《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

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廣州宜爾寶：專業(yè)服務(wù)是最有效的保護(hù)

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

“人們都說家政員、家政公司、雇主幾方權(quán)益中，受到侵害最多的是家政員和雇主，往往認(rèn)為家政公司在其中是有利可圖的。但在家庭服務(wù)關(guān)系中，承擔(dān)風(fēng)險最大的其實(shí)是家政公司。根據(jù)我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果一切都按照規(guī)定和約定去做，三方權(quán)益都不會受到損害?！睆V州市宜爾寶家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱德毅很肯定地告訴《家庭服務(wù)》記者。

早在2008年，宜爾寶剛剛成立的時候，朱德毅就看清了行業(yè)內(nèi)部的一個事實(shí)，在家政行業(yè)中，一旦有服務(wù)人員進(jìn)入家庭并為之服務(wù)，出現(xiàn)的任何問題哪一方都不愿意賠償，并且都希望能夠得到賠償。而家政公司處于一個不利的位置，因?yàn)樵谑虑榘l(fā)生時，家政公司不可能在現(xiàn)場，往往也很難第一時間了解事情的真相。為了盡量避免這樣的情況，朱德毅為公司所有上戶的月嫂、育嬰師購買了家政服務(wù)三方責(zé)任保險，最高保額200萬元，其中對嬰幼兒的保額為10萬、孕婦保額15萬，對家庭的最高賠償額為100萬元。

在家政服務(wù)三方責(zé)任險運(yùn)行初期，宜爾寶就因此受益。朱德毅回憶說：“那時我們剛剛購買了這個保險，一個月嫂在凌晨兩三點(diǎn)鐘被寶寶的哭聲吵醒，家里的父母、老人也被吵醒，寶寶啼哭不止，月嫂也慌了，立刻打電話叫120送往醫(yī)院。醫(yī)生確診為新生兒肺炎，在專業(yè)人士來看，小兒肺炎是很普遍的，但是家屬們卻不這樣認(rèn)為，認(rèn)為一切都是月嫂的過錯。當(dāng)時只要家屬看到我們公司的人都對我們進(jìn)行指責(zé)，我當(dāng)時也去了醫(yī)院，給家屬一萬元錢，告訴他們這個錢并不是賠償金，是我們公司的態(tài)度，無論怎樣都要讓孩子先看病，賠償事宜最后協(xié)商。最后共花費(fèi)11000多元，保險公司賠償6000多元，剩下部分也不能讓月嫂自己承擔(dān)，她們都是沒有錢才出來打工的，最后只能是公司承擔(dān)?！?/p>

朱德毅告訴《家庭服務(wù)》記者，其實(shí)在公司和雇主簽訂服務(wù)合同的時候，合同中就約定了出現(xiàn)以上情況時每一方承擔(dān)的責(zé)任是什么，各方承擔(dān)責(zé)任的比例如何。但是往往在這類事情發(fā)生之后，矛頭都會指向家政公司。

隨著業(yè)務(wù)的開展，為解決突發(fā)事件，宜爾寶為每位上戶的月嫂和育嬰師配備了專業(yè)客戶服務(wù)人員，當(dāng)月嫂、育嬰師在用戶家里發(fā)生糾紛時，客服人員會上門進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，這個團(tuán)隊(duì)中的成員是來自各醫(yī)院的兒科退休醫(yī)生、護(hù)士，對新生兒的應(yīng)急處理有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。

朱德毅還給記者講述了這樣一個例子。

一次，客戶男寶寶肛門處長了一個膿腫，一般來講這在男寶寶身上是比較常見的。月嫂簡單做了處理，但是在第二天的時候腫塊變得更大了，家屬立刻帶孩子去醫(yī)院看病。醫(yī)生看到寶寶的膿腫很嚴(yán)重，還不停啼哭，也來指責(zé)月嫂“家里有月嫂怎么還會這么嚴(yán)重？”這一句話讓公司成為了眾矢之的。第二天公司專業(yè)客服人員入戶去看寶寶，以他們多年來的經(jīng)驗(yàn)判斷出這種病叫做肛周膿腫，建議換一家醫(yī)院再看一下，這樣才能做出準(zhǔn)確的診斷，如果最后診斷出是月嫂的責(zé)任，那樣該怎么賠就怎么賠。后來家屬又帶寶寶去了另一家醫(yī)院，醫(yī)生告訴他們其實(shí)這就是一個小事情，新生兒特別是男寶寶很容易得這個病，這個不需要開刀，只是簡單護(hù)理就會好。這樣一說家屬就很安心了，后來還很感謝公司為他們作出這樣準(zhǔn)確的判斷。

朱德毅告訴記者，宜爾寶的客戶滿意度一直在提升，這和他們所做的各項(xiàng)努力是分不開的。而且宜爾寶還為每位上戶的月嫂、育嬰師購買了人身意外險，保障他們上下班過程中的安全，提供雙重保障。