殷羽　宋明亮　姚晨曦　丁沁泉

摘要：

下雨天沒(méi)帶傘向陌生人求助拼傘，多數(shù)人具有羞于開(kāi)口的心理障礙，尤其在不同性別間更為突出。本文選取雨傘為研究對(duì)象，依托情感化設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論方法，用故事板的形式對(duì)“拼傘”這一情境中人的心理活動(dòng)進(jìn)行分析，通過(guò)增加傳感器、照明等智能組件拓展雨傘功能，降低人們?cè)诨ゲ徽J(rèn)識(shí)的情況下拼傘時(shí)的害羞心理，明確意愿、建立互信。

關(guān)鍵詞：

情感化設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 拼傘

下雨天忘帶傘是每個(gè)人都會(huì)有的經(jīng)歷，可向身邊的陌生人提出拼傘或者有傘的人主動(dòng)邀請(qǐng)陌生人拼傘卻罕有發(fā)生。曾經(jīng)重慶晨報(bào)記者發(fā)表了《雨天的站臺(tái)，拼傘好溫暖》主題文章，在雨天隨機(jī)在公交站臺(tái)上采訪了20位候車(chē)人，對(duì)于陌生人拼傘一事進(jìn)行了實(shí)地采訪，結(jié)果顯示90%的人并不會(huì)拒絕與陌生人拼傘，可現(xiàn)實(shí)觀察中卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶傘的人仍然站在雨中淋雨，拼傘的情景并未發(fā)生。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，本文運(yùn)用情感化體驗(yàn)分析與故事板情境表達(dá)的方式，從這一事件中的核心要素“雨傘”入手，探討如何減少甚至消除人們內(nèi)心的心理障礙，明確拼傘意愿、建立信任，實(shí)現(xiàn)拼傘這一令人感動(dòng)的故事。

一、情感化設(shè)計(jì)

情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)是相對(duì)于現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的機(jī)能導(dǎo)向、忽視人的情感需求而提出的。Van Gorp認(rèn)為情感化設(shè)計(jì)是指旨在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)（有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的）以提高執(zhí)行特定行為的可能性設(shè)計(jì)。Donaid.A.Norman把情感化設(shè)計(jì)的目標(biāo)分為三個(gè)層次，分別為：本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。所謂本能層，就是能給人帶來(lái)生理層面反應(yīng)的感官刺激，涉及產(chǎn)品的外形、質(zhì)地和手感等，來(lái)源于產(chǎn)品的物理特性，主要包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)五感為基礎(chǔ)；而行為層是指使用者在使用過(guò)程中的心理感受以及學(xué)習(xí)使用獲得的成就感，主要指使用樂(lè)趣和效率，涉及產(chǎn)品的功能、性能、可用性；最高的層次就是反思層，這個(gè)層次實(shí)際上是由于前兩個(gè)層次的作用，而在用戶心中產(chǎn)生更深的情感、意識(shí)、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響，概括來(lái)說(shuō)反思層次依賴于產(chǎn)品帶給人們的記憶和使用產(chǎn)品所帶來(lái)的自豪感，以及一些深層次的意識(shí)活動(dòng)所帶來(lái)的樂(lè)趣，主要指自我形象、個(gè)人滿意度和記憶。

本設(shè)計(jì)針對(duì)拼傘現(xiàn)象運(yùn)用實(shí)地拍攝、用戶訪談等方法進(jìn)行設(shè)計(jì)前期調(diào)研，在雨天針對(duì)在校學(xué)生、公交站候車(chē)人群、書(shū)店門(mén)口人群進(jìn)行采訪，共訪談人員80名（男性40人，女性40人，各占50%），其中表示接受拼傘的人72人占90%（男性34人占48%，女性37人占52%），不接受者8人占10%（男性6人占75%，女性2人占15%）；在72名接受拼傘的人中拒絕異性拼傘的20人占28%（男性4人占20%，女性16人占80%），主動(dòng)邀請(qǐng)過(guò)陌生人拼傘的0人占100%，接受過(guò)他人拼傘要求的11人占15%，主動(dòng)向他人提出過(guò)拼傘的8人占11%，見(jiàn)圖1。從調(diào)研分析結(jié)果可以看出90%的人接受拼傘行為，男女雙方接受程度相差無(wú)幾，雖然拼傘行為在主觀意愿上抵觸情感很少，但有過(guò)拼傘經(jīng)歷的人占比卻很少。在對(duì)受訪人員的訪談過(guò)程中得知，意愿沒(méi)有觸發(fā)實(shí)質(zhì)行為主要集中在下列問(wèn)題：①不會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)陌生人，這樣太過(guò)唐突。②不會(huì)主動(dòng)跟陌生人提出拼傘，不好意思。③異性（主動(dòng)或被動(dòng)）拼傘，引人生疑。因此，本次設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題是要通過(guò)必要的方法消除上述人們的心理障礙。

二、角色故事板情境表達(dá)

故事版起源于動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)，電影電視中常用故事板設(shè)定重要鏡頭場(chǎng)景，是一種可視化的劇本。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)中，情境故事板是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要方法之一，角色、事件、行為是故事板的主要內(nèi)容，可以讓設(shè)計(jì)師在特定產(chǎn)品使用情境下全面理解用戶和產(chǎn)品之間的交互關(guān)系，用于凸顯某個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，表達(dá)重要的交互動(dòng)作或功能。設(shè)計(jì)師利用故事板將頭腦中假想情境具體化，深化創(chuàng)意想法，將一些用戶的模糊需求更加清晰化，在設(shè)計(jì)溝通中承擔(dān)重要角色。Armen Ghazarian曾說(shuō)美國(guó)有個(gè)諺語(yǔ)—講一個(gè)故事需要聽(tīng)取眾人言語(yǔ)，這也正是我們書(shū)寫(xiě)一個(gè)用戶故事的方法。我們要聽(tīng)取許多，也許沒(méi)有成千上萬(wàn)，但是許多用戶的聲音，發(fā)覺(jué)他們的核心需求，然后才能形成一個(gè)用戶故事。所以，用戶故事就是對(duì)于一個(gè)用戶及需求簡(jiǎn)短的可視化描述。在本次設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，我們以在校學(xué)生為角色，以下雨天圖書(shū)館門(mén)前為故事背景，展開(kāi)故事板描述（圖2）。

