馮磊

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

論微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用
——以蘇州某派出所為例

馮磊

（中國人民公安大學(xué)，北京 100038）

微信是現(xiàn)代社會(huì)信息溝通的重要渠道，它集聊天、交友、信息發(fā)布等功能于一體，為公安機(jī)關(guān)內(nèi)部信息溝通提供了一條新的途徑。在公安派出所內(nèi)部信息溝通中，微信以部門群、情報(bào)研判群以及治安動(dòng)態(tài)群等形式廣泛存在，有利于提高民警參與的積極性，保證信息傳播的及時(shí)性、完整性，降低信息溝通成本，創(chuàng)新派出所警務(wù)機(jī)制。然而，微信在派出所內(nèi)部應(yīng)用的過程中也存在著信息碎片化、信息過載、知識(shí)共享程度低和信息安全等問題。因此，為了充分發(fā)揮微信的積極作用，應(yīng)不斷優(yōu)化微信的功能，加強(qiáng)微信應(yīng)用的機(jī)制建設(shè)，并強(qiáng)化民警的應(yīng)用技能，保證微信在公安派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用順利運(yùn)行。

微信；派出所；信息溝通；應(yīng)用研究

微信是Web2.0時(shí)代下的典型產(chǎn)物，作為一款社交網(wǎng)絡(luò)工具由騰訊公司在2011年推出后，經(jīng)過5年的發(fā)展已經(jīng)成長為一個(gè)可連接人、物、服務(wù)、商業(yè)、行政、管理等巨大的信息平臺(tái)。據(jù)2015年騰訊公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信的月活躍賬戶為6.5億人[1]，在微信用戶中，62.7%的用戶好友超過50人，57.3%的用戶通過微信找到了新朋友，86.1%的用戶使用微信增加了與好友交流的頻率[2]。微信為用戶提供了聊天、好友、朋友圈等功能，可傳輸文字、圖片、文檔、語音和視頻，與傳統(tǒng)的聊天軟件和信息媒體相比，其表現(xiàn)出信息形式多元、傳遞速度即時(shí)、功能操作簡易、現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系再現(xiàn)等特點(diǎn)，用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取高質(zhì)量的信息，節(jié)約了大量的溝通成本。

一、微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用分析

（一）派出所情況簡介

江蘇某地派出所轄區(qū)面積57萬平方公里，轄區(qū)內(nèi)人口41萬，轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)現(xiàn)代化工廠，流動(dòng)人口眾多，平均每天接警198起，每月立案200余起，派出所任務(wù)重，警力少。派出所是分局的派出機(jī)構(gòu)，是公安系統(tǒng)的基層單位，是具有綜合性和多功能特點(diǎn)的戰(zhàn)斗實(shí)體。江蘇某地派出所在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置上，分設(shè)治安組、社區(qū)組、勤務(wù)指揮室、內(nèi)勤室、戶籍室五個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)接處警、人口管理、社會(huì)治安管理和派出所內(nèi)部管理等工作，另有分局刑警大隊(duì)駐所中隊(duì)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的刑事案件；在層級(jí)設(shè)置上，派出所設(shè)有所長一名，教導(dǎo)員一名，副所長兩名，其中所長統(tǒng)管派出所全部事務(wù)，是派出所與上級(jí)溝通的紐帶，教導(dǎo)員統(tǒng)管全所政治工作，同時(shí)分管內(nèi)勤室和勤務(wù)指揮室，兩名副所長分別主管治安組和社區(qū)組；在警力配置上，在編民警37人，其中治安民警8人，社區(qū)民警23人，指揮室民警2人，內(nèi)勤民警3人，戶籍民警1人，輔警200余人，共同構(gòu)成了派出所的警力。派出所作為典型的科層制組織，主要采用的是傳統(tǒng)的管理模式，決策者為所長、教導(dǎo)員，信息多采用上傳下達(dá)的方式逐級(jí)傳遞，信息傳遞的及時(shí)性和共享程度不高；派出所警員隊(duì)伍的文化水平不同、來源不同，有研究生、有高中生，有社招警員、有警校畢業(yè)生、有軍轉(zhuǎn)干部，個(gè)人工作能力和對信息的理解程度存在差異。

