鄧新梅，楊小義

隱性知識傳承機(jī)制與共享管理模式研究

鄧新梅，楊小義

為了克服隱性知識因高度個(gè)人化導(dǎo)致的難以規(guī)范、傳承與共享問題，探討了隱性知識傳承機(jī)制的構(gòu)建與共享管理模式創(chuàng)新。分析了隱性知識的內(nèi)涵與特性，剖析了制約隱性知識傳承與共享的因素與風(fēng)險(xiǎn)，探討了隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)換的過程。針對隱性知識疏于管理的問題，提出了傳承機(jī)制構(gòu)建與共享管理模式創(chuàng)新的對策。

隱性知識；傳承機(jī)制；共享管理模式

知識共享既是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，也是知識價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要途徑。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活已經(jīng)形成了一種新的財(cái)富分配格局，那就是誰創(chuàng)造了知識和掌握了知識，誰就可能獲得更多份額的財(cái)富?！爸R已成為真正的資本和首要財(cái)富”，它是一個(gè)國家強(qiáng)盛的重要標(biāo)志［1］。這就是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代給人們帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動力在于知識的獲取、共享和創(chuàng)新。研究發(fā)現(xiàn)，知識可劃分為顯性和隱性兩種知識［2-4］。前者通?？梢詳?shù)學(xué)公式、圖表和書面文字等形式表達(dá)，它大約只占人類知識總量的10%左右；后者通常是指在行動中所蘊(yùn)含的未被表述或難以表述的知識，這類知識稱為隱性知識，大約占人類知識總量的90%。因此，研究隱性知識的傳承機(jī)制構(gòu)建，探索隱性知識共享的管理模式，有利于推動我國社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

一、隱性知識及其特征

（一）隱性知識概述

隱性知識被認(rèn)為是只可意會而難以言表的知識，一般可將其劃分為三種類型［5］：第一類是能意識到，并可借助言語表達(dá)的隱性知識；第二類是能意識到，但還不能借助言語表達(dá)的隱性知識；第三類是雖然沒有意識到，但是客觀上確實(shí)是存在的隱性知識。上述分類涉及到對隱性知識內(nèi)涵的理解［6］，它包含：

（1）基于身體的隱性知識。如外科醫(yī)生對病人實(shí)施手術(shù)的操作技能中，就存在大量難以言表的隱性知識，它憑借人類對于工具的使用，這類隱性知識只有經(jīng)過親身實(shí)踐和體驗(yàn)才能獲取。

（2）基于言語的隱性知識。是指兩個(gè)主體借助言語（包括肢體語言）交互過程中所產(chǎn)生和運(yùn)用的隱性知識。人類語義無論是在語境溝通背景中，還是在借助肢體語言交流中，都采用了大量難以言表的隱性知識。不了解相關(guān)主題的知識背景，缺乏共同語境是難以獲取這類隱性知識的。

（3）基于認(rèn)知個(gè)體元認(rèn)知的隱性知識。這類隱性知識基本上體現(xiàn)在個(gè)體的心智模式以及解決問題的方法等方面，因此其知識獲取往往采用師徒傳授方式進(jìn)行。

（4）基于社會文化的隱性知識。如社會意識形態(tài)、個(gè)體的種族、歷史以及元認(rèn)知等在個(gè)體交互中會產(chǎn)生重要的影響。因此，基于社會文化的隱性知識只有在其形成的社會文化環(huán)境中經(jīng)過長期持久的體驗(yàn)才能獲取。上述表明，隱性知識有其深刻的內(nèi)涵，它確實(shí)是只可意會而難以言表的知識。

（二）隱性知識的特征

（1）隱性知識具有自身的內(nèi)在化特性?？陀^事物是借助感覺與知覺的感官在人腦中直接反應(yīng)的，就像人們感官無法直接感覺到通信電磁波的存在一樣，這已經(jīng)變成了人們自然而然的行為或思考方式。因此，在感知層面，我們往往也意識不到自身所擁有的隱性知識。

