（下稱“廣東省消委會”）發(fā)布的《2021年度廣東十大消費維權(quán)典型案例》?！斑@些案例是廣東省消委會從去年全省近39萬件投訴中精心挑選，從法律和維權(quán)兩個角度逐條點評，并向消費者作出消費提示和指引?！?月13日，廣東省消委會副秘書長黃冠英在接受時代周報記者專訪時表示。黃冠英表示，廣東省消委會希望通過案例的警示作用，引導(dǎo)大家重視并關(guān)注社會“消費公平”問題，督促經(jīng)營者重視消費者合法權(quán)益和正當(dāng)利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者愿消費、能消

近之際，廣東省消委會的這次調(diào)查，再一次暴露出問題的嚴(yán)重性。調(diào)查結(jié)果顯示：所調(diào)查的600款樣本中，竟有85款樣本附有好評返現(xiàn)卡。如此明顯違法和侵權(quán)的行為，占比竟如此之高。由此可見，有關(guān)部門日常監(jiān)管還需要加大力度，及時發(fā)現(xiàn)和查處商家違規(guī)行為。如果只靠集中、短期的調(diào)查與治理，恐怕僅能治標(biāo)。值得注意的是，好評返現(xiàn)等不正當(dāng)營銷活動的“私聊化”趨勢，給日常監(jiān)管工作制造了不小的難題。因此，鼓勵消費者進(jìn)行舉報，并在查證屬實后給予一定獎勵，應(yīng)是一條切實有效的解決途徑。正如廣

劉回春廣東省消委會消息，由廣東全省消委會系統(tǒng)組織實施的“線下無理由退貨承諾”活動已廣泛開展一年多，目前承諾無理由退貨商家3900余家，覆蓋全省21個地級市，涵蓋零售、培訓(xùn)、餐飲、汽修等眾多消費領(lǐng)域，退貨時限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個別品牌經(jīng)營者承諾滿足條件可無限期退貨。今年3月，廣東省消委會分別在廣州、深圳、珠海、河源、惠州、東莞、中山、江門、茂名、清遠(yuǎn)、揭陽及云浮等市，廣泛招募并組織發(fā)動消費志愿者，以真實線下消費退貨的方式，對上述地區(qū)隨

，記者從深圳市消委會獲悉，消費者王小姐收到一筆由“跑路老板”退回的12694元預(yù)付款，一宗長達(dá)兩年之久的消費糾紛案終于完滿落下帷幕。該消費者感慨：“2018年9月，健之美俱樂部突然關(guān)門，老板也跑了，我們上百個消費者的錢就這樣沒了。兩年了，我們終于在深圳市消費者委員會的幫助下取回了自己應(yīng)得的錢，也懲罰了這些‘跑路老板，讓他們明白誠信的重要性?！苯陙?，預(yù)付費消費成糾紛高發(fā)地，一些商家或是因經(jīng)營不善等原因關(guān)門大吉，拒不退還消費者的預(yù)付款，或本就沒安好心，一開始

15行政調(diào)解、消委會調(diào)解在解決社會矛盾糾紛中的職能作用，實現(xiàn)調(diào)解工作的優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動，更好地發(fā)揮整體合力，2019年9月，泉州市中級人民法院、泉州市市場監(jiān)管局、泉州市消委會聯(lián)合制定《關(guān)于開展消費糾紛非訴調(diào)解司法確認(rèn)及與訴訟調(diào)解銜接工作的意見》。該意見明確規(guī)定，市場監(jiān)管局和消委會調(diào)解的消費糾紛案件，各方當(dāng)事人達(dá)成具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議并制作調(diào)解協(xié)議書的，經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以共同向有管轄權(quán)的人民法院依法申請確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院受理當(dāng)事人提交的司法

。近期，福建省消委會公布一批新冠肺炎疫情防控期間消費投訴典型案例，旨在通過典型案例及案例點評讓商家引以為戒，讓消費者提高維權(quán)意識，希望全社會共同參與到消費領(lǐng)域社會監(jiān)督中來，共同創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境。案例一：學(xué)生疫期退票被扣費 消協(xié)積極助力返全款案情簡介：消費者陳女士通過去哪兒網(wǎng)平臺，訂購了2020年2月12日從福州飛往長春的機(jī)票，價格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)，陳女士向平臺提交了退票申請，僅收到退款878元，陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺未

