李苗苗 馬健祺

受眾在逆轉(zhuǎn)新聞中的角色扮演及其原因機(jī)制

李苗苗 馬健祺

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展，信息傳播越來越自由化。媒體的失實(shí)報(bào)道和受眾在新聞事件中的推波助瀾使得逆轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了輿論正常的生態(tài)環(huán)境。因此，以近幾年的逆轉(zhuǎn)新聞為例，結(jié)合傳播學(xué)相關(guān)理論，從受眾角度入手，分析受眾在逆轉(zhuǎn)新聞事件中的角色扮演，探析其所呈現(xiàn)出來的角色意義及其原因，以期把握受眾如何影響逆轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生及發(fā)展。

逆轉(zhuǎn)新聞；受眾；角色扮演

［作 者］ 李苗苗、馬健祺，嘉應(yīng)學(xué)院文學(xué)院。

新聞的本原是事實(shí)，應(yīng)為受眾提供真實(shí)且客觀的事實(shí)。然而，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)自媒體的迅速發(fā)展，媒體的失實(shí)報(bào)道和受眾在失實(shí)新聞事件中的推波助瀾使得逆轉(zhuǎn)新聞事件頻發(fā)。從2014年的“8·10湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”“醫(yī)生手術(shù)臺(tái)自拍事件”到2016年的上海某網(wǎng)站發(fā)帖《有點(diǎn)想分手了……》、“成都男子暴打女司機(jī)事件”，每一次逆轉(zhuǎn)新聞事件的發(fā)生都引起了人們的廣泛關(guān)注和熱議。

“逆轉(zhuǎn)新聞?dòng)址Q新聞烏龍事件，指最初報(bào)道的新聞向相反方向轉(zhuǎn)變，隨著新聞報(bào)道不斷深入，事實(shí)真相被更加客觀全面地呈現(xiàn)在讀者面前，讀者立場(chǎng)急劇逆轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出與之前截然相反的態(tài)度。”［1］逆轉(zhuǎn)新聞的實(shí)質(zhì)是“失實(shí)新聞”，但是并不單純指事件真相前后的截然相反，更多被用來反映如今輿論場(chǎng)中的奇特現(xiàn)象——受眾的立場(chǎng)隨報(bào)道內(nèi)容急速兩極化轉(zhuǎn)變。在整個(gè)逆轉(zhuǎn)新聞事件過程中，受眾立場(chǎng)像鐘擺一樣來回?cái)[動(dòng)，直至在多方觀點(diǎn)呈現(xiàn)之后才慢慢恢復(fù)平衡狀態(tài)。逆轉(zhuǎn)新聞?dòng)捎谄浔旧韺?duì)新聞事實(shí)的歪曲，不可避免會(huì)對(duì)新聞當(dāng)事人造成傷害，而其輿論立場(chǎng)的來回倒戈又誘發(fā)了不必要的次生災(zāi)害，嚴(yán)重影響到新聞傳播的輿論生態(tài)環(huán)境。由此，我們不得不正視問題產(chǎn)生的原因。固然，“媒體人”專業(yè)素質(zhì)不高、職業(yè)道德素養(yǎng)缺失是造成逆轉(zhuǎn)新聞事件的主要原因，但仔細(xì)分析逆轉(zhuǎn)新聞事件產(chǎn)生、發(fā)展、結(jié)束的整個(gè)過程，不難發(fā)現(xiàn)受眾在其中也扮演著關(guān)鍵性角色，受眾既是逆轉(zhuǎn)新聞的誤導(dǎo)發(fā)起者，又是逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)展蔓延的推波助瀾者，同時(shí)還擔(dān)任著整個(gè)新聞事件的審判者、澄清者、消費(fèi)者角色。如果把逆轉(zhuǎn)新聞事件看成一部舞臺(tái)劇，在媒體拉幕之后，受眾既充當(dāng)了觀眾的角色，又扮演著演員和編劇的角色。