（2）非語言的形式存在。例如，“以勞動托起中國夢”的大國工匠們，他們的文化水平并不高，從事的行業(yè)也不是很起眼，但他們卻是真正的“國寶”級人物，有的手感堪比X光檢測精準(zhǔn)度，甚至僅憑手工作業(yè)就可將密封控制到2%頭發(fā)絲的精度，要傳承與共享這些難以言表的隱性知識存在許多難以逾越的困難。上述事例全面詮釋了用語言難以表述的隱性知識的訣竅，因此人們很難領(lǐng)悟其中的奧秘。

（3）獨(dú)特背景與價(jià)值表現(xiàn)。例如，由于聾啞人的手語沒有考慮人的直覺、手勢以及面部表情等在相互溝通、交流與語義理解中的影響，并由此往往導(dǎo)致歧義，直接影響隱性知識的傳播與交流，因此對隱性知識要特別注意其產(chǎn)生的背景及其價(jià)值的表現(xiàn)形式。

二、隱性知識傳承與共享的制約因素與風(fēng)險(xiǎn)

（一）隱性知識傳承與共享的制約因素

知識在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已變成了真正的資本和首要財(cái)富，與有形資產(chǎn)不同，若知識能實(shí)現(xiàn)共享，則其價(jià)值會呈指數(shù)增長，所獲得的收益也將是巨大的；若知識得不到交流和利用，就有可能變得陳舊而失去其價(jià)值。因此，知識的傳承與共享對推動社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)步有非常重要的意義，知識共享程度越高，其增值效果越好，對社會貢獻(xiàn)就越大。知識本身就是通過交流與共享得到發(fā)展的。值得關(guān)注的是：文化心理因素與價(jià)值觀往往制約著隱性知識的傳承與共享［7-8］。

（1）隱性知識的壟斷性。隱性知識一旦被傳承共享就不再被隱性知識擁有者個(gè)人所獨(dú)有，因此隱性知識的價(jià)值是與個(gè)人切身利益緊密相關(guān)的。例如，一個(gè)高明的酒樓廚師一旦將其精湛的廚藝傳授給別人勢必會增加競爭對手，而當(dāng)徒弟的廚藝超過師傅時(shí)，師傅就有可能面臨被解雇的風(fēng)險(xiǎn)。如果將精湛廚藝流傳到社會，還有可能造成該酒樓的顧客減少，直接影響該酒樓的生存。由于隱性知識來之不易，其擁有者往往出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的保護(hù)，通常是限制其流入社會公共領(lǐng)域的。

（2）知識接受方存在逆反心理。由于隱性知識形成的特殊環(huán)境，一方面是知識擁有者不愿主動傳播與他人共享；另一方面是知識接受者由于逆反心理覺得別人也未必比自己高明多少而不愿接納來自外部的知識，即使交流也可能是不充分的，而知識接受者的知識吸收能力又與其自身知識存量和知識結(jié)構(gòu)有關(guān)。因此，隱性知識傳承共享必須考慮價(jià)值觀與文化心理因素的影響。

（3）隱性知識傳承需要誠信。隱性知識傳承共享的重要準(zhǔn)則是誠信，反對隱瞞欺詐是實(shí)現(xiàn)隱性知識傳承共享必須遵守的重要道德規(guī)范，相互信任是傳承共享隱性知識的前提與靈魂，而非金錢，這正是隱性知識傳承共享的最大難題。人的世界觀、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)、對事物的認(rèn)識以及態(tài)度總是有差異的，對隱性知識的意義和價(jià)值評價(jià)也千差萬別。如果人與之間缺乏誠信，那么知識擁有者是不可能將自己多年積累的隱性知識輕易奉獻(xiàn)給他人分享的。

（4）組織體制制約隱性知識的傳承與共享。個(gè)人與組織具有千絲萬縷的聯(lián)系，個(gè)人受限于組織規(guī)定的范圍工作，很難突破崗位對知識擁有者個(gè)人的約束。組織制度越完善、分工越細(xì)化，思維方式就越難超越禁錮的范圍。由于隱性知識不能言傳，只能意會，并且很難從書本上直接得到，因此其傳播范圍非常有限。事實(shí)上，除非直接接觸實(shí)際工作，否則是難以獲得隱性知識的。傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)下的員工由于分工過于細(xì)致，相互接觸交流機(jī)會極少，很難實(shí)現(xiàn)面對面的交流與互動，正是這種組織體制的約束制約了隱性知識的傳承與共享。

