趙 富 才

(聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

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《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師》評介

趙 富 才

(聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師》一書，編制了一份具有良好信效度的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷，調(diào)查了當(dāng)前我國心理健康服務(wù)人員的勝任特征現(xiàn)狀，考察了不同勝任特征水平心理健康服務(wù)人員的服務(wù)滿意度，探討了提升心理健康服務(wù)人員勝任水平的具體路徑。該著作的出版對促進我國心理健康服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及心理健康服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展將發(fā)揮積極作用。

心理健康服務(wù)人員；核心勝任特征；心理咨詢師；服務(wù)滿意度

心理和諧是個體健康幸福的根源，也是人際和諧及社會和諧的基礎(chǔ)[1]1。心理健康服務(wù)的目標(biāo)就是要促進人們的心理和諧以及人際和諧、社會和諧。心理健康服務(wù)體系的成熟與完善對于社會的和諧發(fā)展而言非常重要，而擁有高素質(zhì)的心理健康服務(wù)人員隊伍則是心理健康服務(wù)體系的重要保障[2]1。

在我國，自2002年心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定工作啟動以來，加入心理健康服務(wù)這一行業(yè)的人日益增加，使得心理健康服務(wù)從業(yè)人員在專業(yè)背景構(gòu)成等方面越來越多元化。然而，心理咨詢與治療工作的特殊性質(zhì)，決定了心理健康服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)水平對于求助者心理的重要影響，不合格的心理咨詢師或治療師非但不能給予求助者有效的幫助，反而可能加重其心理問題[3]2?？梢?，心理健康服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和勝任特征直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。具體來講，如果心理健康服務(wù)從業(yè)人員具備這一職業(yè)所需的勝任特征，就能促進服務(wù)對象的心理健康和生活幸福，提升從業(yè)人員自身的工作業(yè)績和服務(wù)滿意度，同時也有利于推動心理健康服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

正是基于對心理健康服務(wù)人員勝任特征問題的高度關(guān)注，張愛蓮博士對此開展了一系列研究，在此基礎(chǔ)上撰寫了《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師——心理健康服務(wù)人員核心勝任特征研究》(以下簡稱《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師》)一書，于2015年由中國社會科學(xué)出版社出版。從目前國內(nèi)心理咨詢與治療從業(yè)人員的現(xiàn)狀來看，很多從業(yè)者并不能很好地勝任這項專業(yè)工作，因此，該書的出版，對于心理健康服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)、錄用、管理及心理健康服務(wù)從業(yè)人員的自我完善，均具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師》一書的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、編制了一份具有良好信效度的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷

作者嚴(yán)格遵循心理測量學(xué)程序，首先，對數(shù)位工作于不同機構(gòu)的心理健康服務(wù)資深專家進行開放式電話訪談；然后，結(jié)合已有研究和實踐經(jīng)驗形成心理健康服務(wù)人員勝任特征結(jié)構(gòu)的初步構(gòu)想，在此基礎(chǔ)上編制出原始問卷，面向心理健康服務(wù)人員進行小范圍的初測，通過對所獲數(shù)據(jù)進行項目分析和探索性因素分析，編制出心理健康服務(wù)人員核心勝任特征初測問卷；最后，對全國范圍不同性質(zhì)的心理健康服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員進行抽樣調(diào)查，對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進行探索性因素分析，結(jié)果顯示，心理健康服務(wù)人員核心勝任特征包含以下五個因素：一般特質(zhì)、專業(yè)特質(zhì)、知識修養(yǎng)、專業(yè)技能和職業(yè)倫理。

對編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷進行內(nèi)部一致性檢驗，結(jié)果顯示，問卷總體的內(nèi)部一致性達(dá)到了非常好的標(biāo)準(zhǔn)，五個因素的內(nèi)部一致性亦達(dá)到了非常好或較好的水平，這表明作者所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷有著良好的信度。由于問卷編制過程遵循了較為嚴(yán)格與規(guī)范的心理測量學(xué)程序，使問卷的內(nèi)容效度得到了很好的保證。作者采用驗證性因素分析，對問卷的結(jié)構(gòu)效度進行了檢驗，結(jié)果表明，該研究得到的五因素模型的各項擬合指標(biāo)都達(dá)到了統(tǒng)計學(xué)推薦標(biāo)準(zhǔn)，模型對數(shù)據(jù)的擬合較好，說明該問卷有著良好的結(jié)構(gòu)效度。可見，該研究所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷具有良好的信度和效度，可作為評估心理健康服務(wù)人員核心勝任特征的工具。

二、調(diào)查了當(dāng)前我國心理健康服務(wù)人員的勝任特征現(xiàn)狀

對于心理健康服務(wù)人員勝任特征的研究，目前國外研究者大多關(guān)注的是如何確認(rèn)心理健康服務(wù)實踐所需的個人特質(zhì)、專業(yè)知識、技能和態(tài)度，并把這些素質(zhì)或條件應(yīng)用到比較容易考察的專業(yè)群體和勝任特征領(lǐng)域，很少有研究者運用已經(jīng)確認(rèn)的勝任特征去評價心理健康服務(wù)從業(yè)人員和培訓(xùn)對象[4]338。其原因之一，可能是由于要對工作于不同地區(qū)和不同機構(gòu)的心理健康服務(wù)從業(yè)人員開展調(diào)查，在調(diào)查對象的獲取上，有著很大的難度?；蛟S是出于同樣的原因，此前也尚未見到國內(nèi)有研究者在全國范圍抽樣、面向不同心理健康服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員進行勝任特征調(diào)查。

