高價(jià)“多功能”床墊無(wú)功能 養(yǎng)生俱樂(lè)部不養(yǎng)生涉及保健品的消費(fèi)投訴突出 老年人最易中招

近年來(lái)，在廣州市受理的消費(fèi)投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的投訴較為突出。從消費(fèi)權(quán)益受損的群體看，老年人最易中招。原因是老年人在信息獲取和辨識(shí)真?zhèn)畏矫娴哪芰ζ?；同時(shí)，由于迫切追求健康長(zhǎng)壽，往往容易在保健品廣告的宣傳攻勢(shì)或業(yè)務(wù)人員的促銷誘惑下降低防范意識(shí)；而且，他們?cè)诎l(fā)生糾紛后的維權(quán)能力也相對(duì)較弱。

案例一：高價(jià)“多功能”床墊無(wú)功能

曾先生反映，其母親于2015年10月從某商家處購(gòu)買了一款價(jià)格1萬(wàn)多元的“多功能健康床墊”，沒有消費(fèi)憑證。商家口頭宣稱該床墊可治療手腳疼痛、抽筋等問(wèn)題，并可疏通血管。但曾先生購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協(xié)商退款卻被拒絕。

消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營(yíng)者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，是違反《廣告法》的行為，構(gòu)成虛假?gòu)V告，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退款、賠償損失等民事責(zé)任。

然而，由于消費(fèi)者曾先生的母親在購(gòu)買床墊時(shí)未索取消費(fèi)憑證，并且商家只對(duì)床墊功能給予了口頭承諾，所以消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)有可能面臨難以舉證的困境。建議消費(fèi)者在購(gòu)買保健產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必索取并保存購(gòu)物憑證、產(chǎn)品宣傳單等。

案例二：預(yù)存千元會(huì)費(fèi)卻沒下文

李女士反映，其于2015年初看到商家的傳單上有“入會(huì)后可參加免費(fèi)旅游等養(yǎng)生活動(dòng)”的宣傳，于是支付了200元的會(huì)費(fèi)，成為某養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員。隨后，商家贈(zèng)送了一次免費(fèi)旅游。數(shù)月后，商家再次聯(lián)系李女士，告知有刀具贈(zèng)送，其前往領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，在商家誘導(dǎo)下預(yù)存了1 000元用于購(gòu)買保健品。之后，商家再未通知其參加會(huì)員活動(dòng)，也不退回其預(yù)存的費(fèi)用。

消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者李女士預(yù)存了1 000元購(gòu)買保健品，倘若商家既沒有提供產(chǎn)品，也不退款，這顯然是違反《消法》 的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向消委會(huì)或有關(guān)行政部門投訴。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在加入該養(yǎng)生俱樂(lè)部時(shí)能夠與商家簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，預(yù)存1000元款項(xiàng)后索取單據(jù)，那么在維權(quán)時(shí)就會(huì)更加方便有力。

案例三：針灸承諾的療效未兌現(xiàn)

李先生患有中風(fēng)后遺癥，身體局部麻痹，無(wú)法正常走路。2015年10月，到某養(yǎng)生館進(jìn)行針灸治療，費(fèi)用5 000多元，商家承諾針灸治療后可讓其身體康復(fù)80%，不影響正常走路。但李先生在治療后發(fā)現(xiàn)腿部未見康復(fù)，無(wú)法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全額退款，但多次協(xié)商后，商家僅同意退回部分費(fèi)用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。

消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：案例中，養(yǎng)生館并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不得通過(guò)任何方式宣傳疾病治療功效。因此，其向消費(fèi)者承諾通過(guò)針灸治療可以讓身體康復(fù)，是一種使用醫(yī)療用語(yǔ)宣傳治療功能的行為，違反了《廣告法》的規(guī)定。李先生在治療后腿部未見康復(fù)，無(wú)法行走，且疼痛感加重，其可以要求養(yǎng)生館全額退款；如治療造成其病情加重的，李先生還可要求養(yǎng)生館賠償后續(xù)治療費(fèi)。

購(gòu)買保健品八大消費(fèi)提示

一、對(duì)于患有疾病或身體出現(xiàn)不適的老年人，家人應(yīng)及時(shí)陪伴其到正規(guī)醫(yī)院就診與治療，而不是聽信保健品經(jīng)營(yíng)者給出的“免費(fèi)體檢”結(jié)果，以免貽誤最佳治療時(shí)機(jī)。

