莫墨

“我真的很想幫助您，可是很抱歉，祝您生活愉快，再見！”

最近，iPhone用戶嚴(yán)先生快被電話中蘋果客服這句客套話氣得不知如何是好了。

iPhone就在手邊，卻莫名其妙被鎖

事情還得說回2016年2月25日，當(dāng)時(shí)嚴(yán)先生正和朋友在晚餐桌上推杯換盞，放在手邊的iPhone6 Plus屏幕突然亮了，顯示出“您的手機(jī)已經(jīng)開啟丟失模式被鎖定，請(qǐng)滑動(dòng)解鎖”的字樣，嚴(yán)先生下意識(shí)地按照提示輸入了自己的Apple ID和密碼，手機(jī)不但沒有解鎖，屏幕上反而出現(xiàn)了一行字：解鎖請(qǐng)聯(lián)系QQ號(hào)XXX。

這時(shí)嚴(yán)先生才恍然大悟，自己的iPhone雖然一秒鐘都沒離開過自己，但卻被別人鎖定了，更悲慘的是自己的蘋果筆記本電腦也同樣被鎖，一想到手機(jī)和電腦里，七七八八各種賬戶密碼和綁定的銀行卡，他不寒而栗。

當(dāng)時(shí)，嚴(yán)先生的第一反應(yīng)是報(bào)警，但在撥通110后，他得到的回復(fù)是“您這事兒我們管不了，您得找蘋果客服”，于是又轉(zhuǎn)撥蘋果客服電話，但那時(shí)人工服務(wù)已經(jīng)下班，無奈之下，嚴(yán)先生只好求助度娘。

這不查不知道，一查嚇一跳。原來嚴(yán)先生的遭遇并非個(gè)案，有網(wǎng)友早在一年前就有過手機(jī)被鎖的經(jīng)歷，事發(fā)地點(diǎn)更是遍布北京、上海、山東等地，更有公司干起專門解鎖的生意，聲稱交錢馬上解鎖，還不損失數(shù)據(jù)。

經(jīng)過各種“被鎖事件”知識(shí)的普及，原來嚴(yán)先生的Apple ID是用網(wǎng)易163郵箱注冊(cè)的，并且沒有經(jīng)過“二步驗(yàn)證”，而他注冊(cè)郵箱的個(gè)人信息被不法人員竊取，通過郵件重置密碼的方式，改變蘋果ID密碼。隨后，對(duì)方使用重置過的蘋果ID，打開“查找我的iPhone”，開啟丟失模式，鎖定手機(jī)。于是嚴(yán)先生的手機(jī)和電腦就在沒有丟失的情況下，變成了“板磚”和“大板磚”。

騙子開價(jià)：解鎖2000元

第二天，為了解鎖，嚴(yán)先生無奈之下聯(lián)系了手機(jī)屏幕上留下的QQ號(hào)，對(duì)方QQ名叫“蘋果ID解鎖”，個(gè)人簽名為“專業(yè)幫您解鎖及恢復(fù)數(shù)據(jù)，解您燃眉之急，讓您無后顧之憂”。正當(dāng)嚴(yán)先生看著生氣時(shí)，對(duì)方開門見山地發(fā)過來一張定位圖片，位置正是昨晚嚴(yán)先生參加聚會(huì)的地點(diǎn)，還沒等嚴(yán)先生反應(yīng)過來，對(duì)方又發(fā)來了第二張圖片，上邊正是嚴(yán)先生被鎖iPhone的序列號(hào)和IMEI號(hào)碼（IMEI相當(dāng)于iPhone的身份證號(hào)碼，至關(guān)重要）。

自己的私人信息被如此公然竊取，對(duì)方還掌握著數(shù)據(jù)能否被恢復(fù)的“生殺大權(quán)”。嚴(yán)先生氣憤地質(zhì)問對(duì)方，為何要這么做？想干什么？

對(duì)方毫不避諱，直接報(bào)價(jià)稱手機(jī)解鎖780元，電腦解鎖1280元，而且只能通過支付寶交易。但嚴(yán)先生還是擔(dān)心如果把錢打給騙子，不給解鎖怎么辦？看來還是得通過蘋果官方渠道解決問題。

