江蘇大學(xué) 陸瑩瑩 吉嘉琪
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C2C微商信用管理制度構(gòu)建
——基于第三方平臺(tái)的引入
江蘇大學(xué)陸瑩瑩吉嘉琪
摘 要:互聯(lián)網(wǎng)WEB3.0時(shí)代使得C2C“微商”憑借低門檻、零成本、傳播范圍廣等特點(diǎn)迅速發(fā)展,但這一過(guò)程暴露的各類信用問(wèn)題已經(jīng)威脅到了微商未來(lái)的健康發(fā)展。本文探討了微商目前的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題,從引入第三方平臺(tái)的角度出發(fā)提出了解決方案,研究如何完善C2C微商信用管理制度,以期有效緩解現(xiàn)階段C2C微商信用危機(jī)。
關(guān)鍵詞:微商信用管理第三方平臺(tái)
微商是一種社會(huì)化移動(dòng)社交電商模式,這一類新興行業(yè)的誕生依托于中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展,迎來(lái)了一種前所未有的熱潮。主要包括兩種模式:B2C模式和C2C模式。B2C模式是指直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)零售模式,例如微信公眾號(hào)、天貓商城、微信商城等;另一種形式也是筆者本文主要研究的模式——C2C模式,即個(gè)人用戶通過(guò)某一平臺(tái)直接進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式,目前被廣大消費(fèi)者所熟知的微商平臺(tái)有淘寶、易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)纫约霸诟黝惿缃还ぞ咧邪l(fā)布信息進(jìn)行交易的微商。同時(shí)也出現(xiàn)了一些兩者結(jié)合的模式例如B2C2C模式,即面向的是B端用戶,而二級(jí)入口內(nèi)的微店除了自營(yíng)以外,也向C端客戶進(jìn)行開放。
筆者在調(diào)查消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)模式偏好時(shí)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者由于微商價(jià)格優(yōu)惠、種類繁多、操作簡(jiǎn)潔方便、節(jié)約時(shí)間等方面優(yōu)于實(shí)體店而產(chǎn)生購(gòu)買偏好。同時(shí)除了在淘寶集市等典型的C2C微商購(gòu)物以外,通過(guò)微信朋友圈、微博、QQ等社交軟件,以好友發(fā)布信息形式運(yùn)作的比例明顯上升。同時(shí)調(diào)查結(jié)果顯示,微商隨著時(shí)代不斷的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):其一,一些C2C微商在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上擁有自己店鋪的同時(shí),也會(huì)在微信、QQ等社交軟件發(fā)布動(dòng)態(tài)信息以吸引好友注意,借助社交媒體在層層傳播的“熟人圈”中擴(kuò)大宣傳范圍。而更多小規(guī)模微商則傾向于直接借助社交軟件開店,以降低交易成本和免除平臺(tái)對(duì)交易的管理。其二,由于微信圈個(gè)人店鋪的大量出現(xiàn),交易款項(xiàng)趨于直接在商家與顧客之間流通,或者通過(guò)社交軟件自行開發(fā)的支付系統(tǒng)進(jìn)行支付,例如微信支付、微博支付、QQ財(cái)付通等。其三,微商依托社交軟件,現(xiàn)存好友成為微商交易的第一批客戶,此時(shí)人與人之間的相識(shí)關(guān)系是微商交易活動(dòng)的核心。微商進(jìn)而通過(guò)好友轉(zhuǎn)發(fā)以及產(chǎn)品逐漸積累的口碑,樹立自己良好的信用,最終促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn),并逐漸以商品作為交易活動(dòng)的核心。
2.1部分微商行為性質(zhì)的轉(zhuǎn)變
目前,對(duì)于部分微商悄然轉(zhuǎn)變?yōu)閭麂N的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮,而傳銷也依托微商的外衣更為便利地進(jìn)行活動(dòng)。微商層層代理經(jīng)營(yíng)模式將售賣的商品價(jià)格提高至商品實(shí)際價(jià)格的幾倍甚至幾十倍。微商虛假發(fā)布自己收入情況以及聊天記錄以吸引潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱南戮€代理,在招收代理時(shí)收取一定金額的“拿貨費(fèi)”實(shí)則為傳銷中典型的“人頭費(fèi)”。此類現(xiàn)象造成受害者蒙受損失,且誘使受害者通過(guò)同樣方式以期收回?fù)p失金額,如此造成惡性循環(huán)。最終人們談“微”色變,微商信用危機(jī)日益嚴(yán)重。