二、由于老年人更易受到保健品廣告和促銷活動(dòng)的誘惑，因此家中的晚輩更有責(zé)任幫助長(zhǎng)輩們科學(xué)理性地選購(gòu)保健品。同時(shí)，老年人在購(gòu)買保健品前，應(yīng)先征求醫(yī)生建議。

三、不到無(wú)證照的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所購(gòu)物。在選擇購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)要提高警惕，增強(qiáng)辨識(shí)能力。

四、不混淆保健食品與藥品的概念。不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果，不要用保健品代替藥品，但凡宣稱具有治療功效的保健品都不可信。

五、保健食品正面的包裝有批準(zhǔn)文號(hào)，背面有“本品不能代替藥物”的提示。國(guó)產(chǎn)保健食品為“衛(wèi)食健字第號(hào)”或“國(guó)食健字第號(hào)”；進(jìn)口保健食品為“衛(wèi)進(jìn)食健字第號(hào)”。而藥品的批準(zhǔn)文號(hào)為“國(guó)藥準(zhǔn)字”，具治療作用。如無(wú)法辨別，可登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站（www. sfda.gov.cn）“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢。

六、在購(gòu)買保健食品前要注意查看產(chǎn)品外包裝上有無(wú)衛(wèi)生部的“小藍(lán)帽”標(biāo)志，這是國(guó)家?guī)椭M(fèi)者區(qū)分真假保健食品的特制標(biāo)志。

七、保健食品的包裝標(biāo)簽、說(shuō)明書上不能標(biāo)注或暗示具有治療作用。說(shuō)明書一般包含產(chǎn)品的原輔料、功效成分、標(biāo)志性成分及含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量、注意事項(xiàng)、保質(zhì)期、產(chǎn)品注冊(cè)和生產(chǎn)等相關(guān)信息。

八、務(wù)必索取并妥善保存發(fā)票、宣傳單張等憑證，若參加養(yǎng)生俱樂(lè)部，要注意簽訂書面協(xié)議并約定違約條款，一旦自身權(quán)益受到損害，可將協(xié)議、發(fā)票等作為維權(quán)證據(jù)。如遇消費(fèi)糾紛，可首先與經(jīng)營(yíng)者交涉，交涉不成的，可撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

＠視覺中國(guó)

保健品市場(chǎng)四大消費(fèi)陷阱

①故意混淆保健食品與藥品：某些經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)保健食品和藥品概念不清、存在理解誤區(qū)的弱點(diǎn)，暗示保健食品具有治療效果，甚至捏造出各種功效。有些保健食品廣告則含有絕對(duì)化用語(yǔ)和不實(shí)承諾，聲稱“包治百病”、“比藥品還有效”，使用“根治”、“藥到病除”等字眼，或以“無(wú)效退款”、“無(wú)毒副作用”等虛假承諾誘騙消費(fèi)者。

②虛構(gòu)“權(quán)威證明”騙老人：某些商家發(fā)布非法保健品廣告，假借機(jī)關(guān)、單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織的名義和形象，為其保健品的功效作吹噓。

還有的保健品廣告含有無(wú)法證實(shí)的所謂“科學(xué)或研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等措辭，從而誘導(dǎo)老年人對(duì)相關(guān)保健品功效深信不疑。

③假借送贈(zèng)品等方式攬客：有些商家通過(guò)“贈(zèng)藥”、“免費(fèi)試用”、“發(fā)放禮品”、“抽獎(jiǎng)”等方式，吸引老年人參加各種促銷活動(dòng)。促銷現(xiàn)場(chǎng)往往氣氛熱烈，并請(qǐng)所謂的患者現(xiàn)身說(shuō)法，甚至雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買產(chǎn)品的假象，給老年人造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示，使老年人不知不覺中被“洗腦”，進(jìn)而花錢購(gòu)買大量產(chǎn)品。

④組織免費(fèi)講座兜售產(chǎn)品：有些商家名義上是開展免費(fèi)健康講座、免費(fèi)旅游活動(dòng)，實(shí)為兜售保健品。邀請(qǐng)所謂“專家”、“教授”、“醫(yī)生”現(xiàn)場(chǎng)談養(yǎng)生，有些老年人因?yàn)槊ば拧皩＜摇钡脑挾I入保健食品或保健器械，少則幾百元，多則上萬(wàn)元。另有老人在參加義診咨詢、免費(fèi)體檢后，偏聽偏信“醫(yī)生”建議，導(dǎo)致身體狀況越來(lái)越差。（李大林）