一、技術(shù)賦權(quán)誘發(fā)誤導(dǎo)傳播

隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，微博、微信等自媒體平臺(tái)廣泛滲入受眾生活之中，成為普通大眾發(fā)聲的有力工具。在web2.0技術(shù)的基礎(chǔ)上，原為信息接收者的受眾搖身一變成了傳播者，“可以將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶”［2］，受眾迎來了“UGC時(shí)代”。UGC時(shí)代，傳受雙方呈現(xiàn)一體化的趨勢(shì)，每一位用戶都可能是信息的生產(chǎn)者和傳播者，信息傳播的去中心化，一方面拓展了新聞來源渠道，擴(kuò)充了新聞信息總量；另一方面也為逆轉(zhuǎn)新聞等虛假新聞的產(chǎn)生提供了土壤。從多起逆轉(zhuǎn)新聞中可以發(fā)現(xiàn)，其傳播路徑大致相同，通常是由網(wǎng)友不完整或不真實(shí)的爆料引發(fā)熱議，繼而媒體為了追求時(shí)效性，在未對(duì)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)的情況下轉(zhuǎn)發(fā)傳播，引發(fā)輿論高潮。在整個(gè)逆轉(zhuǎn)新聞事件中，受眾因技術(shù)的賦權(quán)，在享有傳播權(quán)利的同時(shí)，卻由于其本身缺乏對(duì)信息內(nèi)容的把關(guān)能力，抑或全面客觀表達(dá)完整事實(shí)的能力，導(dǎo)致其傳播的信息內(nèi)容帶有一定的虛假性，成為逆轉(zhuǎn)新聞發(fā)起的源頭。例如，“成都女司機(jī)遭暴打”事件的熱論源于網(wǎng)友上傳的35秒不能客觀呈現(xiàn)完整事實(shí)的視頻引發(fā)的；“男童被鎖寶馬車，媽媽不愿砸玻璃”同樣是網(wǎng)友“家有三美女vivi清賢”在未對(duì)事實(shí)進(jìn)行全面了解的情況下，就在論壇上進(jìn)行爆料引起的。

二、認(rèn)知刻板助推事件發(fā)展

長(zhǎng)期受媒體框架式新聞報(bào)道的影響，受眾在建立認(rèn)知、解讀信息內(nèi)容、做出判斷時(shí)不可避免地受媒介已建構(gòu)形象的影響，許多人傾向于按照已形成的刻板印象來給新聞事件定性。他們?cè)趯?duì)信息進(jìn)行譯碼時(shí)容易先入為主，萌生強(qiáng)烈的代入感，在事實(shí)還未最終呈現(xiàn)前就急于表態(tài)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行審判，推動(dòng)錯(cuò)誤事件進(jìn)一步發(fā)酵。例如“女司機(jī)”“老人”“中國(guó)大媽”和“中國(guó)游客”等群體性稱謂，因?yàn)樵谝恍┴?fù)面新聞報(bào)道中高頻出現(xiàn)，所以當(dāng)其出現(xiàn)在公眾視野時(shí)，受媒介已建構(gòu)形象的影響，受眾習(xí)慣性地對(duì)其進(jìn)行“標(biāo)簽化”認(rèn)知，遇到新聞事件中有此類群體涉入，往往會(huì)根據(jù)個(gè)人主觀刻板認(rèn)知對(duì)新聞事件主體進(jìn)行帶入式評(píng)判，缺乏相應(yīng)的客觀公正，容易助推輿論向錯(cuò)誤的方向發(fā)展。2016年3月18日，泰國(guó)《星暹日?qǐng)?bào)》在官方微博上報(bào)道，一名泰國(guó)網(wǎng)友通過臉書賬戶分享了中國(guó)游客在泰國(guó)清邁一酒店自助餐廳瘋狂鏟蝦的視頻。視頻顯示，部分游客不僅拿盤子直接鏟蝦，還一次帶走二至三盤。視頻一公布，受眾直接將抨擊目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)事件中的中國(guó)游客，在未對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)和全面理解時(shí)，就用“中國(guó)游客素質(zhì)差”這種極具偏見和刻板性的話語給事件定性。直至后來，隨著信息的逐步公開，受眾才發(fā)現(xiàn)真相是“去的旅游團(tuán)太多，就餐時(shí)間短促，菜品滿足不了需求，只有蝦會(huì)一直供應(yīng)，但餐臺(tái)處夾子不夠用，基本都用盤子抄一盤”。事實(shí)并非像他們刻板認(rèn)知的那樣。

