張嬌嬌

(宿州學(xué)院　文學(xué)與傳媒學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)，安徽　宿州　234000)

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微信朋友圈謠言的傳播學(xué)分析及應(yīng)對策略
——基于對公眾號“謠言過濾器”的思考

張嬌嬌*

(宿州學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)，安徽宿州234000)

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播不僅嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，擾亂社會秩序，還給很多個人及企業(yè)造成不可估量的名譽(yù)及財產(chǎn)損失。微信謠言已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)謠言的重災(zāi)區(qū)，微信及微信朋友圈特有的傳播特性使其成為謠言傳播和擴(kuò)散的溫床。微信為解決謠言問題，還創(chuàng)建了官方辟謠公眾號“謠言過濾器”。本文在此背景下，用傳播學(xué)的視角，基于對微信公眾號“謠言過濾器”的思考，對微信朋友圈謠言展開研究，并嘗試提出應(yīng)對策略。

微信朋友圈；謠言過濾器；應(yīng)對策略

謠言過濾器是微信在2014年10月17日正式發(fā)布的官方辟謠賬號，微信與人民網(wǎng)、果殼網(wǎng)、丁香園等各方合作，在內(nèi)容運(yùn)營、辟謠內(nèi)容鑒定等方面聯(lián)手過濾微信平臺上的謠言。2016年3月31日愚人節(jié)來臨之前，中山大學(xué)大數(shù)據(jù)傳播實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合微信安全團(tuán)隊在謠言過濾器上發(fā)表的《微信“謠言”年度分析報告》顯示，謠言中比例最高的是失實(shí)報道類，占31.4%。而傳播最為廣泛的五大熱門謠言，閱讀量均超過2 000萬次，并被多個公眾號轉(zhuǎn)發(fā)。

微信謠言已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)謠言的重災(zāi)區(qū)。微信每天接到關(guān)于謠言的投訴上萬，這些謠言不僅嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，擾亂了公共秩序，還給很多個人及企業(yè)造成不可估量的名譽(yù)及財產(chǎn)損失。微信及微信朋友圈特有的傳播特性使其逐漸成為謠言傳播和擴(kuò)散的溫床。本文在此背景下，基于對公眾號“謠言過濾器”及其發(fā)布內(nèi)容的思考，對微信朋友圈謠言進(jìn)行傳播學(xué)分析，并嘗試提出解決的對策。

1　微信與微信朋友圈謠言

1.1微信與微信朋友圈

微信 (WeChat) 是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。用戶只需耗費(fèi)少量的網(wǎng)絡(luò)流量就可以免費(fèi)快速的發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

微信朋友圈是網(wǎng)民最常用的微信功能之一，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的文字或圖片進(jìn)行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊。

有數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億。截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年的85.8%提升至90.1% 。

1.2微信朋友圈謠言的分類及特征

微信朋友圈的分享和互動的功能，深受網(wǎng)友的喜歡。伴隨著微信使用率的不斷攀升，微信朋友圈也慢慢成為滋生謠言的溫床?！爸{言粉碎機(jī)”在2016年3月31日發(fā)布的《微信“謠言”年度分析報告》中，將朋友圈謠言進(jìn)行了以下幾方面的分類：健康養(yǎng)生、人身安全、財產(chǎn)安全、政經(jīng)和社會秩序、愛心轉(zhuǎn)發(fā)、廣告營銷、奇聞趣事、色情及其他。其中，政經(jīng)和社會秩序類謠言占31.4%，健康養(yǎng)生類占15.1%，奇聞趣事類占13.5%，財產(chǎn)安全類占9.3%，廣告營銷類占9%，人身安全類占6%，愛心轉(zhuǎn)發(fā)類占0.6%，色情類占1.7%，其他占13.4%。

微信的傳播特性決定微信朋友圈謠言具有獨(dú)特的特征：

首先，熟人傳播，速度快。微信好友是一種“熟人”關(guān)系，好友之間是相互信任和關(guān)心的。在此基礎(chǔ)上，一旦有謠言在朋友圈出現(xiàn)，謠言會以裂變的方式快速傳播。

其次，傳播具有封閉性。微信用戶只能看到與自己是好友關(guān)系的人的朋友圈，所以即使主動通過朋友圈進(jìn)行辟謠，范圍也僅限于轉(zhuǎn)發(fā)者的朋友圈，信息流動相對封閉。微信團(tuán)隊也不會對用戶的行為進(jìn)行過多的干預(yù)。

最后，謠言在朋友圈被不斷重復(fù)。近兩年，經(jīng)常有人抱怨被朋友圈“刷屏”。比如今年1月份，絕大多數(shù)微信用戶可能都被“當(dāng)你打開這個，你與微信的故事就這樣發(fā)生了”的H5頁面刷爆朋友圈。緊隨其后的是不過“我朋友被騙了”、“這是盜號鏈接”等謠言也借勢快速在朋友圈傳開。全國的朋友圈都相繼被這兩條信息刷屏。謠言在朋友圈不斷重復(fù)，每個人都在轉(zhuǎn)發(fā)在參與，使得謠言得以快速傳播。

