李海涵 周 嵐 王婭娟 靳慧慧

北京電子科技職業(yè)學院 北京 100176

高校圖書館社會化信息服務模式創(chuàng)新研究

李海涵 周 嵐 王婭娟 靳慧慧

北京電子科技職業(yè)學院 北京 100176

高校圖書館如何開展對外信息服務一直以來都是圖書館界的重要研究課題。介紹了什么是信息服務以及該領(lǐng)域的一些研究成果，并以北京電子科技職業(yè)學院圖書館為例，提出學校圖書館、政府機構(gòu)和企業(yè)三者合作的信息服務模式，具體介紹了《資訊參考》《資訊快報》和《科技創(chuàng)新動態(tài)》等信息服務產(chǎn)品，為高校圖書館社會化信息服務模式的探索提供了經(jīng)驗。

高校圖書館；信息服務；模式

1 信息服務及信息服務模式研究現(xiàn)狀

進入21世紀以后，科學技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，尤其是計算機、互聯(lián)網(wǎng)、信息和通訊技術(shù)的變革，拉近了人與人之間的距離，讓信息交換變得更加便捷。但與之相隨的是，信息的幾何式增長，人們面對的是紛繁復雜、動態(tài)多變、參差不齊的信息世界，對信息的需求變得個性化、多樣化、綜合化。今天，信息服務變得尤為的迫切和重要。

什么是信息服務呢？上海辭書出版社出版的《現(xiàn)代漢語新詞語詞典》對信息服務的定義是“利用傳輸網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息的采集、加工、存儲、傳播和服務融為一體，向社會提供的綜合性、多層次和全方位的服務。”現(xiàn)代社會信息服務具有十分豐富的內(nèi)涵，它可以理解為以用戶的信息需求為依據(jù)，面向用戶開展的一切服務性活動。

依托自身的信息資源，采用什么樣的信息服務模式才能滿足用戶的需求，是當前圖書館領(lǐng)域熱門研究課題之一。圖書館擁有者豐富的信息資源，如何讓這些現(xiàn)有資源發(fā)揮最大的價值，服務于科研，服務于社會，是目前各個圖書館的重要任務。近年來很多圖書館界同仁對信息服務的模式進行了有益的探討，尚保安在《“圖企聯(lián)合”的高校圖書館信息服務模式初探》中認為高校圖書館和社會企業(yè)之間實行《圖企聯(lián)合》的服務模式，即建立自行的聯(lián)合組織模式和技術(shù)導向與市場導向式的服務模式[1]。劉佳在“圖書館個性化信息服務模式構(gòu)建研究”中提出構(gòu)建面向用戶活動的動態(tài)集成的個性化信息服務模式，包含自助式個性化信息服務、半自助式個性化信息服務和個性化信息咨詢服務[2]。李蔚在《面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的圖書館信息服務模式研究》中從圖書館進行企業(yè)信息服務的要素出發(fā)，提出五級服務模式[3]。周慧在《新媒體下高職院校圖書館信息服務模式構(gòu)建探析》中提出通過高校圖書館信息資源模式的建立，以區(qū)域為中心，將高校圖書館聯(lián)合起來共同承擔區(qū)域的產(chǎn)業(yè)服務，為企業(yè)提供亟需的信息[4]。

綜上所述，筆者認為信息服務模式的確定要全盤考慮各自單位的自身定位、擁有的信息資源的特色、信息服務人員的專業(yè)特長以及服務對象的需求等諸多影響因素，才能精準定位，提供有效的信息服務，滿足科學技術(shù)研究、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新以及公眾文娛生活等需求。

