林春杰　劉建云　李陽

[摘要]文章以對(duì)魚骨圖的分析介紹為切入點(diǎn)，以管道工程有限公司為實(shí)例，將魚骨圖的理論應(yīng)用在該公司的專業(yè)技術(shù)人員綜合考核體系中，通過魚骨圖分析法分解提煉關(guān)鍵指標(biāo)，逐一進(jìn)行分析、量化，對(duì)員工進(jìn)行考核，最終建立了比較全面的考核指標(biāo)庫。魚骨圖分析法清晰易操作，在該公司專業(yè)技術(shù)人員的綜合考核中取得了較好的實(shí)施效果。

[關(guān)鍵詞]魚骨圖；績(jī)效考核；考核指標(biāo)；理論應(yīng)用

1 魚骨圖分析方法簡(jiǎn)介

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)明的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，將問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個(gè)原因之間是如何相互影響的。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖，因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

魚骨圖顧名思義像魚的骨架，頭尾間用粗線連接，又如脊椎骨。在魚尾填上問題或現(xiàn)狀，魚頭代表了目標(biāo)，脊椎就是達(dá)成過程的所有步驟與影響因素。想到一個(gè)因素，就用一根魚刺表達(dá)，把能想到的有關(guān)項(xiàng)都用不同的魚刺標(biāo)出，之后再細(xì)化，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行分析，用魚刺分支表示每個(gè)主因相關(guān)的元素，還可以繼續(xù)三級(jí)、四級(jí)分叉找出相干元素。經(jīng)過反復(fù)推敲后，一張魚骨圖就有了大體框架。針對(duì)每個(gè)分支、分叉填制解決方案。最后，把所需工作、動(dòng)作以及遺留問題進(jìn)行歸類。這樣就很容易發(fā)現(xiàn)，哪些是困擾當(dāng)前問題項(xiàng)的要因，該如何去解決與面對(duì)，哪些可以馬上解決，需要調(diào)動(dòng)哪些資源等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點(diǎn)的工具。對(duì)問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統(tǒng)了解問題、細(xì)化問題的利器。如果有幾個(gè)相關(guān)人員一起來分析填制，或者自己經(jīng)過幾天來制作，效果往往會(huì)更好。

2 中國石油天然氣管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員考核體系構(gòu)成

中國石油天然氣管道工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱管道工程有限公司）自2000年開始探索績(jī)效管理的有效方法和手段，經(jīng)歷了由點(diǎn)到線、由線到面、由面到體的發(fā)展過程，先后走過了以崗位薪酬為基礎(chǔ)的內(nèi)部分配制度到以完全量化考核為突破、實(shí)行項(xiàng)目工時(shí)量化考核為“里程碑”事件的腦力勞動(dòng)定量考核的成功探索，目前已經(jīng)建立起以量化考核為主、以綜合考核為輔的較為完善的績(jī)效管理體系。

目前管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員考核內(nèi)容包括項(xiàng)目工時(shí)量化考核和綜合績(jī)效考核，兩者權(quán)重之比為6∶4。

2.1 工時(shí)量化考核

為充分的體現(xiàn)多勞多得，對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的考核，工時(shí)量化考核部分占主體。該公司對(duì)專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目量化考核的流程規(guī)定為：項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目考核、核定工時(shí)。項(xiàng)目策劃，在項(xiàng)目實(shí)施前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體策劃，再根據(jù)公司預(yù)先編制的《工時(shí)定額手冊(cè)》和項(xiàng)目WBS進(jìn)行項(xiàng)目工時(shí)策劃；項(xiàng)目控制，項(xiàng)目運(yùn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行過程控制與檢查，形成績(jī)效記錄，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行計(jì)劃工時(shí)分配；項(xiàng)目考核，根據(jù)績(jī)效記錄及項(xiàng)目運(yùn)行情況，從進(jìn)度、質(zhì)量、HSE、費(fèi)用等維度進(jìn)行項(xiàng)目考核。核定工時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員項(xiàng)目工時(shí)量化考核由該公司負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目任務(wù)管理協(xié)調(diào)的項(xiàng)目管理部、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)的市場(chǎng)開發(fā)部以及負(fù)責(zé)管理科研項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展部分別按照既定的項(xiàng)目工時(shí)量化考核辦法進(jìn)行考核。

