梁習(xí)琴

（重慶市委黨?！短剿鳌肪庉嫴?，重慶400041）

新媒體傳播視角下提高公眾檔案意識的思考*

梁習(xí)琴

（重慶市委黨?！短剿鳌肪庉嫴?，重慶400041）

檔案意識是人們長期以來形成的對檔案和檔案活動的主觀認知，這種主觀取向一旦形成就會對檔案及檔案工作產(chǎn)生潛移默化的影響。檔案意識的強弱不僅關(guān)系到檔案價值能否實現(xiàn)，影響檔案事業(yè)的發(fā)展，而且還會在一定程度上制約社會發(fā)展。造成檔案意識不強的原因很多，其中檔案宣傳不到位和檔案利用不便是極為重要的原因。新媒體的出現(xiàn)給檔案宣傳和檔案利用帶來了新的機遇，因此，應(yīng)當(dāng)通過新媒體加強檔案宣傳、拓寬檔案利用的渠道和增強檔案管理者與公眾的交流互動，從而提高公眾檔案意識。

新媒體；檔案意識；檔案價值；檔案宣傳

檔案意識是人們長期以來形成的對檔案和檔案活動的主觀認知，反映人們對檔案的性質(zhì)、功能、地位和價值的認識水平［1］。公眾檔案意識的強弱直接關(guān)系到檔案價值的實現(xiàn)和檔案事業(yè)的發(fā)展：檔案意識強體現(xiàn)出人們深知檔案的價值，因而產(chǎn)生通過檔案實現(xiàn)特定目標(biāo)的強烈需求，不僅有助于實現(xiàn)檔案的價值，而且能夠推動檔案管理部門的變革；檔案意識弱意味著人們忽視檔案的價值，檔案繼續(xù)“沉睡”在檔案館中。檔案意識問題一直是檔案研究的焦點，“檔案意識問題已成為制約我國檔案事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性問題，不增強全民的檔案意識，我國的檔案事業(yè)現(xiàn)代化將成為一句空話”［2］。總體而言，當(dāng)前公眾檔案意識還比較薄弱：有些公眾不知檔案為何物，一提檔案往往想到的只是人事檔案，也不知道檔案的價值何在；有些人認為檔案工作無關(guān)緊要，只不過是清閑之人和安排關(guān)系的“養(yǎng)老院”；一些研究人員覺得檔案利用起來太費勁，不如二手、三手材料方便等。公眾檔案意識薄弱長期以來制約著檔案事業(yè)的發(fā)展，如何提高公眾的檔案意識成為亟待解決的重要問題。新媒體為檔案事業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，借助新媒體這一平臺可以有效提高公眾的檔案意識。

一、新媒體環(huán)境對公眾檔案意識的影響

檔案意識包括兩方面的主體，即從事檔案工作的檔案管理者和社會公眾。一般而言，前者比較系統(tǒng)地了解和學(xué)習(xí)了檔案相關(guān)知識，且在崗位職責(zé)的“約束”下，具有較強的檔案意識；后者的檔案意識受到國家性質(zhì)、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會檔案氛圍、自身文化素養(yǎng)等諸多因素的影響，具有較強的可變性和可塑性。新媒體的快速發(fā)展深刻地影響著檔案領(lǐng)域，使檔案事業(yè)大眾化、社會化的趨勢日益明顯，檔案從神秘的“高墻大院”進入了人們的日常生活。檔案的利用越來越多樣化，涉及民眾生活的各個方面。新媒體環(huán)境下，每個人既是檔案信息的接受者，也可能是檔案信息的傳播者和制造者，通過新媒體這一媒介，民眾和檔案結(jié)成了越來越緊密的關(guān)系。新媒體的發(fā)展使檔案具有了更加多元化的載體，檔案的利用方式經(jīng)歷了從單一到多元、從單向利用到多向互動的變遷過程。新媒體與檔案事業(yè)的融合使民眾認識檔案、利用檔案的意識不斷增強。

