郝偉斌+于紅焱

摘要：本文針對(duì)當(dāng)前檔案網(wǎng)站建設(shè)中存在的問(wèn)題，分析了信息技術(shù)環(huán)境對(duì)檔案網(wǎng)站的影響，提出信息技術(shù)環(huán)境下檔案網(wǎng)站的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)環(huán)境；檔案網(wǎng)站；發(fā)展策略

中國(guó)第四屆檔案網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的主題是“把握時(shí)代脈搏，提升檔案網(wǎng)站信息服務(wù)能力”。所謂“把握時(shí)代脈搏”，就是把握新時(shí)代、新媒體、新技術(shù)環(huán)境下檔案網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，探索檔案網(wǎng)站信息開發(fā)和服務(wù)的新模式，不斷提高用戶對(duì)檔案網(wǎng)站的滿意度。

1 當(dāng)前檔案網(wǎng)站發(fā)展面臨的問(wèn)題

1.1 路徑依賴。在檔案網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際情況中，由于開發(fā)成本和涉及的種種方面綜合而言，也存在著相當(dāng)部分的路徑依賴現(xiàn)象。導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu)基本相差無(wú)異，除了檔案信息具體涉及內(nèi)容不同，模式同一、單一，建設(shè)節(jié)奏已經(jīng)不能追上現(xiàn)在新技術(shù)推陳出新的步伐。且現(xiàn)在用戶使用的新技術(shù)載體種類眾多，而我們的檔案網(wǎng)站建設(shè)大多還停留在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)展覽上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶對(duì)檔案信息的隨時(shí)隨地便捷取用。

1.2 資源重復(fù)。我國(guó)各級(jí)檔案網(wǎng)站，幾乎都是同樣的欄目設(shè)置，其側(cè)重點(diǎn)不是提供自身館藏檔案信息，而是檔案工作動(dòng)態(tài)、檔案法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等，內(nèi)容重復(fù)，大同小異。在網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容上，各自建設(shè)，很少使用政府云資源，從質(zhì)量上看，“信息孤島”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，在一定程度上造成了資源重復(fù)現(xiàn)象，阻礙了網(wǎng)站資源的集約化建設(shè)發(fā)展。

1.3 思維缺陷。傳統(tǒng)的檔案網(wǎng)站追求大而全，缺少社交新媒體的即時(shí)性、交互性、個(gè)性化。缺乏基于互聯(lián)網(wǎng)思維的建站理念，開拓創(chuàng)新不足，新技術(shù)應(yīng)用少，營(yíng)銷路徑老套，傳播速度慢、傳播內(nèi)容乏善可陳、受眾范圍小，社會(huì)大眾對(duì)這些方式早已有審美疲勞。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，把新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站建設(shè)中去，采取兼容于諸如微博、移動(dòng)端等目前大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式形成對(duì)傳統(tǒng)模式的有益補(bǔ)充，共建共融，將是檔案網(wǎng)站建設(shè)迫切需要解決的問(wèn)題。

1.4 用戶缺位。傳統(tǒng)的檔案網(wǎng)站建設(shè)多以網(wǎng)站發(fā)布信息為導(dǎo)向，用戶被動(dòng)地接受信息為主要建設(shè)模式，而沒(méi)有融入創(chuàng)新2.0眾包模式，用戶沒(méi)有參與到建設(shè)中去，致使不能激發(fā)用戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的主動(dòng)性，在豐富網(wǎng)站建設(shè)上可謂是流失了一大支貢獻(xiàn)力量。在新技術(shù)環(huán)境下檔案網(wǎng)站的改造與再造中，應(yīng)當(dāng)納入群眾建設(shè)路線，模糊媒體和受眾界限，激發(fā)用戶熱情，使用戶可免費(fèi)、公開、自由參與創(chuàng)作、產(chǎn)生部落效應(yīng)、話題效應(yīng)，使信息鏈接與內(nèi)容聚合無(wú)縫連接，對(duì)檔案網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容產(chǎn)生內(nèi)容雙向流動(dòng)與再造功能。

