●王　微　殷占錄　宋　妮　魏云松

(大連外國語大學　遼寧大連　116044)

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【用戶·服務】

智慧圖書館及其服務延伸探究

●王微殷占錄宋妮魏云松

(大連外國語大學遼寧大連116044)

[摘要]文章介紹了智慧圖書館產生的背景，闡述了智慧圖書館的內涵。闡明了智慧圖書館服務延伸的架構及模式。并預示著未來新形式下智慧圖書館服務延伸的不斷發(fā)展。參考文獻3。

[關鍵詞]智慧圖書館圖書館服務圖書館管理

在國內智慧城市逐漸趨熱的影響下，智慧圖書館進入讀者服務視野，在理論界智慧圖書館被賦予了豐富的定義內涵。中國人民大學姚軍等人認為智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設備。北京郵電大學董曉霞等人認為: 智能圖書館是利用物聯(lián)網(wǎng)等感知技術讓圖書館的建筑環(huán)境、資產設備、文獻資源及讀者等主要構成因素能夠 “說話”，即能夠實時主動地獲取相關感知數(shù)據(jù)，并在對感知數(shù)據(jù)分析和處理的基礎上，為圖書館工作人員提供一個智能化的管理平臺，為讀者提供一個無處不在的智能化的服務環(huán)境[1]。上海社科院王世偉先生認為智慧圖書館既重視信息技術的重要作用，又重視用戶的知識服務和公共文化的社會與環(huán)境擔當；既重視文獻資源的智能管理，又將讀者參與式的互動管理與服務等融入其中[2]。雖然對智慧圖書館定義的內涵描述不盡相同，但對其特征一般認為智慧圖書館主要利用網(wǎng)絡、云計算等新一代信息技術從物理環(huán)境、創(chuàng)新機制以及數(shù)字空間來建構集體智慧、協(xié)作智能以及創(chuàng)新系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館服務的智能創(chuàng)新。

1智慧圖書館服務延伸框架

1.1智慧圖書館服務延伸總體框架結構

智慧圖書館服務延伸的基本框架是沿著物理環(huán)境的智能化、情報信息空間虛擬化、知識發(fā)現(xiàn)協(xié)同化同時延伸。這三個維度以立體幾何坐標的形式相互作用，物理環(huán)境的智能化位于x軸，情報信息空間虛擬化位于y軸，以物理環(huán)境的智能化和情報信息空間虛擬化為基礎共同支持位于z軸的知識發(fā)現(xiàn)協(xié)同化。其中物理環(huán)境的智能化實際上是建構一個智能空間(Smart Space)，將圖書館的智能空間嵌入計算、信息設備和多模態(tài)的傳感裝置，通過自然便捷的交互接口，以支持讀者便捷地獲得計算機系統(tǒng)的圖書情報服務；情報信息空間虛擬化是現(xiàn)實圖書館的虛擬化延伸，包含兩個相互關聯(lián)的內容，一是情報信息內容的虛擬化，另一個是讀者使用的虛擬化行為過程；知識發(fā)現(xiàn)協(xié)同化是為了營造有利于知識發(fā)現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境，通過知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、集體智慧(Collective Intelligence)以及Fab Lab、Living Lab等創(chuàng)新2.0實現(xiàn)知識涌現(xiàn)，個體用戶就可以通過發(fā)布自己內容的方式，使得現(xiàn)有知識實現(xiàn)社會共享。只要個體用戶足夠多，那么在網(wǎng)絡上產生的智能隨機效應就非常可觀，就能實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

1.2智慧圖書館服務延伸技術框架結構

與智慧圖書館服務延伸總體框架相對應，智慧圖書館服務延伸的技術框架分為三個模塊：一是以射頻識別系統(tǒng)為主體，輔以嵌入計算、信息設備和多模態(tài)的傳感裝置的圖書館智能空間技術。主要解決圖書館物理環(huán)境的智能化，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理等智能工作。二是以虛擬技術和普適計算技術為核心，輔以遠程交互技術，主要解決圖書館的虛擬化以及營造良好的普適環(huán)境，實現(xiàn)深度感知和泛在互聯(lián)互通，在信息空間與物理空間的融合中，讓讀者可以隨時隨地、透明地獲得數(shù)字化的服務。三是以云計算技術和集體智慧技術為核心，輔以Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具，主要解決知識發(fā)現(xiàn)，特別是大數(shù)據(jù)時代讀者對海量信息的把握和挖掘，同時也是通過集體智慧營造一個知識創(chuàng)新平臺。

2智慧圖書館服務延伸形態(tài)

2.1新數(shù)據(jù)讓閱讀更“悅讀”