2 北京電子科技職業(yè)學院圖書館信息服務模式實例

2.1 信息服務模式的探索

經(jīng)過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國政府和一些社會機構(gòu)投資建立了諸如國際商務信息網(wǎng)、中國中小企業(yè)網(wǎng)等企業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)絡。北京市科委成立了競爭情報服務中心，直接為企業(yè)提供競爭情報信息和咨詢服務。但這些網(wǎng)絡和咨詢機構(gòu)所提供的信息仍遠遠不能滿足企業(yè)的情報需求。在總結(jié)前人經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過反復商討，學校與開發(fā)區(qū)政府共同創(chuàng)建資訊中心，確定了“學校圖書館、政府機構(gòu)和企業(yè)”三者合作的信息服務模式。學校圖書館擁有大量豐富的信息資源、硬件設施和專業(yè)人才；企業(yè)是創(chuàng)新的基地，是信息資源的源泉，具備專業(yè)領(lǐng)域的知識與人才，同時也是信息服務的直接服務對象；政府機構(gòu)不僅可以為企業(yè)解讀我國產(chǎn)業(yè)布局與發(fā)展方向相關(guān)政策，本身對信息服務也有一定的需求，同時它也是學校與企業(yè)之間有益橋梁。三者融合的信息服務模式更加有針對性，而且彼此滲入其中，效果更加突出。你中有我，我中有你，學校直接面對政府和企業(yè)，企業(yè)不僅僅是信息服務的對象，同時也是信息服務提供者，政府可以借其平臺，廣泛推廣這種模式，更好地服務園區(qū)企業(yè)。

2.2 信息服務的內(nèi)容

資訊中心是一個發(fā)揮各部門優(yōu)勢，集中各企業(yè)智慧，實現(xiàn)資源共享，服務互為，優(yōu)勢互補，多方共贏的平臺。根據(jù)學校與開發(fā)區(qū)簽署的資訊中心共建協(xié)議，資訊中心的建設內(nèi)容包括聯(lián)合開發(fā)信息服務產(chǎn)品和建立知識產(chǎn)權(quán)服務站等方面，目前這些項目均已進入實施運行階段。

2.2.1 定期發(fā)行資訊簡報

在前期準備階段，通過對收集的相關(guān)簡報的閱讀分析和對泰達圖書館、獨墅湖圖書館的實地考察，聽取其辦刊歷程和目前取得的豐碩成果，逐步拓寬了辦刊思路，明晰了辦刊宗旨。簡報定位為：提供固定載體形式的文獻作為信息服務的物質(zhì)表達，通過提供科技情報資訊服務為開發(fā)區(qū)企業(yè)提供相關(guān)行業(yè)的科技前沿信息，提供商情信息服務幫助企業(yè)把握市場動態(tài)，提供輿情信息服務幫助政府及企業(yè)了解媒體對國家、首都和開發(fā)區(qū)發(fā)展動態(tài)的客觀評價和同類開發(fā)區(qū)企業(yè)的發(fā)展舉措等。

發(fā)行的簡報中，《資訊參考》(如圖1所示)分為科技信息、市場行情、經(jīng)營管理和職業(yè)教育四大部分，其中科技信息細分為政策要聞、科技前沿和熱點動態(tài)3個板塊；市場行情細分為生物醫(yī)藥、汽車制造、電子信息、裝備制造、新能源和文化創(chuàng)意六個板塊；經(jīng)營管理分為管理策略和經(jīng)濟熱點2個板塊，職業(yè)教育細分為政策要聞、比較借鑒、專家觀點和人才信息4個板塊?！秾＠畔⒄?如圖2所示)分為要聞縱覽、專利動態(tài)、經(jīng)驗共享和知識貼士四大部分，其中專利動態(tài)細分為電子信息通信、汽車制造、裝備制造和生物醫(yī)藥4個板塊。