（二）隱性知識的顯性化轉(zhuǎn)換

顯性知識相對是易于管理與接受的，因此知識管理的核心在于實(shí)現(xiàn)隱性知識的顯性化，以更好地體現(xiàn)出隱性知識的價(jià)值［9-10］。隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識一般要?dú)v經(jīng)社會化、外化、組合與內(nèi)化等4個(gè)階段，在隱性知識顯性化轉(zhuǎn)換過程中，各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)是有所不同的。

（1）社會化是指將隱性知識從一個(gè)個(gè)體傳遞到另一個(gè)個(gè)體。在傳遞過程中，即使不使用語言也同樣可獲得隱性知識，如徒弟可從師傅那里學(xué)會手藝，這是一種最有效也是最古老的傳承方式。在現(xiàn)代社會，可借助先進(jìn)的視頻影像技術(shù)將這類隱性知識顯性化，再通過反復(fù)模仿和實(shí)踐就可實(shí)現(xiàn)隱性知識的傳承共享。但是，這種方式也有局限性，可能存在部分極具價(jià)值的隱性知識（如整體構(gòu)思等）不經(jīng)過長期的實(shí)踐體驗(yàn)是難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。隱性知識社會化有利于增強(qiáng)個(gè)體與組織的競爭能力，促進(jìn)隱性知識的傳遞、共享及創(chuàng)新，是知識管理中的重要環(huán)節(jié)。

（2）外化是指借助各種方式（如深度談話、隱喻、傾聽、類比和假設(shè)等）將隱性知識轉(zhuǎn)化為易于理解和接受的形式。將隱性知識顯性化是一個(gè)知識的創(chuàng)新過程。因?yàn)殡[性知識是難以言表的，將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可描述的語言，就是將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍睢⒏行灾R升華為理性知識的過程。通常情況下，常規(guī)的知識更易于傳播，深層次的知識往往很難傳承和共享。

（3）組合是一個(gè)建立重復(fù)利用知識體系與從隱性到顯性知識轉(zhuǎn)化的過程。在整個(gè)過程中，會產(chǎn)生許多新的理念、觀點(diǎn)和信息，只有對其進(jìn)行深度感知、消化理解和凝聚內(nèi)化后，才能變成知識接受者自己擁有的新知識，因此這些新的理念、觀點(diǎn)和信息在變成新知識之前，人們是難以直接共享它們的。要共享這些新知識，必須建立一個(gè)重復(fù)利用知識的體系，將個(gè)體的顯性知識加工、整理成具有普世價(jià)值的顯性知識，最終濃縮為核心知識才有利于人們對知識的傳承共享。因此，組合階段對隱性知識的顯性化轉(zhuǎn)換是至關(guān)重要的。

（4）內(nèi)化意味著將新創(chuàng)造的顯性知識轉(zhuǎn)化為方便更多知識接受者可接受的隱性知識。內(nèi)化的目的在于實(shí)現(xiàn)新創(chuàng)造的顯性知識隱性化，從而促進(jìn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，這正是知識管理要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。內(nèi)化階段可以體現(xiàn)出一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢，誰能充分利用組織的知識，誰就能不斷地創(chuàng)造出新的知識，在激烈挑戰(zhàn)的競爭社會中取得主導(dǎo)地位。

（三）隱性知識傳承與共享的風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

隱性知識是個(gè)性化的個(gè)人體驗(yàn)與見解，在激烈競爭的社會中，隱性知識的顯性化傳承與共享是存在風(fēng)險(xiǎn)的［11-12］。

（1）隱性知識是競爭優(yōu)勢的源泉。由于隱性知識顯性化后極易被競爭對手學(xué)習(xí)掌握，如不及時(shí)采取保護(hù)或者保密措施，那么競爭對手很可能輕而易舉地將其復(fù)制而形成自己的競爭優(yōu)勢。因此，在團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)部，既要促進(jìn)隱性知識的顯性化，又要采取措施防止競爭對手的復(fù)制，必須強(qiáng)化對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

（2）隱性知識顯性化需要成本付出，如顯性化后所獲收益難以彌補(bǔ)其過高的付出，那么隱性知識顯性化的成本與收益之間的關(guān)系如何平衡是必須研究解決的首要問題。