（一）新媒體有助于提高公眾的檔案認知能力

公眾檔案意識薄弱意味著民眾未能了解檔案具有的價值，或者對檔案價值理解不夠深入。有些公眾原本可以通過收集檔案、查閱檔案等方式解決許多問題，但卻因檔案意識不強而忽視了檔案的價值，這在很大程度上影響了檔案價值的實現(xiàn)。公眾檔案意識強有助于人們更好地利用檔案實現(xiàn)和維護自己的權(quán)益，檔案通過其記錄的內(nèi)容、含義和外形特征如實地說明特定的事實，成為證實和主張個人正當(dāng)利益的書面文件。如果人們對檔案以及檔案的價值不了解，沒有利用檔案的意識，許多問題便難以解決，甚至無法解決。公眾具有強烈的檔案意識才能夠激發(fā)整個社會更多的檔案需求，多樣化的檔案需求不僅能使檔案的價值得以充分實現(xiàn)，而且有助于檔案工作者更新管理手段、管理體制等。長期以來，檔案工作重藏輕用使檔案遠離普通民眾的視野，許多檔案管理部門的查閱手續(xù)繁瑣，利用不便。隨著服務(wù)型政府的推進，檔案的服務(wù)職能歷史性地凸顯出來，更多的民眾在日常生活中與檔案打交道。新媒體開辟了檔案信息資源利用和共享的新渠道，比如檔案微信公眾號、檔案微博、檔案門戶網(wǎng)站等的開通，檔案利用者可以足不出戶實現(xiàn)在線查詢檔案、獲取檔案相關(guān)信息、反饋相應(yīng)的問題。同時，人們還可以通過新媒體上傳檔案資源，實現(xiàn)檔案信息資源的共享。新媒體在檔案領(lǐng)域的廣泛應(yīng)有使人們對檔案的價值有了更深刻的認識，直接或間接地提高了公眾的檔案認知能力。

（二）新媒體有利于檔案宣傳，為公眾檔案意識的提高營造氛圍

造成公眾檔案意識低下的原因有很多，比如檔案利用渠道比較單一、檔案重視程度不夠、管理手段不夠科學(xué)、開放程度不夠高、檔案宣傳力度不夠等。宣傳力度不夠是非常重要的原因，相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，檔案工作過于注重機要性和保密性，向社會宣傳檔案的知識、價值和利用渠道等的力度不夠?！吨腥A人民共和國檔案法》頒布實施以后，雖然加大了宣傳力度，取得了較好的社會效果，但存在宣傳的形式較為單一、認知性宣傳多而價值性宣傳少等不足，限制了公眾檔案意識的提高。新媒體是基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式平臺，在利用和傳播檔案上有更加廣闊的空間，時間上具有可選擇性。新媒體的多向互動使檔案傳播更加個性化和分眾化，增強了新媒體在不同環(huán)境下的適用性。新媒體時代，人們的檔案需求發(fā)生了潛移默化的變化，人們希望能在最短的時間內(nèi)獲取盡可能多的檔案信息。對于檔案傳播者來說，可以通過微信、微博、社交媒體等平臺宣傳檔案信息。傳播的便捷性和內(nèi)容的多樣性不僅可以提高傳播者的宣傳效率，而且可以確保檔案宣傳信息的時效性和有效性。對于檔案接受者來說，只需要通過計算機、便攜式設(shè)備、移動電話就能夠及時接收到檔案信息，而且還可以根據(jù)自身的情況選擇任意時段來閱讀。

新媒體一方面大大地擴展了檔案的宣傳渠道。傳統(tǒng)的檔案宣傳主要依靠舉辦專題檔案展覽、出版紙質(zhì)檔案報刊、出版檔案編研成果以及制作檔案電視節(jié)目等方式。新媒體可以采用更加豐富的形式宣傳檔案信息，具有及時性和互動性的特點，可以及時根據(jù)社會熱點和公眾需求，及時而有針對性地傳播檔案信息，有效彌補了傳統(tǒng)檔案宣傳的單一性和滯后性。另一方面，新媒體擴大了檔案宣傳的受眾范圍。檔案管理部門開通微信公眾號、官方微博等以后，所有人都可以關(guān)注，使檔案信息不受時間、地點的限制而被更多的人獲取。新媒體為檔案宣傳的形式和內(nèi)容提供多樣化的選擇，各種內(nèi)容豐富、貼近生活的檔案宣傳內(nèi)容，能夠為人們的工作、學(xué)習(xí)和娛樂等方面帶來新的體驗，從而為公眾檔案意識的提高營造了良好的宣傳氛圍。