（二）派出所內(nèi)部信息溝通

巴納德強(qiáng)調(diào)，“組織的有效運(yùn)行，必須依賴三個(gè)基本要素:共同目標(biāo)，協(xié)作意愿和信息傳遞，而其中的核心就是信息傳遞”。[3]嚴(yán)文華認(rèn)為，“組織溝通區(qū)別于一般意義上的溝通，其特定的情境是在工作場所，其對象既是人際關(guān)系溝通的一般對象，同時(shí)又是工作任務(wù)要求溝通的對象”。[4]組織內(nèi)部溝通包括人際關(guān)系溝通和工作信息溝通。由此可見，信息溝通是指與組織工作相關(guān)的信息，以文字、語言、多媒體等形式借助一定的傳播媒介在組織內(nèi)部各層級(jí)之間傳遞的過程。派出所作為公安組織的最基層的單位，每天都會(huì)產(chǎn)生、接收并使用資料，即對所發(fā)生的事情的記錄。當(dāng)這些資料以某種對派出所工作有意義的形式整合起來時(shí)，它才成為信息。派出所民警之間之所以進(jìn)行信息溝通，是因?yàn)樗麄儽仨殏鬟f和接收各種信息以協(xié)調(diào)其活動(dòng)并且完成工作。被傳遞的信息將會(huì)以某種既定的方式來改變接受者的認(rèn)知、態(tài)度或行為。因此，派出所內(nèi)部信息溝通指的是與派出所工作相關(guān)的信息在民警之間、部門之間傳遞的過程,其意義在于協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)、緩解組織中的矛盾和沖突、提高組織的管理效率、保證組織的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。派出所內(nèi)部信息溝通根據(jù)組織系統(tǒng)和溝通體制的規(guī)范程度分為正式溝通和非正式溝通，按照信息的傳遞方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通[5]。上行溝通是下級(jí)向上級(jí)傳遞信息，內(nèi)容主要包括工作請示、工作反饋、意見建議等信息，下行溝通是上級(jí)向下級(jí)傳遞信息，內(nèi)容主要包括上級(jí)命令、工作安排和工作目標(biāo)等信息，平行溝通是同級(jí)警員之間傳遞信息，內(nèi)容主要包括合作協(xié)商、知識(shí)共享等信息。

（三）派出所內(nèi)部信息溝通的特點(diǎn)

根據(jù)信息的傳遞方向，派出所內(nèi)部信息溝通可分為上行、平行和下行溝通；按照溝通渠道和程序的規(guī)范程度，可分為正式溝通和非正式溝通等等。由于公安機(jī)關(guān)的政治性、武裝性、執(zhí)法性、應(yīng)急性、紀(jì)律性等屬性，派出所內(nèi)部信息溝通具有以下特點(diǎn)：

一是及時(shí)性。信息能否在第一時(shí)間發(fā)出、收到和反饋，直接影響派出所民警的工作效率，特別是處置突發(fā)事件時(shí)，信息傳遞的不及時(shí)，要么會(huì)失去其價(jià)值，要么會(huì)影響其他民警的工作進(jìn)度，因此，派出所內(nèi)部信息溝通必須迅速，確保信息溝通的及時(shí)性。

二是準(zhǔn)確性。情報(bào)信息準(zhǔn)確與否是犯罪預(yù)防、偵查和破案的關(guān)鍵，一旦情報(bào)信息失真或者傳遞出現(xiàn)遺漏，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策偏差，民警執(zhí)行不力，由此將造成不可挽回的損失。因此，派出所內(nèi)部信息溝通要確保情報(bào)信息的準(zhǔn)確性和傳遞接收的完整性。

三是持續(xù)性。在很多情況下，派出所民警的工作任務(wù)不是通過一次溝通就能完成的，需要民警之間反復(fù)的溝通協(xié)商才能達(dá)到目標(biāo)。比如犯罪預(yù)防工作，往往需要社區(qū)民警不斷提供基礎(chǔ)信息，由多個(gè)部門反復(fù)的溝通商討才能形成研判結(jié)果。持續(xù)不斷的信息溝通是派出所工作的基礎(chǔ)保障。