消費者委員會(消委會)檢視15家航空公司的超賣政策，發(fā)現(xiàn)信息透明度嚴(yán)重不足，大部分航空公司沒有在網(wǎng)頁具體說明政策及賠償機(jī)制，服務(wù)熱線及機(jī)場服務(wù)柜臺的前線職員，亦未能清楚交代賠償金額及準(zhǔn)則。香港消委會表示，市民一旦遇上機(jī)票超賣而被拒登機(jī)，會求助無門，要求業(yè)界加強(qiáng)透明度，香港民航處亦可考慮在頒發(fā)牌照條件上，加入相關(guān)考慮因素。香港消委會過去3年共接獲48宗航空公司超賣機(jī)位投訴。其中一宗個案指，沈小姐與友人2018年11月由日本羽田機(jī)場返港，航空公司職員表示航班超

廣東省消委會消息，粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺正式開通，今後港澳消費者可通過平臺直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內(nèi)消費者關(guān)於港澳的消費投訴也實現(xiàn)“一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦”。當(dāng)日舉辦的“2019年粵港澳大灣區(qū)消費？維權(quán)論壇”上，廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費維權(quán)合作協(xié)議》和《粵澳消委會消費維權(quán)合作協(xié)議》，並正式開通粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺。今後廣東省內(nèi)及港澳消費者均可以登錄平臺網(wǎng)站“一鍵投訴”，涉及粵港澳大灣區(qū)的跨境消費

鮮產(chǎn)品！廣東省消委會于10 月 15 日向深圳市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，提出判令被告在媒體刊登道歉聲明，承擔(dān) 195900 元懲罰性賠償金等訴求。10月18日，廣東省消委會召開信息通報會透露，深圳市中級人民法院已正式受理此案。據(jù)了解，早在2016 年 12 月，深圳市羅湖區(qū)人民檢察院就其立案調(diào)查的賴某銷售有毒、有害食品案，存在不特定消費者合法權(quán)益被侵害的情形，向省消委會發(fā)出《檢察建議書》，建議省消委會就本起案件依法提起消費民事公益訴訟。經(jīng)過深入調(diào)

近日，由廣東省消委會提起的3宗生產(chǎn)銷售假鹽公益訴訟，在廣州市中級人民法院一審判決獲勝訴，3案8名被告共須支付賠償金167480元。據(jù)悉，賠償金暫由法院托管，等待受損消費者提出訴訟。自《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《最高人民法院關(guān)于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》賦予省級以上消委會公益訴訟權(quán)以來，多省消委會已經(jīng)提起消費公益訴訟，一些案例已勝訴，但之前這類公益訴訟的目的是預(yù)防、督促、制止，并沒有消委會提出賠償。在全國范圍內(nèi)，這是法院首次支持

麗近日，廣東省消委會提起的三宗生產(chǎn)銷售假鹽公益訴訟在廣州市中級人民法院進(jìn)行一審判決，法院支持了廣東省消委會的訴訟請求，判令被告支付懲罰性賠償金、在省級媒體賠禮道歉等！其中，法院判令三案合共8名被告共須支付賠償金167480元。這是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施以后，消協(xié)組織關(guān)于公益訴訟的賠償性請求首次獲得法院支持，開創(chuàng)全國先河！《消費者報道》記者了解到，早在2017年10月26日，廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）分別就彭某勝等人生產(chǎn)銷售、銷售假冒

市召開。廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛(wèi)光、珠中江澳四地消委會負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員26人參加了聯(lián)席會議。珠海市橫琴新區(qū)消委會加入三市消費維權(quán)合作機(jī)制此次聯(lián)席會議通報了2014～2016年“珠中江”三市消委會消費維權(quán)合作工作的成果：一是三地扎實推進(jìn)珠中江異地維權(quán)合作。為實現(xiàn)消費者投訴“就近受理，異地辦理”，三市消委會秉持“異地受理，聯(lián)合辦理，攜手維權(quán)，高效便民”原則，對符合移轉(zhuǎn)條件的投訴進(jìn)行跟蹤和調(diào)查處理，三年共轉(zhuǎn)辦處理各類消費投訴336宗，購房合同類163宗

月24日，廣東消委會發(fā)布了2017年上半年消費投訴分析報告，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共受理消費者投訴8萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失 1.47億元。投訴分析：受理8萬余件，挽回?fù)p失1.47億元根據(jù)廣東省消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，在2017年上半年全省各級消費者委員會共接待來訪、接受投訴咨詢約10萬人次。其中受理消費者投訴82291件，同比上升6.62%，解決72409件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元，同比增長193.3%。按照行業(yè)類別來劃分，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電子

