陸玉霞

摘 要 目的：探討藥劑科實施質量管理的效果，為藥劑科的工作提供參考依據(jù)。方法：選取我院藥劑科在2013年1月—2015年1月期間實施質量管理的相關數(shù)據(jù)作為研究組、在2010年12月—2012年12月期間沒有實施質量管理的相關數(shù)據(jù)作為對照組，2組間的藥品管理情況及患者對工作的滿意度情況進行比較分析。結果：研究組患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于對照組（P<0.05），出現(xiàn)藥品濫用、藥品過期及藥品損壞的情況明顯低于對照組。結論：將質量管理應用于藥劑科中，可有效保證藥品質量，對藥劑科及醫(yī)院的發(fā)展有重要意義。

關鍵詞 藥劑科 質量管理 效果及滿意度

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2016）03-0065-02

Quality management at department of pharmacy and its effect

LU Yuxia

（Changzheng Community Health Service Center of Putuo District，Shanghai 200333， China）

ABSTRACT Objective： To explore the effect of the implementation of quality management at the pharmacy department so as to provide a reference basis for the future work of pharmacy. Methods： The related data from January， 2013 to January， 2015 during the implementation of quality management at department of pharmacy in our hospital were selected as as a study group while the data from December， 2010 to December， 2012 without the implementation of quality management were selected as a control group. The situation of drug management and job satisfaction in patients were compared between two groups. Results： The satisfaction of patients to the job of pharmacy department was significantly higher in the study group than control group （P<0.05） while the incidence of the abuse， expiration and damage of drugs was obviously lower in the study group than control group （P <0.05）. Conclusion： Application of quality management at the pharmacy department can effectively guarantee the drug quality and has important significance for the development of our pharmacy and hospital.

KEY WORDS pharmacy department； quality management； the effect and satisfaction

藥劑科是醫(yī)院藥品管理的重要機構，醫(yī)院的醫(yī)療水平與藥劑科的管理水平有著密切的關系，藥劑科在醫(yī)院里擔當著重要角色，是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要組成部分，因此，加強藥劑科的質量管理在醫(yī)院的整體工作中具有重要意義。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院藥劑科的工作正朝著多元化、專業(yè)化及科學化的方向發(fā)展[1]。有研究發(fā)現(xiàn)，將質量管理應用于醫(yī)院藥劑科的管理中可顯著改善藥劑科的管理水平，為了進一步探討質量管理在我院藥劑科管理中的效果，為今后藥劑科的工作提供依據(jù)，本文對我院藥劑科未實施質量管理和實施質量管理的相關數(shù)據(jù)進行了研究，現(xiàn)將研究結果報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院藥劑科在2013年1月—2015年1月期間實施質量管理的相關數(shù)據(jù)作為研究組，選取我院藥劑科在2010年12月—2012年12月期間沒有實施質量管理的相關數(shù)據(jù)作為對照組，主要的研究資料包括：藥品損壞情況、藥品濫用情況、藥品過期情況、藥劑調配情況及患者對藥劑科工作的滿意情況等。兩組數(shù)據(jù)的所有基本情況（如藥劑科工作人員的水平、藥品的種類等）具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 實施質量管理的主要方法

1）加強安全防范措施的管理。對于水、氣、電等相關儀器設備（不包括冰箱），工作人員在使用完畢后應立刻斷水、斷氣和斷電，交接班及下班時應詳細檢查各設備，無人看守和節(jié)假日期間必須做好各種設備的防護措施，盡量減少一切不安全隱患的發(fā)生率。

2）提高工作人員的整體素質。相關專業(yè)技能和豐富的藥劑學知識是一名合格的藥劑人員必須具備的，藥劑人員應不斷加強自身專業(yè)知識的積累與學習，具有較強的進取心和責任感，能與相關專業(yè)人員保持良好的合作關系。工作人員應明確和熟練掌握各種設備的保養(yǎng)方法、操作程序、性能及工作原理，不能擅離職守和做違規(guī)操作。培養(yǎng)工作人員對臨床用藥的全過程進行有效管理和正確實施，保證臨床用藥的安全，促進合理科學的用藥，建立以臨床藥學為基礎，以服務患者為中心的工作理念。定期向工作人員宣教國內外相關醫(yī)療用藥損害事件的信息、國內外相關臨床藥物的使用信息、國家食品藥品監(jiān)督管理總局最新公布的各種藥物不良反應的信息。指導工作人員對單病種的藥物治療情況、臨床藥物應用情況、藥物的醫(yī)療損害情況作定期檢查[2]。