蘋果客服：想要解鎖？沒發(fā)票免談

就此問題，嚴(yán)先生于2月26日一早就致電蘋果客服，簡(jiǎn)單交代情況后，蘋果客服表示，首先，是你選擇注冊(cè)Apple ID的郵箱安全性不高，被別人盜取密碼了；其次，之前就有過多次類似情況，解鎖需用戶準(zhǔn)備手機(jī)的包裝盒和發(fā)票的照片，上傳給客服后申請(qǐng)審核，在15個(gè)工作日后，會(huì)通知用戶審核結(jié)果并由美國總部安排解鎖，而且解鎖需要一個(gè)半月左右的時(shí)間。

此時(shí)嚴(yán)先生才恍然大悟，為何騙子傾情勸說自己花點(diǎn)破財(cái)錢可以省時(shí)間，通過蘋果官方渠道解鎖的時(shí)間成本太高了。而且最要命的是，他的iPhone手機(jī)是2015年元旦，在某公司為答謝客戶而舉行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽中的獎(jiǎng)品，并沒有發(fā)票或購買憑證。嚴(yán)先生告知蘋果客服上述情況，但客服就是一口咬死“沒發(fā)票，很遺憾”，建議嚴(yán)先生聯(lián)系某公司索要發(fā)票。

隨后，嚴(yán)先生輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到送自己手機(jī)的公司，經(jīng)過查詢得知，當(dāng)時(shí)該公司在美國紐約分幾批購買了手機(jī)作為禮物，一批大約500臺(tái)，要想尋找一年多之前的電子憑證（在美國購買時(shí)不提供發(fā)票）很是困難，對(duì)于此事也是愛莫能助。

嚴(yán)先生再次把情況告知蘋果客服，并主動(dòng)收集了該公司通知其中獎(jiǎng)時(shí)發(fā)來的郵件，但客服還是表示“沒發(fā)票，很遺憾”。

為此，嚴(yán)先生特地聯(lián)系了自己在美國的朋友，托他到蘋果店補(bǔ)開電子憑證，結(jié)果嚴(yán)先生的朋友回復(fù)他說，“要拿著被鎖的手機(jī)到蘋果店里才能補(bǔ)開?！眹?yán)先生有些無奈：自己的手機(jī)被騙子鎖定，按照蘋果客服的要求想要解鎖，難不成還要打個(gè)飛的去美國？

而且即使有電子憑證，解開了鎖，手機(jī)和電腦里的所有數(shù)據(jù)也都會(huì)被抹去，恢復(fù)不了。如此看來，嚴(yán)先生只有兩個(gè)選擇：要不冒險(xiǎn)去聯(lián)系騙子，要不就只能眼睜睜看著價(jià)值2萬的電子設(shè)備，自認(rèn)倒霉。嚴(yán)先生無奈地說：“蘋果這是逼著我去找騙子??！”

被蘋果高級(jí)客服“審問”

經(jīng)過前后近一個(gè)月的等待和扯皮，嚴(yán)先生終于還是不死心地第N+1次撥通了蘋果客服的電話，對(duì)方傳來溫柔的男聲，但他一點(diǎn)也高興不起來。

抱著試一試的心態(tài)，嚴(yán)先生要求轉(zhuǎn)接更高級(jí)別的客服尋找解決辦法，對(duì)方表示轉(zhuǎn)接可以，但是即使轉(zhuǎn)接了高級(jí)客服，還是要發(fā)票才能解鎖。

在嚴(yán)先生的堅(jiān)持下，電話被轉(zhuǎn)接給了高級(jí)客服，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)近20分鐘的聽歌等待，高級(jí)客服非常不耐煩地接聽了電話，并數(shù)次打斷嚴(yán)先生，像審犯人一樣做各種提問。嚴(yán)先生說明情況后，對(duì)方表示，在無法提供發(fā)票的情況下，按要求準(zhǔn)備5張和產(chǎn)品信息、此次被鎖相關(guān)的照片，即可幫助申請(qǐng)系統(tǒng)審核。至于是否能申請(qǐng)成功，不能保證。

那天，身邊的朋友看到嚴(yán)先生用著華為手機(jī)，打趣地問他，“iPhone7出了，還換嗎？”他沉默了一會(huì)兒，只回答說：“我從2008年就開始用蘋果手機(jī)，那時(shí)還是一代……但以后可能不會(huì)再換了?！?/p>

責(zé)編：陳惟杉 chenweishan@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