張劍蘭 王曉東 王延敏 李廷希 馬韶霞

摘要：院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的完善和發(fā)展對學(xué)校教學(xué)管理質(zhì)量有著舉足輕重的影響。本文嘗試通過引用全面的質(zhì)量管理理論，即從全員、全過程、全方位三個(gè)層面入手，通過建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障、教學(xué)監(jiān)控實(shí)施及教學(xué)評價(jià)三個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)建院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。這一體系的推廣有利于教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生素質(zhì)的提高以及學(xué)科的發(fā)展，因此具有非常深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；三全三系統(tǒng)；探索；實(shí)踐

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）09-0089-02

一、構(gòu)建體系的意義

教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線，構(gòu)建一個(gè)完整的、科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系對規(guī)范本科教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量和水平有著至關(guān)重要的意義。

院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系作為上承學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的中間環(huán)節(jié)，它的完善和發(fā)展、發(fā)揮的力度和效果對學(xué)校教學(xué)管理質(zhì)量有著舉足輕重的影響。我院嘗試通過引入企業(yè)的管理理念——全面的質(zhì)量管理理論，構(gòu)建三全三系統(tǒng)，即從全員、全過程、全方位三個(gè)層面入手，通過建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障、教學(xué)監(jiān)控實(shí)施及教學(xué)評價(jià)三個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)建院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[1]。它的意義體現(xiàn)在，首先適應(yīng)了目前教學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的需要，隨著學(xué)院本科生招生規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)設(shè)置和學(xué)生數(shù)量都在不斷增多，要求強(qiáng)化院一級在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，注重建立和規(guī)范院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。其次它是高素質(zhì)人才培養(yǎng)的需要。加強(qiáng)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平，使教學(xué)培養(yǎng)方案的設(shè)立、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施、課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量更有利于學(xué)科和專業(yè)的發(fā)展和高素質(zhì)人才快速的成長[2]。

二、目前的現(xiàn)狀

院級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系普遍存在以下現(xiàn)狀：（1）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度不完善，不系統(tǒng)；（2）教學(xué)監(jiān)控管理層次不清晰，管理職責(zé)不明確；（3）教學(xué)監(jiān)控手段較為單一，覆蓋面狹窄。如更多的是對課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控措施，對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)涉及不多。監(jiān)控的對象多為教師，對評學(xué)方面做得很少；（4）教學(xué)監(jiān)控缺乏常態(tài)化，尚未形成長效機(jī)制；（5）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息處理能力較差，沒有后續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，且對于改進(jìn)狀況缺乏監(jiān)控，反饋后的整改情況缺乏有力度的保障制度和措施[3]。

三、構(gòu)建三全三系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用

（一）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障系統(tǒng)，為體系保駕護(hù)航，奠定基石

1.健全質(zhì)量監(jiān)控體系的管理組織。我院成立專門的教學(xué)督導(dǎo)組，由師德高尚、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的、具有高級職稱的教授團(tuán)隊(duì)及團(tuán)委輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成。督導(dǎo)組是在院黨委書記直接領(lǐng)導(dǎo)下的教學(xué)督促、檢查、指導(dǎo)和評價(jià)組織，在整個(gè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用。此外，各系部設(shè)立系督導(dǎo)小組，由系主任總體負(fù)責(zé)，對本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查督導(dǎo)。教科辦設(shè)立教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員，主要由各行政班學(xué)習(xí)委員組成、負(fù)責(zé)對教師教學(xué)執(zhí)行情況及班級學(xué)習(xí)信息進(jìn)行收集和反饋[4]。

2.完善質(zhì)量監(jiān)控管理規(guī)章制度。我院不斷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控管理制度建設(shè)，下發(fā)并實(shí)施了一系列行之有效的教學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理文件，如《學(xué)院本科教學(xué)督導(dǎo)組的管理與職責(zé)》、《教師評學(xué)管理辦法》、《學(xué)生評教制度》、《期中教學(xué)檢查工作要求》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)意見》等等。這些文件和制度使教學(xué)活動有章可循，為順利開展教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作提供了強(qiáng)有力的制度支持。

