□文/喬原杰 唐 亮

（吉林工商學(xué)院吉林省旅游文化研究中心 吉林·長春）

2015年，我國60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億人，占全國總?cè)丝诘?5.5%。預(yù)計2050年前后老年人口將占全國總?cè)丝跀?shù)的1/3，未來老年人將在我國經(jīng)濟(jì)、社會、文化等多方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，想在退休之后進(jìn)行旅游活動的老年人占65%以上。隨著生活水平的提高，外出旅游將逐漸成為老年人退休生活的重要組成部分，老年人將成為旅游市場中巨大的潛力群體，其地位越來越重要。作為特殊群體的老年人，其旅游市場的開發(fā)要注重分析老年人的身心特點(diǎn)與行為特征，這對于吉林省發(fā)展老年旅游有著十分重要的意義。

一、我國老年旅游市場需求狀況分析

如今，我國老年旅游市場方興未艾，旅游已經(jīng)成為眾多老年人的一項重要活動，這在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份尤為明顯。吉林省老年旅游市場雖然剛剛起步，但是可以根據(jù)我國老年旅游市場的需求狀況，有針對性地開展老年旅游，吸引全國各地的老年游客來吉林省旅游。下文從需求方面對我國老年人旅游市場需求狀況進(jìn)行粗略分析，對吉林省發(fā)展老年旅游提供可借鑒性的建議。

（一）老年人的出游意愿持續(xù)增高。據(jù)調(diào)查顯示，想在退休之后進(jìn)行旅游活動的老年人占65%以上。我國老年群體參與旅游活動的人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，這一數(shù)字近年來呈現(xiàn)逐年升高的態(tài)勢。老年人旅游市場的興旺，加上老年人時間的充裕性，可以在一定程度上填補(bǔ)淡季的旅游市場。

（二）老年人對旅游產(chǎn)品種類要求增多。由于老年人收入的變化、負(fù)擔(dān)的差異、子女的影響，老年人旅游支出的差異化非常突出，大部分老年人已經(jīng)擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，產(chǎn)生了度假旅游、出國旅游和各類專題旅游的強(qiáng)烈愿望。

（三）老年人更傾向于選擇低價的旅游產(chǎn)品。根據(jù)市場調(diào)查顯示，低價或多景點(diǎn)的旅游團(tuán)隊是老年人更傾向選擇的旅游產(chǎn)品。但旅游活動之后，當(dāng)被提問“對旅游服務(wù)是否滿意”時，81%的老年人選擇“一般”，12%選擇“不滿意”，打分為“不及格”的人數(shù)占據(jù)了19%，總體各項滿意度選擇“一般”的老年人占據(jù)了整個調(diào)查人數(shù)的近60%，可見旅游團(tuán)隊的低價、多景點(diǎn)只是吸引游客的一個幌子，低價、多景點(diǎn)的同時便是旅游質(zhì)量和整體服務(wù)的下降，這樣的旅游產(chǎn)品設(shè)計不利用整個老年旅游市場的健康發(fā)展，打擊了老年人旅游活動的積極性。

（四）老年人更青睞休閑養(yǎng)生旅游。休閑養(yǎng)生旅游沒有緊湊的時間安排，停留時間長，靈活性強(qiáng)，適合老年人身心特征和旅游消費(fèi)特點(diǎn)。休閑養(yǎng)生旅游多選擇在旅游環(huán)境優(yōu)美、資源優(yōu)秀或醫(yī)藥養(yǎng)生資源豐富的地區(qū)，對老年人的心理和機(jī)體有保健療養(yǎng)的功效，更受老年人的青睞。老年人對休閑養(yǎng)生旅游的需求主要體現(xiàn)在養(yǎng)生保健、健康護(hù)理、節(jié)奏慢、強(qiáng)度低等方面。

二、吉林省老年旅游產(chǎn)品存在的主要問題

根據(jù)以上老年人的旅游需求分析，老年人較為關(guān)注的問題是旅游服務(wù)、價格以及行程的安排。同時，對服務(wù)更加精細(xì)化的要求，必然導(dǎo)致旅行社成本的增高，如保險費(fèi)用、導(dǎo)游水平、保健水平等，而這與老年人傾向低價、多景點(diǎn)的旅游需求相矛盾，降低了旅行社開發(fā)老年旅游市場的積極性?？梢?，普通旅游產(chǎn)品不適合老年人的特點(diǎn)，重新開發(fā)老年旅游產(chǎn)品又會導(dǎo)致旅游成本上升，這是吉林省老年旅游產(chǎn)品發(fā)展的主要障礙。

（一）老年旅游產(chǎn)品缺乏。目前，針對老年人身心特點(diǎn)而定制的老年旅游產(chǎn)品寥寥無幾。大部分吉林省的老年旅游團(tuán)跟普通旅游團(tuán)沒有差別，只是冠以“夕陽紅”等符合老年人標(biāo)志的字樣，但事實上，旅游產(chǎn)品在時間節(jié)奏、住宿、飲食等安排上區(qū)別很小。缺少針對老年人特點(diǎn)，在旅游服務(wù)設(shè)施、住宿飲食方面、產(chǎn)品安全性與方便性等方面精心設(shè)計的老年旅游產(chǎn)品。