1.5 數(shù)據(jù)缺失。在檔案網(wǎng)站建設(shè)中，未能對(duì)檔案信息資源進(jìn)行深度挖掘，數(shù)據(jù)開放少，開發(fā)程度低，基本都是一些文本或條目，已不能滿足用戶對(duì)內(nèi)容多樣化、深層次利用的需求。國(guó)務(wù)院提出今后要實(shí)施政府?dāng)?shù)據(jù)開放戰(zhàn)略，國(guó)家發(fā)改委2015年成立了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心，檔案網(wǎng)站必須順應(yīng)大趨勢(shì)，開展深層次數(shù)據(jù)挖掘，從而填補(bǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)的空白。

2 新技術(shù)環(huán)境對(duì)檔案網(wǎng)站的影響

以新技術(shù)平臺(tái)為依托，根據(jù)用戶使用特點(diǎn)，把握公眾利用需求，對(duì)檔案網(wǎng)站升級(jí)改版，并不斷完善其功能，豐富其內(nèi)容，是拉近檔案部門與社會(huì)公眾距離的有效途徑，也是保持檔案事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

2.1 生態(tài)化發(fā)展。在檔案網(wǎng)站建設(shè)及對(duì)傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站建設(shè)的改良中，對(duì)網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全方位優(yōu)化，考慮檔案網(wǎng)站建設(shè)的成本效益，側(cè)重網(wǎng)站平臺(tái)和信息資源開采與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不停推陳出新的兼容余地，保證信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，秉承“服務(wù)”理念，以達(dá)到檔案網(wǎng)站信息資源的集約建設(shè)。

2.2 平臺(tái)化發(fā)展。新技術(shù)環(huán)境下，檔案網(wǎng)站將要融合多種應(yīng)用系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的一站式服務(wù)，成為檔案部門開展在線檔案信息服務(wù)和檔案業(yè)務(wù)活動(dòng)的綜合平臺(tái)。檔案網(wǎng)站要打破部門之間的協(xié)同共享障礙；跨越系統(tǒng)、跨越數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、跨越平臺(tái)、跨越渠道實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息服務(wù)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與數(shù)字檔案館資源服務(wù)系統(tǒng)的有效銜接，突出網(wǎng)站在信息服務(wù)中的平臺(tái)作用等。

2.3 可持續(xù)發(fā)展。檔案網(wǎng)站必須步入可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保障。首先是觀念創(chuàng)新，要用互聯(lián)網(wǎng)思維（即從便捷、參與、免費(fèi)、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)等維度）思考檔案網(wǎng)站信息開發(fā)與服務(wù)中面臨的問(wèn)題，要建立科學(xué)的資源觀、系統(tǒng)觀和生態(tài)觀，減少運(yùn)行成本。其次是創(chuàng)新業(yè)態(tài)，打破部門之間的協(xié)同共享障礙；跨越系統(tǒng)、跨越數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、跨越平臺(tái)、跨越渠道，過(guò)渡銜接靈敏，提高工作效率。

2.4 移動(dòng)化發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，無(wú)論是3G還是LTE（4G）的逐步普及，都給移動(dòng)終端帶來(lái)了更多的應(yīng)用便捷和體驗(yàn)快感。更主要的是移動(dòng)終端的隨時(shí)攜帶性和聯(lián)絡(luò)重要性已經(jīng)成為幾乎所有人的必備。當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)滿足了人們的基本使用需求的時(shí)候，視野、習(xí)慣和應(yīng)用轉(zhuǎn)移都會(huì)發(fā)生。這也是為何移動(dòng)客戶端越來(lái)越受到追捧的原因之一。此外，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)論是微博還是微信的火爆都可以佐證社交平臺(tái)的移動(dòng)化發(fā)展已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。因此，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)終端創(chuàng)新檔案網(wǎng)站、移動(dòng)門戶、APP等，為檔案用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的服務(wù)，旨在最大限度地實(shí)現(xiàn)檔案資源的社會(huì)價(jià)值。