2.2趨于“社交化”的微商監(jiān)管制度不完善
依托淘寶、易趣等交易平臺(tái)的C2C微商,購(gòu)買了產(chǎn)品的用戶有權(quán)利對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià),以供后來(lái)消費(fèi)者參考。然而,在一張自由的社交網(wǎng)背后,買賣雙方的道德風(fēng)險(xiǎn)也許會(huì)悄然滋長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商家可能出現(xiàn)進(jìn)行虛構(gòu)交易的行為、同行業(yè)商家之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)哄抬價(jià)格、買家差評(píng)后遭到賣家線下暴力威脅等問(wèn)題。這些隨著微商興起而產(chǎn)生的問(wèn)題現(xiàn)象無(wú)疑對(duì)監(jiān)管體制提出了新的要求。除此以外,多數(shù)交易平臺(tái)現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)體系簡(jiǎn)單、評(píng)價(jià)級(jí)別選項(xiàng)單一以及好評(píng)率不能動(dòng)態(tài)地表示一家店鋪?zhàn)罱慕?jīng)營(yíng)狀況,凡此種種都將不利于體現(xiàn)商品銷售的真實(shí)情況。
對(duì)于通過(guò)微信、微博等社交軟件個(gè)人好友模式的C2C微商,沒(méi)有了第三方交易平臺(tái)的限制,信用問(wèn)題爆發(fā)得更加明顯。在此筆者闡述其中三種較為常見(jiàn)的問(wèn)題:首先是買賣雙方身份信息不明確。賣家在社交平臺(tái)大量加陌生好友,或者通過(guò)親戚朋友口口相傳等方式擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響范圍,而買賣雙方身份信息未經(jīng)過(guò)認(rèn)證,此舉使得微商交易對(duì)于買賣雙方都存在較高風(fēng)險(xiǎn)。其次,產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保證。微信朋友圈交易的產(chǎn)品多數(shù)由賣家自行研究生產(chǎn),其質(zhì)量未經(jīng)過(guò)認(rèn)證。賣家往往通過(guò)對(duì)商品的拍攝及美化再配以文字以吸引消費(fèi)者,而朋友圈中的好友作為微商第一批消費(fèi)者,存在殺熟現(xiàn)象。最后,缺乏完善的信用評(píng)價(jià)機(jī)制。賣方單方面在朋友圈發(fā)布買家的對(duì)商品滿意的“證明”,缺乏真實(shí)可靠性。在筆者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),有超三成的消費(fèi)者認(rèn)為微商的發(fā)展平穩(wěn),但由于這些問(wèn)題的存在微商有衰退趨勢(shì),所以信用問(wèn)題已經(jīng)成為微商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的掣肘之難。
2.3微商侵權(quán)問(wèn)題制度保障不健全
微商交易的侵權(quán)問(wèn)題包括對(duì)于買家來(lái)說(shuō)的交易產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流過(guò)程中的商品損壞、售后服務(wù)無(wú)保障、個(gè)人信息的泄露等。同時(shí)也包括對(duì)于賣家而言的買家收到貨物拒不付款、惡意競(jìng)爭(zhēng)、惡意評(píng)價(jià)等侵權(quán)行為。而由于缺乏身份認(rèn)證、行為監(jiān)管以及便捷有效的糾紛解決機(jī)制,買賣雙方合法權(quán)益都得不到有效保護(hù),不僅影響正常的經(jīng)濟(jì)秩序也限制了微商的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。
如今的微商制度僅僅靠買賣雙方對(duì)自身信用的規(guī)范并不能使人們?cè)鰪?qiáng)對(duì)微商信用的信心。因而設(shè)立獨(dú)立且具有一定強(qiáng)制約束效力的第三方機(jī)構(gòu),制定行之有效的監(jiān)管規(guī)則對(duì)微商信用進(jìn)行“他律”已然刻不容緩。