二、新媒體對提高公眾檔案意識帶來的機遇

新媒體的出現(xiàn)不僅強烈沖擊了傳統(tǒng)的媒體結(jié)構(gòu)和人們的交流模式，甚至改變了媒體的價值形態(tài)及社會的話語權(quán)結(jié)構(gòu)。近年來，許多檔案管理部門不斷更新檔案宣傳理念，宣傳的內(nèi)容和形式越來越多樣化，呈現(xiàn)出從灌輸宣傳走向互動交流、雙向溝通新特點。新媒體與檔案的融合為人們認識檔案、利用檔案、共享檔案資源開辟了新的渠道，越來越多的人通過新媒體關(guān)注檔案，從而直接或間接地提高檔案意識。檔案管理部門通過微信、微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體為公眾提供多樣化的檔案服務(wù)打破了地理空間的限制，實現(xiàn)了傳播時間的即時性和交流的互動性。新媒體改變了傳統(tǒng)單向性檔案利用和傳播的特點，公眾不再像以前那樣只是被動地接受檔案信息，他們還可以通過新媒體反饋自己的意見，并對利用的檔案進行評論。檔案管理部門收到反饋信息后，可以有針對性地改進檔案服務(wù)工作。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)范圍有限，主要是為了編史修志、學(xué)術(shù)研究和官方查考等，而在新媒體環(huán)境下，公眾產(chǎn)生了對檔案的知識性利用和娛樂性利用的需求。通過新媒體提供的檔案展覽、地方特色館藏、檔案微視頻、檔案故事增加了檔案服務(wù)的廣泛性和趣味性。這些新的檔案利用方式使檔案更能拉近與民眾的距離，檔案服務(wù)的范圍向大眾擴大。新媒體在滿足公眾多樣化、個性化檔案需求的同時，還可以激發(fā)公眾新的檔案需求，使越來越多的人關(guān)注檔案、利用檔案。

傳統(tǒng)的檔案管理互動性不強，注重自上而下的管理，缺乏民眾的有效參與，檔案管理者經(jīng)常是在信息不充分的條件下作出決策，體現(xiàn)了重管理而輕服務(wù)的理念。對提供什么樣的檔案服務(wù)、如何提供、提供給誰等問題缺乏清晰的認識，缺乏民眾反饋信息的有效渠道。民眾通過書信、上門反映等方式反饋的信息不能及時傳遞給檔案管理部門，甚至可能無法傳遞給決策者。新媒體的出現(xiàn)改變了這一格局，檔案管理部門通過新媒體發(fā)布檔案信息之后，檔案利用者可以轉(zhuǎn)發(fā)感興趣的檔案信息或者提出自己的意見。用戶的轉(zhuǎn)發(fā)在不知不覺中擴大了檔案信息的受眾范圍，吸引更多的民眾了解檔案信息，并參與到檔案活動中來。用戶通過新媒體及時反饋意見，將自己的觀點和要求及時傳遞給檔案管理部門。比如用戶可以通過微信公眾平臺以文字、語音等方式咨詢相關(guān)問題或查閱檔案，檔案管理部門可以就一些常見的問題預(yù)設(shè)答案，實現(xiàn)自動回復(fù)。檔案管理部門與用戶進行實時的交流，不僅有助于改進檔案服務(wù)工作的不足，為公眾提供更精確有效的檔案信息服務(wù)，樹立為公眾服務(wù)的理念，而且可以激發(fā)公眾積極參與檔案活動的興趣。檔案管理部門利用新媒體提供精確化、多樣化的檔案服務(wù)以及由此激發(fā)民眾積極參與檔案活動，這將對公眾檔案意識產(chǎn)生潛移默化的影響。

