鄧 虎

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

鄧 虎

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電力是國(guó)民生活和生產(chǎn)不可或缺的內(nèi)容，這也就使電力工業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。受國(guó)家體制因素的影響，電力行業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的調(diào)控狀態(tài)。但隨著國(guó)家轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，逐漸進(jìn)行電力改革，以期能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中幸存下來(lái)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有重要意義，其本身是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，需要采用適宜的營(yíng)銷策略促使體系功能的正常發(fā)揮，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)地位。

營(yíng)銷服務(wù)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升；策略

1 營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

一般情況下，電力企業(yè)主要是通過(guò)電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應(yīng)。由于我國(guó)電力公司的數(shù)量不斷增加，致使整個(gè)電力市場(chǎng)處于供過(guò)于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，我國(guó)居民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務(wù)。如果該電力公司的營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實(shí)行供電服務(wù)。因此，電力企業(yè)要想在這個(gè)竟?fàn)幦找婕ち业碾娏π袠I(yè)中占據(jù)一席之地，就應(yīng)不斷提高其營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長(zhǎng)期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場(chǎng)占有度。

2 新時(shí)期電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1 創(chuàng)新價(jià)格營(yíng)銷策略

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，電力企業(yè)應(yīng)該在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上，保證電力價(jià)格的穩(wěn)定以及與行業(yè)供電價(jià)格同步。與此同時(shí)，為保證企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)應(yīng)采用靈活的電力價(jià)格營(yíng)銷策略，在國(guó)家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價(jià)格定位方式。而價(jià)格營(yíng)銷策略的制定需要對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)電力市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研與分析，掌握企業(yè)自身服務(wù)范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況，進(jìn)而制定靈活的價(jià)格營(yíng)銷策略。

2.2 創(chuàng)設(shè)品牌營(yíng)銷策略

電力品牌的創(chuàng)設(shè)亦是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)通過(guò)宣傳牌、煤體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，將企業(yè)電能的安全、廉價(jià)、環(huán)保等特點(diǎn)告之于廣大消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)理念。與此同時(shí)，為革新企業(yè)原有的舊形象、舊品牌，電力企業(yè)應(yīng)大力倡導(dǎo)技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)的革新，通過(guò)自身的改變來(lái)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)形象的正確建立對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，樹(shù)立良好企業(yè)品牌效應(yīng)，緊抓電力客戶的心理特點(diǎn)，這是保證企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有利保障。

2.3 創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷策略

電力企業(yè)在完善基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，可根據(jù)企業(yè)客戶的供電合同履行情況劃分客戶信用等級(jí)，對(duì)于不同行用等級(jí)的客戶采用不同的對(duì)待策略。對(duì)于信用等級(jí)較高的客戶可給予一定的政策優(yōu)惠，如可透用一定量的電量、電費(fèi)價(jià)格等方面一定的便利；而對(duì)于信用等級(jí)較低的用戶，為保證企業(yè)的效益不受影響，需對(duì)其電力使用進(jìn)行嚴(yán)格的審核，施行預(yù)交電費(fèi)或電費(fèi)擔(dān)保政策。電力企業(yè)在對(duì)用戶供電合同履行信用方面的評(píng)價(jià)對(duì)于雙方都是有利的，一方面，電力企業(yè)可督促用戶主動(dòng)地踐行合同約定，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷；另一方面，用戶可通過(guò)信用等級(jí)的提高，享受到一定的便利。

3 分析電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

3.1 提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)想要不斷的發(fā)展，就要培養(yǎng)高素質(zhì)人才，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，在其心理清楚服務(wù)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。在這種認(rèn)知下，在日常工作中，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，其會(huì)尋找解決的辦法，或者和同事進(jìn)行溝通，如果問(wèn)題較難，會(huì)在內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行提出，然后最終得到解決，提高了服務(wù)技能水平。除此之外，當(dāng)有正確的服務(wù)觀念后，其和用戶之間的關(guān)系會(huì)重新構(gòu)建，將用戶的滿意程度作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，從而提高對(duì)用戶的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)要積極進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，可以選拔優(yōu)秀的員工作為講師，在授課中應(yīng)用實(shí)際工作中的案例，這樣會(huì)和員工產(chǎn)生共鳴，培訓(xùn)效果會(huì)更好，或者聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的人員進(jìn)行授課，不僅要教授基本知識(shí)，同時(shí)要大量講授實(shí)際案例，提高員工的實(shí)際工作水平，最好是立竿見(jiàn)影，在完成培訓(xùn)后，要進(jìn)行筆試，對(duì)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2 完善相關(guān)的管理體系

第一點(diǎn)，要建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)。在當(dāng)前的電力企業(yè)中，都普及了客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，反映當(dāng)前所遇到的問(wèn)題，同時(shí)做好相應(yīng)的反饋工作。但是該系統(tǒng)還有一些弊端，因此要加以完善，這樣也就優(yōu)化了供電服務(wù)。在工作中用戶是服務(wù)的對(duì)象，因此將其作為主要服務(wù)目標(biāo)，了解掌握用戶的信息、資料等，然后落實(shí)責(zé)任管理，一定要將責(zé)任細(xì)致劃分，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找到相關(guān)責(zé)任人，避免出現(xiàn)相互推諉等問(wèn)題。還應(yīng)該建立電力防盜系統(tǒng)，有效控制電量流失等問(wèn)題。第二點(diǎn)，要及時(shí)建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制。該機(jī)制的落實(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以及時(shí)進(jìn)行懲罰，對(duì)于表面優(yōu)異的員工，還能及時(shí)得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在一定程度上可以激勵(lì)員工努力向上，在各自的方位上，提高工作的責(zé)任心，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體的供電服務(wù)水平。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)加以肯定，對(duì)缺點(diǎn)要進(jìn)行培訓(xùn)，提高自身的短板。

3.3 引入遠(yuǎn)程監(jiān)督技術(shù)

為了保證用戶用電的安全性，避免出現(xiàn)漏電、竊電問(wèn)題，應(yīng)該全面提高安全生產(chǎn)技術(shù)，在電力生產(chǎn)中應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在電力生產(chǎn)安全管理中，融入無(wú)線視頻技術(shù)，科學(xué)使用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，提高工作的效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電中所存在的問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現(xiàn)安全事故，維修人員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處理，盡最大可能降低風(fēng)險(xiǎn)，挽回企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)策略中仍然存在著一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題在一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理者應(yīng)采取有效地措施加以完善，以進(jìn)一步采取創(chuàng)新型的營(yíng)銷模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉文生.淺談營(yíng)銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略[J].科技風(fēng)，2015，15：268+272.

[2]于水紅，崔怡闊.提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].電子世界，2013，16：219.