四是保密性。公安機(jī)關(guān)承擔(dān)著維護(hù)國家安全和社會(huì)治安秩序穩(wěn)定的職責(zé)任務(wù)，在工作中掌握著許多保密事項(xiàng)，涉及很多敏感信息，很多情況下民警之間的信息溝通要控制在一定的范圍內(nèi)，否則會(huì)造成不良的社會(huì)影響。因此，派出所內(nèi)部信息溝通要嚴(yán)格按照保密程序進(jìn)行。

（四）微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用現(xiàn)狀

在使用微信之前，派出所主要的信息溝通方式有：會(huì)議、電話、文件，但是舉行會(huì)議需要大量的時(shí)間和空間成本，電話溝通不能滿足群體交流的需要，文件傳遞存在信息內(nèi)容不清、傳遞速度慢等問題。為了改變派出所內(nèi)部信息溝通不暢的現(xiàn)狀，派出所開始采用微信群組的形式來傳遞信息。在日常工作上，所領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在全所群組中發(fā)布每日的工作重點(diǎn)和工作安排，每周還會(huì)在全所群中總結(jié)一周的工作情況，對個(gè)別工作進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，口頭表揚(yáng)優(yōu)秀的民警，其余臨時(shí)決定的事項(xiàng)也會(huì)在微信群中發(fā)布。同時(shí)，所領(lǐng)導(dǎo)也可以在群內(nèi)監(jiān)督警員的日常工作。在遇到一些突發(fā)事件時(shí)，民警會(huì)在微信群組中及時(shí)的發(fā)送當(dāng)前情況，并配以圖片和視頻詳細(xì)的描述現(xiàn)場情景，方便所領(lǐng)導(dǎo)作出有效的決策。采用微信進(jìn)行所內(nèi)信息溝通，減少了溝通成本，降低了民警理解信息的難度，使得信息的傳遞更加準(zhǔn)確和便捷。在派出所中，主要的微信工作群包括：

1.全所群。群內(nèi)成員包含所領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全部民警，群內(nèi)信息主要包括上級(jí)指示、警令下達(dá)、通知通報(bào)、工作績效、工作總結(jié)等，發(fā)布信息的人通常是所領(lǐng)導(dǎo)。

2.各部門群。勤務(wù)指揮室、治安組、社區(qū)組、內(nèi)勤室和戶籍室民警都有自己所屬部門的工作群，群內(nèi)成員包括主管所領(lǐng)導(dǎo)和部門所屬全體民警、輔警，群內(nèi)信息主要包括近期工作任務(wù)安排、信息通報(bào)、工作反饋、工作請示等，群內(nèi)成員都可以發(fā)送信息。

3.警情研判群。群內(nèi)成員包括勤務(wù)指揮室民警和社區(qū)組民警，群內(nèi)信息主要是社區(qū)警情和研判信息。社區(qū)民警將所管社區(qū)內(nèi)的人口、案件、消防和社情民意等信息收集整合起來，發(fā)送到群內(nèi)，由勤務(wù)指揮室民警對這些信息進(jìn)行科學(xué)的研判，并形成社區(qū)警情報(bào)告，反饋給社區(qū)民警，指導(dǎo)、建議民警更好的開展社區(qū)警務(wù)工作。所領(lǐng)導(dǎo)可以全面掌握當(dāng)前民警的工作情況和轄區(qū)內(nèi)社區(qū)工作的整體現(xiàn)狀，合理配置派出所資源。社區(qū)警情研判群加強(qiáng)了社區(qū)民警與勤務(wù)指揮室民警之間的互動(dòng)，形成了社區(qū)警務(wù)工作信息的良性循環(huán)。