三、網(wǎng)絡(luò)匿名加劇事件擴(kuò)散

“據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止到2016年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.8%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)?！保?］得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，受眾所能接近和擁有的傳播渠道越來越多，在網(wǎng)絡(luò)上的言論表達(dá)也越來越自由化。網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)信息的匿名性，“可以讓人們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上擺脫顧及身份、地位的約束，展現(xiàn)自己不為人知、受到壓抑的一面，滿足自我實(shí)現(xiàn)、角色扮演的需要”。［4］將在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中難以以真實(shí)身份表達(dá)的話語和情感轉(zhuǎn)向虛無的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。處在轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)社會(huì)，各種矛盾和問題迸發(fā)，對(duì)生活現(xiàn)狀的不滿和對(duì)社會(huì)不公的不忿積壓在許多社會(huì)成員的內(nèi)心，而互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展正好滿足了他們緩解和釋放壓力的需求，匿名性則為每個(gè)人的暢所欲言提供了極大的自由尺度。

網(wǎng)絡(luò)的匿名性在一定程度上擴(kuò)大了話語空間，使人們有更多的渠道可以參與社會(huì)話題討論，表達(dá)個(gè)人訴求。無實(shí)名登記，也就意味著受眾無須為其言論的正確真實(shí)與否負(fù)責(zé)，即便因言論失實(shí)給他人和社會(huì)帶來傷害，在現(xiàn)實(shí)生活中也不會(huì)被法律追責(zé)，更不會(huì)因不負(fù)責(zé)的言論影響到自身現(xiàn)實(shí)性的形象和生活。網(wǎng)絡(luò)的匿名性給新聞信息的傳播增加了許多不確定性，使新聞傳播過程摻雜了許多不可控因素。在逆轉(zhuǎn)新聞的傳播過程中，有些不負(fù)責(zé)任的受眾會(huì)根據(jù)自己的喜惡分化輿論立場(chǎng)，通過偏激極端的語言攻擊和隱私暴露等非法手段加劇逆轉(zhuǎn)新聞的演進(jìn)和擴(kuò)散。在四川男子暴打女司機(jī)事件中，新聞逆轉(zhuǎn)的前后就有許多不和諧的聲音充斥其中，當(dāng)看到弱者被毆打時(shí)，網(wǎng)友義憤填膺辱罵打人者變態(tài)喪心病狂，到得知女司機(jī)多次別車后，就叫囂“活該被打”，受眾的發(fā)言因?yàn)橛辛四涿谋幼o(hù)而無所顧忌，在不完全清楚事件緣由時(shí)就對(duì)新聞當(dāng)事人進(jìn)行道德問罪和語言攻擊，在很大程度上推動(dòng)著錯(cuò)誤的輿論在事件還未明晰的情況下就往不可控的方向發(fā)展蔓延。

四、“信度逆反”觸動(dòng)質(zhì)疑神經(jīng)

“在傳播活動(dòng)中，真實(shí)準(zhǔn)確的信息會(huì)引起人們的積極態(tài)度，而錯(cuò)誤的信息則會(huì)造成人們的消極體驗(yàn)，進(jìn)而形成消極體驗(yàn)的定式心理，誘發(fā)信度逆反?！保?］信度逆反理論認(rèn)為，當(dāng)傳播內(nèi)容失真，受眾覺得自己信以為真的新聞信息原來是不真實(shí)的、片面的，會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，逆反心理就隨之產(chǎn)生。當(dāng)受眾發(fā)現(xiàn)自己被欺騙的次數(shù)越多，就會(huì)越加懷疑新聞的可信度，這樣的心理積累到一定程度，可能會(huì)對(duì)所有的傳播者和傳播內(nèi)容全盤否定和排斥。但受眾自身的好奇心和個(gè)性等因素會(huì)指引其去探究事件的原委，積極參與新聞事實(shí)的挖掘中，主動(dòng)扮演虛假新聞澄清者的角色。2016年春節(jié)前夕，有網(wǎng)名為“想說又說不出口”的網(wǎng)友在上海某網(wǎng)站發(fā)帖《有點(diǎn)想分手了……》，帖子一經(jīng)發(fā)出引起了網(wǎng)絡(luò)巨大轟動(dòng)，一時(shí)間刷爆了朋友圈，連《人民日?qǐng)?bào)》也針對(duì)這一事件發(fā)表了《農(nóng)村，說聲愛你太沉重》的評(píng)論員文章。在大家還在對(duì)城鄉(xiāng)差異等問題進(jìn)行熱議時(shí)，不少理智的網(wǎng)友卻早已拋出一片質(zhì)疑之聲，隨著質(zhì)疑之聲的不斷加強(qiáng)，真相也逐步披露，劇情隨之得以逆轉(zhuǎn)。受眾對(duì)事件本身的質(zhì)疑無疑是逆轉(zhuǎn)新聞向相反方向逆轉(zhuǎn)的最初引領(lǐng)者。

