常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張衛(wèi)兵

常州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探討

常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張衛(wèi)兵

自國(guó)家提出“智慧旅游”的口號(hào)后，全國(guó)共有18個(gè)城市被選為“智慧旅游試點(diǎn)城市”。常州作為江蘇首批智慧旅游試點(diǎn)城市，借此東風(fēng)將智慧旅游與現(xiàn)代旅游相結(jié)合，已成為未來常州旅游發(fā)展的新趨勢(shì)。

智慧旅游 服務(wù) 管理 營(yíng)銷

1 智慧旅游的概念

智慧旅游也可以稱為智能旅游，于21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)興起之后逐步進(jìn)入人們的生活，其就是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等當(dāng)代高新技術(shù)在旅游體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游所需要的信息資源得到更好的整合，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新旅游形態(tài)。

2 發(fā)展智慧旅游的意義

2.1 使旅游服務(wù)充滿智慧

智慧旅游的主體是旅游者，智慧旅游簡(jiǎn)單來說就是希望從旅游者的角度出發(fā)，通過信息技術(shù)來改善游客的旅游體驗(yàn)、提升旅游品質(zhì)。讓游客在出行前可以通過上網(wǎng)查詢的方法，了解旅游目的地的信息，通過自己的喜好制定出適合自己的旅游線路，而且事先預(yù)定好自己旅游目的地景點(diǎn)景區(qū)的門票、入住的酒店等，讓游客旅游出行變成一種享受。

2.2 使旅游管理充滿智慧

智慧旅游的發(fā)展不僅可以方便旅游者，同時(shí)也為管理帶來了新的突破。傳統(tǒng)管理的方法在當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)不是很適用了。而智慧旅游的發(fā)展，可以使旅游行政部門對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)管，隨時(shí)了解相關(guān)情況。維護(hù)旅游者的合法權(quán)利，而且通過信息互聯(lián)可以使各部門及時(shí)了解信息資訊，加強(qiáng)各部門之間的調(diào)動(dòng)聯(lián)合，使各部門提高應(yīng)急管理能力，這樣在保護(hù)旅游安全的同時(shí)還維護(hù)了旅游市場(chǎng)的秩序。

2.3 使旅游營(yíng)銷充滿智慧

智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)可以使旅游企業(yè)及時(shí)的了解到旅游者的旅游興趣和對(duì)哪種旅游目的地更加向往。便可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析來制定吸引旅游者眼球的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)、微博、博客等新型的傳播渠道來宣傳自己的旅游產(chǎn)品，通過和旅游者在網(wǎng)上直接溝通的方式營(yíng)銷自己的旅游產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。

3 常州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

江蘇是較早在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)智慧旅游的省份，已有南京、無(wú)錫、常州、蘇州、南通、鎮(zhèn)江等城市開展智慧旅游城市建設(shè)。2012年常州作為首批國(guó)家試點(diǎn)城市，也在不斷的進(jìn)步和發(fā)展。從2012年開始常州政府就一直在出臺(tái)相關(guān)的報(bào)告引導(dǎo)著智慧旅游的發(fā)展，并在近幾年都獲得了一定程度的進(jìn)步。并在2015年的工作報(bào)告中繼續(xù)提出對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型和升級(jí)在原有的項(xiàng)目上繼續(xù)加快其他新型項(xiàng)目如環(huán)球恐龍城航天樂園、東方鹽城湖等的工程建設(shè)。

3.1 “智慧旅游”功效初顯

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興起，越來越多的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)入了人們的生活。通過網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行旅游產(chǎn)品的咨詢，旅游產(chǎn)品的預(yù)定，還可以通過網(wǎng)上支付的方式完成對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買。常州市抓住了這些新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，積極參與智慧旅游的建設(shè)，推出了官方的微博、微信以及常州馬蜂窩等服務(wù)平臺(tái)，并得到了游客們的喜愛和關(guān)注，讓游客可以及時(shí)的了解常州的旅游資訊，在暢游龍城的過程中享受更加便捷的服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示，在智慧旅游的大環(huán)境下越來越多的散客自助游興起，常州中華恐龍城、天目湖、嬉戲谷、淹城四大景區(qū)的電子訂單量呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在十一黃金周訂單量更是高達(dá)16.26萬(wàn) 人次。

