評(píng)選方式可以是靈活多樣的，比如，由適當(dāng)?shù)膯挝?、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)單獨(dú)或聯(lián)合舉辦，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體，也可以是傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體，可以是聯(lián)誼會(huì)，也可以是其他單位，要充分體現(xiàn)新媒體意見(jiàn)人士積極作用的廣泛性，采取多種評(píng)選名目，多方面地形成激勵(lì)效應(yīng)。這樣的評(píng)選主要以廣大網(wǎng)民為投票主題，盡可能地他們積極參與，擴(kuò)大被評(píng)選人士的社會(huì)影響力。另外，還可以根據(jù)統(tǒng)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)和慣例，設(shè)計(jì)適當(dāng)序列的精神激勵(lì)稱號(hào)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的安排，由統(tǒng)戰(zhàn)部門直接把握，做好相關(guān)的表彰工作。

（六）加強(qiáng)政治吸納

對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的政治立場(chǎng)，要進(jìn)行旗幟鮮明的引導(dǎo)，堅(jiān)決摒棄那些思想傾向有問(wèn)題者，積極引導(dǎo)他們?cè)谥卮笳螁?wèn)題上始終與黨和國(guó)家的大局保持一致，引導(dǎo)他們?cè)谝恍┲卮笳螁?wèn)題上發(fā)表積極的建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)一些有明顯錯(cuò)誤傾向的言論進(jìn)行自覺(jué)的抵制，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)線上的積極力量。在這一方面，要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)政治傾向的重要性，對(duì)政治立場(chǎng)正確而立場(chǎng)堅(jiān)定的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士，除了一般性的鼓勵(lì)措施之外，還要給予相應(yīng)的政治獎(jiǎng)勵(lì)，提高其政治地位，提高的方式可以是多樣化的，比如，吸納成為各級(jí)人大代表或政協(xié)委員，或給予其他形式的政治表彰、邀請(qǐng)他們參與一些黨和政府部門組織的正式活動(dòng)、在官網(wǎng)上給予特定的發(fā)表言論的空間，等等。這樣的機(jī)制不但可以讓新媒體意見(jiàn)人士明確黨和國(guó)家的政治導(dǎo)向，也可以讓廣大網(wǎng)民充分地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該具有什么樣的傾向。

（七）重點(diǎn)人士的定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制

旨在將不同影響力層級(jí)上的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士列入分門別類的工作對(duì)象，重點(diǎn)是那些影響特別大的新媒體意見(jiàn)人士。在摸清這一人群基本狀況時(shí)，設(shè)計(jì)一些定量指標(biāo)，來(lái)客觀地確定重點(diǎn)與非重點(diǎn)的界限。比如，以粉絲數(shù)量為指標(biāo)，以500萬(wàn)為重點(diǎn)人士的劃分起點(diǎn)；或者以網(wǎng)絡(luò)活躍度（言論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量）為指標(biāo)，以轉(zhuǎn)發(fā)5000次為劃分起點(diǎn)。對(duì)這些重點(diǎn)人士，要有專門的接觸、互動(dòng)和引導(dǎo)工作方案，對(duì)他們的狀況、活動(dòng)方式和意愿，有十分透徹的了解和把握，以便有針對(duì)性地展開(kāi)工作。在進(jìn)行相關(guān)工作者時(shí)，要有合適的固定聯(lián)系機(jī)制，比如，為每一位重點(diǎn)人士設(shè)有專門聯(lián)系人或提供資訊服務(wù)的助手；在指導(dǎo)一些組織化活動(dòng)時(shí)，注意引導(dǎo)發(fā)揮這些重點(diǎn)人士的積極作用，起到“以一帶群”的作用。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)，注意鼓勵(lì)他們積極發(fā)表正面的言論，以起到特定的引導(dǎo)作用。

（八）在建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警與處置機(jī)制的過(guò)程中，注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士的積極作用

這應(yīng)該成為目前網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士統(tǒng)戰(zhàn)工作的重點(diǎn)，也是做好這一工作的契機(jī)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)變化快速、無(wú)序、隨意性強(qiáng)的特點(diǎn)，有計(jì)劃地利用每一次突發(fā)事件或針對(duì)一些重要問(wèn)題而形成的突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，來(lái)積極地引導(dǎo)他們發(fā)表正確的、有吸引力的言論。這些新媒體意見(jiàn)人士也有一種渴望在重大公共事件之時(shí)發(fā)表言論的動(dòng)機(jī)，要及時(shí)引導(dǎo)這種動(dòng)機(jī)納入正確的軌道。比如，一場(chǎng)重大的公共安全事件發(fā)生以后，往往輿情沸騰，其中夾雜著許多傾向性不正確、資訊不準(zhǔn)確的言論，急需進(jìn)行糾正和引導(dǎo)，為此，有關(guān)部門應(yīng)該建立健全一種應(yīng)召機(jī)制，以有效方式來(lái)號(hào)召這些新媒體意見(jiàn)人士，發(fā)表正確的言論，并幫助他們擴(kuò)大這些言論的影響范圍，為此，就要建立起一整套工作方法。比如，及時(shí)向他們提供有關(guān)事件的完整信息、及時(shí)提供官方立場(chǎng)的相關(guān)資料、組織官方媒體對(duì)他們進(jìn)行訪談、組織專門論壇，集中反映這一熱點(diǎn)話題的各種信息，迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情的正確導(dǎo)向。

［1］李強(qiáng).新媒體背景下高校統(tǒng)戰(zhàn)工作的現(xiàn)狀與對(duì)策分析［J］.陜西教育（高教），2015，（12）.

［2］范笑天.用兩個(gè)創(chuàng)新做好新媒體代表人士統(tǒng)戰(zhàn)工作.團(tuán)結(jié)報(bào)［N］.2015-08-13.

［3］鄒新.新媒體視域下做好網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖統(tǒng)戰(zhàn)工作的思考［J］.無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（1）.

（責(zé)任編輯：朱小寶）

D613

A

1009-2293(2016)05-0042-03力，［2］是新形勢(shì)下統(tǒng)戰(zhàn)工作需要高度關(guān)注并深入研究的嶄新課題。統(tǒng)戰(zhàn)工作長(zhǎng)期以來(lái)有其特殊的規(guī)律和方法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)人士，如何做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，依賴于思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。

范笑天，中國(guó)兒童罕見(jiàn)病救助基金會(huì)秘書長(zhǎng)、民建北京市委理論委員、中國(guó)范仲淹研究會(huì)理事、中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員。

【DOI】10.3969/j. issn.1009-2293.2016.05.011