圖1 資訊參考

圖2 專利信息摘要

資訊中心于2014年9月份創(chuàng)辦了每周出版的《資訊快報》，內(nèi)容涉及經(jīng)濟管理、電子信息、生物醫(yī)藥、汽車制造和裝備制造五大方向，涵蓋政府相關(guān)政策、地區(qū)指導意見、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場行情、競爭情報、行業(yè)技術(shù)變革、專利信息等多方面內(nèi)容。紙質(zhì)版與電子版雙渠道發(fā)送，滿足學校、政府和企業(yè)，不同人群的需要。同時在校內(nèi)OA平臺和圖書館微信平臺也同步更新每期內(nèi)容?！顿Y訊快報》不同于《資訊參考》和《專利信息摘要》，內(nèi)容上突出“新”和“快”，目標人群定位于各個企事業(yè)單位的領(lǐng)導，因此每一期的題目要簡單通俗醒目，即便閱讀者不閱讀具體新聞內(nèi)容，也可以掌握關(guān)鍵信息。同時，具體內(nèi)容要求是即便原來的新聞或是信息內(nèi)容很長，也要將其關(guān)鍵信息縮短到四行之內(nèi)，以短小、簡單和精煉的形式呈現(xiàn)給大家，使讀者即便是在匆忙之中，簡單略過也能獲得有效信息。

《專利信息摘要》得到了開發(fā)區(qū)科技局的充分肯定和認可，經(jīng)圖書館與開發(fā)區(qū)科技局協(xié)商，圖書館承辦科技局的《科技動態(tài)月報》，停辦《專利信息摘要》(共13期)，2015年1月1日《科技動態(tài)月報》正式出版?！犊萍紕討B(tài)月報》繼承了《專利信息摘要》的優(yōu)質(zhì)資源，同時依據(jù)科技局提出的服務園區(qū)企業(yè)的新構(gòu)思，從內(nèi)容和形式上進行了調(diào)整。內(nèi)容上劃分為四大部分，包括工作動態(tài)、要聞縱覽、科技動態(tài)和案例報道。工作動態(tài)主要是報道北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)科技局開展的各項工作和取得的成果等，由科技局供稿資訊中心的工作人員整理。例如“開發(fā)區(qū)科技局舉辦中關(guān)村企業(yè)征信政策培訓會”。要聞縱覽涵蓋的內(nèi)容比較宏觀，更多的是涉及到園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)外政策、措施和指導性文件等。例如“七園區(qū)被確定為國家知識產(chǎn)權(quán)示范園區(qū)”?？萍紕討B(tài)還細分為電子信息通信、汽車制造、裝備制造、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、文化創(chuàng)意和高端服務業(yè)，內(nèi)容主要是各個領(lǐng)域的科技動態(tài)和信息。例如“中國研制出世界首臺自主運動可變形液態(tài)金屬機器”和“FAA批準亞馬遜無人機配送測試”。案例報道主要分享知識產(chǎn)權(quán)方面的相關(guān)案例。例如“法官解讀滴滴打車被訴商標侵權(quán)案”。目前，月報已經(jīng)投遞到450多家企業(yè)和單位。

2.2.2 為開發(fā)區(qū)引進項目提供專利檢索及分析業(yè)務

2014年3月，資訊中心承接開發(fā)區(qū)科技局項目引進前期科技認證項目中的專利檢索及分析業(yè)務，針對MicroRNA、碳納米管等10個項目的國內(nèi)及國際專利情況進行檢索分析。資訊中心利用引進的德溫特國際專利檢索庫和國內(nèi)領(lǐng)先的萬方專利檢索系統(tǒng)等進行相關(guān)項目的專利查詢和分析，對項目的技術(shù)成熟度、前瞻性、應用狀況等進行了客觀評價，為項目引進提供了決策支持。