3.完善各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)施最根本的依據(jù)。我院對教學(xué)全過程中的五個(gè)環(huán)節(jié)（制定教學(xué)計(jì)劃、制定教學(xué)大綱、課堂教學(xué)、考試和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定進(jìn)行了更為細(xì)致的完善和加強(qiáng)。學(xué)院各教學(xué)系、實(shí)驗(yàn)中心對教學(xué)大綱多次進(jìn)行梳理和修改完善，要求各專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施要嚴(yán)格按照教學(xué)大綱來執(zhí)行。

（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施系統(tǒng)，為體系運(yùn)行實(shí)效，豐富內(nèi)容

1.完善督導(dǎo)聽課制度。近三年來，學(xué)院針對教師層次不斷年輕化，為盡快幫助年輕教師站穩(wěn)講臺，我院督導(dǎo)組將課堂聽課作為督導(dǎo)工作的重點(diǎn)，有針對性地聽取新進(jìn)教師的課堂教學(xué)情況，每個(gè)學(xué)期初都制定聽課計(jì)劃，涵蓋學(xué)院所有青年教師及所有教學(xué)班級。督導(dǎo)組制定專門的《教學(xué)督導(dǎo)課堂教學(xué)質(zhì)量評價(jià)表》，對教師各方面教學(xué)情況（教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果）給予評價(jià)，給出改進(jìn)意見，對先進(jìn)案例進(jìn)行表揚(yáng)推廣。

2.加強(qiáng)學(xué)生信息聯(lián)絡(luò)員工作。各班教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)收集、匯總學(xué)生對任課教師在教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法以及班風(fēng)學(xué)風(fēng)等方面的意見和建議。學(xué)生聯(lián)絡(luò)員每月登陸教學(xué)信息學(xué)生反饋系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)信息反饋，由學(xué)校教務(wù)處匯總后再將意見反饋至學(xué)院教科辦，再由負(fù)責(zé)教師向教學(xué)院長進(jìn)行匯報(bào)，對存在的教學(xué)問題及時(shí)加以修正。

3.完善期中教學(xué)檢查工作。期中教學(xué)檢查工作在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中占據(jù)舉足輕重的地位，我院在常規(guī)教學(xué)工作檢查基礎(chǔ)上，不斷豐富其內(nèi)容。在教學(xué)層面，開展督導(dǎo)組與青年教師座談會，和青年教師進(jìn)行交流，對他們的教學(xué)進(jìn)行有意義的指導(dǎo)。各系教學(xué)系、實(shí)驗(yàn)中心召開系內(nèi)座談會，就有關(guān)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及方法、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)改革創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)研討。在師生教與學(xué)互動方面，采取分系別召開師生座談會的形式，師生群力群策共同商討教學(xué)存在的問題，成為促進(jìn)教學(xué)改進(jìn)的有益環(huán)節(jié)。

（三）開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查與反饋

我院從2014年開始將畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查和意見反饋納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過向畢業(yè)生用人單位及其個(gè)人發(fā)放《畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查表》和《畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查表（畢業(yè)生）》兩表，邀請畢業(yè)生用人單位畢業(yè)生配合學(xué)院做好此項(xiàng)工作。2014屆畢業(yè)生共發(fā)放兩表600余份，畢業(yè)后半年內(nèi)基本都收回。經(jīng)一年的試運(yùn)行，效果明顯：進(jìn)一步提升了學(xué)院辦學(xué)水平，更好地了解我院畢業(yè)生就業(yè)后的工作、思想表現(xiàn)以及用人單位對我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價(jià)。此項(xiàng)調(diào)查將成為我們分析、評價(jià)及改進(jìn)教育教學(xué)的重要依據(jù)并予以逐年推廣下去。

（四）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評價(jià)系統(tǒng)，為體系當(dāng)表立桿，評價(jià)全局

