章麗萍

摘要 流通服務(wù)是圖書館重要的服務(wù)內(nèi)容，也是最為基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，它的服務(wù)目的就是幫助讀者在最短的時間內(nèi)，找到自己所需圖書的準(zhǔn)確信息。因此，流通服務(wù)質(zhì)量的好壞將會給圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量帶來直接影響到。圖書館流通服務(wù)的涵蓋面積非常大，人次也比較多，提升流通服務(wù)質(zhì)量將會為學(xué)校培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。為此，本文將就結(jié)合中學(xué)圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀，對如何提升圖書館流通服務(wù)質(zhì)量展開進(jìn)一步的闡述。

關(guān)鍵詞 圖書館；流通服務(wù)；質(zhì)量

中圖分類號G2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2016）157-0056-01

中學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好讀書習(xí)慣，提升他們綜合能力的重要階段，其中中學(xué)圖書館更是蘊(yùn)含豐富知識、拓寬中學(xué)生知識面的重要基地。在中學(xué)圖書館中，優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)不僅可以起到熏陶學(xué)生文化修養(yǎng)的作用，還能有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。但是由于圖書館內(nèi)的館藏資源比較豐富，目前我國大多數(shù)中學(xué)圖書館內(nèi)的流通服務(wù)水平較低，而如何有效提高其流通服務(wù)質(zhì)量，成為中學(xué)圖書館研究的重點(diǎn)。

1 中學(xué)圖書館流通服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 流通服務(wù)人員缺乏工作熱情

由于中學(xué)圖書館流通服務(wù)工作形式比較單一，基本上都是借還方式，復(fù)雜的圖書倒架排架、新還圖書的上架、破損圖書的補(bǔ)修等，都一直是在平緩的完成，這導(dǎo)致很多流通服務(wù)人員看不出自己工作的本質(zhì)，也就難以實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，再加上他們每天的工作一直是等待，等待讀者來還書，等待讀者來咨詢、借書，時間長了，流通服務(wù)人員的工作熱情逐漸減負(fù)，甚至還會出現(xiàn)消極倦怠情緒，針對讀者提出的問題，也只是簡單的做一下表面回復(fù)，致使多數(shù)讀者不能在短時間內(nèi)，找出自己所需圖書，這在一定程度上大大降低了讀者對于圖書館的好感度，使得圖書館形象受到嚴(yán)重影響。

1.2 流通服務(wù)人員忽視工作細(xì)節(jié)

流通服務(wù)人員在實(shí)際工作過程中，過于重視圖書館書架的排放外觀，致使流通服務(wù)人員在忙碌的工作當(dāng)中，忽視了許多工作細(xì)節(jié)，例如，新圖書的排放位置不夠明確，新還圖書未能及時上架，圖書排架正確率較低，以上這些問題都會影響讀者的閱讀質(zhì)量，讀者通過館藏檢索圖書所在位置，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該本圖書還未上架，使得讀者不能在最短時間內(nèi)找出自己喜歡的讀書，因此對圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量很不滿意，減少了來圖書館的次數(shù)。

1.3 流通服務(wù)人員素質(zhì)水平較低

中學(xué)圖書館的開設(shè)，對于新入學(xué)的學(xué)生而言，有著較大吸引力。但是這些新入學(xué)的學(xué)生不具備圖書館圖書的借還常識，因此，這就需要流通服務(wù)人員耐心為他們進(jìn)行講解。但是中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，卻忽視了新生入館的教育與引導(dǎo)，致使大多數(shù)新生在進(jìn)入圖書館之后，不具備基本的借還常識，發(fā)生圖書任意擺放的情況，還有一些學(xué)生在借閱圖書時，不會使用代書板，這些問題都嚴(yán)重影響了其他讀者的正常借閱，同時也給流通服務(wù)人員帶來了諸多不便，大大降低了工作效率，為此，有很多流通服務(wù)人員面對這類讀者，常會大聲加以訓(xùn)斥，毫不留情，使得其他借閱者受到影響，也影響了圖書館的形象。

2 中學(xué)圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1 提升流通服務(wù)人員的個人素質(zhì)

我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，改變原來圖書館的借閱模式，開始使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行圖書借閱，因此這給中學(xué)圖書館帶來較大壓力，許多讀者都喜歡去外面的大型圖書館借閱圖書，中學(xué)圖書館單一的借閱形式，最終導(dǎo)致流通服務(wù)人員的工作熱情急劇下降。為此，中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，要想提高流通服務(wù)質(zhì)量，除了做好當(dāng)前的本職工作外，還需要加強(qiáng)自身專業(yè)技能的培訓(xùn)，對專業(yè)知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷更新，以此來有效提高服務(wù)質(zhì)量。中學(xué)圖書館可安排專業(yè)講座，使流通服務(wù)人員充分了解自己的工作本質(zhì)，或者是開展專業(yè)培訓(xùn)，提升流通服務(wù)人員的服務(wù)水平，盡可能的滿足讀者需求。只有流通服務(wù)人員調(diào)整了自己的知識結(jié)構(gòu)，通過培訓(xùn)激發(fā)自己的潛在能力，才會真正提升自己的專業(yè)素質(zhì)，繼而有效提升個人素質(zhì)水平。

2.2 做好書庫管理工作

中學(xué)圖書館的圖書一直處于借還狀態(tài)，因此針對圖書的歸還，流通服務(wù)人員需要將他們重新放置到書架上，以此來提升讀者的滿意程度；但是針對還書過程中，存在損壞的圖書，除了按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰之外，還需要做好修補(bǔ)工作，確保其他讀者可以借閱到該本圖書；如果圖書在借還過程中，出現(xiàn)圖書財產(chǎn)號、索書號以及書名不相符等情況，需要立即反饋給采編部門，繼而做出合理的圖書修改；圖書館的圖書都是根據(jù)圖書分類法做出的排架序列，但是因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者對這一情況不是很清楚，通常是將抽取出來的圖書隨手任意擺放，使得代書板沒能在圖書排序時發(fā)揮作用，因此流通服務(wù)人員一定要增多巡庫次數(shù)，對隨處亂扔圖書的讀者進(jìn)行教育，督促讀者養(yǎng)成正確借閱圖書的習(xí)慣。

2.3 做好教育引導(dǎo)工作

由于中學(xué)圖書館的流通服務(wù)人員，忽視了對新生讀者的培訓(xùn)教育，致使讀者在入館借閱圖書時，出現(xiàn)了諸多問題，在上文中有明確指出，為此，圖書館的流通服務(wù)人員要想提高個人工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，還需要對讀者進(jìn)行耐心的入館引導(dǎo)教育。具體的教育流程：首先，流通服務(wù)人員要先給讀者講解整個圖書館的館藏狀況，然后再為新生讀者介紹借閱時代書板的使用方法，在館內(nèi)讀書的正確方法，也就是借閱細(xì)節(jié)，告知他們在書架上抽出來的圖書，不能任意擺放到其他書架中，在平時的借還過程中，流通服務(wù)人員也要培養(yǎng)新生讀者養(yǎng)成愛書意識。

3 結(jié)論

通過上述內(nèi)容，我們從中可以看出，中學(xué)圖書館的良好發(fā)展需要得到工作人員的支持，而其形象的提升，還需要流通服務(wù)人員做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，及時更新書架，將新圖書與借還圖書上架，引導(dǎo)讀者能在最短的時間內(nèi)，找出自己需要的圖書，提升讀者對圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，這在一定程度上能吸引到更多讀者，進(jìn)而使流通服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自己的工作價值，提升他們的工作激情，發(fā)揮出圖書館的潛在能力。