4.治安動(dòng)態(tài)群。群內(nèi)成員包括勤務(wù)指揮室民警和治安組民警，群內(nèi)信息主要是轄區(qū)內(nèi)治安案件相關(guān)信息。治安民警將自己處置的治安案件發(fā)送的到群內(nèi)，由勤務(wù)指揮室民警將接處警信息和治安案件信息進(jìn)行匯總，形成治安動(dòng)態(tài)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案件高發(fā)區(qū)域，重點(diǎn)防范，對高發(fā)案件情況進(jìn)行分析，提供視頻監(jiān)控圖像資料，協(xié)助治安民警破案。治安動(dòng)態(tài)群加強(qiáng)了治安民警與勤務(wù)指揮室民警之間的協(xié)作，為治安民警的破案提供了信息保障。

5.其他因臨時(shí)工作而建立的群組。群內(nèi)成員不定，臨時(shí)組合，主要為了解決某一特定問題或是突發(fā)事件而建立的，群內(nèi)成員目標(biāo)一致、分工明確，完成任務(wù)后臨時(shí)群即解散。

此外，所內(nèi)民警根據(jù)自身興趣愛好建立了多樣化的非工作群組，主要用于人際溝通，群內(nèi)信息多是娛樂新聞、活動(dòng)召集、生活常識(shí)等，滿足了民警的情感需求和情感交流，增進(jìn)了警員之間的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了人際關(guān)系。

二、微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的優(yōu)勢

（一）全員參與，提高了民警工作的積極性

在派出所內(nèi)部，每名民警都有發(fā)送信息的渠道，信息可以傳遞給任何人并且能夠讓其做出相應(yīng)的反應(yīng)，極大地提升了民警的溝通意愿。這種高效的信息溝通使得每名警員都可以清楚地認(rèn)識(shí)到派出所整體運(yùn)行狀況，明確自身的任務(wù)，從而更高效的投入到工作當(dāng)中。

（二）保證了信息傳播的及時(shí)性和完整性

組織傳播理論指出，組織內(nèi)部傳播的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的流逝與系統(tǒng)的變化而變化，過時(shí)的內(nèi)部傳播不僅會(huì)變得一文不值，并且還有可能成為干擾正常管理工作的噪音。網(wǎng)絡(luò)化的信息溝通方式打破了層級(jí)制的溝通障礙，使得來自一線的信息完整、迅速的傳遞到領(lǐng)導(dǎo)層中，有助于領(lǐng)導(dǎo)快速的作出決策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也可以全面掌握警員當(dāng)下的工作狀態(tài)，從而進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

（三）信息公開，群組之間相互監(jiān)督

每名警員都可以看到其所在工作群內(nèi)的信息，清楚地認(rèn)識(shí)部門內(nèi)部的工作任務(wù)與目的，并且還要定時(shí)在群內(nèi)公布自己的工作情況，實(shí)現(xiàn)全員監(jiān)督，有效地避免了過去因績效考核而虛報(bào)工作量、夸大工作成績的現(xiàn)象。微信群組加大了派出所內(nèi)部信息的透明度，使所有民警掌握的信息量相近，減少了信息不對稱的情況。

（四）促進(jìn)了警務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新

勤務(wù)指揮室作為派出所的龍頭單位，通過情報(bào)研判群和治安動(dòng)態(tài)群將全所警務(wù)信息集于一身，起到了所領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，協(xié)助所領(lǐng)導(dǎo)對全所資源進(jìn)行科學(xué)的分配。勤務(wù)指揮室民警創(chuàng)新了情報(bào)工作的績效考核機(jī)制，利用先進(jìn)的算法對情報(bào)的貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)了全所民警投身于基礎(chǔ)信息的采集工作。此外，勤務(wù)指揮室民警也是全市大情報(bào)工作群的成員，群內(nèi)包含市局領(lǐng)導(dǎo)和其他部門民警200余人。在大情報(bào)工作群內(nèi)，民警要共享自己所掌握的情報(bào)信息，也可以獲取其他單位的情報(bào)信息，自由研討，主動(dòng)完成案件的串并工作，拓寬了全市警務(wù)情報(bào)信息的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了全市情報(bào)信息的共享機(jī)制。