我院主要實(shí)行的是三方評價(jià)系統(tǒng)。三方評價(jià)主要是指督導(dǎo)評教、教師評學(xué)和社會評院[4]。

1.完善督導(dǎo)評教系統(tǒng)。督導(dǎo)評教實(shí)際上包含三個(gè)方面的評教，即院督導(dǎo)組評教、系部評教、學(xué)生評教。我院從2014年起已將督導(dǎo)評教數(shù)據(jù)作為衡量教師教學(xué)工作質(zhì)量的重要依據(jù)，并擬與教師年度評優(yōu)、職稱掛鉤起來。系部評教主要以系部青年教師聽課說課及講課比賽形式體現(xiàn)。學(xué)生評教主要包括三個(gè)部分，一是教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員每月網(wǎng)上填寫班級教師授課情況信息反饋；二是所有學(xué)生學(xué)期末都將到網(wǎng)上對任課教師進(jìn)行質(zhì)量測評；三是學(xué)院不定期發(fā)放《學(xué)生評教表》，對所指定的課程任課教師情況予以反饋。目前第二種學(xué)生評教的結(jié)果已作為教師評優(yōu)和職稱評定的重要指標(biāo)。

2.完善教師評學(xué)系統(tǒng)。教師評學(xué)是任課教師評價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的基本手段，也是學(xué)院了解學(xué)風(fēng)建設(shè)情況的有效渠道。我院通過制定《教師評學(xué)管理辦法》，采取隨堂評學(xué)的辦法，由任課教師從學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、課堂表現(xiàn)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)、學(xué)習(xí)興趣及效果等十個(gè)方面做出優(yōu)良中差等級評價(jià)。并對學(xué)生學(xué)習(xí)情況的整體做出評價(jià)和加強(qiáng)改進(jìn)意見。教師評學(xué)主要由學(xué)院團(tuán)委組織，每學(xué)期開展兩次，反饋的結(jié)果將作為班級評優(yōu)和學(xué)生考核的重要依據(jù)。

3.完善社會評院系統(tǒng)。社會評院方面主要指畢業(yè)生用人單位、學(xué)生家長及學(xué)校上級各主管部門多方對我院教育質(zhì)量和辦學(xué)質(zhì)量的測評。畢業(yè)生用人單位測評主要通過每年發(fā)放《畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查表》，來對畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查；來自學(xué)生家長的評價(jià)，由學(xué)院團(tuán)委每學(xué)期向?qū)W生家長郵寄學(xué)生成績單及學(xué)生成長手冊，來征求家長對學(xué)生一學(xué)期成績的評定及對學(xué)院人才培養(yǎng)的意見和建議；來自學(xué)校上級部門對學(xué)院的測評主要包括每年度對領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、教師工作總結(jié)評優(yōu)、及對各教學(xué)條件、辦學(xué)手段的測評等等。

（五）需待提高和改善的問題

1.需進(jìn)一步細(xì)化教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性。理論教學(xué)重點(diǎn)從課前準(zhǔn)備、課堂講授、考試考核三個(gè)方面制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)則要圍繞實(shí)驗(yàn)教學(xué)、各類實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）四個(gè)方面來更好地給予完善。

2.有的放矢地明確所需要采集的信息內(nèi)容并進(jìn)行評分量化，設(shè)計(jì)相應(yīng)的采集方法，拓寬信息采集渠道，保證采集的信息全面、真實(shí)、有效，將通過不同渠道由不同層面收集者采集的樣本信息作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本依據(jù)。

3.完善信息反饋體系，建立科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)方法，最好能通過軟件開發(fā)，構(gòu)建靈捷型的、能對學(xué)生和教工提供的信息進(jìn)行迅速處理的網(wǎng)絡(luò)平臺。同時(shí)通過信息編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)對信息的檢索、分類、統(tǒng)計(jì)，建成界面友好、安全有效、評價(jià)合理的高校教學(xué)反饋綜合信息決策支持系統(tǒng)，從而使信息傳遞更方便、更快捷，大大提高教育教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理效率[5]。

4.進(jìn)一步加大社會評院力度，在總結(jié)以往畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，拓寬調(diào)查范圍和渠道，將教學(xué)實(shí)習(xí)和學(xué)生科技創(chuàng)新基地也納入質(zhì)量跟蹤調(diào)查范圍，多方面聽取來自社會各方用人單位、學(xué)生家長及其他相關(guān)媒體的意見和建議，作為改善辦學(xué)條件、加快教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。

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