“當(dāng)我從圖書(shū)館出來(lái)外面下起了雨而我卻沒(méi)有帶雨傘，于是想打電話給室友們來(lái)接我，但是她們每個(gè)人都有很多事情要做并不方便；我看著來(lái)來(lái)往往的陌生人撐著雨傘往外走，想向他們借傘卻羞于開(kāi)口。這時(shí)我想到了U&Mbrella;！我拿出手機(jī)打開(kāi)藍(lán)牙，通過(guò)藍(lán)牙信號(hào)的傳遞接收離我最近的同學(xué)的傘上面的燈亮了，有人愿意與我分享一把傘！于是我們愉快地交談?chuàng)沃鴤阃刈呷ァ！?/p>

三、設(shè)計(jì)方案

圍繞情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層級(jí)，在本能層次為了更好地突出產(chǎn)品特色，設(shè)計(jì)師通過(guò)仿生設(shè)計(jì)方法，選取自然界樹(shù)枝形象為靈感來(lái)源，塑造出有別于現(xiàn)有雨傘的分叉造型，柔和的灰色增加親切感，從視覺(jué)層面引起人們的注意，也增加了拼傘人的共同話題，“你的傘真酷！”一句話消除拼傘時(shí)的尷尬感（圖3）。在行為層面，通過(guò)故事情境的描述，明確了傘所具有的基本功能，即無(wú)傘人用手機(jī)藍(lán)牙的傳感方式發(fā)出拼傘的意愿，愿意拼傘的人通過(guò)傘頂亮起燈光的方式表達(dá)愿意拼傘的態(tài)度，并根據(jù)燈光的強(qiáng)度提示兩人的距離，距離越近越亮，這一提示方式將初次見(jiàn)面的距離感可視化，用來(lái)提前消耗陌生人之間初次見(jiàn)面的焦慮感。整體的功能連接反饋，可以把人與人之間分享拼傘這一過(guò)程中那些阻礙人們交流的消極情緒、那些不確定的心理意愿變得更簡(jiǎn)單、清晰、易于識(shí)別，從而降低拼傘意愿的不確定性、建立人們之間的信任。產(chǎn)品在傘柄的一端增加照明功能，方便夜晚使用，照明進(jìn)一步消除了部分人拼傘的心理畏懼感。當(dāng)這一過(guò)程愉快的完成后，反思層面的效果自然產(chǎn)生，即一段令人感動(dòng)的經(jīng)歷，一場(chǎng)正能量的傳播。

四、智能交互功能組件設(shè)計(jì)

根據(jù)上述分析，產(chǎn)品的交互功能訴求可總結(jié)為：10米范圍內(nèi)當(dāng)有人需要拼傘時(shí)打開(kāi)手機(jī)尋傘開(kāi)關(guān)，愿意分享自己雨傘的人打開(kāi)傘柄拼傘開(kāi)關(guān)，收到求傘信號(hào)后傘頂燈光亮起，燈光的亮度隨兩人的距離變化，越近越亮；照明設(shè)備可照亮前方道路。因此該系統(tǒng)主要由電池，控制板，手電筒，可調(diào)亮度的LED燈等部分構(gòu)成。電池采用250mAh可充電鋰離子電池為整個(gè)系統(tǒng)供電?？刂瓢逯饕∕CU，藍(lán)牙模塊，以及繼電器控制模塊，負(fù)責(zé)手機(jī)藍(lán)牙信號(hào)的接收，處理，并控制燈光的亮滅，明暗等。手電筒可在黑夜中提供照明的功能。可調(diào)亮度LED燈位于雨傘頂部，由控制板負(fù)責(zé)供電以及控制LED的亮度。藍(lán)牙模塊每50ms搜索—次周?chē)乃{(lán)牙信號(hào)，當(dāng)接收到手機(jī)傳來(lái)的拼傘藍(lán)牙信號(hào)時(shí)，首先判斷信號(hào)的lD，只有拼傘的特征lD才會(huì)進(jìn)行處理，所以不會(huì)造成當(dāng)周?chē){(lán)牙信號(hào)源數(shù)大于1時(shí)，無(wú)法判斷的情況。識(shí)別碼無(wú)誤后，MCU通過(guò)AT指令獲得信號(hào)的強(qiáng)度。其他條件不變的情況下，信號(hào)強(qiáng)度與信號(hào)源之間的距離成反比，距離越小，強(qiáng)度越強(qiáng)，可由此計(jì)算出當(dāng)前距離。將距離數(shù)據(jù)濾波處理，然后根據(jù)預(yù)先設(shè)定的閾值來(lái)調(diào)節(jié)燈光的強(qiáng)度。（圖4）

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本次研究以傘為介質(zhì)，結(jié)合情感化設(shè)計(jì)理論及故事板情境分析方法，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钪衅磦氵@一行為活動(dòng)展開(kāi)細(xì)致研究，最終提出以“拼傘”為主題的智能雨傘設(shè)計(jì)方案，以期改善人與人之間的關(guān)系，消除心理隔閡，營(yíng)造互助互信、和諧友善的社會(huì)風(fēng)氣。