五、“內(nèi)省式思考”促使理性回歸

社會(huì)傳播是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，人內(nèi)傳播與人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播相互交錯(cuò)。米德認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人遇到困難障礙的時(shí)候，作為人內(nèi)傳播的一種形式，“內(nèi)省式思考”會(huì)幫助個(gè)人做出解決新問題、適應(yīng)新情況的決定。在逆轉(zhuǎn)新聞的終端，隨著新聞事件熱度的冷卻，相關(guān)的新聞事實(shí)逐步得以披露，受眾在了解事件全部真相后，不僅會(huì)對(duì)之前的錯(cuò)誤從眾行為感到氣憤，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生刻板代入的愧疚情感，開始進(jìn)行“內(nèi)省式思考”。當(dāng)受眾進(jìn)行“內(nèi)省式思考”時(shí)，他們會(huì)根據(jù)理性，結(jié)合他人經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)本身，對(duì)之前所接收到的文字、圖片、視頻等信息進(jìn)行重新選擇和譯碼，得出與事實(shí)相近的結(jié)論，由最初的沖動(dòng)、憤怒等主觀情緒逐漸回歸到理性思考。2015年國(guó)慶期間，一則名為“中國(guó)老人在日本碰瓷”的逆轉(zhuǎn)新聞開始在網(wǎng)絡(luò)傳播，輿論的聲音先是責(zé)罵中國(guó)老人“丟臉丟到國(guó)外去了”，在事實(shí)真相逐步公開后，繼而開始為事件中的老人打抱不平，隨即又充當(dāng)起為“中國(guó)老人”這一頗具爭(zhēng)議性的對(duì)象正名的角色。整個(gè)事件過程中，受“內(nèi)省式思考”的影響，受眾由一開始的純粹情緒化慢慢向理性過渡，逐步建立覺醒意識(shí)，而受眾的覺醒也直接決定了輿論立場(chǎng)的重新定位和逆轉(zhuǎn)事件的最終發(fā)展方向。

六、結(jié)語

有異于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，科技催生下的新媒體時(shí)代，信息生產(chǎn)方式、傳播形態(tài)和傳播機(jī)制等都發(fā)生了巨大變化，受眾角色也在不斷分化，在信息傳播過程中，受眾不再單是被動(dòng)的信息接受者，而是掌握了更多主動(dòng)權(quán)，能夠參與信息的生產(chǎn)、傳播與反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的參與者。作為參與者，深處紛繁復(fù)雜的傳播空間和輿論場(chǎng)之中，應(yīng)明白其傳播的每一條信息，都會(huì)影響輿論及事件的發(fā)展方向。為凈化輿論生態(tài)環(huán)境，維護(hù)新聞信息真實(shí)性的尊嚴(yán)，作為參與信息生產(chǎn)、傳播的受眾，應(yīng)努力提高自身的媒介素養(yǎng)和理性判斷能力，把好信息傳播第一關(guān)，積極調(diào)整自己的思維方式，克服長(zhǎng)期以來的刻板印象，不斷反省自我，成為一名合格的參與者。

［1］石焱，劉沖.逆轉(zhuǎn)新聞的成因及應(yīng)對(duì)策略［J］.青年記者，2014（12）：54.

［2］孫翔飛.新聞傳播學(xué)熱點(diǎn)專題八十講［M］.北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2015：190.

［3］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.http：//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

［4］屠忠俊.網(wǎng)絡(luò)傳播概論［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2007：122.

［5］盧先兵.受眾逆反心理成因及對(duì)策［J］.新聞前哨，2004 （4）：20.