何 俊

(馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 安徽馬鞍山 243000)

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人力資源電子管理系統(tǒng)在集團(tuán)化醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的應(yīng)用

何 俊

(馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán) 安徽馬鞍山 243000)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，各界對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的要求也日趨提高，而醫(yī)院要發(fā)展，人才是第一要義，如何做好醫(yī)院的人力資源管理就變得尤為重要。在科技高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的管理方式已逐漸顯現(xiàn)出各種弊端，而充分利用現(xiàn)代化電子信息技術(shù)促進(jìn)醫(yī)院人事管理已成為今后工作的發(fā)展方向。本文首先闡述了傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理工作的不足，其次分析了人力資源電子管理系統(tǒng)在醫(yī)院工作中起到的重要作用，再次就集團(tuán)化醫(yī)院人力資源電子管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用提出幾點(diǎn)建議。

人力資源；電子管理系統(tǒng)；集團(tuán)化醫(yī)院；建設(shè)與應(yīng)用

醫(yī)院作為重要的公共衛(wèi)生事業(yè)單位，是踐行黨和國家“以人為本”理念的重要載體，它的持續(xù)健康發(fā)展緊密關(guān)系到每個人的身心健康，也直接影響到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定。對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展來說，人才至關(guān)重要，人才工作是一切工作的根本保障。在科技高速發(fā)展的今天，醫(yī)院人力資源啟用信息系統(tǒng)就變得十分重要，醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)主要突出管理工作的信息化，即利用先進(jìn)的信息化平臺整合人事管理、招聘培訓(xùn)、薪酬績效管理等各項(xiàng)人力資源管理工作流程，達(dá)到降低管理成本，提高工作效率的目的，從而使人力資源管理更加科學(xué)、方便、高效。

1 傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理工作的不足

(1)人力資源管理耗時耗力。當(dāng)前，我國有不少醫(yī)院在人力資源管理上還處于傳統(tǒng)的工作模式，招聘、調(diào)配人員、合同管理、職稱聘任、社?；鶖?shù)調(diào)整、薪酬福利發(fā)放、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直以來都依靠人工操作來進(jìn)行處理。這就勢必要求人力資源部門隨著工作量的加大而不斷增加工作人員，同時人力資源管理人員又必須要花費(fèi)大量的精力去處理日常繁瑣細(xì)微的工作，這樣既容易造成工作的重復(fù)勞動，使得工作效率低下，又由于工作量巨大手工操作易錯且不易及時發(fā)現(xiàn)，使得各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性得不到應(yīng)有的保障。

(2)人力資源檔案管理不規(guī)范。醫(yī)院職工的身份比較復(fù)雜多元化，一直以來都存在在編、人事代理、長期聘用 、臨時聘用等多種情況，近期在推進(jìn)人事改革過程中又出現(xiàn)了總量管理人員、勞務(wù)派遣人員等新型人員類型。在編醫(yī)院工作人員檔案在醫(yī)院管理，而非在編醫(yī)院工作人員的檔案則在人才交流市場存檔管理，對于該類人員來說，醫(yī)院掌握一部分人事資料，人才交流市場掌握一部分人事資料，雙方均無法實(shí)時共享掌握他們的動態(tài)情況，其中也包括各項(xiàng)考核結(jié)果等。隨著醫(yī)改工作的不斷深入，編外人員占醫(yī)院總?cè)藬?shù)比例在不斷上升，越來越龐大的“編外軍”正逐漸頂起醫(yī)院的半邊天，其中部分人員已成為醫(yī)院各專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干。而這樣的管理方式既容易造成醫(yī)院無法規(guī)范化管理這類人員，無法客觀的評價這類人員的工作業(yè)績，也容易造成該類人員缺乏對醫(yī)院的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感而造成人才流失。

(3)人力資源信息利用程度不高。醫(yī)院是一個專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的公共服務(wù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，就醫(yī)院內(nèi)部管理而言，因?yàn)闆]有人力資源電子管理系統(tǒng)，人力資源信息無法及時準(zhǔn)確地與其它職能部門特別是臨床科室實(shí)現(xiàn)人力資源信息共享，造成無法第一時間掌握人員需求變化情況，同時醫(yī)療、教學(xué)、科研等相關(guān)信息也無法有效反饋到人力資源管理部門，導(dǎo)致人事部門無法及時掌握醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)、繼教、科研成果等信息。再者，組織架構(gòu)、人員信息、績效考評、招聘、合同等管理數(shù)據(jù)的采集不及時、不全面，統(tǒng)計內(nèi)容不夠全面，缺乏有效整合和多角度全方位的管理功能，各種數(shù)據(jù)分散無法準(zhǔn)確共享參考，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計容易出錯造成爭議，也無法對人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和為醫(yī)院管理者提供決策支持。這些落后的工作模式顯然已明顯無法滿足醫(yī)院日益快速發(fā)展的需求。

