羅海燕++郭豫++崔昵

【摘要】目的 探討在體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果。方法 選取2014年1月～2014年12月期間，體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式，將此期間參與體檢的790例列為觀察組；2013年1月～2013年12月期間，實(shí)施傳統(tǒng)管理模式，未執(zhí)行精細(xì)化管理模式期間的720例參檢者列為對(duì)照組，對(duì)比兩組參檢者受檢滿意度和健康知識(shí)知曉度。結(jié)果 觀察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度為98.23%，對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度為86.81%（P<0.05）； 觀察組參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度為97.85%；對(duì)照組參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度為80.03%（P<0.05）。結(jié)論 在體檢中心通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用效果確切，提高了受檢者的滿意度普及了自我健康管理知識(shí)，同時(shí)也改善了醫(yī)患關(guān)系，適應(yīng)應(yīng)用推廣。

【關(guān)鍵詞】健康體檢；精細(xì)化管理模式；應(yīng)用效果

隨著人們保健意識(shí)的不斷提高，參與健康體檢的人數(shù)也逐年遞增約7%，但體檢程序和項(xiàng)目復(fù)雜，加上受檢者多數(shù)缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，使得受檢者健康體檢的盲目性較高[1]。為了進(jìn)一步做好健康體檢服務(wù)，本文將探討在體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式取代傳統(tǒng)管理模式的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2014年12月期間，體檢中心實(shí)施精細(xì)化管理模式，將此期間參與體檢的790例列為觀察組；2013年1月～2013年12月期間，實(shí)施傳統(tǒng)管理模式，未執(zhí)行精細(xì)化管理模式期間的720例參檢者列為對(duì)照組，觀察組790例中男419例，女371例；年齡范圍20～73歲，均齡為（46.5±10.1）歲；對(duì)照組720例中男403例，女317例；年齡范圍19～72歲，均齡為（45.9±10.3）歲；排除了重要臟器功能不全者、妊娠及哺乳者、有精神或表達(dá)障礙者；兩組患者的一般資料具有可比性 （P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1對(duì)照組體檢

對(duì)照組發(fā)給參檢者體檢表，指導(dǎo)參檢者填寫(xiě)體檢表及需參檢的項(xiàng)目，引導(dǎo)其逐項(xiàng)受檢并在體檢結(jié)束后將結(jié)果通知體檢者。

1.2.2觀察組體檢

（1）健康宣教 在完成體檢預(yù)約后，告知參檢者應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，例如：不要帶裝飾物，體檢前不要吃刺激性食物應(yīng)清淡飲食，早晨空腹需參檢血常規(guī)；合并高血壓患者應(yīng)服用降壓藥來(lái)受檢避免血壓異常等。專職引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員，結(jié)合參檢者和體檢中心實(shí)際情況，制定體檢流程，給參檢者體檢之間逐項(xiàng)講解檢查的目的和注意事項(xiàng)，還可避免參檢項(xiàng)目重復(fù)體檢。

（2）實(shí)施一站式服務(wù)，合理布局體檢科室的位置避免重復(fù)體檢。圍繞參檢者從細(xì)節(jié)考慮，讓參檢者可以清楚了解體檢價(jià)格、項(xiàng)目和優(yōu)化的體檢流程，合理分流參檢人員并保持體檢中心環(huán)境衛(wèi)生舒適。

（3）實(shí)施人性化服務(wù)模式 定期崗前培訓(xùn)體檢中心醫(yī)護(hù)人員，提高醫(yī)護(hù)人員以參檢者為中心的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范體檢專業(yè)操作和服務(wù)禮儀，用禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度了解參檢者需求，根據(jù)參檢者個(gè)性化需求為其提供體檢服務(wù)。