（五）減少了信息溝通的成本

按照傳統(tǒng)的信息溝通方式，所領(lǐng)導(dǎo)要制定任何一個(gè)決策都需要經(jīng)過收集信息、整合信息、分析信息、形成決策的過程，然后通過各種會(huì)議或是文件傳遞給一線民警，整個(gè)過程占用了大量的時(shí)間、空間和人力。而微信的使用大大減少了這種決策制定和傳遞的成本，領(lǐng)導(dǎo)者可以直接從一線民警處得到原始信息，更加直觀地面對問題，決策形成后也可以直接傳遞到一線民警手中，從而省略了中間層，減少信息傳遞成本的同時(shí)也能更好的監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行情況。

（六）促進(jìn)了民警之間的人際關(guān)系

由于派出所警員的來源不同，擁有相同身份標(biāo)簽的民警如同鄉(xiāng)、校友、戰(zhàn)友等，很容易組成各式各樣的“小圈子”。在“小圈子”內(nèi)的民警溝通順暢，而“小圈子”外的民警受到排斥，很難融入其中而被孤立起來，造成了人際關(guān)系的緊張。而多樣化的微信工作群組增加了民警協(xié)同工作的機(jī)會(huì)，增加了民警信息溝通的頻率，增進(jìn)了彼此之間的認(rèn)識(shí)，從而形成了派出所內(nèi)部和諧的人際關(guān)系氛圍。

三、微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用問題

（一）信息碎片化

微信在派出所內(nèi)部信息溝通的應(yīng)用過程中，任何民警都可以自由發(fā)送與接收信息，不受時(shí)間和空間的影響，即發(fā)即得，而這種自主性較大的溝通方式使得傳遞的信息過于碎片化，這種碎片化的信息更多的是原始資料，并沒有經(jīng)過整合，是一些事情的集合而缺少事件的邏輯，碎片化的信息會(huì)嚴(yán)重妨礙民警的認(rèn)知和思考。同時(shí)，民警會(huì)隨時(shí)隨地接到新的工作任務(wù)或工作指示，而影響原來工作的連續(xù)性，導(dǎo)致了工作效率的降低。微信一方面加快了信息在組織內(nèi)部的傳遞速度，另一方面由于信息的不可控性也使得工作信息變得碎片化。

（二）信息過載

民警在工作的過程中，接收到了大量的原始資料，給原本已經(jīng)負(fù)擔(dān)過重的信息處理工作造成了更大的壓力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了個(gè)人或組織處理信息的能力，導(dǎo)致了信息的過載。一方面，海量的原始信息蘊(yùn)含大量的潛在情報(bào)，缺少有效的信息管理工具和高素質(zhì)的信息處理人材造成了大量的信息浪費(fèi)，使得派出所缺少有價(jià)值的信息；另一方面，無用信息的堆積產(chǎn)生了信息傳遞渠道中的障礙，使得真正有用的信息無法傳遞或者被忽略掉。信息過載嚴(yán)重影響了民警的正常工作。首先，微信工作群組的交叉使得不相關(guān)的民警也會(huì)接收到大量的無關(guān)信息，在繁雜的信息中很容易忽略掉與自己有關(guān)的工作信息；其次，對領(lǐng)導(dǎo)來說，雖然能夠接收到來自一線民警最真實(shí)的信息，但是眾多無序的信息增加了領(lǐng)導(dǎo)處理信息的工作量，反而拖延了制定決策的時(shí)間。

（三）基于知識(shí)的共享程度低

美國著名的管理大師彼得·德魯克認(rèn)為：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效地行為的方式”。[6]公安知識(shí)是民警在從事警務(wù)活動(dòng)中生產(chǎn)和積累的警務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技能，經(jīng)過自身認(rèn)知、思考、總結(jié)而出的信息。[7]派出所內(nèi)部應(yīng)用微信進(jìn)行信息溝通提高了信息傳遞的效率，加強(qiáng)了人際關(guān)系的構(gòu)建，但是基于公安知識(shí)的共享程度還不足，主要原因在于：領(lǐng)導(dǎo)重視不足，對此引導(dǎo)的少；轉(zhuǎn)化能力較弱，文化程度較低的民警很難將其隱性知識(shí)表達(dá)出來；共享意愿不足，在派出所內(nèi)部存在競爭，擔(dān)心共享知識(shí)后會(huì)失去自身的優(yōu)勢，失去晉升機(jī)會(huì)；缺少激勵(lì)機(jī)制，組織內(nèi)部缺少共享文化，共享動(dòng)力不足。