2 醫(yī)院人力資源電子管理系統(tǒng)發(fā)揮的重要作用

(1)有利于規(guī)范醫(yī)院管理，優(yōu)化人力資源配置。黨和國家歷來都高度重視和全力支持醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展，把它納入當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中穩(wěn)步推進(jìn)。而醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的主要目的就是為解決人民群眾看醫(yī)治病的難題。為此，醫(yī)院管理者們要著手從軟件和硬件上不斷健全完善。作為醫(yī)院管理者們需要掌握醫(yī)院發(fā)展第一手資料內(nèi)容熟悉掌握醫(yī)務(wù)人員的基本信息、招聘計劃、新進(jìn)員工的培訓(xùn)考核，員工的薪酬績效管理，考勤休假等各個方面。而隨著醫(yī)務(wù)人員的逐漸增多，人員結(jié)構(gòu)的復(fù)雜多元化性對醫(yī)院的人力資源管理提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，給整個醫(yī)院的人力資源管理帶來了較大的難度，而采用醫(yī)院人力資源電子信息系統(tǒng)則可以自動完成從信息數(shù)據(jù)的采集錄入到整合輸出，在一定程度上避免了人為影響，規(guī)范了工作流程，減輕了工作負(fù)擔(dān)，做到醫(yī)院人力資源管理數(shù)據(jù)有章可循、有據(jù)可查，使醫(yī)院的人力資源信息管理更加準(zhǔn)確、可靠，同時實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部信息共享，為優(yōu)化人力資源配置提供了條件。

(2)有利于降低管理成本，提高工作效率。在傳統(tǒng)的人力資源管理工作運(yùn)行模式中，人力資源管理人員要花費(fèi)大量的時間去處理日常包括考勤、職稱評定、請銷假等業(yè)務(wù)，手工操作不僅錯誤率高，而且容易出現(xiàn)溝通不暢、信息統(tǒng)計慢、人力資源變動信息沒有及時記錄和更改等情況，嚴(yán)重制約了醫(yī)院的人力資源管理工作的開展，使得醫(yī)院必須投入更多的人力、物力、財力去完成這些事務(wù)，造成醫(yī)院的人力資源管理缺失和資源浪費(fèi)。醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)建立起整個醫(yī)院的人力資源信息數(shù)據(jù)庫，既可以方便查詢統(tǒng)計基礎(chǔ)信息，也可以從不同角度提取、查詢、分析數(shù)據(jù)，并利用圖表的形式顯示和輸出，實(shí)現(xiàn)部門與科室之間信息的流通和共享，這樣就大大提高了人力資源的管理的精確性和全面性，既減少了傳統(tǒng)工作中大量紙張的浪費(fèi)，又精簡了工作人員、提高了工作效率、節(jié)省了大量的時間和勞動成本。

(3)有利于提供決策支持，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入，醫(yī)院管理者要第一時間掌握準(zhǔn)確的醫(yī)院人力資源管理信息，包括人員結(jié)構(gòu)配置、崗位設(shè)置動態(tài)管理、薪酬績效考核、合同規(guī)范管理、社保繳存變更等等，這些都是建立在掌握精準(zhǔn)高效的人力資源信息基礎(chǔ)上的。日常工作中，通過人力資源管理人員錄入各類本底數(shù)據(jù)，再由醫(yī)院電子人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)審核、自動匯總，即可以對醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次、技術(shù)專長、培訓(xùn)信息、人員身份、薪酬發(fā)放、職稱變化等信息進(jìn)行分析，為人才隊伍建設(shè)發(fā)展提供有力數(shù)據(jù)，既體現(xiàn)了醫(yī)院人力資源管理工作的嚴(yán)肅性和公正性，也做到準(zhǔn)確快速地為醫(yī)院管理者提供真實(shí)有力的醫(yī)院人力資源信息數(shù)據(jù)，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3 集團(tuán)化醫(yī)院電子人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