2　微信朋友圈謠言的傳播學(xué)分析

朋友圈作為手機(jī)網(wǎng)民玩微信最常用的功能之一，具有私密性等特點(diǎn)。這樣的特點(diǎn)也為謠言的滋生提供了較好的條件。本文基于朋友圈這些特點(diǎn)，從傳播學(xué)相關(guān)理論入手，對朋友圈謠言進(jìn)行分析。

2.1人際傳播的特點(diǎn)

人際傳播指個人與個人之間的信息交流。人際傳播的形式可以是兩個人面對面的直接傳播，也可以是以媒體為中介的間接傳播。前者主要以語言表達(dá)信息，或用表情、姿勢來強(qiáng)化、補(bǔ)充、修正語言的不足。后者使用的媒體主要有電話、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、書信等，它可以使傳者與受者克服空間上的距離限制，從而提高了傳播的效率。

面對面溝通是人際傳播最常用的方式。但伴隨著科技的高速發(fā)展，QQ、微信等聊天軟件的普及，利用網(wǎng)絡(luò)媒介建立起的人際溝通越來越多，并越發(fā)重要。微信就是其中很重要的一種實(shí)現(xiàn)人際傳播的媒介，人們利用微信平臺實(shí)現(xiàn)跟自己好友的溝通，并能將自己所看到各種信息通過朋友圈的方式跟朋友共享并通過點(diǎn)贊或評論等方式實(shí)現(xiàn)互動。

人際傳播具有明顯的社會性特征。每個人都是信息的發(fā)出者，同時又是信息的接收者，即在影響別人的同時，也受到他人的影響。

微信朋友圈可以將各種信息進(jìn)行分享和互動，但是相對每一個微信用戶來說，它是一個相對封閉和私密的空間。用戶之間均為好友關(guān)系，這種基于日常生活中建立的友情，從線下轉(zhuǎn)到線上，彼此之間仍具有“熟人”的特征。熟人關(guān)系使得信息的閱讀者在面對傳播者所自創(chuàng)的或轉(zhuǎn)發(fā)的謠言時，自發(fā)的選擇相信，即便在判斷出信息是謠言的情況下，大多數(shù)人出于面子考慮很少會直接揭發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的人，任由這個謠言傳播下去。

從謠言過濾器公眾號所分析的謠言類型及比例上可以看出，大多數(shù)的謠言都會選擇與日常生活息息相關(guān)的內(nèi)容，社會秩序、健康養(yǎng)生、財產(chǎn)安全等話題都是極易引起人們的興趣和情感共鳴。在此基礎(chǔ)上，再加上信息來源于自己的朋友，自然就會更加容易相信。并且出于對自己朋友的關(guān)心，也會順手將謠言信息再次轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多的人看到。

微信2015年度報告通過謠言數(shù)量、平均閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)的對比，發(fā)現(xiàn)謠言更多的是通過朋友圈或微信群等人際傳播或群體傳播的方式進(jìn)行擴(kuò)散的。

2.2把關(guān)權(quán)的分散

傳播學(xué)奠基者之一的盧因在他的把關(guān)人理論中認(rèn)為，信息的流動是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道。把關(guān)人可以指個人也可以指媒介組織。傳統(tǒng)媒體在很長一段時間內(nèi)，都扮演著絕對的把關(guān)人的角色，他們對信息進(jìn)行取舍，并選擇一些他們覺得真實(shí)的、具有新聞價值的信息傳播給受眾。

媒介融合時代，伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展和公民新聞的日漸崛起，傳統(tǒng)媒體占絕對統(tǒng)治地位的時代一去不返。同時，傳統(tǒng)媒體對于新聞的“把關(guān)”被逐漸的弱化和分化，把關(guān)的可行性也在不斷降低。

無論是網(wǎng)絡(luò)論壇還是微博、微信朋友圈等自媒體平臺，公民可以在上面自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并且可以主動和快速的傳遞信息。這使得把關(guān)的難度大大增加，同時網(wǎng)絡(luò)的龐大信息量，也使得把關(guān)的水準(zhǔn)大大降低。

在微信朋友圈的環(huán)境里更是如此。謠言會被大量轉(zhuǎn)發(fā)，快速傳播，并且很難得到控制。由于朋友圈的私密和封閉性，把關(guān)人的角色幾乎完全喪失。唯一能依靠的只有傳播者自身素養(yǎng)所決定的個人對于謠言的辨別能力。但在把關(guān)人角色缺失的情況下，人們在看到相關(guān)信息的時候并不會選擇主動核實(shí)信息的真實(shí)性和權(quán)威性，相反，出于對朋友的信任，很多人會自動加入轉(zhuǎn)發(fā)大軍，成為謠言傳播鏈上的一員。

2.3沉默的螺旋

諾依曼在她的沉默的螺旋理論中，描述了這樣一種傳播現(xiàn)象：人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)且受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)就會越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(有時會有群起而攻之的遭遇)，即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

每個人都有一種天生的判斷力，即判斷什么樣的行為和觀點(diǎn)被他們所處的環(huán)境認(rèn)同或不認(rèn)同，什么樣的意見和行為正在得到強(qiáng)化和弱化。再加上人類本身的從眾及利己心理，使得朋友圈謠言很容易得到轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散。