2.2 綜合考核

受科萊斯平衡記分卡思想的啟發(fā)和影響，為避免員工過度的關(guān)注短期利益（工時(shí)數(shù)量多少），而是引導(dǎo)員工關(guān)注設(shè)計(jì)質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展、人才培養(yǎng)等關(guān)系企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等方面，將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行動(dòng)聯(lián)系了起來。管道工程有限公司運(yùn)用魚骨圖的目標(biāo)分解的方法將專業(yè)科室目標(biāo)進(jìn)行層層分解，提煉出專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫，每年根據(jù)企業(yè)發(fā)展從指標(biāo)庫中由各單位選取一定數(shù)量的指標(biāo)并賦予權(quán)重進(jìn)行考核。[1]

3 魚骨圖分析法在管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員綜合考核體系中的應(yīng)用

3.1 魚骨圖分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標(biāo)方法

前文介紹了魚骨圖分析法是通過頭腦風(fēng)暴找出事物的相關(guān)影響因素，并將它們與事物本身具有的特性一起按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，它實(shí)際上是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

管道工程有限公司采取“魚骨圖”分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標(biāo)的基本方法是： 收集專業(yè)技術(shù)人員的工作崗位相關(guān)信息，在確定科室目標(biāo)和分析崗位的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位工作職責(zé)中的關(guān)鍵職責(zé)和任務(wù)進(jìn)行分析、歸納和提煉，再針對(duì)每一項(xiàng)目具體關(guān)鍵職責(zé)、任務(wù)找出恰當(dāng)?shù)暮饬糠椒ê涂己藘?nèi)容，并提煉成可量化的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI），通過這些關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)有效評(píng)價(jià)該崗位的工作業(yè)績(jī)。通過這樣的方法，提煉專業(yè)技術(shù)人員工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以構(gòu)建專業(yè)技術(shù)人員綜合考核的績(jī)效考核指標(biāo)體系。

下面就以管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)崗位為例，介紹如何運(yùn)用“魚骨圖”目標(biāo)分解法，提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核指標(biāo)（見下圖）。首先，收集大量關(guān)于專業(yè)技術(shù)崗位描述或崗位說明的信息和資料，明確專業(yè)技術(shù)崗位工作人員的工作職責(zé)和任務(wù)。其次，根據(jù)對(duì)該崗位工作性質(zhì)和工作內(nèi)容的分析，了解到該崗位的主要工作任務(wù)包括幾個(gè)方面：①完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)；②技術(shù)發(fā)展；③教育培訓(xùn)；④人才培養(yǎng)；⑤設(shè)計(jì)質(zhì)量和安全環(huán)保；⑥科研和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)工作；⑦職業(yè)道德；⑧科室基礎(chǔ)管理工作等，針對(duì)這些方面的主要工作任務(wù)逐一做進(jìn)一步的分析和研究，提煉出具體的、量化的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際工作情況衡量設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況，可以提煉出“設(shè)計(jì)進(jìn)度”和“專業(yè)協(xié)同”兩項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；衡量技術(shù)發(fā)展完成的情況，可以提煉出“技術(shù)創(chuàng)新”和“技術(shù)傳承”兩項(xiàng)指標(biāo)；衡量教育培訓(xùn)完成的情況可以提煉出“課程講授”“培訓(xùn)總學(xué)時(shí)”和“培訓(xùn)評(píng)估”三項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；衡量人才培養(yǎng)完成的情況可以提煉出“導(dǎo)師制培養(yǎng)考核”和“傳幫帶作用發(fā)揮”兩項(xiàng)指標(biāo)；設(shè)計(jì)質(zhì)量和安全環(huán)保完成情況可以提煉出“安全質(zhì)量事故與投訴”“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系執(zhí)行情況”兩項(xiàng)考核指標(biāo)；科研和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)工作完成情況，可以提煉出“科研項(xiàng)目”和“標(biāo)準(zhǔn)制定”兩項(xiàng)指標(biāo)；職業(yè)道道情況可以提煉出“廉潔奉公”“敬業(yè)精神”和“勞動(dòng)紀(jì)律”等幾項(xiàng)指標(biāo)；科室基礎(chǔ)管理工作則可根據(jù)各科室的實(shí)際情況自行靈活設(shè)定指標(biāo)。

