田莉　周秀梅

摘 要：通過對長三角地區(qū)高職院校圖，書館微信公眾平臺的開通情況、推送內(nèi)容、界面開發(fā)情況、平臺維護(hù)力度等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析，提出平臺服務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：長三角地區(qū)；圖書館；微信公眾平臺

2015年度浙江省高校文化教育傳媒類教指委課題（WJZW201528）

據(jù)CNNIC發(fā)布的2015年《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》稱，截至到2015年6月，交流溝通類應(yīng)用中，即時通信用戶規(guī)模達(dá)到6.06億，占網(wǎng)民總體的90.8%，其中手機(jī)即時通信用戶5.4億。微信作為手機(jī)即時通訊里的“第一”應(yīng)用，得到人們的熱烈追捧和使用。長三角地區(qū)是中國綜合實(shí)力最強(qiáng)、社會發(fā)展最有活力的地區(qū)，對本區(qū)域高職院校圖書館微信公眾平臺進(jìn)行調(diào)查、分析，有助于優(yōu)化本區(qū)域圖書館微信服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

1.長三角地區(qū)高職院校圖書館微信公眾平臺調(diào)查

1.1 調(diào)查方法

在微信客戶端中以“職業(yè)技術(shù)圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索和排查，如名為“浙江警官職業(yè)學(xué)院”的公眾賬號實(shí)為浙江警官職業(yè)學(xué)院圖書館的公眾號，但是此賬號并未認(rèn)證和發(fā)布任意一條信息，則在研究對象中將此賬號剔除。從檢索結(jié)果中甄別屬于長三角地區(qū)的高職院校，分析項(xiàng)目包括平臺推送資源內(nèi)容、界面是否二次開發(fā)、運(yùn)營力度、首次推送信息時間點(diǎn)等。

1.2 長三角地區(qū)高職院校微信公眾平臺

（1）開通時間呈兩級化分布。

微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，一經(jīng)推出，用戶規(guī)模便呈幾何式增長，高校圖書館微信公眾號的開通運(yùn)行情況同樣喜人，即便如此，高職院校圖書館微信公眾號并未大規(guī)模開通，從上表中我們不難發(fā)現(xiàn)，23所高職院校中，僅有2所是在2013年開通賬號，其余均為2015年開通，這反映出各高校在開通時間上的兩極化分布趨勢，他們要么較早便敏銳的發(fā)現(xiàn)微信公眾號這一平臺的優(yōu)勢，大膽的嘗試開發(fā)；要么在它發(fā)展到一定階段后，意識到他的價值，逐步開發(fā)推廣。

（2）提供服務(wù)內(nèi)容紛繁。

23所高職院校中的22所進(jìn)行了界面二次開發(fā)，二次開發(fā)后的界面功能更加豐富，它們中大部分提供本館“圖書借閱/續(xù)借”、“圖書查詢”、“常見問題”、“開館時間”、“好書推薦”等基本服務(wù)；也有圖書館因?yàn)榕c第三方合作，將界面中嵌入移動圖書館的電子資源；還有的圖書館嵌入生活服務(wù)功能，如杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館就嵌入了“天氣查詢”、“快遞查詢”、“快遞取件”、“公交查詢”的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可謂紛繁，也反應(yīng)出微信平臺具有良好的擴(kuò)展性，圖書館可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活開發(fā)。

（3）維護(hù)力度參差不齊。

微信公眾號的開通后，如何維護(hù)、維護(hù)力度大小都對用戶粘性有著直接的影響。從調(diào)查來看，各微信公眾號的維護(hù)力度參差不齊，例如，表中上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館均是在2015年3月推送第一條信息的，這說明其賬戶開通時間也在這一時間段，但截至2015年12月21日，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館已推送信息423條，浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館更是達(dá)到700條，而上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館則推送信息4條，其維護(hù)力度大小，一目了然。當(dāng)然，信息推送數(shù)量不能是衡量微信維護(hù)力度的唯一指標(biāo)，推送質(zhì)量、用戶體驗(yàn)挖掘也應(yīng)納入評價指標(biāo)，只有全方位的要求，才能催生出優(yōu)秀的微信運(yùn)營，達(dá)到最好的用戶體驗(yàn)。

2 圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展建議

2.1 立足現(xiàn)實(shí)，開通微信公眾號

長三角地區(qū)共擁有高職院校166所，但從檢索結(jié)果來看，絕大多數(shù)高職院校圖書館并沒有開通微信公眾號，這是一個巨大的缺漏。高職院校應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)實(shí)，在思想上認(rèn)識到利用這一互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)物的重要性，從開通屬于本館的微信公眾號做起，只有開辟新的平臺，才能依托平臺，更好的服務(wù)讀者。

2.2 著力人才，加強(qiáng)平臺運(yùn)營力度

圖書館微信公眾號的維護(hù)需要多點(diǎn)協(xié)作配合。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視微信運(yùn)營者的選擇，應(yīng)挑選既熟悉圖書館服務(wù)和資源，又長于宣傳推廣的人員來專職運(yùn)營；其次，加強(qiáng)對微信運(yùn)營者技術(shù)能力和廣告設(shè)計(jì)能力的培養(yǎng)，這是因?yàn)槟壳拔⑿殴娞柖谓缑娴拈_發(fā)大多依托第三方，這難免受制于人，若運(yùn)營者自身具備技術(shù)開發(fā)能力，則大大降低了這種風(fēng)險，再則，公眾號推送消息的排版，直接影響用戶閱讀體驗(yàn)的優(yōu)劣，圖書館領(lǐng)導(dǎo)有目的的提高微信運(yùn)營者的軟件編輯、廣告設(shè)計(jì)能力，亦可大大提高推送消息的視覺美感，增強(qiáng)用戶粘性；第三，積極培養(yǎng)學(xué)生，組成微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。微信消息從構(gòu)思到成型，歷經(jīng)編輯、排版、設(shè)計(jì)等諸多步驟，選擇培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生作為微信團(tuán)隊(duì)成員，不僅可以吸納他們的奇思妙想，豐富和提高圖書館微信消息的質(zhì)量，而且學(xué)生們也能從中得到學(xué)習(xí)和鍛煉。

2.3 促進(jìn)交流，擴(kuò)大與其他運(yùn)營者溝通。

微信公眾平臺目前被應(yīng)用于各行各業(yè)，甚至同一單位的不同部門也各自擁有公眾號，而如此眾多的公眾號也都有屬于自己的運(yùn)行模式，高職院校圖書館微信運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)從身邊作起，首先同本校不同部門的微信運(yùn)營者取得聯(lián)系，增強(qiáng)交流，其次要與兄弟院校圖書館微信運(yùn)營者增強(qiáng)交流，加強(qiáng)彼此間的溝通，充分了解其他圖書館工作的開展方式，在信息互通中完善平臺的運(yùn)營。

參考文獻(xiàn)

[1] CNNIC《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》

[2] 陳明，985高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查研究 農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊 2015，5（5）

[3] 何建榮，陸建玉 高職院校圖書館微信公眾號服務(wù)探究 2015（2）