（四）信息安全問題

微信信息安全方面問題主要來自于以下幾個(gè)方面：第一，微信自身的定位功能（LBS）可能會(huì)暴露民警的位置而被嫌疑人提前獲知，導(dǎo)致偵查、抓捕的行動(dòng)的失?。坏诙?，派出所民警在使用微信進(jìn)行內(nèi)部信息溝通時(shí)采用的是實(shí)名制，微信作為第三方工具其服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫都不在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，公安民警的身份信息就面臨著泄露的風(fēng)險(xiǎn)；第三，微信同樣也是民警生活中的溝通工具，對于工作信息的保密性比較差，完全憑借民警自身的覺悟，所領(lǐng)導(dǎo)缺少對保密信息的控制，一旦有一些工作信息流入到社會(huì)中，就會(huì)給公安機(jī)關(guān)帶來不必要的麻煩。

（五）小道消息監(jiān)控困難

微信群組的建立將派出所內(nèi)的全體民警連接起來，除了工作群以外還有許多非工作群，這些非工作群成為了民警人際溝通的主要渠道。在這些非工作群中，表現(xiàn)出群內(nèi)成員關(guān)系強(qiáng)、群重疊等特點(diǎn)，一些小道消息或負(fù)面信息就會(huì)在民警之間擴(kuò)散，波及的范圍廣、傳播的速度快，如果不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和制止，這些小道消息會(huì)破壞所內(nèi)民警之間的人際關(guān)系，負(fù)面情緒一旦擴(kuò)散就會(huì)嚴(yán)重影響組織內(nèi)部的凝聚力和信任感。

四、微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用建議

（一）優(yōu)化微信功能

加強(qiáng)與騰訊公司的合作，構(gòu)建派出所微信公共平臺(tái)，開發(fā)派出所信息管理功能，實(shí)現(xiàn)信息的分類、整合、篩選、搜索等功能；對于多媒體信息的管理，如語音、視頻信息，應(yīng)增加轉(zhuǎn)發(fā)功能；實(shí)現(xiàn)民警微信賬號(hào)的管理功能，加強(qiáng)微信群組管理，減少民警加群退群的隨意性，避免非派出所內(nèi)人員加入到群組中。微信公共平臺(tái)的建立，有效地與微信群組相結(jié)合，保證信息的高效管理與合理運(yùn)用，從功能上避免了信息碎片化和信息過載的問題。

（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)微信應(yīng)用的機(jī)制建設(shè)，在制度上保障派出所內(nèi)部信息溝通的高效運(yùn)行，包括建立：1.激勵(lì)機(jī)制。所領(lǐng)導(dǎo)要充分利用微信的點(diǎn)贊、評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)功能，對優(yōu)秀的民警做出表揚(yáng)，同時(shí)也要在“朋友圈”里促進(jìn)與民警之間的互動(dòng)。2.責(zé)任機(jī)制。所領(lǐng)導(dǎo)在全面掌握全所情況的條件下，合理配置權(quán)力，強(qiáng)調(diào)共同責(zé)任，增強(qiáng)民警的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.監(jiān)督機(jī)制。及時(shí)發(fā)現(xiàn)小道信息和消極信息，控制其傳播，及時(shí)出面澄清。4.績效考核機(jī)制。對公安知識(shí)的創(chuàng)造、貢獻(xiàn)、學(xué)習(xí)和分享進(jìn)行全面考察，將實(shí)際考察結(jié)果納入民警的個(gè)人考核，公平的考核結(jié)果可以增加民警的公平感知、促進(jìn)民警之間的人際信任、實(shí)現(xiàn)組織承諾，從而正向的影響知識(shí)共享[8]。

