摘 要：文章概述了做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作研究的意義，探討了做好圖書館讀者服務(wù)工作的策略：轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；加強對圖書館管理員和讀者培訓(xùn)；以信息技術(shù)為手段，更新服務(wù)方式和內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息時代；讀者服務(wù)工作

讀者是圖書館賴以存在的基礎(chǔ)，館員是圖書館服務(wù)工作的主體，讀者是否滿意，能否得到有效服務(wù)，關(guān)鍵取決于館員的服務(wù)水平。館員在為讀者服務(wù)工作中要時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，牢記自己代表的是圖書館的形象，用心做好知識服務(wù)員的工作，讓讀者得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館如何使讀者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足對文獻(xiàn)信息的需求，對館員的服務(wù)從感知上給予認(rèn)可，我們要把讀者服務(wù)看成是日常工作的重要一環(huán)，站在讀者的角度考慮問題，以讀者的需求為導(dǎo)向，將圖書館的各項服務(wù)與讀者的需求緊密聯(lián)系起來，增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次，以服務(wù)為導(dǎo)向在工作中貫徹、落實新的服務(wù)理念。那么我們的讀者服務(wù)質(zhì)量就會大大提高。

1 信息時代讀者服務(wù)工作的特點

1.1 圖書館員專家化

圖書館對于學(xué)習(xí)與研究工作一直具有重要的作用，起著教育作用與數(shù)據(jù)資源的傳送作用，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展對圖書館工作人員的工作模式，業(yè)績，知識儲備等方面提出了新的要求，圖書館工作者要具備一定的能力承擔(dān)其知識引導(dǎo)者的重任，從被動，水平不高的服務(wù)變成主動，高效的服務(wù)，有根據(jù)學(xué)習(xí)和研究的需要，搜集，整理和提供不同數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的能力，這就要求圖書館工作者必須有一定的圖書館學(xué)知識。

1.2 印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展變化，使得信息資源的承載者發(fā)生了巨大的變化，從既往的紙質(zhì)承載傳遞方式變成當(dāng)下的紙質(zhì)與光盤，磁帶，膠卷，網(wǎng)絡(luò)$電腦儲存設(shè)備等共同存在的格局，這就使得圖書館內(nèi)儲藏資源在種類構(gòu)成上出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變，大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源，電子數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源開始不斷出現(xiàn)，在掌握一定知識的同時，還要有扎實的計算機能力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力與圖書館學(xué)專業(yè)知識儲備。

1.3 憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡

在社會全面發(fā)展的當(dāng)下，每一個圖書館都要有全新的時代精神：尊重，平等，自由，免費，不過這只是社會的一個共同的希望，因為各種原因目前還無法實現(xiàn)，我們想去圖書館現(xiàn)在還是必須持有圖書館發(fā)放的圖書卡才可以進(jìn)入，不過隨著社會政治經(jīng)濟與思想文化觀念的發(fā)展，持證入館接受服務(wù)這一落后的圖書館管理形式將會被更多的公眾所抵制，所以說，免證入館將成為一種必然的趨勢。

1.4 讀者服務(wù)手段的變化

在信息時代，計算機技術(shù)，使得圖書館工作得到了改善，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化與不斷更新促進(jìn)了圖書館服務(wù)工作形式的轉(zhuǎn)變與服務(wù)水平的提高！如信息服務(wù)不一定非要與閱讀群體面對面，而是直接依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就能完成傳遞，和既往的圖書館管理形式進(jìn)行對比會發(fā)現(xiàn)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，閱讀群體與圖書館工作者之間的關(guān)系也在發(fā)生著變化，現(xiàn)在的閱讀群體需要的不僅僅是既往的紙質(zhì)版的書籍借閱，而是希望圖書館能夠為他們提供更加方便，數(shù)量更加繁多的信息服務(wù)，以最快的速度獲得自己所需的最新信息與數(shù)據(jù)，資料，這就要求圖書館必須不斷提高自身的數(shù)據(jù)情報分析能力，實現(xiàn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型！要做到這一點，就要在流通管理業(yè)務(wù)的計算機化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化這兩個方向上不斷地進(jìn)行改變，有所突破！特別是服務(wù)形式，數(shù)據(jù)資源等，可以為廣大的閱讀者們提供方便，減少信息數(shù)據(jù)獲得所需要的時間，擴展數(shù)據(jù)服務(wù)的范圍和空間，這種服務(wù)的質(zhì)量和效率是既往圖書館服務(wù)工作所不能實現(xiàn)的。