在分解提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)盡量做到可量化、易操作。對(duì)于一些不易量化的工作和考核指標(biāo)，如上面提到的“設(shè)計(jì)進(jìn)度”“技術(shù)創(chuàng)新”“課程講授”“培訓(xùn)總學(xué)時(shí)”等指標(biāo)都可以以量化的指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置不同等級(jí)的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)拉開考核層次，績(jī)效效果是非常明顯的，對(duì)于不易量化的指標(biāo)，則應(yīng)該研究不同層次的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

管道工程有限公司專業(yè)技術(shù)人員綜合考核指標(biāo)分解

3.2 魚骨圖分析法分解提煉專業(yè)技術(shù)人員綜合考核關(guān)鍵指標(biāo)的步驟

（1）收集與專業(yè)技術(shù)人員崗位相關(guān)的資料信息，明確崗位職責(zé)。管道工程有限公司從專業(yè)科室的組織機(jī)構(gòu)職責(zé)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位說明書、員工工作日志、工作總結(jié)、專家座談等方面收集查找關(guān)于專業(yè)崗位描述的信息資料，進(jìn)而明確崗位職責(zé)。

（2）針對(duì)具體崗位職責(zé)，利用頭腦風(fēng)暴法，向各單位主任發(fā)放調(diào)查問卷，由這些專家們根據(jù)工作多年的經(jīng)驗(yàn)找出影響專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效的關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù) （事件）。

（3）根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)（事件），逐項(xiàng)進(jìn)一步分解提煉更細(xì)化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（4）將專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效考核指標(biāo)體系交各職能部門完善，形成績(jī)效體系征求意見稿。

（5）將績(jī)效體系征求意見稿再次交給各專業(yè)科室，征集意見。

（6）匯總意見后，將初步形成的專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效考核指標(biāo)體系報(bào)單位績(jī)效考核委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)班子研究修改。

（7）將討論意見再集中修訂后，批準(zhǔn)下發(fā)。

通過魚骨圖分析方法提煉出的績(jī)效指標(biāo)能形成一個(gè)比較全面的考核指標(biāo)庫，各專業(yè)科室可以根據(jù)科室的實(shí)際情況從指標(biāo)庫中選取指標(biāo)進(jìn)行考核。[2]

4 取得的成效

管道工程有限公司通過魚骨圖分析法提煉出的績(jī)效考核指標(biāo)庫，各單位將各項(xiàng)指標(biāo)納入員工的績(jī)效合同中，將單位的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的分解和壓力的逐級(jí)傳遞，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)明確，激勵(lì)政策明晰，激發(fā)了基層員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。2014年在公司收入和效益取得較大增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，綜合實(shí)力得到了顯著提升。全年開展科研項(xiàng)目40項(xiàng)；開展51項(xiàng)集團(tuán)公司企標(biāo)、行標(biāo)和國標(biāo)的編制工作；完成院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系頂層規(guī)劃與設(shè)計(jì)、修訂制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)341項(xiàng)；內(nèi)外技術(shù)交流80人次、發(fā)表技術(shù)論文97篇；全年獲省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)、技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)1項(xiàng)、優(yōu)秀工程勘察設(shè)計(jì)類榮譽(yù)28項(xiàng)；全年開展各類培訓(xùn)579期次，參與11931人次，共計(jì)69943學(xué)時(shí)，新增各類執(zhí)業(yè)資格135人等。

5 結(jié) 論

魚骨圖分析法將問題在定性分析的基礎(chǔ)上層層剖析，得到問題各因素之間的橫向和縱向的聯(lián)系以及問題的重點(diǎn)?；趯I(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)，采用魚骨圖分析法管理工具的運(yùn)用結(jié)合頭腦風(fēng)暴法，通過廣泛地發(fā)動(dòng)各科室主任參與到指標(biāo)的研究和制定中來，既充分發(fā)揚(yáng)了民主，又容易被各級(jí)管理者所掌握，可操作性強(qiáng)，分解提煉出來的KPI指標(biāo)更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更合理，能夠保證較好的實(shí)施效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]伍愛春.“魚骨圖”分析法在高職院校行政管理人員績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建中的運(yùn)用[J].柳州師專學(xué)報(bào)，2012，27（6）：79-80.