劉夢楠

中國石油吉林銷售公司

加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的營銷思考

劉夢楠

中國石油吉林銷售公司

隨著當前社會經(jīng)濟的發(fā)展，對于成品油市場來講已經(jīng)徹底進入了開放市場，并且其所面臨的競爭環(huán)境也更加的激烈。加油站作為一個全球最大的消費場所，需要在其營銷方面采取更加具有優(yōu)勢的方法，只有通過這樣方法才能夠在競爭中占據(jù)一定的份額。在目前發(fā)展的社會背景下，通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，是一種新的，并且是十分有效的方式，本文主要就對在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的營銷思考做出相關的一些闡述。

加油站；互聯(lián)網(wǎng)+；營銷

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出

當今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在我國相當?shù)钠占埃S著國家經(jīng)濟的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)本身也面臨著升級，在我國“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出可追溯到2012年，當時由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚提出，隨后，在2015年3月份由一家互聯(lián)網(wǎng)公司CEO對其進行了系統(tǒng)性的闡述，即利用最新的信息通信技術手段，將互聯(lián)網(wǎng)和各個傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)互相結合起來，創(chuàng)造出一種新的生態(tài)領域，進而提高各行各業(yè)的生產(chǎn)效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，包含了六個特征，即跨界融合、創(chuàng)新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態(tài)和鏈接一切。

2 目前加油站營銷策略的不足

截止2014(更新到2015年)年，我國的加油站數(shù)量達到97700個，但是目前存在的營銷方面策略有很大不足。首先，需要對營銷策略進行開放分析和討論。目前我國對于成品油營銷方面存在的營銷方式主要是比較單一，并且不具有一定特色，通常采用吸引顧客的方式就是進行價格方面的優(yōu)惠，但是這樣無止境進行價格優(yōu)惠有可能會導致更加嚴重的后果。其次，存在的問題就是加油站相關工作人員服務態(tài)度很差缺乏熱情。僅僅從服務方面來講，服務是一把雙刃劍，很好的服務可以使顧客在消費過程中有更好的體驗。這樣可以使整體加油站銷售額有一個大幅度的提升，但目前，我國加油站大部分來講都是采用臨時工作人員，這些工作人員在進行工作時并沒有通過規(guī)范化培訓，并且沒有很好的服務方面水平，對待消費的顧客也僅僅是更加程序化的進行溝通，這樣的工作態(tài)度并不能使顧客感受到員工的熱情。這些不同方面存在的這些問題，都對加油站營銷造成了很大程度的阻礙，三是采取買贈促銷，買油贈送商品或是增值服務等。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷對策

3.1 加強互聯(lián)網(wǎng)相應的宣傳

對于加油站互聯(lián)網(wǎng)銷售的發(fā)展來說，對其進行相應網(wǎng)站的建立是首要的工作，加油站如果想對自己的營銷方式進行相應的創(chuàng)新，并且保證其合理性，就要利用相應的網(wǎng)絡平臺建立自身的網(wǎng)站，對加油站的服務質(zhì)量及其油品質(zhì)量進行相應的宣傳。對于不同的消費者進行其自身特性的宣傳，保證消費者能夠根據(jù)不同的情況有不同的選擇。與此同時，加油站還可以建立相應的微信公眾賬號，利用消息發(fā)布、語音和圖片宣傳等同消費者進行交流，使消費者不僅能及時掌握加油站開展的相關促銷活動，還能夠了解其營銷政策、價格信息等。另一方面定位于生活服務類平臺，還可推出加油站導航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風采、企業(yè)活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺，感情維系的橋梁。

3.2 全面覆蓋銷售領域

隨著城市化的發(fā)展以及對安全工作的要求越來越高，加油站將逐漸遠離城區(qū)，如何讓加油站銷售的油品和非油品不受地域限制，就要有新的覆蓋手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”能夠將各種人、物、商業(yè)連接起來，沖破經(jīng)濟和技術的限制。我們可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行大數(shù)據(jù)分析后，制定一站一策的營銷策略，在滿足顧客不同需求的同時也能走出一條特色的營銷之路。如：在城市中心的加油站要打造成“高大上”，對區(qū)鄉(xiāng)站要打造成‘物美價廉”，在高速路口的加油站要打造成“溫暖之家”。定位之后的加油站，要想辦法取得與客戶的直連。與客戶建立聯(lián)系，把離散客戶發(fā)展成固定客戶，把固定客戶發(fā)展成忠誠客戶?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”為加油站、客戶、油品、市場緊密聯(lián)系開通一條高速路，實現(xiàn)“油站-客戶一油品”的閉循環(huán)，其結果不僅僅是增強黏度，甚至達到相互捆綁的效果。

3.3 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展多種支付方式

加油站傳統(tǒng)購買的支付方式不外乎現(xiàn)金、銀行卡、加油卡等模式，隨著支付方式的多樣化發(fā)展，每個人使用的手機就可以滿足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多樣化是另外一個重要的戰(zhàn)場。加油站可與微信、支付寶合作，對充值、購物、加油三大業(yè)務掃碼支付，既簡化了付款流程，又提高了收款效率。另外，加油站還可以將實體加油卡電子化，可以把加油卡與手機號碼綁定，加油享受折扣只需要出示您的手機掃碼截屏。

3.4 加強加油站的運行效率

以后，私家車將會越來越多，如何滿足客戶加油、購物的便捷性和效率需求，為客戶節(jié)約時間將是加油站服務的一項重要內(nèi)容。我們可利用信息、系統(tǒng)，全面推行自助加油?？蓢L試從不同區(qū)域、不同站點的單品全自助開始，逐步引向整體全自助。通過利用信息化技術，對加油站進行改進，全面引入自助加油，減輕員工的勞動強度，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化，把節(jié)省下來的人員調(diào)整到商品促銷、客戶溝通等核心崗位，各加油站充值網(wǎng)點擁有可以全國加油的昆侖加油IC卡系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)上添加其他的服務項目并不復雜。如網(wǎng)上營業(yè)廳，讓客戶在休閑的同時和辦公的閑暇即可輕松地完成加油站的在線充值和收集充值等業(yè)務，既提高了加油站充值、圈存的效率，又提升客戶消費體驗力度。

4 我國未來加油站發(fā)展的趨勢

市場競爭在不斷的加劇。越來越多的外資品牌加油站以及相應的石油企業(yè)會出現(xiàn)在國內(nèi)，進而加劇國內(nèi)石油零售行業(yè)間的競爭。跨國公司將在我國的石油行業(yè)中占有非常重要的地位，同時加強與國內(nèi)石油企業(yè)的相互合作，保證其加油站的建設和發(fā)展，而國內(nèi)的消費者會對跨國公司的加油站進一步的認同。

結語

總之，互聯(lián)網(wǎng)平臺是加油站今后發(fā)展的重要途徑，加油站的管理部門也要對加油站的營銷策略進行相應的調(diào)整，保證其能夠與互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展相適應，提升競爭力。

[1]陳有勇.互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)組織轉型研究[D].中共中央黨校，2016.

[2]李智勇.中國石化加油站非油品業(yè)務現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究[D].西南石油大學，2014.