（4）提供全程式服務(wù) 運(yùn)用智能化管理為參檢者提供全程式服務(wù)，通過(guò)微信、電話或網(wǎng)絡(luò)等形式，告知參檢者健康體檢情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疾病提供健康咨詢服務(wù)，對(duì)參檢者篩選出的潛在疾病進(jìn)行健康宣教，鼓勵(lì)其盡早治療避免病情進(jìn)一步發(fā)展，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)潛在疾病的參檢者做好自我健康管理，糾正不良生活、飲食習(xí)慣。

1.3應(yīng)用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

體檢滿意調(diào)查表分為：一站式服務(wù)滿意度、人性化服務(wù)滿意度、全程式服務(wù)滿意度3項(xiàng)，各項(xiàng)又分為5～10個(gè)小項(xiàng)；其中≥90分為滿意，≥70分為基本滿意，<70分為不滿意。體檢滿意度=滿意率+基本滿意率。

自我健康管理知識(shí)知曉率調(diào)查，調(diào)查參檢者對(duì)自身健康狀況、了解相關(guān)預(yù)防保健知識(shí)、自我健康管理知識(shí)知曉情況；其中≥90分為熟悉，≥70分為知曉。自我健康管理知曉度=熟悉率+知曉率。

1.4數(shù)據(jù)處理

采用SPSS17.0軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)量資料使用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用χ2檢驗(yàn)；以P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組參檢者應(yīng)用效果指標(biāo)對(duì)比

觀察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度為98.23%，對(duì)照組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度為86.81%；兩組數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）；詳見(jiàn)表1。

2.2兩組參檢者自我健康管理知曉率對(duì)比

觀察組參檢者437例熟悉自我健康管理知識(shí)，336例知曉自我健康管理知識(shí)，觀察組知曉度為97.85%；對(duì)照組參檢者223例熟悉自我健康管理知識(shí)，382例知曉自我健康管理知識(shí)，對(duì)照組知曉度為80.03%。

3 討論

隨著人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)自我健康要求也相應(yīng)提高了，在體檢中心定期體檢的參檢者逐漸增加[2]。為了提高體檢中心服務(wù)質(zhì)量，體檢服務(wù)管理模式滿足參檢者個(gè)性化需求，我體檢中心實(shí)施了精細(xì)化管理模式，取得了良好應(yīng)用效果。

在體檢過(guò)程中，對(duì)照組通過(guò)指導(dǎo)參檢者填寫(xiě)體檢表和引導(dǎo)其完成體檢，并在體檢后告知參檢者體檢結(jié)果。觀察組在體檢過(guò)程中，應(yīng)用了精細(xì)化管理模式，經(jīng)對(duì)比觀察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度和參檢者自我健康管理知識(shí)知曉度，均優(yōu)于對(duì)照組。

觀察組在體檢過(guò)程中，實(shí)施了精細(xì)化管理模式，由專職引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員，給參檢者體檢之間逐項(xiàng)講解檢查的目的和注意事項(xiàng)。為參檢者實(shí)施一站式服務(wù)和人性化服務(wù)模式，定期崗前培訓(xùn)體檢中心醫(yī)護(hù)人員，提高醫(yī)護(hù)人員以參檢者為中心的服務(wù)意識(shí)，用禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度了解參檢者需求。同時(shí)，體檢中心還為參檢者提供全程式服務(wù)，應(yīng)用智能化管理方式對(duì)參檢者實(shí)施全程式服務(wù)，主動(dòng)告知參檢者健康體檢情況解答相關(guān)提問(wèn)，跟蹤了解參檢者健康狀況，并為參檢者制定多項(xiàng)保健計(jì)劃，方便其做好自我健康管理。

綜上，在體檢中心運(yùn)用精細(xì)化管理模式，取得的應(yīng)用效果確切，改善了醫(yī)患關(guān)系并提高了參檢者對(duì)體檢中的美譽(yù)度。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃守清，蔡穗珍，林建著，等.精細(xì)化管理在健康體檢中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2012，（12）：61-63.

[2]郝楠，郭明華.健康管理發(fā)展現(xiàn)狀及研究進(jìn)展[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2013（6）：562-564.