3 新技術(shù)環(huán)境下檔案網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策

3.1 一個(gè)中心：以用戶為中心。以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。檔案網(wǎng)站以大數(shù)據(jù)為工具全面感知用戶需求，通過(guò)對(duì)用戶和網(wǎng)站交互過(guò)程中所產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的深度分析，對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分。以實(shí)時(shí)、全面感知用戶的地域、使用語(yǔ)言、系統(tǒng)環(huán)境、來(lái)源渠道、訪問(wèn)頻率等，建立用戶分類標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求熱點(diǎn)，挖掘出不同類型用戶的需求特征，挖掘預(yù)測(cè)用戶潛在需求，通過(guò)多維度多層次的用戶細(xì)分，感知用戶需求細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化和個(gè)性化，為針對(duì)不同用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.2 兩種思維：入口思維、眾包思維。近年來(lái)發(fā)展迅猛的社交網(wǎng)絡(luò)，成為網(wǎng)站及其內(nèi)容得到廣泛傳播的重要途徑，連同域名、搜索引擎，這些基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，構(gòu)成了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要資源獲得入口。然而，從iPhone的爆發(fā)到后來(lái)趕超的Android，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，人們?cè)贏pps上消耗的時(shí)間已經(jīng)大幅度超過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，瀏覽器也不再是訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的唯一入口。因此，檔案網(wǎng)站建設(shè)也可循突破傳統(tǒng)入口思維，通過(guò)各種載體，為用戶提供多途徑的檔案信息資源利用。

眾包思維是依靠網(wǎng)絡(luò)大眾力量進(jìn)行檔案網(wǎng)站信息開發(fā)與服務(wù)的創(chuàng)新模式。眾包是虛擬的群體參與，是新技術(shù)環(huán)境下網(wǎng)站建設(shè)的主要趨勢(shì)。關(guān)注用戶感受、激發(fā)用戶參與激情、發(fā)揮用戶群體智慧是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心內(nèi)容。檔案網(wǎng)站通過(guò)搭載社交媒體、運(yùn)用新媒體技術(shù)，將檔案網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)開發(fā)、資源體系建設(shè)和服務(wù)模式設(shè)計(jì)眾包于用戶，用戶不僅僅是檔案網(wǎng)站信息的使用者，更是參與者和建設(shè)者，有助于形成信息開發(fā)與服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制和良性循環(huán)機(jī)制，從而達(dá)成檔案網(wǎng)站信息開發(fā)與服務(wù)的智慧化。

3.3 三大策略：

3.3.1 多應(yīng)用：分散策略，主題APP。以“檔案網(wǎng)站+”為目標(biāo)定位，形成以檔案網(wǎng)站為主體的信息門戶，以社交媒體為主體的檔案用戶社交網(wǎng)絡(luò)，以WAP和APP為主體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，“一體兩翼”的發(fā)展模式。實(shí)行檔案網(wǎng)站應(yīng)用分散策略，開發(fā)多種主體APP，充分發(fā)揮各自在不同界別的優(yōu)勢(shì)，形成立體式、矩陣化發(fā)展檔案網(wǎng)站建設(shè)生態(tài)。

3.3.2 多渠道：分發(fā)平臺(tái)、微信微博。以“共建、共享、參與、開放”為建設(shè)理念，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案網(wǎng)站信息資源、管理和服務(wù)的一體化，通過(guò)檔案網(wǎng)站信息資源整合與深度開發(fā)，以及全方位、多渠道的服務(wù)模式，突破時(shí)空限制，跨越互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的界限，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)之間的無(wú)縫對(duì)接，檔案網(wǎng)站建設(shè)根據(jù)用戶需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特征，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，而不是照搬現(xiàn)有的東西，以創(chuàng)新靈活的平臺(tái)化方式提供個(gè)性化的服務(wù)。一方面可以豐富和充實(shí)檔案信息資源的靈活性，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)檔案信息資源在多種渠道下便捷取用，真正實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的即時(shí)性傳播目的。