研究表明，得以廣泛傳播的謠言在標(biāo)題和內(nèi)容上都具有強(qiáng)大的吸引力。一方面謠言的標(biāo)題極盡感性的渲染和看似理性的分析，無限的靠近受眾的利己心理，促使讀者相信謠言內(nèi)容，并進(jìn)行點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。另一方面，每一個讀者都可以清晰的在文章下方看到該文的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)以及精選的一些評論內(nèi)容，當(dāng)數(shù)字足夠大的時候，受眾面對強(qiáng)勢的觀點(diǎn)和態(tài)度，會自然選擇沉默或產(chǎn)生從眾的行為。從而放棄對文章內(nèi)容的自我判斷，選擇對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和擴(kuò)散。

3　微信朋友圈謠言的應(yīng)對策略

從上文筆者對朋友圈謠言進(jìn)行的傳播學(xué)分析可以對朋友圈謠言傳播的原因概括為：易被信、難把關(guān)、易被傳?；诖?，筆者從傳播學(xué)角度嘗試提出凈化朋友圈謠言的方法。

3.1從傳播者角度，加強(qiáng)法律監(jiān)管

《微信“謠言”年度分析報告》中指出，約有95%的謠言都未申請原創(chuàng)，而且非原創(chuàng)的謠言更加受到“歡迎”，點(diǎn)贊和閱讀量也比原創(chuàng)的高很多。也就是在微信謠言的傳播過程中，造謠者的行為，被一些不良居心的公眾號或私人賬號放大，從而促使謠言的傳播范圍更廣，破壞力更大。當(dāng)然，無論是自創(chuàng)還是轉(zhuǎn)發(fā)，傳播謠言都是對社會產(chǎn)生惡劣影響的不良行為。無論是惡意編造還是蓄意傳播，其造謠、傳謠的行為都應(yīng)該被嚴(yán)格監(jiān)管和懲處。

控制謠言傳播必須從行政和法律上多管齊下，一方面加強(qiáng)微信團(tuán)隊對謠言的監(jiān)管，建立舉報制度。另一方面，控制謠言必須建立健全與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)。只有通過法律手段，明確造謠傳謠者所需承擔(dān)的法律責(zé)任，才能逐漸減少網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠的現(xiàn)象。

3.2從受眾角度，加強(qiáng)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

上文提到，微信朋友圈謠言傳播的主要途徑是人際傳播。加上朋友圈“把關(guān)”的缺失，對于謠言傳播的管控，基本只能依靠網(wǎng)民自身的判斷。判斷的依據(jù)就是媒介素養(yǎng)，即公民所具有的獲取、分析、評論和傳輸各種信息的能力。

網(wǎng)絡(luò)社會，虛假信息、垃圾信息充斥在網(wǎng)民的日常生活中。受眾只有不斷豐富自己的知識，奠定深厚的理論功底，才能正確解析信息，運(yùn)用信息，有效地利用媒介完善和發(fā)展自我。

3.3從傳播媒介的角度，加強(qiáng)對謠言的控制力度

微信平臺應(yīng)該多多創(chuàng)建“謠言過濾器”等微信公眾號，并通過騰訊旗下其他產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓每一個受眾能夠通過官方的或者權(quán)威的視角，了解哪些是謠言，什么是真相。同時，微信平臺應(yīng)盡可能的健全舉報制度，并通過技術(shù)手段的提升實(shí)現(xiàn)對謠言的自動識別及攔截。

3.4從把關(guān)者的角度，加強(qiáng)權(quán)威性和公信力

微信朋友圈缺乏把關(guān)人，從加強(qiáng)把關(guān)的角度來看，想要凈化朋友圈謠言，必須增加權(quán)威的信息發(fā)布渠道。除了微信團(tuán)隊自身的努力之外，還需要傳統(tǒng)媒體和政府部門做好“把關(guān)”的工作。盡可能通過權(quán)威的媒體和部門的宣傳，告知公眾常見的謠言類型及其內(nèi)容，并對朋友圈信息提高警惕，保持理智的態(tài)度和正確的判斷。

4　結(jié)束語

朋友圈謠言是網(wǎng)絡(luò)謠言的一種，社會秩序因它被嚴(yán)重破壞。朋友圈謠言的傳播同樣是傳播者通過傳播媒介向受眾傳播的過程。只有控制好謠言傳播過程中的每一個傳播環(huán)節(jié)，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化和安全。

[1]鄭安迪.微信朋友圈謠言的傳播特征及治理措施[J].新媒體研究，2015(12):14-15.

[2]寧丹丹.朋友圈謠言傳播的特點(diǎn)及相關(guān)對策[J].西部廣播電視，2015(13):57-58.

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[4]靳然，史曉丹．淺析自媒體時代微信朋友圈中的謠言傳播[J].神州，2014(14):197-198.

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(責(zé)任編輯陳葵晞)

張嬌嬌，女，安徽宿州人。助教，碩士。研究方向：傳播業(yè)務(wù)。

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2095-4859(2016)02-0298-03