新媒體與檔案的融合實現(xiàn)了檔案的數(shù)字化，改變了檔案的傳播方式和利用途徑。新媒體環(huán)境下的檔案館已從以往單純的信息儲藏地轉(zhuǎn)變?yōu)橛尚旅襟w連接起來的龐大檔案信息系統(tǒng)的一個重要節(jié)點，人們通過新媒體隨時隨地可以獲取所需的檔案資源。通過新媒體遠程提取檔案信息突破了空間的限制，節(jié)省了檔案利用者的時間成本，檔案利用的便利性使公眾的潛在檔案需求變?yōu)橛行枨?。然而，新媒體就如一把雙刃劍，用好了不僅可以提高檔案工作效率，而且吸引民眾積極參與到檔案服務(wù)過程中，從而提高公眾檔案意識。用得不好則適得其反，有些檔案管理部門雖然開通了官方微博、微博，但卻不能為公眾提供有針對性的檔案信息或者不及時更新信息，變成了“僵尸微博”“僵尸微信”。還有部分檔案管理部門沒有制定相應(yīng)的新媒體傳播管理制度，內(nèi)容的選定和傳播的頻次等全憑工作人員的態(tài)度和個人喜好，隨意性大，沒有明確的宣傳目標(biāo)，新媒體的發(fā)展失去了方向，這就難以保證檔案的宣傳效果。有些傳播內(nèi)容互動性不強，用戶參與度低，不利于公眾檔案意識的提高。

三、利用新媒體提高公眾檔案意識的途徑

提高公眾檔案意識應(yīng)重點圍繞如何使公眾充分了解檔案的價值、如何開發(fā)新渠道提供豐富的檔案信息、公眾如何反饋檔案需求、如何共享檔案資源等方面來進行。

（一）利用新媒體加強檔案宣傳，使公眾充分認識檔案價值

公眾認識不到檔案的價值有多方面的原因，其中檔案宣傳不到位是一個重要的原因。為此檔案管理部門應(yīng)從加強檔案宣傳入手，不斷摸索新的宣傳方式，積極吸收借鑒那些利用新媒體成功開展檔案宣傳工作的經(jīng)驗。在新媒體環(huán)境下，要轉(zhuǎn)變之前那種說教式的灌輸宣傳，從公眾需求的角度進行宣傳，檔案管理部門要利用官方微信、微博等多宣傳一些與公眾生活息息相關(guān)的檔案信息，比如宣傳本地珍貴的老照片、老故事等檔案。要做到準(zhǔn)確有效地向公眾傳播檔案信息，就需要先了解公眾的檔案需求，因此可以利用官方網(wǎng)站、官方微博等發(fā)起了解公眾檔案需求的調(diào)查活動，只有充分了解了公眾的需求才能有針對性地傳播檔案信息。宣傳內(nèi)容務(wù)必貼近公眾的生活，通過微信、微博平臺宣傳具有本地特色的檔案，發(fā)布各種“應(yīng)時應(yīng)景”的檔案信息，例如在國慶節(jié)、建軍節(jié)、建黨節(jié)以及其他重大紀(jì)念活動發(fā)布一系列的紅色歷史檔案。比如天津市檔案館開通了官方微信，定期以圖文并茂的方式推送天津的老照片，通過這些照片和文字使公眾了解天津的歷史。除此之外，還應(yīng)結(jié)合實際情況合理選擇合適的新媒體，盡量采用技術(shù)成熟、用戶多的新媒體來開展檔案宣傳。許多檔案機構(gòu)都建立了門戶網(wǎng)站，開通了微博、微信，但要用好新媒體需要工作人員具有良好的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，例如精美的微視頻雖然宣傳效果好，但制作相對復(fù)雜，而微博、微信的圖文傳播則容易得多。與此同時，要建立有關(guān)新媒體傳播的規(guī)章制度，明確相關(guān)負責(zé)人的工作職責(zé)，確保宣傳的常態(tài)化運行。通過新媒體的宣傳，激起公眾的檔案興趣，充分認識檔案的價值，進而提高公眾的檔案意識。