3.3.3 多形式：圖文、視頻……。視覺(jué)設(shè)計(jì)能提高信息吸收轉(zhuǎn)化率，用戶體驗(yàn)有時(shí)比服務(wù)內(nèi)容更重要。因此，要多運(yùn)用多媒體技術(shù)，豐富檔案網(wǎng)站信息資源的多形態(tài)（如圖文、音頻、視頻等），也可根據(jù)檔案網(wǎng)站的具體信息內(nèi)容靈活地進(jìn)行個(gè)性化制作，全方位滿足用戶使用習(xí)慣，提高檔案網(wǎng)站信息資源傳播效率。

3.4 四種戰(zhàn)術(shù)

3.4.1 開放。即能夠讓每個(gè)用戶公平地利用平臺(tái)所整合的資源。檔案網(wǎng)站建設(shè)也完全適于此理念，用戶可以自主利用相關(guān)資源，從而再次匯聚起更為龐大的資源，形成資源整合的正循環(huán)，既有利于實(shí)現(xiàn)檔案資源的全社會(huì)共享，也有利于促進(jìn)檔案工作社會(huì)影響力的提高，實(shí)現(xiàn)社會(huì)大眾與檔案機(jī)構(gòu)的“雙贏” 。

3.4.2 外包。檔案網(wǎng)站外包指的是檔案部門把不屬于自己核心業(yè)務(wù)的建設(shè)內(nèi)容外包出去，采購(gòu)專業(yè)化的服務(wù)。把新應(yīng)用開發(fā)及技術(shù)設(shè)計(jì)部分外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，不僅能有效降低檔案網(wǎng)站建設(shè)成本，而且能夠借助社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3.4.3 平臺(tái)化。檔案網(wǎng)站是集多項(xiàng)功能于一體的開放性窗口，是信息時(shí)代檔案部門和公眾聯(lián)系的橋梁，是網(wǎng)上檔案信息和辦事服務(wù)的主要載體和供給渠道，是公眾了解檔案工作、利用檔案信息的網(wǎng)上主通道。檔案網(wǎng)站應(yīng)全面考慮網(wǎng)站服務(wù)功能、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主題及服務(wù)導(dǎo)航，并結(jié)合移動(dòng)終端進(jìn)行多平臺(tái)化建設(shè)，通過(guò)科學(xué)、合理的頁(yè)面布局、業(yè)務(wù)服務(wù)組合、社交媒體鏈接和熱點(diǎn)信息輪動(dòng)等方式架構(gòu)網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的交互性和動(dòng)態(tài)性。

3.4.4 讓用戶做主。網(wǎng)站所提供的服務(wù)應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)易用性，重視與用戶的交互，建立起相應(yīng)的用戶信息反饋機(jī)制，根據(jù)用戶在利用過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及不斷產(chǎn)生的新的利用需求，從而不斷更新和拓展檔案網(wǎng)站的功能，實(shí)現(xiàn)在新技術(shù)環(huán)境下，根據(jù)用戶使用習(xí)慣為導(dǎo)向，為用戶智能推送感興趣的信息，使用戶有一種被重視感與主動(dòng)參與感，與檔案網(wǎng)站建設(shè)部門共同促成檔案網(wǎng)站的新型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙屹，檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的研究與構(gòu)建[J].檔案學(xué)通訊，2010（6）：76～81.

[2] 肖文建，我國(guó)檔案網(wǎng)站信息無(wú)障礙利用的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].檔案學(xué)研究，2013（4）：42～46.