（3）如果隱性知識外化及時(shí)并得到充分利用，那么，可在競爭中因首先搶占制高點(diǎn)而獲得更多取勝的機(jī)遇；但如不顧技術(shù)條件等的限制，將隱性知識強(qiáng)行顯性化，同樣也會遭受難以估量的損失。因此，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握哪些隱性知識是可以顯性化的，并對顯性化到何種程度預(yù)先要進(jìn)行充分的評估，否則可能存在極大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（4）傳承與共享必須對隱性知識擁有者有利。由于社會上“教會徒弟，餓死師傅”的事累累發(fā)生，因此，強(qiáng)化對隱性知識共享的保護(hù)措施是必要的，必須保證個(gè)人權(quán)益不受侵犯?？傊[性知識傳承與共享可促進(jìn)社會進(jìn)步，但是對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織而言，又必須規(guī)避隱性知識傳承與共享可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

三、知識共享機(jī)制與管理模式

（一）知識共享機(jī)制

“知識”有別于物化的產(chǎn)品，它不會因某個(gè)人占有與使用而耗散，從而妨礙他人的占有與使用。因此，知識共享有利于個(gè)人的知識互補(bǔ)和知識結(jié)構(gòu)改善，有利于團(tuán)隊(duì)整體的知識水平改善與實(shí)力增強(qiáng)以及組織的核心競爭力提高。值得注意的是，如果知識共享的機(jī)制、環(huán)境與平臺缺位，那么在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，由于“知識已成為真正的資本和首要財(cái)富”，隱性知識的擁有者一般是不樂意將自己含辛茹苦積累的知識做無償奉獻(xiàn)的，因此，必須構(gòu)建有利于實(shí)現(xiàn)知識共享的機(jī)制、環(huán)境與平臺。針對目前存在的問題，在知識共享機(jī)制中最為重要的是要建立信任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

（1）建立隱性知識共享的信任機(jī)制。信任是一個(gè)復(fù)雜的社會與心理現(xiàn)象，是人與人之間的一種心智狀態(tài)，在共享知識之前，如果相互之間沒有足夠的信任，將自己的某些隱性知識與他人共享可能會危及自身利益。建立信任機(jī)制有利于個(gè)人的隱性知識奉獻(xiàn)后不會被盜用或?yàn)E用，并確保日后的回報(bào)與權(quán)益。

（2）建立有效的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的建立有利于激發(fā)人們的社會正能量，將個(gè)人的隱性知識奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)、組織與社會，促進(jìn)隱性知識的傳播和組織成員之間的互相學(xué)習(xí)與交流，并在實(shí)際知識共享過程中，體驗(yàn)與人交流、合作、共享給彼此帶來的益處，從而促進(jìn)隱性知識的共享與轉(zhuǎn)移在組織中順利地實(shí)現(xiàn)。要讓隱性知識奉獻(xiàn)者有成就感與自豪感，從而可以充分地滿足個(gè)人理想的自我實(shí)現(xiàn)與社會需要，以鼓勵(lì)更多人都自覺自愿地參與知識共享活動。在考慮激勵(lì)的時(shí)效方面，既要突出近期激勵(lì)的“雪崩效應(yīng)”，更要思考長期激勵(lì)所帶來的累計(jì)效果。因此必須有遠(yuǎn)見卓識，將短期激勵(lì)與長期激勵(lì)有機(jī)結(jié)合以維持知識共享的可持續(xù)性。在激勵(lì)方式上，除了給人榮譽(yù)感的精神激勵(lì)外，物質(zhì)激勵(lì)也是必不可少的，物質(zhì)激勵(lì)常常給人以實(shí)在的獲得感，因此應(yīng)強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，兩者都不可缺少，并且具有同等重要性。

（二）知識共享管理模式

知識管理模式涉及眾多管理環(huán)節(jié)，其中，知識共享是知識管理的核心。它與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織利益直接相關(guān)，其間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，知識共享是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隱性知識借助社會化、外化、組合、內(nèi)化等轉(zhuǎn)化，就可在知識共享主體之間實(shí)現(xiàn)知識共享。但是，由于知識共享的組織文化與價(jià)值觀不同，缺乏組織與相應(yīng)制度的支持，知識共享是很難想象的，因此，有必要采取某些組織對策與措施［13-15］。