如何建設(shè)醫(yī)院的人力資源信息管理系統(tǒng)，特別是集團(tuán)化醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)，管理者應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身實(shí)際狀況和發(fā)展規(guī)劃理念來做綜合考慮。

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)層面要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識人力資源電子系統(tǒng)的重要性，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，將各醫(yī)療分支機(jī)構(gòu)人力系統(tǒng)維護(hù)情況做為考核指標(biāo)，人力資源部要充分發(fā)揮職能作用，與有關(guān)部室及各醫(yī)療分支機(jī)構(gòu)密切配合，共同抓好落實(shí)，及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的新問題。同時要完善保障措施，做好對人力資源電子系統(tǒng)的配套資金核撥工作。

2.選擇適合的軟件。由于醫(yī)院是醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員的匯集地，考慮到職稱、職務(wù)、業(yè)務(wù)等特殊性質(zhì)，通常的人事管理軟件并不一定適用，需要甄選有醫(yī)院設(shè)計經(jīng)驗(yàn)的軟件公司來制作軟件，同時由于集團(tuán)化醫(yī)院是新生的一種管理模式，集團(tuán)管理者只有選擇資質(zhì)好的軟件供應(yīng)商才能最大限度減少軟件功能設(shè)計與實(shí)際工作不匹配的可能，同時由于人力資源管理系統(tǒng)只是醫(yī)院信息化建設(shè)的一部分，在設(shè)計的最初就要充分考慮到模塊兼容、數(shù)據(jù)共享等問題。

3.功能設(shè)計要實(shí)用。人力資源電子信息管理系統(tǒng)的設(shè)計一定要遵循簡潔、實(shí)用、高效的原則，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)要涵蓋以下主要業(yè)務(wù)功能：

(1)組織架構(gòu)管理：該管理模塊主要承擔(dān)集團(tuán)化醫(yī)院行政組織架構(gòu)管理功能，需要對集團(tuán)與所屬分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)予以明確，確保不交叉不重疊。

(2)崗位變動管理：基于集團(tuán)化醫(yī)院管理模式，總部與各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)各科室之間會經(jīng)常出現(xiàn)職工崗位變動情況，同時會出現(xiàn)行政專技“雙肩挑”情況，還會出現(xiàn)掛職、在不同分支機(jī)構(gòu)兼職等情況，通過便捷查詢，可以讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解全集團(tuán)職工的現(xiàn)任崗位情況。

(3)人員基本信息管理：該管理模塊主要承擔(dān)人力資源管理中的基礎(chǔ)事務(wù)性工作，包括組織機(jī)構(gòu)管理、人事檔案管理、崗位編制管理等多個基礎(chǔ)信息模塊。根據(jù)檢索條件可以隨時靈活高效地采集、整理、分析和處理醫(yī)院所有的人力資源信息，給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層快速準(zhǔn)確地提供整個醫(yī)院的員工檔案信息(包括年齡、學(xué)歷、職稱、培訓(xùn)、專長等等)、科室醫(yī)務(wù)人員聘用流動及分布配備、合同管理、人事變動、獎懲記錄、崗位設(shè)置、職稱考評、用工需求、教學(xué)計劃及安排等等核心的人事檔案資料管理信息化數(shù)據(jù)，便于醫(yī)院的人力資源合理整合調(diào)配。

(4)薪酬績效管理。薪酬績效是人力資源管理工作中重要組成部分，也是容易產(chǎn)生爭議矛盾的部分。該管理模塊主要承擔(dān)的內(nèi)容包含薪酬績效的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、薪酬定級調(diào)整、考核管理、加班審定、保險繳納、核算發(fā)放等等。薪酬績效不僅直接反映出醫(yī)務(wù)人員的工資福利、保險待遇以及獎勵懲罰等各種數(shù)據(jù)，而且還涵蓋了醫(yī)務(wù)人員的職稱、崗位設(shè)置等其它信息，并根據(jù)這些信息分門別類地計算每一名醫(yī)務(wù)人員的薪酬績效的金額，提高了薪酬績效發(fā)放的準(zhǔn)確性和快速性，做到公開公平公正，實(shí)現(xiàn)有據(jù)可查，有檔可查。

