程玲珍

(開(kāi)州街道辦事處 勞動(dòng)保障所，河南 濮陽(yáng) 457000)

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街道辦事處人力資源窗口服務(wù)模式研究

程玲珍

(開(kāi)州街道辦事處 勞動(dòng)保障所，河南 濮陽(yáng) 457000)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下街道辦事處人力資源窗口服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)需要從服務(wù)管理模式出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理理念，確保人力資源窗口服務(wù)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化控制管理的要求，提高窗口服務(wù)管理效率，為窗口服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)打造良好的平臺(tái)。街道辦窗口服務(wù)管理當(dāng)前公共服務(wù)管理模式需要進(jìn)一步優(yōu)化，確保各項(xiàng)公共服務(wù)能夠在優(yōu)化控制管理環(huán)境下順利實(shí)施，提升窗口服務(wù)綜合管理質(zhì)量。

街道辦事處；人力資源；窗口服務(wù)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下街道辦事處人力資源窗口服務(wù)管理在新的管理機(jī)制下，需要不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指標(biāo)，確保人力資源服務(wù)窗口管理能夠在標(biāo)準(zhǔn)化模式下全面推動(dòng)，提升人力資源的全面服務(wù)管理的基本水平，實(shí)現(xiàn)人力資源的全面服務(wù)和綜合性模式創(chuàng)新。街道辦事處人力資源優(yōu)化控制要從標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基本模式出發(fā)，確保各項(xiàng)公共服務(wù)管理體系在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的過(guò)程中發(fā)揮有效的作用，提高標(biāo)準(zhǔn)化的整體管理效率，為公共服務(wù)在窗口管理中發(fā)揮關(guān)鍵性作用創(chuàng)造條件。

一、街道辦事處人力資源窗口服務(wù)推進(jìn)模式研究

街道辦事處人力資源窗口服務(wù)管理的過(guò)程中要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作的積極推進(jìn)，在服務(wù)模式推進(jìn)的過(guò)程中優(yōu)化綜合管理機(jī)制，提高人力資源窗口服務(wù)管理效率，為窗口服務(wù)建立良好的管理機(jī)制和綜合服務(wù)制度營(yíng)造積極有利的條件。人力資源窗口服務(wù)管理要從總體戰(zhàn)略出發(fā)，確保各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制能夠在均衡模式管理下全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的全方位綜合性管理，積極營(yíng)造良好的人力資源服務(wù)管理平臺(tái)，在窗口創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)的過(guò)程中積極推動(dòng)工作人員的管理，為工作人員創(chuàng)造良好的窗口運(yùn)行平臺(tái)，在各項(xiàng)窗口運(yùn)行平臺(tái)框架下推進(jìn)人力資源服務(wù)管理工作[1]。人力資源服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)與窗口化管理要形成良好的聯(lián)動(dòng)，確保人力資源服務(wù)管理模式能夠更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)整個(gè)人力資源窗口標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作起到積極的引領(lǐng)作用。

街道辦事處服務(wù)管理與窗口化運(yùn)行模式要緊密結(jié)合在一起，在管理機(jī)制和服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程中形成良好的聯(lián)動(dòng)模式，確保窗口服務(wù)能夠在人才服務(wù)機(jī)構(gòu)中得到全面應(yīng)用，形成良好的規(guī)范化管理效果，提高規(guī)范化窗口服務(wù)管理水平。[2]窗口服務(wù)管理體系建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量管理要形成良好的人才服務(wù)戰(zhàn)略，確保人才服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮能力最大化的效果，全面推進(jìn)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合性窗口管理，為服務(wù)模式的全面創(chuàng)新創(chuàng)造積極有利的條件。在窗口辦事服務(wù)平臺(tái)上建立完善的審查管理機(jī)制，確保各項(xiàng)事務(wù)能夠在窗口中得到全面的解決，為公共服務(wù)流程優(yōu)化營(yíng)造良好的環(huán)境。窗口人員在人事管理的過(guò)程中要符合各項(xiàng)人才戰(zhàn)略的要求，確保各項(xiàng)服務(wù)管理能夠在標(biāo)準(zhǔn)化模式推進(jìn)，提升街道辦事處事處人力資源窗口服務(wù)管理水平，為窗口各項(xiàng)改革方案的落實(shí)營(yíng)造良好的平臺(tái)。