智慧圖書館基于對信息系統(tǒng)內海量數(shù)據(jù)的分析與挖掘，利用信息可視化手段將圖書館讀者閱讀活動進行及時展示，如即時的流通情況、日到館的讀者數(shù)、日借還數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的應用是在保障讀者隱私的基礎上，使數(shù)據(jù)服務于讀者。通過數(shù)據(jù)分析，一系列閱讀指標一目了然，基于流通量指標等數(shù)據(jù)更有針對性地合理配置采購、盤活館藏資源，從而吸引讀者參與到圖書館閱讀的熱潮中。同時通過大數(shù)據(jù)可以為讀者量身定制閱讀賬單內容，包括借閱量、借閱偏好、借閱行為等個性化統(tǒng)計和分析，在動態(tài)展示的頁面中穿插交互內容，讀者可以從中獲得新書推薦等個性化體驗，使閱讀賬單展現(xiàn)更形象、更生動、更實用?；谧x者總體情況分析的信息圖以“讀者”為中心，展現(xiàn)包括圖書館的讀者概況、每人平均借閱書本冊數(shù)、借閱量最大的讀者借過多少冊等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓讀者了解圖書館和其他讀者的概況，實現(xiàn)快樂閱讀。

2.2新技術讓智慧更閃耀

手機圖書館及其新技術的應用將位置定位、二維碼等常用移動技術與圖書館服務相結合，為讀者帶來全新的智慧圖書館的體驗。如利用iBeacon技術激活閱覽室：當讀者經過閱覽室時，閱覽室會主動與讀者打招呼；而APP的提示功能，可以在地圖上顯示讀者當前所在的樓層和所處的閱覽室位置，繼續(xù)在地圖上點擊，可以查看閱覽室的詳細信息，還可直接查看該閱覽室最新的讀者活動；APP的圖書定位可以使讀者無論人在何處都可以直接查看熱門及推薦圖書，或直接檢索感興趣的圖書。同時讀者還可以在手機上快速定位圖書所在的書架位置，對于在書庫中可以外借的圖書，則通過APP可以直接添加到索書列表并提交索書請求，無需到索書終端再次查詢和提交，待圖書出庫以后，APP會及時將出庫提醒推送到讀者手機中，讀者即可前往出納臺借書；APP的外借功能是通過身份認證即可在手機中生成一張二維碼讀者證，在借書時僅需在出納臺掃碼即可將書借出，門禁、自助設備同樣支持二維碼讀者證的認證方式。

2.3新空間讓創(chuàng)新更容易

智慧圖書館新空間的創(chuàng)新需要以館藏文獻、數(shù)字技術、創(chuàng)新工具為支撐，激發(fā)讀者智慧，營造創(chuàng)新氛圍，實現(xiàn)創(chuàng)新靈感與設計的對接，營造一個學習交流、信息共享的復合型新空間，為創(chuàng)新者提供孵化空間。

創(chuàng)新空間平臺的特點：第一，資源的高度集中，真正實現(xiàn)“一站式”服務的理念。提供多語種多載體跨學科的文獻借閱和專題數(shù)據(jù)庫；購置制圖設備及設計軟件；利用多媒體觸屏適時發(fā)布圖文信息；提供自助掃描、打印等外設；徹底打破資源的載體限制，融入先進移動技術應用，通過講座、沙龍、多媒體教學、作品成型、成品展現(xiàn)等方式將圖書館提供的平面化信息立體化、感性化、多元化，真正服務于產學研。第二，實現(xiàn)館員與專家、讀者與專家、讀者與讀者，甚至專家與專家的多向交流，讓專家走近讀者，讓服務貼近讀者，加深讀者與圖書館的黏合度。融合了感知智慧化和圖書館服務智慧化。為用戶營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，提供更高層次的智慧服務。

2.4新媒體讓服務無所不在

智慧圖書館通過網(wǎng)絡利用微博、微信等新媒體方式，豐富讀者服務內涵，注重讀者體驗，滿足讀者需求。當計算機和通信網(wǎng)絡，特別是超文本網(wǎng)絡允許使用者處理文本、聲音、圖像或軟件的那些超文本變化時，智慧圖書館的服務得到了虛擬延伸，其在信息的“摩爾技術”層面，用媒體技術來處理訊息的固定、再現(xiàn)、分布以及去文本化，改進它的分布情況并實現(xiàn)新的傳播，用數(shù)字化的手段處理訊息，以實現(xiàn)特定語境下訊息的生產、分布以及互動。例如，上海圖書館推出的微講座，每段只有十分鐘左右的Libtalk，通過微信平臺，使講座視聽變得更加快捷方便，既無需等待，又可多次回看，任何一位讀者都可以隨時隨地進入微講座進行收聽。

2.5新資源讓數(shù)字閱讀更精彩

智慧型圖書館將紙質文獻與數(shù)字資源并重，但更注重數(shù)字資源的建設。館藏數(shù)字資源正逐步形成特色，為政府決策、科學研究和公眾閱讀三個扇面的服務發(fā)揮著積極的作用。目前國內多家圖書館推出的數(shù)字閱讀平臺實現(xiàn)了支持智能手機、平板電腦、電子書閱讀器等多種載體的BYOD移動閱讀，真正成為讀者手掌中的圖書館。

