陸怡安

摘 要：溝通是人與人之間交流的藝術(shù)。在管理中，如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的管理溝通技能，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都在探索的問題。溝通前要制訂溝通計(jì)劃，與員工建立信任，要提高傾聽技能，學(xué)會(huì)換位思考。

關(guān)鍵詞：高校；溝通管理；溝通問題；溝通技能

中圖分類號(hào)：G647；G475 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-3561（2016）05-0027-01

溝通管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過程中有計(jì)劃的、規(guī)范的職務(wù)溝通活動(dòng)和過程。管理離不開溝通，溝通又滲透于管理的各個(gè)方面。

一、管理者在管理溝通中存在的問題

（1）溝通前的計(jì)劃工作不完善。在領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的溝通中，由于領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)的職位級(jí)別不同，溝通必然會(huì)給下級(jí)帶來(lái)心理壓力。領(lǐng)導(dǎo)者若未事先告知員工溝通的內(nèi)容，下屬往往害怕說錯(cuò)話而不敢清晰明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信息不理解也不敢過多詢問，最后只能帶來(lái)無(wú)效的溝通。

（2）缺乏信任。信任是在長(zhǎng)期的上下級(jí)關(guān)系中建立起來(lái)的。當(dāng)今時(shí)代，信息越來(lái)越透明化，如果上下級(jí)中間存在互相隱瞞、欺騙等情況，雙方便會(huì)失去信任。如下級(jí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者為了自己職位的提升，將下屬的功勞全歸攬于自己，而把錯(cuò)誤全部推給下屬，這樣就會(huì)帶來(lái)下級(jí)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不信任。同樣的，如果下級(jí)對(duì)上級(jí)只報(bào)喜不報(bào)憂，遇到問題只會(huì)推卸責(zé)任，也不會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)者的信任。缺乏信任的溝通往往是不全面的、不徹底的。

（3）不善于傾聽。在日常管理中，領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在下列問題：認(rèn)為自己水平高、信息多、見解深刻，拒絕或不愿傾聽下級(jí)的意見。然而，當(dāng)今社會(huì)，青年員工在單位中的占比越來(lái)越大，他們有著創(chuàng)新的思想，想在工作中一展身手。這些青年在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，提出的新觀念常常得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工也會(huì)感覺到自己不受尊重，這些都會(huì)妨礙有效溝通。

（4）看待問題的角度不同。由于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的經(jīng)歷、所受教育、背景等的不同，看待同樣一個(gè)問題的角度也不盡相同。領(lǐng)導(dǎo)者在把信息傳遞給下屬時(shí)，信息中往往添加了自己的個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒等，而下級(jí)在接受、理解這些信息時(shí)，同樣也會(huì)加入自己的理解。雙方都不能換位思考，就可能對(duì)信息造成誤解而導(dǎo)致溝通的不暢。

二、改善溝通管理的有效建議

（1）溝通前要制訂溝通計(jì)劃。在溝通前，領(lǐng)導(dǎo)者要做好

溝通的準(zhǔn)備工作，制訂溝通計(jì)劃，確定“3W1H”要素，即：1）“why”——溝通的目的是什么？溝通是一種工具，其目的不在于顯示個(gè)人的權(quán)力和地位，而在于提高工作效率。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通前，首先要明確自己的意圖，即：溝通的目的是什么，要下級(jí)人員理解什么，要達(dá)到什么樣的溝通效果。2）“who”——與誰(shuí)溝通？對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)人特征進(jìn)行研究，分析其人際關(guān)系特征、價(jià)值特征等，并把握其可能表現(xiàn)出的態(tài)度。3）“what”——溝通的內(nèi)容是什么？領(lǐng)導(dǎo)者在溝通前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備溝通內(nèi)容，做到條理清晰，言簡(jiǎn)意賅。4）“how”——怎樣溝通？選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭M(jìn)行溝通，溝通便成功了一半。

（2）與員工建立信任，開誠(chéng)布公地溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到信任的重要性。有關(guān)信任問題的研究已經(jīng)成為影響當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱議問題之一，而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的信任研究則是問題的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。芝加哥的一家公司研究報(bào)告指出：四成的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏信任。國(guó)內(nèi)的多個(gè)調(diào)查也表明員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏信任的最大原因是領(lǐng)導(dǎo)的行為。Whitener提出如果一位領(lǐng)導(dǎo)做到如下幾個(gè)方面，便能顯著提高員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任程度：權(quán)利分散、正直、行為一貫性、對(duì)員工表示關(guān)懷、開放性交流。只有做到這幾個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)者才能與員工以誠(chéng)相待，建立信任，才能實(shí)現(xiàn)更好的管理。如果員工在工作中做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)、不折不扣并敢于接受挑戰(zhàn)等，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該對(duì)員工充滿信任，并向員工傳遞準(zhǔn)確的信息、真實(shí)的想法，使溝通更為深入。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)做到言而有信，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)保證信息的真實(shí)可靠性。

（3）采用雙向溝通，提高傾聽技能。領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中通常扮演信息發(fā)送者的角色，下級(jí)員工往往是信息接受者的角色。領(lǐng)導(dǎo)只顧按自己的思路講，只想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而沒有給接收者說話的機(jī)會(huì)，這樣溝通最可能出現(xiàn)的問題便是管理者以為自己把該說的都說清楚了，員工也按自己的方式理解了，至于傳遞的信息是否正確，整個(gè)過程都沒有檢驗(yàn)。這種單向溝通很容易使傳遞的信息失真。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)聽取對(duì)方的意見，善于觀察，聆聽對(duì)方的訴求。傾聽能使雙方的溝通更為融洽，避免信息失真等問題的出現(xiàn)，最重要的是，傾聽可以激發(fā)組織內(nèi)更高的士氣，使整個(gè)組織關(guān)系更為融洽。

（4）換位思考。溝通是一門管理藝術(shù)。在管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之所以不能很好地進(jìn)行溝通，大多時(shí)候是因?yàn)榇蠹宜幍牧?chǎng)、看待問題的角度不同。適當(dāng)?shù)厥褂脫Q位思考，更容易達(dá)到溝通的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)員工的自尊，尊重對(duì)方的人格，做到人性化管理，最終一定會(huì)帶來(lái)雙贏的結(jié)果。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，有效的溝通可以在單位內(nèi)部上下級(jí)之間架起一座互相理解的橋梁，建立和諧的單位內(nèi)部關(guān)系，提高管理效能。溝通無(wú)處不在，提高管理溝通技能，創(chuàng)建一個(gè)和諧的溝通環(huán)境，要從領(lǐng)導(dǎo)者做起。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫敬霞.行動(dòng)研究與高校管理[J].高等教育研究，2014（09）.

[2]盧鐵城.部分高校管理工作中存在的問題和對(duì)策建議[J].中國(guó)高教研究，2010（09）.

[3]王曉龍.人文關(guān)懷視域下的高校管理問題[J].黑龍江高教研究，2012（11）.