3.2 常州公共服務(wù)平臺(tái)有序建設(shè)

常州市于2013年正式上線了常州智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目。眾所周知，旅游是信息化高度集中的產(chǎn)業(yè)，而智慧旅游就是抓住了這一重點(diǎn)，它通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)及其他信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、行業(yè)管理等方面使旅游的相關(guān)資源得到了高度整合，并且服務(wù)于政府、公眾、企業(yè)的一個(gè)全新形態(tài)。由此可見，一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游的重要依據(jù)就是把信息整合起來，而常州也正確的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)使各方面的資源都進(jìn)行了整合和深度開發(fā)，目前公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目已經(jīng)正式運(yùn)行并且包括了一期產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、常州旅游網(wǎng)和智能手機(jī)客戶端。

從公共服務(wù)平臺(tái)一期項(xiàng)目的正式開始，各個(gè)部門都在積極的參與推進(jìn)和建設(shè)，武進(jìn)區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)于2014年也開始正式上線，通過一年的發(fā)展，公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)更加人性化，把旅游包含的食、住、行、游、購(gòu)、娛六方面要素都包含在了其中。游客可以通過手機(jī)APP、網(wǎng)站瀏覽等便攜終端設(shè)備進(jìn)行票務(wù)預(yù)定、酒店客房預(yù)定、轎車服務(wù)等智慧化服務(wù)，隨時(shí)隨地的享受智慧旅游帶來的方便和快捷。隨著這些公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和興起，游客可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的預(yù)定、線路規(guī)劃等。免去了以前那些排長(zhǎng)隊(duì)等待買票，入園速度慢，高峰期客房預(yù)定緊張等冗長(zhǎng)過程，使旅游變成了一種真正的享受。

3.3 旅游相關(guān)企業(yè)單位積極參與

常州市作為全國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市，不僅注重政府公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)還指引酒店、景區(qū)、旅行社等方面的配合，共同進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。讓游客在常州旅游享受到最大的便捷，通過各個(gè)方面的積極建設(shè)，打造出旅游產(chǎn)業(yè)的全新模式。

在旅游景區(qū)方面，常州中華恐龍園是國(guó)家首批智慧旅游示范景區(qū)，這幾年來恐龍園的智慧旅游建設(shè)一直處于領(lǐng)先地位，推出了中華恐龍園的APP，在這個(gè)應(yīng)用端上游客可以隨時(shí)隨地的了解景區(qū)的最新資訊，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定，另外恐龍園還推出了啟用物聯(lián)網(wǎng)智能停車，游客在十一黃金周這樣的高峰時(shí)期，不需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待，為游客節(jié)約了許多時(shí)間?？铸垐@通過智慧景區(qū)的建設(shè)讓游客可以得到更好的旅游體驗(yàn)和享受。

在酒店方面，金陵大飯店早早的就進(jìn)行智慧建設(shè)，還推出了智慧WiFi客房。當(dāng)游客入住酒店之后，游客可以通過終端設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)查找周邊的配套服務(wù)，為自己出行做好準(zhǔn)備。另外還可以為游客提供常州市的旅游向?qū)Х?wù)，身邊隨時(shí)就可以擁有一個(gè)常州通，了解常州的旅游資訊。除此之外，游客還可以享受到電子商城的購(gòu)買服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上下訂單之后，可以免去旅途中行李的攜帶量，讓旅游更加的輕松。