（1）構(gòu)建知識共享的網(wǎng)絡(luò)和信息平臺。其中，包括硬件設(shè)施和物理環(huán)境，借助信息平臺可輕松地獲取有價(jià)值的信息，充分地與他人交流感想和經(jīng)驗(yàn)體會。信息平臺應(yīng)有針對性，充分尊重組織內(nèi)部員工的接受偏好，覆蓋范圍要照顧各個(gè)側(cè)面的需要，保持傳播交流渠道全面暢通，并得到組織員工的認(rèn)同與理解，以提高知識交流與共享效果。

（2）構(gòu)建扁平的組織結(jié)構(gòu)。金字塔形組織結(jié)構(gòu)無益于知識在組織內(nèi)各個(gè)成員、各個(gè)部門以及各個(gè)層次之間的交流傳播，構(gòu)建扁平組織結(jié)構(gòu)更有利于促進(jìn)隱性知識在組織內(nèi)部不同成員、部門和層次之間擴(kuò)散和共享。在這種組織架構(gòu)下，組織內(nèi)的所有成員都是平等的，打破了部門之間的界限，提供了更加有利的隱性知識共享的環(huán)境，更有利于形成知識共享的良好文化氛圍，促進(jìn)知識擁有者奉獻(xiàn)出自己的心得，營造心情舒暢的學(xué)習(xí)氣氛，以適應(yīng)組織的內(nèi)外環(huán)境變化，形成人人樂于奉獻(xiàn)與共享隱性知識的風(fēng)氣，使知識共享的意識不斷得到強(qiáng)化。

（3）優(yōu)化組織管理制度。在現(xiàn)有管理制度基礎(chǔ)上，優(yōu)化與完善組織內(nèi)部的管理制度，約束不利于知識共享的行為，推動實(shí)現(xiàn)知識共享制度的規(guī)范化。這些管理制度包括：第一，建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，防范知識共享風(fēng)險(xiǎn)。制定硬性的規(guī)章制度，認(rèn)可并承認(rèn)知識創(chuàng)造者的知識所有權(quán)并加以保護(hù)，肯定其在知識傳播和共享方面所做出的貢獻(xiàn)，并予以適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵(lì)，以社會正能量推動知識共享。第二，制定知識傳播制度，如規(guī)定知識傳播的流程、方式、層次、范圍以及人員等，從制度上確保知識可全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地投送給每個(gè)知識接受者，以實(shí)現(xiàn)知識的交流與共享。第三，營造文明、安靜、開放的環(huán)境，形成一種催人奮進(jìn)的文化氛圍。平等的、學(xué)習(xí)性的管理氛圍更有利于人與人之間的相互溝通與交流，文化的自我約束可更有效地發(fā)揮知識共享的效果。第四，尊重腦力勞動成果，對那些在知識共享方面做出貢獻(xiàn)的人應(yīng)當(dāng)有所回報(bào)，實(shí)施有效的包括物質(zhì)和精神激勵(lì)在內(nèi)的正能量激勵(lì)，并作為一項(xiàng)考核指標(biāo)要求，以推動知識共享。

四、結(jié)語

隱性知識共享是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及隱性知識傳承機(jī)制的構(gòu)建與知識管理模式的創(chuàng)新。國內(nèi)外學(xué)者從不同角度進(jìn)行了許多探索性的研究，鑒于隱性知識管理研究的復(fù)雜性，研究角度不同，其觀點(diǎn)也未必一致，國外學(xué)者更注重實(shí)證研究。因此，有些理論和實(shí)踐還有待進(jìn)一步在實(shí)踐中不斷完善。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究隱性知識管理實(shí)踐，探索管理模式創(chuàng)新，對推動隱性知識的傳承和共享具有重要意義。

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（編輯：文汝）

G250.73

A

1673-1999（2016）11-0089-04

鄧新梅（1969-），女，碩士，重慶科技學(xué)院（重慶401331）圖書館講師，研究方向?yàn)閳D書信息資源化及其管理技術(shù)；楊小義（1973-），女，博士，重慶師范大學(xué)（重慶401331）教育學(xué)院講師，研究方向?yàn)樘厥饨逃械闹R傳播方法。

2016-08-22

重慶師范大學(xué)博士基金項(xiàng)目“基于模糊形態(tài)學(xué)的圖像邊緣提取算法研究”（No.15XLB015）。