楊曉春，丁 一

(唐山地震遺址紀(jì)念公園管理處，河北 唐山 064000)

自媒體時(shí)代地震謠言傳播應(yīng)對(duì)機(jī)制

楊曉春，丁 一

(唐山地震遺址紀(jì)念公園管理處，河北 唐山 064000)

自媒體時(shí)代的到來，使地震謠言傳播速度更快，給社會(huì)帶來的危害更大。從地震謠言切入，深入分析“自媒體”時(shí)代地震謠言的傳播特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上探討地震謠言的應(yīng)對(duì)機(jī)制，以加強(qiáng)政府對(duì)地震謠言的治理與防范，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的健康發(fā)展。

自媒體；地震謠言；應(yīng)對(duì)機(jī)制；輿情監(jiān)控

據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，一次廣泛的地震謠言事件所造成的損失，不亞于一次中等強(qiáng)度的地震。自1976年唐山大地震以來，我國(guó)曾發(fā)生多起地震謠傳事件，每次都帶來了較大的社會(huì)危害。近年來，隨著微博、微信等自媒體平臺(tái)的普及，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地發(fā)布、傳播信息，極大降低了個(gè)體發(fā)布和傳播信息的成本，更易導(dǎo)致地震謠言爆發(fā)，影響社會(huì)穩(wěn)定，擾亂社會(huì)秩序。

一、自媒體時(shí)代地震謠言的特點(diǎn)

(一)傳播途徑不可控

謠言的傳播源既包括報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，又包括論壇、博客、QQ、微博、微信等現(xiàn)代傳播媒體。地震謠言可通過任一網(wǎng)絡(luò)媒體傳播，傳播途徑不可控。

(二)蔓延廣且速度快

在沒有受到阻止的情況下，謠言具有加速傳播的特點(diǎn)，可以用一個(gè)簡(jiǎn)單、粗略的數(shù)學(xué)模型來說明這一點(diǎn)。假設(shè)謠言最初來自一個(gè)人，他向n個(gè)人傳播了這個(gè)謠言；而這n個(gè)人又分別告訴了另外n個(gè)人；以此類推，經(jīng)歷了K次傳遞以后，這一謠言傳播的總?cè)藬?shù)N為：

這種幾何級(jí)增長(zhǎng)的速度是驚人的。尤其是在自媒體時(shí)代，每個(gè)人的受眾更廣泛(n更大)，每步傳遞速度更快。投放在某一網(wǎng)媒上的地震謠言會(huì)被其他媒體、微博和微信用戶快速轉(zhuǎn)載，進(jìn)而形成另外的傳播源。以受眾廣泛、傳播快速、轉(zhuǎn)發(fā)便捷、評(píng)論隨意、單向跟隨、時(shí)空不限、橫向傳播為主要特征的各種自媒體平臺(tái)對(duì)地震謠言的蔓延起到了推波助瀾作用。

(三)謠言缺乏理性

從警方調(diào)查結(jié)果看，地震謠言發(fā)布者制造謠言的理由十分可笑。在《百度貼吧》多次發(fā)布《最新山西地震消息》的張某是為了提高網(wǎng)上點(diǎn)擊率；發(fā)帖散布“山西太原、左權(quán)、晉中、大同、長(zhǎng)治地震死亡100萬人”消息的朱某某僅僅是為了起哄；南京地震謠言的散布者丁某則是看到標(biāo)題為“專家預(yù)測(cè)南京有地震”的帖文便轉(zhuǎn)載到西祠胡同的婚后空間和浦口論壇；用手機(jī)短信向工友發(fā)布泉州地震信息的徐某是因?yàn)闊o聊，想捉弄工友；而《東南早報(bào)》分析造謠目的是為了從泉州挖走工人或賺取中介費(fèi)。

謠言表明了造謠者素質(zhì)低下、趣味低級(jí)，也反映出我國(guó)網(wǎng)民層次參差不齊，網(wǎng)絡(luò)言論理性不足，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、管理制度不完備。