3.1國(guó)家機(jī)構(gòu)是第三方平臺(tái)建立的主力
筆者認(rèn)為第三方平臺(tái)的建立涉及的范圍廣、人員多,將相關(guān)人、物納入管理必然需要建立一個(gè)龐雜的體系,政府機(jī)構(gòu)憑借人民賦予其的權(quán)利在這一進(jìn)程中必將扮演最重要的角色。建議通過(guò)制定法律法規(guī)將相關(guān)人員納入信用監(jiān)管的范疇之中,建立個(gè)人信用體系。信用平臺(tái)建立應(yīng)主要包括身份驗(yàn)證方面、目前從事的職業(yè)、提供微商交易產(chǎn)品的詳細(xì)資料等。
信息收集工作由于其特殊性,尤其需要強(qiáng)制力來(lái)保證其真實(shí)性,此為建立第三方平臺(tái)的關(guān)鍵第一步。后續(xù)的指標(biāo)分析工作則可以由社會(huì)組織承擔(dān):對(duì)于買賣雙方在交易過(guò)程中的信用缺失問(wèn)題,受害方可以進(jìn)行實(shí)名舉報(bào),若第三方平臺(tái)經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證服務(wù),將會(huì)將其記錄在案,對(duì)于存有異議的舉報(bào)結(jié)果也進(jìn)行公示。此舉將買賣雙方信用缺失行為進(jìn)行披露,增加了人們失信行為風(fēng)險(xiǎn)以及所帶來(lái)不良后果的嚴(yán)重性,人們?cè)谶M(jìn)行交易過(guò)程中有意識(shí)避免失信行為,從問(wèn)題源頭有效控制此類現(xiàn)象,從而真正起到“他律”作用。
3.2第三方支付平臺(tái)以及社交軟件起輔助作用
第三方支付以及社交軟件已經(jīng)收集到的客戶基礎(chǔ)信息,可以在平臺(tái)建設(shè)中有力地輔助國(guó)家信用監(jiān)管體系建設(shè)。微信、微博等社交軟件應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)使用本軟件進(jìn)行微商的交易進(jìn)行記錄的功能,實(shí)時(shí)向第三方平臺(tái)輸送數(shù)據(jù)以便進(jìn)行及時(shí)地分析和管控。賣家在從事微商交易活動(dòng)前應(yīng)在第三方平臺(tái)進(jìn)行登記,進(jìn)行初步資格審查,以期及早發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄的店家,加強(qiáng)微商的準(zhǔn)入門檻。買賣雙方可以向社交軟件進(jìn)行反映舉報(bào),如果確實(shí)存在嚴(yán)重失信問(wèn)題社交平臺(tái)可以進(jìn)行合理措施,比如封號(hào)、禁言等。同時(shí),第三方支付平臺(tái)對(duì)于用戶的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障起到至關(guān)重要的作用。支付平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)交易記錄的監(jiān)管,對(duì)于信用缺失方對(duì)受害方所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以通過(guò)凍結(jié)或追回等方式來(lái)為受害者提供保障。以期盡量避免由于監(jiān)管體系不到位導(dǎo)致受害者蒙受損失,從補(bǔ)救措施方面增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)微商信用體系的信心。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下,微商作為一種迅速崛起的新型交易方式必然在發(fā)展上會(huì)遇到瓶頸。如何解決在其發(fā)展過(guò)程中的信用問(wèn)題以期為微商未來(lái)發(fā)展拓寬道路是目前新型電子商務(wù)的首要問(wèn)題。筆者認(rèn)為國(guó)家主導(dǎo)的第三方獨(dú)立信用監(jiān)管平臺(tái)最為有效,但建立過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)被考慮在內(nèi),同時(shí)監(jiān)管體系所帶來(lái)的個(gè)人隱私信息的泄露仍然值得探討。
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中圖分類號(hào):F724.6
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):2096-0298(2016)03(b)-080-03