（二）通過新媒體拓寬檔案利用渠道，提高檔案利用的便利性

有些公眾檔案意識不高除了沒有認識到檔案的重要性以外，還可能是因為檔案利用程序復(fù)雜、利用方式單一等造成的。長久以來，許多檔案管理部門設(shè)置復(fù)雜而繁瑣檔案利用的程序，不利于公眾利用檔案。因此，檔案管理部門要加快檔案數(shù)字化的步伐，讓公眾不用到檔案館，通過檔案網(wǎng)站、官方博客、微信公眾號、檔案APP等便可足不出戶獲取所需要的檔案信息。比如上海檔案館建立的上海檔案信息網(wǎng)，公眾不僅可以通過該網(wǎng)站查閱許多檔案，而且還可以通過網(wǎng)上預(yù)約查檔時間。天津檔案館建立的天津檔案網(wǎng)提供了更為完備的檔案利用服務(wù)，既可以查詢不同時間、地區(qū)的檔案，也可以根據(jù)不同的類別查詢，如教育檔案、衛(wèi)生檔案、社會檔案等，非常方便于用戶檢索和閱讀。還比如北京市海淀區(qū)檔案館研發(fā)了專門的APP，公眾安裝該APP后可以查閱檔案、閱讀檔案雜志和檔案新聞，甚至還開通了網(wǎng)上商城，可以購買一些與檔案有關(guān)的產(chǎn)品。檔案利用的便捷化不僅滿足了公眾的檔案需求，而且還可以激發(fā)潛在的檔案利用需求，使更多的人參與到檔案利用中來。因此，在新媒體環(huán)境下檔案利用的主體逐漸擴大，檔案成為大眾化的“消費品”，公眾的檔案意識也就隨之提高了。

（三）利用新媒體實現(xiàn)公眾與檔案管理者的多層次互動交流

新媒體最顯著的特點就是互動性很強，檔案管理部門需利用好新媒體的互動優(yōu)勢，實現(xiàn)檔案服務(wù)過程的互動。例如通過微博、微信、APP發(fā)布檔案信息，引導(dǎo)鼓勵人們發(fā)表留言評論，檔案管理部門及時與公眾進行實時的交流互動，耐心解答公眾提出的問題，并引導(dǎo)他們積極參與檔案活動。還可以通過新媒體發(fā)布有關(guān)檔案的征文活動、有獎問答等，比如天津檔案網(wǎng)設(shè)立的業(yè)務(wù)交流板塊，公眾可以就有關(guān)的檔案問題進行提問，通過這些互動交流活動，充分調(diào)動公眾的積極性。還可以在檔案網(wǎng)站上開辟用戶交流專欄或交流論壇，及時了解和掌握公眾的檔案需求、對檔案管理的評價和要求，幫助檔案管理部門提高檔案服務(wù)水平。甚至可以通過微博、微信、社交媒體等調(diào)查公眾對于檔案的認識水平，測試公眾的檔案意識，收集相關(guān)的檔案意識資料從而有針對性地作出改進。通過新媒體開展與公眾的互動交流，既可以實現(xiàn)檔案信息傳播的多向性與互動性，又增加了用戶對檔案的依賴度?？偠灾谛旅襟w背景下檔案管理部門應(yīng)該積極與新媒體融合，打造優(yōu)質(zhì)的新媒體服務(wù)平臺，憑借檔案蘊涵的獨特文化資源，擴大檔案及檔案工作在社會公眾的影響力，進而提高公眾的檔案意識。

［1］尹美京，任鳳仙.檔案意識與檔案工作的關(guān)系之我見［J］.檔案學(xué)通訊，2008（3）：83-85.

［2］麻新純.檔案意識淺議［J］.檔案，1999（6）：30-32.

（責(zé)任編校：楊 睿）

On Upholding Masses Records Consciousness under New Media Transmission Perspective

LIANG Xi-qin
（Editorial Office of Tansuo Magazine，Chongqing Municipal Party School of CPC，Chongqing 400041，China）

Records consciousness，which has been formed in a long time，is the subjective recognition for records and records activities，once this subjective orientation is formed，it will be imperceptibly influenced for the records and records work.The strong or weak records consciousness not only affects whether the records value can be realized and the development of records cause but also restricts social development to some extent.There are many causes for weak records consciousness，among which the very important cause is insufficient records propaganda and un-convenient use of the records.The appearing of new media brings new opportunity for records propaganda and records use，thus，new media should be used to strengthen records propaganda and broaden the use channel of the records，and increase the interaction between records handlers and the masses so as to uphold the records consciousness of the masses.

new media；records consciousness；records value；records propaganda

G206

A

1672-0598（2016）05-0098-04

10.3969/j.issn.1672-0598.2016.05.016

2016-04-03

梁習(xí)琴（1966—），女，重慶市委黨校檔案館員。