2 做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

2.1 首先樹立主動服務(wù)的觀念，強化主動服務(wù)意識

圖書館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動，思想上更應(yīng)該有一種主動服務(wù)的意識，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是未來圖書館的發(fā)展方向，要做到這一點，首先要徹底打破傳統(tǒng)的，重藏輕用（的思想，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，真正做到從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，要積極主動地與讀者進(jìn)行溝通，交流，盡快地建立圖書館讀者交流系統(tǒng)，了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，把握采購的方向，滿足讀者對文獻(xiàn)資料的需求，保證圖書館館藏的準(zhǔn)確性和完整性"館內(nèi)設(shè)置宣傳欄，開展新書通報，及時向讀者介紹新購置的文獻(xiàn)資源，以便讀者借閱；介紹最新學(xué)術(shù)動態(tài)，宣傳各種專業(yè)知識以及利用圖書館和文獻(xiàn)檢索知識介紹讀書方法等，定期對流通部門借閱的各項數(shù)據(jù)加以分析來獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理，對于一些確實需要使用圖書館，但是因為客觀原因不能到館的特殊讀者，比如確實沒有時間或者行動不便等，圖書館能提供上門服務(wù)的，就主動上門，從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

2.2 逐步實行免證服務(wù)

圖書館發(fā)展到今天，工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來，憑證服務(wù)這種有悖于圖書館的精神的服務(wù)方式，已經(jīng)凸顯其弊端，越來越不適應(yīng)圖書館的讀者服務(wù)工作，與憑證服務(wù)相對應(yīng)的是免證服務(wù)，免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件，就可以自由地，平等地，免費地享受到圖書館的服務(wù)，無論讀者的身份高低貴賤！種族性別，因為免證服務(wù)的優(yōu)越性，廣受讀者歡迎，因此圖書館讀者服務(wù)要上新臺階，圖書館要發(fā)展，實行免證服務(wù)是大勢所趨。

2.3 開展個性化服務(wù)

所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境，個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)，具體來說就是開展這樣一些工作；站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設(shè)置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書服務(wù)；提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

2.4 開展創(chuàng)新服務(wù)

定題，定點為讀者服務(wù)，對讀者需要的重點學(xué)科和重要科研項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解它的動態(tài)，利用圖書館館藏資源對其進(jìn)行定題檢索，查新，編譯，科研調(diào)查服務(wù)，深層次開發(fā)館藏信息資源，使館藏資源價值增值"當(dāng)代信息社會，人們對信息的需求越來越強烈，同時也渴望得到更有價值的信息，讀者不再滿足大量的原始文獻(xiàn)，更希望得到加工后的綜合性增值信息產(chǎn)品，這就要求圖書館人要對館藏圖書進(jìn)行加工，整理，編譯，挖掘書中的精髓，整理出對經(jīng)濟，社會生活更有用的信息，使圖書館發(fā)揮更大作用，提高文獻(xiàn)利用率，使信息產(chǎn)品增值。

2.5 充分利用新技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

在當(dāng)代信息環(huán)境下，讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿足于停留在以往“需求——供給”的簡單靜態(tài)服務(wù)的層次上，游離于用戶之外，而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過程，實現(xiàn)從檢索到獲取信息資源全過程一體化的動態(tài)服務(wù)，由于網(wǎng)上信息資源內(nèi)容龐雜，無序，難以滿足讀者特定需求，圖書館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起信息甄別，篩選，整理，傳播的責(zé)任，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，積極開展讀者需求研究，跟蹤服務(wù)，定題報道等一體化的動態(tài)讀者服務(wù)，建立智能信息檢索系統(tǒng)，專業(yè)信息資源導(dǎo)航，開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個人化處理功能等，從而最大限度地滿足讀者的信息需求。

3 結(jié)語

總之，讀者服務(wù)工作隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能適應(yīng)社會的高速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉金霞：圖書館讀者工作多元化服務(wù)實現(xiàn)的途徑，華夏教育2013年第6期

[2]宋秀梅：圖書館多元化服務(wù)探討，南方職業(yè)教育學(xué)刊，2014年第2期

作者簡介

陀宇志（1978-），男，漢族，桂林市臨桂區(qū)圖書館，研究方向：圖書館管理學(xué)。