3）加強藥品的管理措施。工作人員在領發(fā)具有危險性的藥品時應嚴格按照操作流程進行，必須經(jīng)雙人核定，減少事故的發(fā)生率。藥劑人員應了解危險性藥品的理化特性及應用范圍，在貯存、運輸和使用藥品時應采取嚴格的防范措施，工作人員必須經(jīng)過嚴格培訓并考試合格后方可上崗。普通藥品應與化學試劑和腐蝕性藥品分開、分隔或分間分類存放，不得錯放和混放。對于易爆易燃的藥品，應貯存在指定的房間內，并有必要的通風和消防設備，室內溫度要合理。對于麻、毒藥物等特殊管理藥品，必須依照《藥品管理法》的相關規(guī)定進行使用和管理。定期對藥品的報損率、庫存藥品限額及藥品的數(shù)量進行統(tǒng)計，加強監(jiān)測抗菌藥物的用藥劑量、使用頻度及聯(lián)合用藥量等。

4）完善退藥的管理措施。按照醫(yī)療機構藥事管理的相關規(guī)定，為了保障患者的安全，藥物一經(jīng)發(fā)出，若沒有質量上的問題，不得退換。但退藥的現(xiàn)象仍然存在，為了保證藥品的使用質量，工作人員應詳細記錄接收藥品的藥師、經(jīng)手的護士、開方的醫(yī)師及退藥的原因等情況。

5）將質量管理與行風建設相結合。要將行風建設深入人心，認識質量管理的重要性，時刻為患者的利益著想，以患者為中心，保證臨床用藥安全，嚴防用藥差錯的發(fā)生。

1.2.2 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對所有記錄數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，P<0.05表示兩者之間的差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

兩組藥品濫用情況、藥品過期情況及藥品損壞情況比較結果見表1。

從表1可以看出，經(jīng)過質量管理后，藥品濫用、藥品過期和藥品損壞的情況明顯低于對照組，兩者之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

為了進一步探討藥劑科實施質量管理的效果，本文評估了患者對藥劑科工作的滿意度，結果見表2。

從表2可以看出，實施質量管理后，患者的滿意度明顯高于對照組，兩者之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

隨機選取我院藥劑科的80種藥品，比較藥物的合理應用率，結果見表3。

從表3可以看出，實施質量管理后，藥物的合理應用率為81.25%，明顯高于對照組，兩組之間的差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

藥品是臨床治療疾病的必要部分，藥品的質量可直接影響患者的健康水平，近年來，因臨床用藥疏忽和用藥錯誤而導致的醫(yī)療事故屢見不鮮，因此，加強藥品管理顯得意義重大。藥劑科為醫(yī)院的重要組成部分，其管理水平的好壞與患者的臨床藥物使用效果有密切關系。本文的研究發(fā)現(xiàn)，對藥劑科實施有針對性的質量管理，明顯提高了藥物的管理水平，減少了藥物濫用、藥物過期和藥物損壞等各種問題的發(fā)生率，明顯改善了患者對藥劑科工作的滿意度，藥物的合理使用率也明顯提高，在一定程度上有利于醫(yī)院的發(fā)展。

總之，藥劑科已經(jīng)不再是單純的藥品管理部門，臨床合理用藥與其息息相關，醫(yī)院藥劑科應該順應社會的發(fā)展，以服務患者為工作中心，以合理用藥和加強藥品監(jiān)管為重點，將質量管理融入到藥劑科的管理中，進而提高醫(yī)院的整體價值。

參考文獻

[1] 金允天. 社區(qū)醫(yī)院藥劑科管理中的質量管理措施分析[J].中國醫(yī)藥指南， 2012， 10（35）： 363-364.

[2] 胡碧海. 藥劑科的安全質量管理經(jīng)驗總結[J]. 醫(yī)院管理， 2013， 20（27）： 136-137， 139.