人力資源服務(wù)窗口系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中要堅(jiān)持多元化管理機(jī)制，確保各項(xiàng)管理模式能夠有序推進(jìn)，提高窗口服務(wù)的水平，為形成良好的窗口服務(wù)理念營(yíng)造良好的條件。窗口服務(wù)管理的過(guò)程中要建立良好的工作透明管理機(jī)制，通過(guò)公眾滿意度調(diào)查等手段確保各項(xiàng)模式能夠符合具體情況要求，提升窗口服務(wù)管理的水平，為窗口服務(wù)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。[3]街道辦事處人力資源優(yōu)化控制要從公共服務(wù)體系建設(shè)出發(fā)，確保窗口化管理機(jī)制能夠在人事管理中產(chǎn)生積極的效果。街道辦事處人力資源管理要從窗口服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)窗口管理的基本模式建立完善的公共服務(wù)管理機(jī)制，確保公共服務(wù)嫩鞏固符合高效、公平、便捷的基本要求，提升人力資源的窗口服務(wù)管理效率和綜合管理質(zhì)量。窗口服務(wù)管理要從標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基本機(jī)制出發(fā)，不斷探索積極有效的人力資源服務(wù)新模式，在人力資源服務(wù)新框架下推進(jìn)人力資源創(chuàng)新管理工作，確保人力資源各項(xiàng)服務(wù)管理指標(biāo)能夠發(fā)揮積極有效的作用，提升人力資源的服務(wù)管理效率。窗口服務(wù)管理中要探索積極有效的管理方式，確保各項(xiàng)制度體系建設(shè)的過(guò)程中服務(wù)公共服務(wù)的要求，公共服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)與各項(xiàng)管理模式要融合在一起，形成良好的人力資源控制管理方法，為各項(xiàng)窗口服務(wù)的便捷化管理創(chuàng)造良好的機(jī)遇。便捷化是街道辦事處人力資源管理的重要方向，因此在各項(xiàng)公共事務(wù)處理的過(guò)程中重要堅(jiān)持便捷化的基本原則。窗口服務(wù)規(guī)范模式創(chuàng)新管理中要從服務(wù)管理的整體架構(gòu)出發(fā)，通過(guò)積極有效的窗口架構(gòu)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的系統(tǒng)推進(jìn)管理，為窗口服務(wù)理念的全面形成創(chuàng)造良好的條件。人力資源窗口服務(wù)管理要與街道辦事處各項(xiàng)事務(wù)工作緊密結(jié)合，確保公共事務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的要求，形成良好的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口的全面有效控制管理。

二、街道辦事處人力資源窗口服務(wù)模式創(chuàng)新機(jī)制研究

街道辦事處人力資源窗口服務(wù)管理要在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的整體框架下，加強(qiáng)行政管理的信息化和精細(xì)化，通過(guò)窗口服務(wù)管理模式為公民提供全方位的服務(wù)，發(fā)揮窗口服務(wù)的便捷化關(guān)鍵性作用，為窗口各項(xiàng)公共服務(wù)措施的順利落實(shí)創(chuàng)造良好的條件。公共服務(wù)管理與窗口控制機(jī)制建設(shè)需要從粗放化管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，確保各項(xiàng)公共服務(wù)管理機(jī)制能夠按照大標(biāo)準(zhǔn)的要求推進(jìn)各項(xiàng)管理工作，實(shí)施積極有效的窗口服務(wù)管理戰(zhàn)略。人力資源創(chuàng)新服務(wù)管理的過(guò)程中要從標(biāo)準(zhǔn)化控制模式出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)行政管理工作進(jìn)行規(guī)范化處理，確保各項(xiàng)事務(wù)能夠按照信息化基本模式的要求，推進(jìn)精細(xì)化管理服務(wù)工作，為街道辦事處窗口服務(wù)管理機(jī)制的全面形成營(yíng)造良好的條件。[4]街道辦事處人力資源服務(wù)管理要從多元化戰(zhàn)略管理機(jī)制建設(shè)出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)管理模式進(jìn)行精細(xì)化分析，形成良好的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)管理平臺(tái)，提高人力資源的總體控制管理效率。人力資源保障機(jī)制建設(shè)與服務(wù)管理的過(guò)程中要從標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新理念出發(fā)，確保各項(xiàng)人力資源窗口服務(wù)管理模式能夠在規(guī)范化管理中發(fā)揮作用，積極穩(wěn)妥地健全各項(xiàng)管理機(jī)制，提升人力資源窗口服務(wù)理念，為窗口標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面推進(jìn)營(yíng)造良好的條件。