二、“自媒體”時(shí)代地震謠言的應(yīng)對(duì)機(jī)制

面對(duì)各種地震謠言，政府相關(guān)部門重拳出擊，對(duì)制造、傳播地震謠言者，由公安機(jī)關(guān)依法處理。然而，這種事后懲戒的做法體現(xiàn)的是地震謠言應(yīng)對(duì)的非制度化。如何加強(qiáng)地震謠言應(yīng)對(duì)的制度化與科學(xué)化，將地震謠言的監(jiān)控作為政府有關(guān)部門日常管理的一部分，從而形成一套科學(xué)的、制度化的地震謠言應(yīng)對(duì)機(jī)制是當(dāng)前亟待解決的問題。

(一)地震謠言形成期：第一時(shí)間鑒定謠言，迅速形成預(yù)警

自媒體時(shí)代謠言的傳播無論在速度還是廣度上都是前所未有的，應(yīng)對(duì)不及時(shí)或者稍有疏漏必將形成嚴(yán)重的后果。在地震謠言形成之初有關(guān)部門就應(yīng)迅速作出反應(yīng)并采取措施：第一時(shí)間判定制造和傳播謠言的源頭，并敏銳判斷其影響力和危害性。

從第一條地震謠言信息出現(xiàn)到數(shù)個(gè)微博、微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論再到成為關(guān)注的焦點(diǎn)，這一過程形成了海量的信息流。要從中鑒定出散播謠言的源頭需要一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。雖然國(guó)際上對(duì)于如何有效地評(píng)估微博、微信內(nèi)容還未達(dá)成共識(shí)，但是國(guó)外在這方面已經(jīng)形成了初步的研究成果。如美國(guó)學(xué)者在鑒定博客信息的研究中歸納出三類評(píng)估指標(biāo)：“輸出”、“傳輸”和“效果”。“輸出”是衡量博客關(guān)注度的指標(biāo)；“傳輸”是衡量社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的指標(biāo)；“效果”是衡量博客如何影響人們行為的指標(biāo)。

在我國(guó)，地震謠言形成初期對(duì)謠言信息進(jìn)行鑒定和識(shí)別未得到充分重視，往往是在形成大范圍謠言后，再采取查處或取締謠言網(wǎng)站等強(qiáng)硬措施。然而這種應(yīng)對(duì)措施只是事后補(bǔ)救的下策，一方面增添了管控謠言的難度，另一方面耗費(fèi)了大量的人力和物力，增加了治理成本。未來我國(guó)急需轉(zhuǎn)變觀念，從鑒定和評(píng)估謠言信息入手，將謠言形成的萌芽期作為扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面的重要環(huán)節(jié)。例如，政府應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的自動(dòng)化地震謠言監(jiān)控系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)從境內(nèi)外報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)版中的新聞報(bào)道、評(píng)論，門戶網(wǎng)站的新聞跟帖，知名論壇的貼文、回復(fù)，以及微信、微博來獲取信息，并且能夠具備自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)報(bào)警等功能，以便政府及時(shí)、有效掌握地震輿情。

(二)地震謠言蔓延期：完善微信、微博辟謠平臺(tái)，形成官民辟謠合力

目前政府部門利用政務(wù)微信、微博平臺(tái)進(jìn)行辟謠才剛剛興起，并且多采用發(fā)布權(quán)威消息這種單一形式，比如“北京微博發(fā)布廳”。作為政務(wù)微博的常設(shè)板塊，“北京微博發(fā)布廳”匯集了北京市近百個(gè)政府部門發(fā)布的信息，致力于在第一時(shí)間發(fā)布最權(quán)威的信息。不可否認(rèn)，發(fā)布權(quán)威消息是官方辟謠的重要一環(huán)。但是，相比自上而下的辟謠模式，將政務(wù)微博真正打造成官民平等溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)官民話語互動(dòng)，則是消解謠言更為重要和有效的途徑。

民間辟謠微博就憑借其強(qiáng)大的互動(dòng)特征和相對(duì)平等的溝通平臺(tái)，獲得了良好的辟謠效果。2010年11月，中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪首次成立“辟謠小組”，旨在檢查微博內(nèi)容，第一時(shí)間利用微博辟謠。騰訊的“謠言終結(jié)者”以及果殼網(wǎng)的“謠言粉碎機(jī)”等類似民間辟謠平臺(tái)成為微博用戶求證謠言虛實(shí)的有力幫手。然而，這些僅依靠相關(guān)人員的責(zé)任心與自律建立起來的民間辟謠組織缺乏權(quán)威性和認(rèn)可度，大大限制了辟謠的效果。