（二）老年旅游產(chǎn)品安保措施不到位。由于老年人的身心狀況，在旅游活動中極易發(fā)生各類突發(fā)情況，這就需要旅行社提前有所準(zhǔn)備、及時有效地進(jìn)行救助，但大部分老年旅游團(tuán)并沒有配備隨團(tuán)醫(yī)生。此外，旅游產(chǎn)品的宣傳與介紹也不夠全面細(xì)致，提示和警示工作不足，缺少相關(guān)安全提示和注意事項的說明。部分老年旅游團(tuán)沒有考慮到老年人的身體狀況，行程安排節(jié)奏過快，容易造成老年人勞累過度或舊病復(fù)發(fā)。

（三）缺少多樣化主題的老年旅游產(chǎn)品。目前，許多老年旅游產(chǎn)品主題形式單一，大部分都集中在自然風(fēng)光和著名旅游景點(diǎn)的游覽上。然而，老年人其實并不適合險峻的自然風(fēng)光和人群密集的知名景點(diǎn)，老年人更喜歡具有濃厚歷史文化內(nèi)涵的旅游項目，以及具有懷舊情結(jié)、探訪舊友的旅游產(chǎn)品。

三、吉林省老年旅游產(chǎn)品開發(fā)對策

（一）推出個性化的老年旅游產(chǎn)品。老年旅游市場潛力巨大，吉林省擁有人參、溫泉等豐富的醫(yī)療旅游資源，應(yīng)根據(jù)自身實際情況，精心培育吉林省老年旅游市場。老年旅游產(chǎn)品要突出養(yǎng)生保健特色，同時要重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)老年人的身心特點(diǎn)和消費(fèi)特征，推出多樣化的老年旅游產(chǎn)品，體現(xiàn)產(chǎn)品方便性、安全性和保健性。盡量縮短旅游行程路線，挑選體力消耗少的旅游項目，延長旅游停留時間，提前關(guān)注旅行目的地的氣候、海拔等條件，配備經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游員和醫(yī)護(hù)人員，攜帶必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，與旅游途中和目的地的醫(yī)院合作，提醒老年人攜帶常用藥、備用藥，并每天及時服藥。

（二）開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。推出“家庭旅游套餐”等適合老年人的專項旅游產(chǎn)品，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，提倡父母與子女同游，孝敬父母，增進(jìn)子女與父母的交流溝通。同時，根據(jù)老年人的需求，開發(fā)靈活多變的旅游產(chǎn)品，根據(jù)不同的家庭背景、職業(yè)和年齡，有針對性地開發(fā)出不同的專項旅游產(chǎn)品，如組織老文藝工作者團(tuán)、老科技工作者團(tuán)和老教師團(tuán)等。

（三）完善老年旅游產(chǎn)品服務(wù)體系。在飲食上，由于老年人身體狀況，食物盡量要選取易消化、含糖少、營養(yǎng)高、易咀嚼的食物。以清淡為主，少油膩和辛辣生冷食物。導(dǎo)游需要提醒飲食安全與衛(wèi)生事項。在住宿上，選取舒適安靜、環(huán)境優(yōu)美的酒店，保證老年游客充足的睡眠時間。在出行時間和交通工具上，老年旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)盡量選擇在旅游淡季出游，既可以避開旅游高峰，又能減少各方面的開支。因此，要選擇安全舒適的交通工具，如專車、專列和專機(jī)等。老年人長途旅行最好乘坐臥鋪或飛機(jī)，且配有隨團(tuán)保健醫(yī)生。在行程安排上，老年旅游團(tuán)隊的行程設(shè)計要科學(xué)合理，做到便利、高效、快速、安全、舒適、經(jīng)濟(jì)，盡可能保證旅途時間短、游覽觀光時間長、景點(diǎn)變化多、重復(fù)路線少、觀賞對象知名度高和旅行費(fèi)用低等。在文化娛樂上，根據(jù)老年人愛好繪畫、書法、音樂等娛樂活動的實際情況，在旅游過程中組織一些有個性的文化娛樂活動，如植樹、聯(lián)歡會以及茶藝文化講座表演等適合老年人的活動。在旅游購物上，禁止強(qiáng)制性購物，如有需要，可以選擇前往當(dāng)?shù)卮笮统谢蛑痰?，購物產(chǎn)品多集中在保健養(yǎng)生類產(chǎn)品、古玩等老年人喜愛的旅游產(chǎn)品。

［1］周麗潔.中國老年旅游市場特征及發(fā)展路徑.財經(jīng)理論與實踐，2010.5.

［2］姜立英.我國老年旅游市場分析.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011.12.

［3］余穎等.老年旅游者的出游行為決策研究——以江西省老年旅游市場為例.旅游學(xué)刊，2003.3.