在旅行社方面，常州國(guó)旅起到了一個(gè)指向標(biāo)的作用。國(guó)旅在晉陵中路推出了智慧旅游體驗(yàn)中心，成為了江蘇最大的智慧旅游示范門店。前來體驗(yàn)的游客，可以通過觸摸屏了解最近的旅游資訊，知道哪些地方好玩，哪些地方去的人多，哪些地方更加吸引人的眼球，通過這些信息可以制定出符合自己的游覽線路。在這里游客們還可以進(jìn)行在線支付和預(yù)定，這樣既幫助旅行社節(jié)省了人力物力，節(jié)省了旅游成本，另外也在很大程度上優(yōu)惠和方便了出行的旅游者。

4 常州智慧旅游發(fā)展前景

常州作為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市，在其智慧旅游的發(fā)展道路上有其優(yōu)勢(shì)，政府加強(qiáng)引導(dǎo)，企業(yè)積極參與建設(shè)，加上技術(shù)系統(tǒng)的支持，各方面積極配合，使常州智慧旅游的發(fā)展前景處于一個(gè)良性循環(huán)的階段。

4.1 旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，有良好的氛圍基礎(chǔ)

進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速發(fā)展。由此應(yīng)運(yùn)而生了許多網(wǎng)上智能模式。常州一直在不斷進(jìn)行技術(shù)的改革和創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，旅游電子商務(wù)也取得了重大突破。據(jù)報(bào)道，常州市旅游局已經(jīng)和上海的驢媽媽、北京的旅途、江蘇的同程這三大在線旅游預(yù)定企業(yè)簽署了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷協(xié)議，著力推出常州的旅游發(fā)展。

4.2 政府積極參與建設(shè)，起到很好的引導(dǎo)作用

常州的旅游資源非常豐富，主題樂園、休閑旅游區(qū)、度假區(qū)都有，常州市政府也一直在大力發(fā)展智慧旅游。在2012年發(fā)布的《常州“智慧城市”發(fā)展規(guī)劃》中“智慧旅游”就被列入了五大重點(diǎn)工程之中。2012年發(fā)布的《常州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化“十二五”規(guī)劃》中“智慧旅游工程”列入社會(huì)信息化智慧生活工程。2013年8月，常州市智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)正式上線，2014年國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)落在常州這塊土地上。2015年國(guó)家旅游局在常州舉辦了12301旅游投訴受理平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)。從以上資訊中不難看出，常州市旅游政府一直在以一種積極的狀態(tài)引領(lǐng)著智慧旅游城市的建設(shè)。政府政策的支持，公共平臺(tái)的建設(shè)，人力資源的培養(yǎng)，從各個(gè)方面都可以看出常州智慧旅游發(fā)展正處于良好的氛圍之中。

5 常州市智慧旅游的發(fā)展對(duì)策

從智慧旅游的概念中可以清楚簡(jiǎn)潔的了解到智慧旅游的特點(diǎn)，它的最大優(yōu)勢(shì)之處就在于利用了現(xiàn)代的高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將旅游所需要的信息資源高度的整合起來，使游客可以迅速的找到自己所需要的信息，并且通過應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行預(yù)定和購(gòu)買。

5.1 搭建旅游營(yíng)銷平臺(tái)

如今常州旅游的營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，常州旅游網(wǎng)已經(jīng)初步具備電子商務(wù)功能，在旅游網(wǎng)上已經(jīng)可以購(gòu)買部分景區(qū)的門票，對(duì)酒店的客房進(jìn)行預(yù)定、團(tuán)購(gòu)美食等。著力從食、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面打造一個(gè)方便游客的平臺(tái)。但這還只是一個(gè)初步發(fā)展階段，還存在很大的不足，常州智慧旅游建設(shè)可以據(jù)此進(jìn)行發(fā)展，將門票預(yù)定、景區(qū)游覽等方面進(jìn)行一個(gè)全方面的統(tǒng)合。將常州旅游相關(guān)企業(yè)聯(lián)合起來，夯實(shí)基礎(chǔ)，通過生動(dòng)的圖片和文字介紹，牢牢吸引游客的眼球，讓游客可以清楚的了解到常州旅游資訊信息，對(duì)自己的出行路線進(jìn)行一個(gè)全方位的計(jì)劃。