街道辦事處人力資源優(yōu)化控制與服務(wù)管理模式要從多方面出發(fā)，確保各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制能夠在服務(wù)管理創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)上建立完善的組織架構(gòu)，確保各項(xiàng)工作能夠在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的過(guò)程中得到全面的優(yōu)化，提升人力資源標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，為人力資源創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造積極有利的平臺(tái)。在街道辦事處人力資源綜合性管理的過(guò)程中要從服務(wù)模式創(chuàng)新角度出發(fā)，確保統(tǒng)一服務(wù)管理窗口能夠發(fā)揮積極有效的作用，提升人力資源服務(wù)窗口優(yōu)化控制管理效率，為服務(wù)管理模式與服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍。街道辦事處人力資源創(chuàng)新服務(wù)管理工作需要從系統(tǒng)性管理思路出發(fā)，確保系統(tǒng)性控制管理能夠在標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容實(shí)施中發(fā)揮戰(zhàn)略性作用。提高人力資源綜合模式管理水平。[5]街道辦事處人力資源服務(wù)窗口優(yōu)化控制與創(chuàng)新控制管理要堅(jiān)持實(shí)證研究，確保各項(xiàng)系統(tǒng)驗(yàn)證管理工作能夠順利實(shí)現(xiàn)，在系統(tǒng)化與標(biāo)準(zhǔn)化處理的過(guò)程中發(fā)揮各項(xiàng)觀點(diǎn)創(chuàng)新管理工作，確保人力資源服務(wù)管理模式能夠順利發(fā)揮作用，提升人力資源的窗口服務(wù)管理效率，為窗口優(yōu)化控制營(yíng)造良好的條件。街道辦事處人力資源服務(wù)管理與各項(xiàng)路徑實(shí)現(xiàn)工作要形成一定的體系，確保各項(xiàng)管理思路能夠符合具體措施的要求。街道辦事處人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中要從分布均衡等方面措施出發(fā)，確保其在信息建設(shè)、公開(kāi)化管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化等方面發(fā)揮建設(shè)性作用。街道辦事處人力資源管理機(jī)制建設(shè)與窗口服務(wù)理念要形成有效互動(dòng)，確保各項(xiàng)信息管理模式能夠在標(biāo)準(zhǔn)化處理的過(guò)程中發(fā)揮積極作用，形成良好的互動(dòng)控制管理制度，提高街道辦事處人力資源的優(yōu)化控制管理水平，為街道辦事處人力資源管理的全面創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境。街道辦事處人力資源服務(wù)管理要從信息模式創(chuàng)新出發(fā)，確保各項(xiàng)信息管理能夠符合優(yōu)化控制的戰(zhàn)略性要求。

街道辦事處事處在人力資源窗口化服務(wù)管理的過(guò)程中要建立深層次的管理戰(zhàn)略，確保各項(xiàng)服務(wù)管理能夠按照規(guī)范化的要求穩(wěn)步推進(jìn)，提升人力資源窗口服務(wù)管理水平，形成公共服務(wù)的窗口全覆蓋，提高人力資源整體性管理、多層次管理的質(zhì)量，為人力資源的優(yōu)化提供幫助。街道辦事處人力資源管理機(jī)制建設(shè)要從窗口標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)出發(fā)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠符合統(tǒng)一服務(wù)的要求，提高窗口優(yōu)化控制管理水平，為窗口管理的全面創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的條件。街道辦事處人力資源創(chuàng)新管理要從戰(zhàn)略思路出發(fā)，確保各項(xiàng)窗口服務(wù)能夠符合理論控制和實(shí)踐管理的要求，確保窗口公共服務(wù)體系能夠全面建立，提升人力資源的整體控制管理水平，為人力資源創(chuàng)新管理和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)營(yíng)造良好的內(nèi)部條件和外部條件。街道辦事處窗口服務(wù)管理工作要根據(jù)公共服務(wù)規(guī)范化的要求進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)改進(jìn)，提升公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化處理水平，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念的形成創(chuàng)造積極有利的條件。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的過(guò)程中要形成良好的管理機(jī)制，確保服務(wù)管理與窗口管理符合標(biāo)準(zhǔn)化控制的要求，提升人力資源的總體控制管理水平，為人力資源創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制建設(shè)創(chuàng)造良好的標(biāo)準(zhǔn)化方案。街道辦事處人力資源服務(wù)管理要從多層次優(yōu)化控制的基本思路出發(fā)，確保各項(xiàng)管理機(jī)制能夠在創(chuàng)新優(yōu)化控制的過(guò)程中發(fā)揮有效的作用，提升人力資源的利用效率，為人力資源窗口管理工作的全面推進(jìn)創(chuàng)造良好的條件。人力資源與窗口服務(wù)管理保障機(jī)制建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)性工程，具體實(shí)施的過(guò)程中要從不同的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，提升整體服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的綜合性管理模式創(chuàng)新，確保公共事務(wù)服務(wù)管理工作水平不斷提升。

[1] 劉艷華.事業(yè)單位人力資源績(jī)效質(zhì)量管理研究[J].天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2016(1):44-47.

[2] 宋楠.事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)模式初探[J].廣東青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(1):94-96.

[3] 管紅霞.論經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國(guó)事業(yè)單位人事制度改革[J].消費(fèi)向?qū)Э?2016(4).

[4] 胡凌華.事業(yè)單位人力資源供給效益融合發(fā)展研究[J].河北企業(yè),2016(3).

[5] 劉丹.人才交流服務(wù)中心質(zhì)量建設(shè)淺析[J].農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理,2015(6):33-35.

責(zé)任編輯：何玉付

2016-06-28

程玲珍(1980—)，女，河南濮陽(yáng)人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。

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1671-8275(2016)05-0089-02