（三）強(qiáng)化教育培訓(xùn)

在應(yīng)用微信的過程中，不斷強(qiáng)化民警的相關(guān)培訓(xùn)，明確民警在派出所內(nèi)部信息溝通中應(yīng)用微信的規(guī)范。對于所領(lǐng)導(dǎo)而言，要不斷強(qiáng)化其應(yīng)用意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到微信在派出所內(nèi)部信息溝通中的優(yōu)勢，也要清楚微信的應(yīng)用問題，不能因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中存在一些不足就放棄使用，要積極發(fā)揮微信的作用。另外，所領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)利用微信增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，擴(kuò)大其影響范圍。對于普通民警而言，要強(qiáng)化其信息管理能力，熟練使用微信的功能高效的收集、篩選、整合資料，在派出所內(nèi)部傳遞高質(zhì)量的信息。同時(shí)，還要增強(qiáng)民警在派出所內(nèi)部應(yīng)用微信的自律性和合理性，提高工作信息的保密意識(shí)，杜絕派出所內(nèi)部信息外泄，也要避免非工作信息在工作群內(nèi)傳播，影響其他民警的正常工作。[8]

結(jié)語

目前，微信在公安組織內(nèi)部信息溝通中的應(yīng)用研究還比較少，但是越來越多的組織已經(jīng)將微信的使用納入到內(nèi)部信息溝通的系統(tǒng)當(dāng)中。因此，可以預(yù)測微信或者更加強(qiáng)大的社交網(wǎng)絡(luò)工具，在未來必將會(huì)成為公安組織內(nèi)部信息溝通的主要渠道，同時(shí)也會(huì)吸引越來越多的學(xué)者對此進(jìn)行更加深入的研究，形成更好的應(yīng)用機(jī)制，發(fā)揮更大的作用。

[1]騰訊公司2015中期報(bào)告[EB/OL].http://www.tencent.com/ zh-cn/ir/reports.shtml.2015-02-20.

[2]微信平臺(tái)首份數(shù)據(jù)研究報(bào)告[EB/OL].http://tech.qq.com/a/ 20150127/018482.htm#p=1.2016-03-15.

[3]巴納德.經(jīng)理人員的職能[M].北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社，1997.73.

[4]嚴(yán)文華.20世紀(jì)80年代以來國外組織溝通研究評(píng)價(jià)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，（2）：15-20.

[5]周三多，陳傳明，魯明泓.管理學(xué)——原理與方法[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2013.445.

[6]Peter F.Drucker.Knowledge Management[M].Harvard:Harvard Business Review，1991，（6）：35-37.

[7]謝曉專.警務(wù)知識(shí)管理:社會(huì)背景與現(xiàn)實(shí)條件[J].福建警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（1）：36-42.

[8]劉霞.微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].湖南警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（5）：70.

Discussion on the Application of Wechat Information Communication in Police Station——Taking a Police Station in Suzhou as an Example

FENGLei
（Chinese People’s Public Security University,Beijing,100038）

WeChat is an important channel of information communication in modern society.It integrates the functions of chatting,making friends,and publishing information.WeChat provides a new way for the internalinformationcommunicationofpublicstation.Intheprocessofpoliceinternalinformation communication,WeChat group feature is widely used by police officers,including department group,intelligence analysis group,security dynamic group and other groups.It is conducive to improve the enthusiasm of the police communication,ensure the timeliness and completeness of information,reduce the communication cost and innovate policing mechanism.However,police stations still have problems with informational fragmentation, information overloaded,low degree of knowledge sharing and information security.Therefore,in order to give full play to the positive role of Wechat,we should optimize its function,and speed up the institutional construction of Wechat applications.We also need to enhance the application skills which police officers have,and ensure that information communication can be successfully proceed through Wechat inside police department.

WeChat;police station;information communication;application research

D631.41

A

2095-1140（2016）06-0123-06

（責(zé)任編輯：李語湘）

2016-03-20

馮磊（1989-），男，內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，中國人民公安大學(xué)2014級(jí)公安管理學(xué)碩士研究生，主要從事公安管理學(xué)研究。