由此可見，無論是政府還是民間，系統(tǒng)化的辟謠體系還未建立。要使辟謠效果達(dá)到最大化，官方與民間微博辟謠形式必須互相借力，形成官民辟謠合力。一方面，政府有關(guān)部門需肯定我國(guó)已有的自發(fā)民間辟謠組織的積極作用，并給予政策上的保護(hù)。另一方面，積極探求官民聯(lián)合辟謠的實(shí)現(xiàn)方式，形成專家、媒體記者、輿論領(lǐng)袖為主力的官民辟謠團(tuán)體。同時(shí)，構(gòu)建第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證辟謠話語的公信力。

(三)地震謠言破滅期：普及宣傳地震常識(shí)，提高公眾的抗震防震素質(zhì)

地震謠言只有在人們對(duì)地震無知的情況下才能產(chǎn)生，如果了解地震的相關(guān)知識(shí)和目前地震預(yù)報(bào)的狀況，謠言就沒有了滋生的土壤。因此在中小學(xué)的教學(xué)中增加地震和防震減災(zāi)的知識(shí)，使公眾從小掌握地震常識(shí)，學(xué)會(huì)如何在地震中保護(hù)自己。也可利用科技宣傳日、唐山地震紀(jì)念日，適時(shí)、適度地開展地震知識(shí)的宣傳和普及。在宣傳過程中，應(yīng)注意掌握好度，為宣傳普及地震常識(shí)反而引起不安定因素的教訓(xùn)已有多例。一個(gè)防震減災(zāi)知識(shí)十分普及的社會(huì)，地震謠言肯定是沒有市場(chǎng)的。

三、結(jié)語

我們生活在一個(gè)高度媒體化的透明社會(huì)，公眾的知情權(quán)和參與意識(shí)空前提高。網(wǎng)絡(luò)地震謠言等相關(guān)案例表明，不重視媒體，不重視網(wǎng)絡(luò)輿論，政府要為危機(jī)付出沉重的代價(jià)。地震謠言的特征決定政府應(yīng)該根據(jù)謠言起因、發(fā)展來創(chuàng)新變通的應(yīng)對(duì)，其中政府部門的反應(yīng)和處理速度是應(yīng)對(duì)地震謠言的核心。傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分利用自己的權(quán)威性協(xié)助應(yīng)對(duì)危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)利用自己傳播速度快、受眾范圍廣等優(yōu)勢(shì)化解危機(jī)。廣大網(wǎng)民應(yīng)該加強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，對(duì)發(fā)表的言論負(fù)責(zé)任，理性面對(duì)各種信息，不輕信不妄為。只有建立健全輿情監(jiān)管系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)地震謠言，政府、媒體、民眾通力合作應(yīng)對(duì)謠言，謠言發(fā)生后積極總結(jié)認(rèn)真反思，我們的社會(huì)才會(huì)更加健康地發(fā)展。

[1]程志.微博地震謠言監(jiān)測(cè)系統(tǒng)[J].華南地震，2012(2).

[2]洪時(shí)中.關(guān)于制止地震謠言的幾個(gè)問題[J].四川地震，1983(1).

[3]Yan Jin， Brooke Fisher Liu. The Blog-Mediated Crisis Communication Model： Recommendations for Responding to Influential External Blogs[J].Journal of Public Relations Research，2010(4)： 429-455.

The Earthquake Rumors Spread Coping Mechanism in We-Media Era

YANG Xiao-chun，DING Yi

(Tangshan Earthquake Ruins Memorial Park Management Office, Tangshan Hebei 064000)

The advent of we-media era makes the earthquake rumors spread faster, thus bringing more harm to the society. Starting from the earthquake rumors, this paper makes in-depth analysis to earthquake rumors spread characteristics in we-media era, and on this basis to discuss the mechanism to cope with earthquake rumors, to strengthen the government's governance of earthquake rumors and prevention and promote the healthy development of the network society.

we-media; earthquake rumors; coping mechanism; public opinion monitoring

2015-09-20

楊曉春(1977- )，女，大學(xué)，唐山地震遺址紀(jì)念公園管理處打字復(fù)印高級(jí)工。

G206

A

1671-3974(2016)01-0068-03