5.2 研發(fā)智能手機(jī)客戶端

如今常州市旅游公共服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)推出了“樂游龍城”的智能客戶端，游客可以在常州旅游資訊網(wǎng)上或者通過二維碼進(jìn)行下載。智能客戶端的建成，讓游客在游覽過程中可以隨時(shí)隨地的查看旅游資訊等，在很大程度上解決了游客的難題，讓游客可以清楚的知道到了常州應(yīng)該怎么玩，怎樣可以玩的開心，怎樣玩能夠省錢等問題。目前的在手機(jī)客戶端上已經(jīng)可以進(jìn)行查詢、預(yù)定、支付等一系列功能，同時(shí)你還可以對(duì)旅游的景點(diǎn)景區(qū)、入住的酒店等等進(jìn)行評(píng)價(jià)留下自己的旅游感受，滿足了游客的個(gè)性化需求，讓游客享受到了更加便捷的服務(wù)。

5.3 推進(jìn)新媒體應(yīng)用

當(dāng)今社會(huì)，微博、微信已經(jīng)滲透人們的生活。通過這些軟件設(shè)備，可以很好的起到宣傳作用。在這些新媒體上有許多的通過官方認(rèn)證的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游局也發(fā)現(xiàn)了這一市場(chǎng)，官方微博，官方微信已經(jīng)正式投入并應(yīng)用。并且與新浪微博合作開展“帶著微博去常州活動(dòng)”，得到了大多人的支持討論。現(xiàn)在常州還和馬蜂窩等旅游評(píng)論網(wǎng)站合作，推廣常州的旅游產(chǎn)品。進(jìn)入到這些人們通常使用的軟件設(shè)備中可以更好的宣傳龍城文化。

5.4 合力整合各方面資源

據(jù)調(diào)查，常州市旅游局已經(jīng)與公安、交通等部門連接起來，并且和主要的景區(qū)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)了解各景區(qū)的旅游安全狀況，道路交通狀況，保護(hù)了旅游市場(chǎng)的安全，維護(hù)了秩序，利用這些信息調(diào)動(dòng)旅游相關(guān)的配套要素，為游客提供更多的旅游資訊服務(wù)，在一定程度上還可以起到分流作用。各個(gè)方面整合起來之后可以使各方面的資訊得到相通，及時(shí)了解旅游市場(chǎng)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整旅游資訊，使常州旅游市場(chǎng)隨時(shí)充滿活力。

5.5 重點(diǎn)提升網(wǎng)站的電子商務(wù)功能

智慧旅游的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要有技術(shù)的支持。目前需要整合常州“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”資源，打造網(wǎng)上旅游商城，形成預(yù)訂、支付、物流配送等一條龍服務(wù)，讓游客切實(shí)感受到方便出行。同時(shí)還需要完善微信功能，包括導(dǎo)覽、支付功能，提供更好的體驗(yàn)感，策劃微博、微信線上線下互動(dòng)活動(dòng)，打造“微游常州”自媒體宣傳品牌。這些新型網(wǎng)絡(luò)工具的興起，使旅游的宣傳更加方便。旅游局及時(shí)了解跟上市場(chǎng)，并及時(shí)進(jìn)入，使常州龍城文化不斷得到發(fā)展。

[1] 常州化龍巷論壇攜手常州國(guó)旅打造旅游智慧平臺(tái)[EB/OL].現(xiàn)代快報(bào)網(wǎng),2014-7-20.

[2] 智慧旅游推進(jìn)會(huì)在常召開 惠民便民助出游[EB/OL].中國(guó)江蘇網(wǎng),2014-9-23.

[3] 關(guān)于常州市開發(fā)智慧旅游熱點(diǎn)專訪[EB/OL].常州市旅游局,2014-10-14.

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2096-0298(2016)09(c)-089-02