月8日，廣東省消委會代表消費者，向深圳市中級人民法院提起民事公益訴訟，請求法院判令此案中涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品以及生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承擔(dān)賠償金1006.2萬元。深圳市中級人民法院已受理此案。（3月13日《新快報》）我國建立民事公益訴訟法律制度的目的，是希冀通過符合條件的機(jī)關(guān)或組織，向破壞環(huán)境與損害消費者消費權(quán)益行為提起訴訟，起到更為有效地遏制破壞環(huán)境與損害消費者消費權(quán)益行為發(fā)生的效用。而按照現(xiàn)行法律規(guī)定，公民個體無權(quán)提起民

。日前，廣東省消委會代表消費者，向深圳市中級人民法院提起民事公益訴訟，請求法院令此案中涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品以及生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承擔(dān)賠償金1006.2萬元。據(jù)介紹，此案以懲罰損害賠償作為訴訟請求開創(chuàng)先河，屬全國第一宗“消費公益賠償之訴”。雖然在2015年，上海就產(chǎn)生了首例消費民事公益訴訟，只不過其主要的訴訟請求僅僅是要求相關(guān)企業(yè)履行信息告知義務(wù)，保護(hù)消費者知情權(quán)、選擇權(quán)等等，且最終也以原告撤訴收場。與之相較，廣東消委會此

月8日，廣東省消委會代表消費者，向深圳市中級人民法院提起民事公益訴訟，請求法院判令此案中涉嫌生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品以及生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承擔(dān)賠償金1006.2萬元。深圳市中級人民法院已受理此案。（3月13日《新快報》）我國建立民事公益訴訟法律制度的目的，是希冀通過符合條件的機(jī)關(guān)或組織，向破壞環(huán)境與損害消費者消費權(quán)益行為提起訴訟，起到更為有效地遏制破壞環(huán)境與損害消費者消費權(quán)益行為發(fā)生的效用。而按照現(xiàn)行法律規(guī)定，公民個體無權(quán)提起民

貓膩日前，深圳消委會召開新聞發(fā)布會，公布2016年證券、房地產(chǎn)中介格式條款調(diào)研中存在的問題，并予以評點。今年年初，深圳消委會注意到證券公司開戶合同文本協(xié)議存在不公平格式條款，隨即開展了調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，國信證券、大通證券、民生證券、華西證券、國泰君安證券、招商證券、平安證券、中泰證券（原齊魯證券）、長江證券這9家券商，存在要求消費者承諾遵守其無從知曉內(nèi)容的“規(guī)定”等9項不公平條款。深圳消委會對這9項條款進(jìn)行了法律分析，并就相關(guān)問題致函中國證券業(yè)協(xié)會。

么回事呢？香港消委會在今年一月至二月間，從超市及百貨公司搜集40款常見豉油、醬油及鮮露，發(fā)現(xiàn)11款產(chǎn)品驗出微量可能令人類致癌的“4-甲基咪唑”，含量由0.1～15.9 ppm不等。近日，香港消委會專門召開記者會，公布了檢視結(jié)果。這11個樣本含微量可能令人致癌的" 4-甲基咪唑"，而醬油中的" 4-甲基咪唑"主要來自增加醬油顏色的焦糖色素。目前，世衛(wèi)組織國際癌癥研究機(jī)構(gòu)已將" 4- 甲基咪唑"列為可能令人類致癌物質(zhì)。美國加州就規(guī)定，如果產(chǎn)品令人每天攝入多于

解決……廣東省消委會近日公布長城寬帶的服務(wù)投訴案例引起廣泛關(guān)注。寬帶運營商緣何屢屢出現(xiàn)追求用戶數(shù)量、忽視服務(wù)質(zhì)量的行為？消費者權(quán)益受損后又該如何保護(hù)？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。長城寬帶九大案例引眾怒廣東省消委會近日公布數(shù)據(jù)顯示，僅今年5月就收到9件關(guān)于長城寬帶的投訴。記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者針對長城寬帶的投訴主要集中在3個方面：長期斷網(wǎng)后遲遲不處理。廣州市荔灣區(qū)的徐小姐稱，家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自4月中旬中斷后，經(jīng)歷了一個半月的溝通聯(lián)系，直到5月底也沒有收到答復(fù)。今年3

性內(nèi)墻涂料廣西消委會來支招廣西消委會于2015年第4季度對水性內(nèi)墻涂料進(jìn)行比較試驗。結(jié)果顯示，30個批次樣品所檢指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。據(jù)介紹，該次比較試驗商品為水性內(nèi)墻涂料，分為水性墻面涂料和水性墻面膩子，共涉及30個批次樣品，由廣西消委會工作人員以普通消費者身份在南寧市部分建材市場、批發(fā)經(jīng)營部、零售商店隨機(jī)購買，并委托廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院按照GB18582-2008《室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。檢測項目為該類產(chǎn)品關(guān)鍵性安全性