(5)效能作風(fēng)管理。醫(yī)院作為公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)性質(zhì)的窗口單位，一言一行都關(guān)系到人民群眾的身心健康。作為醫(yī)院管理者來說，如何加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的作風(fēng)效能管理，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性和主動性，也是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。醫(yī)院人力資源電子管理系統(tǒng)提供了靈活的統(tǒng)計、分析和查詢功能，對醫(yī)務(wù)人員的出勤、休假、加班、進(jìn)修、外出開會等情況進(jìn)行處理，生成詳實(shí)的員工出勤記錄，并可轉(zhuǎn)入薪酬績效管理中，使考勤數(shù)據(jù)與薪酬績效計算直接掛鉤。設(shè)置審批權(quán)限，各科室管理人員對該科室人員進(jìn)行考勤，對考勤數(shù)據(jù)及質(zhì)量提供有力保障。對于請銷假管理方面，直接通過系統(tǒng)審批，避免人財物的過度浪費(fèi)。同時，把醫(yī)院人力資源電子管理系統(tǒng)作為醫(yī)院良好效能作風(fēng)的宣傳展示平臺，數(shù)據(jù)定期公布，接受群眾的監(jiān)督。

(6)圖表統(tǒng)計模塊。集團(tuán)化管理的模式要求總部要能及時了解各分支機(jī)構(gòu)人員基本信息、薪酬信息等，而這些都是不斷在變化的，傳統(tǒng)的表格統(tǒng)計已不能適應(yīng)這種動態(tài)變化，而利用軟件強(qiáng)大的圖表功能將可以使領(lǐng)導(dǎo)及時了解各種人事薪酬的第一手信息，且直觀明了。

(7)權(quán)限管理。鑒于集團(tuán)化管理要求，總部與各分支機(jī)構(gòu)之間、人力資源部與各人事科之間、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與各分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)之間、科長與科員之間都需要明確相應(yīng)的管理權(quán)限，以確保資料的安全性、實(shí)用性。

4.做好系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)。有好的軟件也要有好的操作人員，才能把系統(tǒng)的功能發(fā)揮至最大。要選用熟悉電腦，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工做人事系統(tǒng)操作員，最好是既熟悉醫(yī)學(xué)、又熟悉人力資源管理、信息化管理的人員，同時要做好崗前培訓(xùn)，還要做好崗中培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)。

5.注重信息系統(tǒng)的動態(tài)維護(hù)、發(fā)展。隨著醫(yī)改工作的不斷深入，人事改革不斷推進(jìn)，人力資源電子系統(tǒng)不能一成不變，而要根據(jù)工作需要不斷做好動態(tài)維護(hù)、發(fā)展，做好軟件升級工作。這就需要供應(yīng)商與系統(tǒng)操作人員不斷進(jìn)行溝通，做好信息反饋，循序漸進(jìn)，不斷優(yōu)化。

當(dāng)今的信息化工作已經(jīng)變得普遍和極其重要，它正在不斷改變著我們的生活和工作。醫(yī)院必須適應(yīng)社會發(fā)展的需要，做到與時俱進(jìn)，這對醫(yī)院管理者們提出了更高更遠(yuǎn)的要求。只有合理有效的運(yùn)用醫(yī)院人力資源電子管理系統(tǒng)才能及時為醫(yī)院管理者們提供有力準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)信息，為醫(yī)院推行精細(xì)化的管理提供相關(guān)依據(jù)，有力提升醫(yī)院工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

[1] 嚴(yán)麗娟 姜偉林 張明 姚智泉.電子化人力資源系統(tǒng)在某三甲醫(yī)院人力資源管理中的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)與社會，2012(04)：46-48

[2] 韓莉.淺談醫(yī)院人力資源管理信息化[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015(13)：14-15

[3] 宋曉紅 孫梟雄.醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)探析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2016(10)：1415-1417

Application of Human Resource Digital Management System on the Construction and Development of Grouping Hospitals

HE Jun

When the medical and health care system reform is deepening,the demand for better healthcare services in the hospitals is increasing accordingly.The good management of human resource in the hospitals is crucial for meeting this demand,as the human resource is always the most important for the development of the hospitals.To promote human resource management in the hospitals,the modern digital information technology should be fully utilised to overcome the problems of traditional management methods which have become more adverse during this period,in which the technology is advancing rapidly.This paper firstly illustrated the limitations of traditional hospital human resource management system,followed by the analysis of importance of human resource digital management system for hospitals.Lastly,some advices were given for the construction and application for human resource digital management system in the grouping hospitals.

Human resource; digital management system; grouping hospitals; construction and application

2016-06-16

何 俊(1978-)，女，馬鞍山市市立醫(yī)療集團(tuán)，經(jīng)濟(jì)師。

F272.92

A

1672-9994(2016)03-0077-04