智慧圖書館新資源的重要特色是資源集成，即在各個文獻信息機構、各類文獻之間建立起跨系統(tǒng)應用集成、跨部門信息共享、跨庫網(wǎng)轉換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞的服務與管理模式。智慧圖書館的資源服務需要借助云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術建立起文獻感知服務系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)，包括印刷型、數(shù)字型、網(wǎng)絡型各類載體的資源。

3智慧圖書館服務延伸模式

3.1多樣化的服務理念

多樣化的服務理念是智慧圖書館樹立精品意識，深化圖書館文化內涵，構筑面向不同層次讀者需求服務陣地的核心思想。例如，德州理工大學實行多樣化的服務理念，通過建立小組學習區(qū)(Group Works)、虛擬咨詢服務系統(tǒng)(Qwidgets)、個人圖書館員、倡導意識運動全面延伸智慧圖書館服務。建立小組學習區(qū)首先重新組合資源，然后通過提供互動技術不僅可以供學生進行現(xiàn)場合作，也能讓身處異地的學生和教師加入進來；個人圖書館員的服務理念是為所有學科的教師、職工和學生配備了個人圖書館員, 館員們用Jing、Office Live Meeting或者TeamViewer與遠程的讀者溝通；倡導意識運動主要是推廣營銷服務理念，成立專門的營銷小組，通過制作教用戶如果有效地使用KIC掃描儀進行無紙復印的Susie Sunshine動畫短片來推廣他們的動漫工作室，圖書館在YouTube的視頻上使用戶熟悉3D動漫實驗室、文獻綜述和EndNote網(wǎng)頁版等更多的工具和技能。

3.2多元化的服務內容

智慧圖書館提供多元化服務內容的重要標志是電子資源的移動化、多媒體化和紙質資源的智能化。通過移動互聯(lián)網(wǎng)和各種手持閱讀器等終端設備圖書館電子資源實現(xiàn)了移動化服務，同時智慧圖書館對收集多媒體文獻的重視度正在不斷提高，讀者可以通過檢索，查閱文字、聲音及影像等形式獲取信息資源。圖書館不再只是為學術研究提供文獻借閱的場所，隨著服務內容的多元化，讀者可以在圖書館中得到各個方面的信息資源，在圖書館之外也可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書館的信息資源和信息服務，例如，Web服務、知識發(fā)現(xiàn)、手機服務、終端交互服務等。智能圖書館紙質資源智能化的顯著特點是通過為每一本書植入智能芯片，使得每一本圖書成為一個獨立的個體，通過智能技術不僅能告知圖書的位置還可以反映圖書的名字和內容。

隨著智能技術的發(fā)展，智慧圖書館多元化服務內容還體現(xiàn)在圖書館電子資源移動化服務與紙質資源智能化服務的相互嵌入，如通過 Web2.0和RFID 等技術識別和感知讀者的位置及當前所從事的活動、獲取讀者利用文獻的統(tǒng)計信息、感知讀者喜好、了解讀者知識結構從而實現(xiàn)智能化的資源定位、資源定制、資源推送和資源管理，為讀者提供個性化服務。

3.3智慧圖書館互動化服務形式

智慧圖書館的服務形式根據(jù)其服務過程可以分為信息匯集、協(xié)同感知和泛在聚合三個階段[3]。貫穿這三種服務形式的核心是與讀者的互動，借助智慧圖書館服務平臺的開放性、移動性、協(xié)同性、融合性，關注讀者的實際信息需求, 為讀者提供能夠跨越時空、無障礙使用圖書館資源的服務保證, 使讀者突破圖書館信息系統(tǒng)和館員的束縛，與信息資源直接交流并利用智慧的云計算使得讀者與圖書館資源、圖書館服務之間的交流更加方便、自然、人性化。

智慧圖書館是現(xiàn)代信息技術、自動化技術等多種技術發(fā)展推動下產生的服務形態(tài)，其服務理念、服務內容和服務形式與技術的發(fā)展息息相關。不同服務環(huán)境下的智慧圖書館呈現(xiàn)不同的服務形態(tài)，并且隨著技術和實踐的深入其服務理念、服務內容和服務形式的外延也將不斷豐富。

參考文獻

[1]謝芳. 論高校智慧圖書館的功能與構建[J].圖書館學研究，2014(6)：15-20.

[2]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設，2011(12)：1-5.

[3]烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].情報資料工作，2012(5)：102-104.

(宋小華編發(fā))

Study on the Smart Library and the Service

Wang Wei Yin Zhanlu Song NiWei Yunsong

(Dalian University of Foreign Languages, Dalian, Liaoning 116044, China)

AbstractThis paper introduces the background of the smart library, the essences of the smart library, and the structure and model of the service of the smart library. It also indicates the development of the new-styled smart library service. 3 refs.

KeywordsSmart Library. Library service. Library management.

[中圖法分類號]G251

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003-7845(2016)03-0049-03

[作者簡介]王微，館員；殷占錄，館員；宋妮，館員；魏云松，副研究館員，現(xiàn)在大連外國語大學圖書館工作。

[收稿日期]2015-08-20