樣的促銷信息。消委會提醒廣大消費者：在花樣百出的促銷活動中，很多是假低價真陷阱，不法商家采取各種花樣，以低價為幌子誘使消費者上當(dāng)。當(dāng)前旅游市場火爆，以優(yōu)惠的價格享受同樣出行樂趣的“低價游”、“低價機(jī)票”對消費者來說，具有很大吸引力，一些商家使用不規(guī)范的營銷方式，打著“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”、“超值低價團(tuán)”的口號進(jìn)行非法合作與競爭，消費者在報團(tuán)時繳納的費用很低，到了旅游景點卻被強(qiáng)行拉去進(jìn)行極其高昂的購物消費，最終讓“低價游”變成了“消費陷阱”。消委會提醒：《旅

盟商戶必須遵守消委會發(fā)出的指引，通過澳門特區(qū)政府消委會標(biāo)準(zhǔn)化的評審機(jī)制，才能夠獲發(fā)年度標(biāo)志。該標(biāo)志是澳門特區(qū)政府首個向企業(yè)發(fā)出的官方認(rèn)可標(biāo)志，代表商戶以“誠信、誠意”的企業(yè)精神來接待每一位消費者，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。消費者在“誠信店”消費，除了事前獲得保障的承諾外，即使事后發(fā)生爭議，“誠信店”都會盡快作出處理，或接受消費者提出仲裁的要求，達(dá)到最終解決雙方的爭議。“加盟商號”需要滿足一系列要求，包括過去一年沒有不良紀(jì)錄，承諾遵守以下十二個營商守則，

，記者從四川省消委會公布的第三季度消費投訴報告中獲悉，今年第三季度的投訴性質(zhì)類別中，合同類投訴485件，占總投訴量的7.31%，同比增加2.35%，與其他投訴類別相比增幅最大，其中房屋裝修合同問題較凸顯。房屋裝飾裝修公司與消費者簽訂的《家庭裝飾裝修工程施工合同》（下稱《裝修合同》）中合同履行期限和違約責(zé)任等重要事項約定不明，成為集中反映的主要問題。如2014年12月12日，消費者舒女士與四川某裝飾工程有限公司簽訂《裝修合同》，約定由裝飾公司向消費者提供為期

30日，浙江省消委會向上海鐵路運輸法院遞交了消費維權(quán)民事公益訴訟起訴狀，打響了消費公益訴訟第一槍。消費公益訴訟難點何在？針對于此，來自消費者權(quán)益保護(hù)組織、法學(xué)界、律師界、司法機(jī)構(gòu)、媒體界及消費者的代表的與會嘉賓在圓桌討論環(huán)節(jié)從各自的專業(yè)角度，為中國消費公益訴訟的現(xiàn)行問題獻(xiàn)言獻(xiàn)策?！断M者報道》以問答形式，將其觀點整理如下。消費公益訴訟“四難”問：新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予了各省消委會（消協(xié)）和中消協(xié)等32家消費維權(quán)組織做為公益訴訟主體的資格，但為何目前消

今年2月廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1 075人次。從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費投訴仍高居榜首，占投訴總量的57.94%。廣東省消委會負(fù)責(zé)人表示，消費投訴較為典型的案例，主要是酷派手機(jī)涉嫌虛假宣傳引消費者不滿。據(jù)稱，消費者杜先生在2014年12月底酷派發(fā)布會上了解到酷派大神F2的性能，宣傳介紹手機(jī)配套1 300萬像素的索尼堆棧式攝像頭，于是他于今年初在酷派官網(wǎng)購買了該款手機(jī)。收到手機(jī)后杜先生發(fā)現(xiàn)攝像頭型號為安美森ar1335，與宣傳不符。此外，酷

龐丹麗東莞市消委會消費維權(quán)服務(wù)站在兩年時間內(nèi)發(fā)展了近600家，在全國各地級市中是最多的，大大拓寬了消費者投訴渠道。長期以來，消費者權(quán)益組織在一定程度上面臨著人力和資金短缺，導(dǎo)致消費者權(quán)益保護(hù)工作未能夠高效開展，這種情況在地方消委會系統(tǒng)比較明顯。東莞市消委會卻在這方面另辟蹊徑，通過發(fā)揮社會力量共建的方式，拓展消費維權(quán)服務(wù)渠道。今年6月25日，東莞市消委會秘書長鄧國平在廣東省消委會系統(tǒng)秘書長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上作報告提到，東莞消委會的消費維權(quán)服務(wù)站在兩年時間內(nèi)發(fā)展了近