項目分析過程中遇到兩個比較突出的困難。

(1)對檢索結(jié)果進行數(shù)據(jù)清理

在檢索過程中，經(jīng)常會遇到檢索出太多結(jié)果的情況，此時必須對檢索結(jié)果進行清理，將最終結(jié)果控制在一個比較合理的范圍內(nèi)。而由于專利原文沒有關(guān)鍵詞，因此專利原文不能像學術(shù)論文一樣支持關(guān)鍵詞檢索，這就使數(shù)據(jù)清理的難度相對增加。針對這個困難，可采取的方法是：①國內(nèi)專利數(shù)據(jù)利用IPC(國際專利分類號)、專利權(quán)人和發(fā)明人等字段來縮小目標范圍，進行數(shù)據(jù)清理；②國外專利數(shù)據(jù)依托德溫特專利數(shù)據(jù)庫，先限定學科類別，再鎖定德溫特手工代碼，得到比較理想的檢索結(jié)果；德溫特手工代碼是以應用性分類為基礎，比IPC更加具體和精準；③還可以借用專業(yè)的專利分析工具，如TDA來幫助研究人員清理數(shù)據(jù)；④更重要且辛苦的工作是，要反復地閱讀專利原文的摘要和權(quán)利要求書，咨詢專業(yè)技術(shù)人員，做出判斷，進行人工清理。

(2)相似專利的對比

因為要在報告中給出分析和建議，分析人員需要對本項目的專利和檢索結(jié)果中的相似專利進行對比、分析，然后給出公正的意見和建議。

這個步驟不能借助工具，只能通過人工仔細閱讀專利原文，細致對比本項目專利和其他相似專利，查找細節(jié)，進行對比分析；遇到專業(yè)領(lǐng)域的問題，咨詢本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜?。這個過程會非常地艱辛，但分析人員一定要本著對用戶委托任務負責任的態(tài)度，最終提交給客戶客觀嚴謹?shù)姆治鼋Y(jié)論。

3 信息服務工作的總結(jié)

資訊中心通過建立“共建、共管、共享、共用”的運行機制，為開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)提供經(jīng)濟、科技、市場行情、政府政策等方面的資訊，提升為區(qū)域經(jīng)濟服務的功能。逐步探索出一種全新的政、校、企合作模式，為三方的融合發(fā)展提供了新的實現(xiàn)路徑。在過去三年的時間里，資訊中心的發(fā)展和取得的成績得到了開發(fā)區(qū)政府和企業(yè)的廣泛認可。同時，對未來的工作也有了更加清晰的規(guī)劃和努力方向。我們要進一步增加圖書館和亦莊政府及企業(yè)的交流和溝通，提高服務的時效性和針對性。拓展校企產(chǎn)學研結(jié)合的深度服務，幫助雙方深度合作,促進科技向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。更重要的是，加強信息員隊伍的建設。信息員是資訊中心的基礎力量，信息員主要工作職責是負責所屬領(lǐng)域或行業(yè)的信息發(fā)現(xiàn)、信息采集、信息投送、信息傳遞等工作。因此，要鼓勵和引導信息員，讓他們把自己當作資訊中心的主人，積極參與資訊中心建設，充分發(fā)揮自身專業(yè)特長，通過所有人的努力不斷提高資訊中心的影響力、知名度，提高資訊中心的服務水平。

[1]尚保安.“圖企聯(lián)合”的高校圖書館信息服務模式初探[J].武漢大學學報:人文科學版,2007(7):565-568.

[2]劉佳,周昕,李賀.圖書館個性化信息服務模式構(gòu)建研究[J].圖書館學研究,2010(9):81-86.

[3]李蔚.面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的圖書館信息服務模式研究[J].情報理論與實踐,2012(7):43-46.

[4]周慧,新媒體下高職院校圖書館信息服務模式構(gòu)建探析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2013(23):73-75.

Research on the Patterns of University Library's Social Information Service

Li Haihan, Zhou Lan, Wang Yajuan, Jin Huihui

Beijing Polytechnic, Beijing, 100176, China

How university libraries provide information service for the society is always an important research topic in the field of library. Firstly, the concept of information service and some researches in this field are introduced, and a new pattern of information service is proposed, which emphasizes on the cooperation between library, government and enterprises. Then, some productions of information service are introduced, such as Information Reference, Science and Technology Innovation Dynamics and Information Express. Finally, the patterns of information service for the society are further explored, and some useful experience are provided with the conclusion.

university library; information service; pattern

2015-12-23

李海涵，碩士，館員。