，記者從廣東省消委會獲悉，在省消委會上半年接到的61155件消費者投訴中，電子電器類產(chǎn)品投訴占總投訴數(shù)量的三成以上，其中酷派手機(jī)被點名批評。消費者張先生購買了一款酷派手機(jī)，三天后即出現(xiàn)了打電話無聲音、重啟后卻恢復(fù)正常。經(jīng)銷售人員證實，他的手機(jī)確實出現(xiàn)上述問題。但當(dāng)張先生要求退機(jī)時，廠商方面卻要求他出具檢測單。但由于該情況屬“隱性故障”，兩次送檢均顯示正常，酷派拒絕了張先生的退機(jī)要求。在廠商未能檢測出故障的情況下，消費者可以提請第三方檢測。但第三方檢測費用往

龐丹麗佛山市消委會先于制度設(shè)計，已經(jīng)是全國最先定性為公益一類的事業(yè)單位。2014年3·15即將開始實施的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》中，對消費者協(xié)會（委員會）的定性從“社會團(tuán)體”轉(zhuǎn)變成了“社會組織”。而事實上，佛山市消委會先于制度設(shè)計，已經(jīng)是全國最先定性為公益一類的事業(yè)單位。作為制造業(yè)高度發(fā)達(dá)的城市，佛山市消委會會長駱毓林認(rèn)為，無論是比較試驗項目還是維權(quán)和解機(jī)制，消委會都要針對佛山經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的特點進(jìn)行積極創(chuàng)新。公益屬性2011年6月底，分管工商及質(zhì)監(jiān)的佛山市政

。對此，廣東省消委會提醒廣大消費者，購買此類商品一定要做到“七個注意”。一、在選購食品時要注意經(jīng)營場所儲存條件，注意經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境。冷飲等商品必須按照指示存儲在低溫的環(huán)境中；二、要選擇營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證齊全，信譽(yù)好、規(guī)模大的商場或超市進(jìn)行購買，并注意索要購物憑證，一旦出現(xiàn)問題好作為維權(quán)的憑證；三、要查看冷飲產(chǎn)品是否有“QS”標(biāo)志。“QS”是食品質(zhì)量安全認(rèn)證及市場準(zhǔn)入的標(biāo)志，冷凍飲品、純凈水、礦泉水等冷飲類產(chǎn)品必須強(qiáng)制執(zhí)行QS質(zhì)量安全認(rèn)證；四、要仔細(xì)察

澳門消委會為眼鏡零售業(yè)制訂“行業(yè)守則”據(jù)《澳門日報》報道：澳門消費者委員會在屬下刊物《澳門消費》發(fā)出訊息，已為眼鏡零售行業(yè)制訂相關(guān)“行業(yè)守則”。據(jù)了解，“行業(yè)守則”內(nèi)容包括：零售商為消費者裝配有度數(shù)眼鏡框時，須提供專業(yè)驗眼服務(wù)，并將球鏡和散光度數(shù)、瞳距、瞳高等詳列在單據(jù)或驗眼處方內(nèi)；裝配的眼鏡光度、散光度和光學(xué)中心偏差只容許在專業(yè)誤差許可范圍內(nèi)；不能隨意夸大鏡片功能及作用，不能貨不對板；不可出售過期的隱形眼鏡及藥水；清楚標(biāo)示減價貨品的折扣或售價，不應(yīng)使用含

消費者抨擊。有消委會人士說，由于現(xiàn)行國家三包制定時間較早，現(xiàn)在電子科技產(chǎn)品日新月異，給了某些廠家可乘之機(jī)。消費者“不是電腦”是托辭蘋果此舉也引起監(jiān)管部門的注意，工信部質(zhì)量管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，工信部技術(shù)實驗室已對蘋果等一些IT廠商進(jìn)行關(guān)注，最新的國家三包也已經(jīng)開始起草制定。本報前日獨家披露,最近熱銷的蘋果iPad，被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未按中國有關(guān)三包規(guī)定執(zhí)行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因為iPad不屬于電腦（平板電腦或便攜式電腦）。既然iPad不是

以投訴。除香港消委會之外，消費者也可以通過相關(guān)商會——比如旅游業(yè)協(xié)會。而政府的職能部門，諸如電信管理局，亦接受市民投訴。對于電話投訴，香港消委會將在10分鐘之內(nèi)予以解答；而對來函投訴，香港消委會在2個工作日內(nèi)發(fā)出受理通知書，7個工作日內(nèi)初步回復(fù)。涉及違法犯罪的投訴，比如假貨，會轉(zhuǎn)交政府和司法機(jī)關(guān)處理。（本刊綜合編輯）