作者以所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷為工具，面向我國內(nèi)地三十個省、市、自治區(qū)(未獲得青海省數(shù)據(jù))不同機構(gòu)的心理健康服務(wù)人員進行抽樣調(diào)查，并結(jié)合受教育程度、專業(yè)背景、服務(wù)年資等變量對心理健康服務(wù)人員勝任特征進行了比較。

調(diào)查顯示，當(dāng)前我國心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征總分大多偏低，表明從總體而言，我國心理健康服務(wù)人員的勝任水平還有很大提升空間。

在具體的勝任特征條目中，平均得分較高的條目涉及保密、熱情、接納、傾聽、負(fù)責(zé)、耐心等，主要和職業(yè)倫理、人格特質(zhì)有關(guān)；平均得分較低的條目涉及心理測驗、人文知識、專業(yè)知識、問題判斷和理論運用等，主要與知識、技能有關(guān)。這一調(diào)查結(jié)果表明，我國現(xiàn)有的心理健康服務(wù)從業(yè)人員大多能夠較好地恪守保密原則，且當(dāng)前的心理健康服務(wù)人員大多具備這一職業(yè)所需的人格特質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)前大多數(shù)心理健康服務(wù)從業(yè)者還需要不斷提升自己的相關(guān)知識和技能。

統(tǒng)計分析顯示，受教育程度、有無專業(yè)證書、服務(wù)年資等因素對我國心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征影響較大，性別、專業(yè)背景、服務(wù)機構(gòu)、所處地區(qū)等因素對心理健康服務(wù)從業(yè)人員勝任特征的影響較小。

具體而言，從受教育程度來看，受教育水平為博士的心理健康服務(wù)人員總體勝任水平最高，其次是碩士水平的從業(yè)人員，受教育程度為本科和大專及以下的心理健康服務(wù)人員勝任水平不具有顯著差異。分析原因，是由于在受教育程度為博士和碩士的從業(yè)人員中，大多數(shù)人的專業(yè)背景和心理健康服務(wù)有關(guān)，包括心理學(xué)、教育學(xué)和醫(yī)學(xué)，他們在受訓(xùn)期間掌握了較多相關(guān)知識與技能。而受教育程度為本科和大專及以下的從業(yè)者，有不少人是從其他專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)入到心理健康服務(wù)領(lǐng)域的，他們的專業(yè)基礎(chǔ)相對而言較為薄弱。這表明，專業(yè)訓(xùn)練對于提升心理健康服務(wù)人員的勝任水平非常重要。

為了維護公眾與服務(wù)對象的利益，同時也為了心理健康服務(wù)事業(yè)能夠更好地發(fā)展，需要有關(guān)部門對從業(yè)人員的專業(yè)資質(zhì)進行審核與認(rèn)證。進行審核與認(rèn)證的目的，是為了向人們證明，某心理咨詢師或治療師的專業(yè)水平已經(jīng)達(dá)到了一個可以接受的基本標(biāo)準(zhǔn)[5]114。在我國，自從《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》頒布并實施以來，各地相繼開展了心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格鑒定工作。目前，已經(jīng)有不少心理健康服務(wù)從業(yè)人員通過培訓(xùn)和考試擁有了“心理咨詢師”職業(yè)資格證書。另外，有一些心理健康服務(wù)從業(yè)人員經(jīng)過審核或考試，持有了中國心理學(xué)會頒發(fā)的“注冊心理師”證書、衛(wèi)生部頒發(fā)的“心理治療師”證書或其他相關(guān)的專業(yè)資格證書。作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從有無專業(yè)證書來看，無論是在勝任特征總水平上，還是存在顯著差異的勝任特征條目上，均為持有專業(yè)證書的心理健康服務(wù)人員平均得分高于無專業(yè)證書者。

從服務(wù)年資來看，從事心理健康服務(wù)工作年資在10年以上及5-10年者，其勝任特征總水平和存在差異的勝任特征條目，平均得分均顯著高于工作年資為5年以下的從業(yè)人員?？梢?，心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任水平是隨著工作年資的增加而提高的，表明實踐經(jīng)驗對于心理健康服務(wù)工作至關(guān)重要。

在心理健康服務(wù)工作中，有資格擔(dān)任督導(dǎo)者，通常有著豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。因此，擔(dān)任督導(dǎo)的心理服務(wù)人員的勝任水平無疑應(yīng)該高于一般從業(yè)人員。作者的調(diào)查顯示，在勝任特征總水平上，擔(dān)任督導(dǎo)的心理健康服務(wù)人員平均得分顯著高于不擔(dān)任督導(dǎo)者。在心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷的總共28個條目中，擔(dān)任督導(dǎo)的心理健康服務(wù)人員與不擔(dān)任督導(dǎo)者在23個條目上存在顯著差異，均為擔(dān)任督導(dǎo)者得分高于不擔(dān)任督導(dǎo)者。其中，有3個條目二者之間差異非常顯著，有20個條目二者之間差異極其顯著。這一結(jié)果充分表明，該研究編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷具有良好的實證效度。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，從性別來看，男性心理健康服務(wù)人員和女性心理健康服務(wù)人員總體而言勝任水平不存在顯著差異。但是，在一些具體的勝任特征上卻各有優(yōu)勢。比如，在“有較為豐富的人文知識”這一具體條目上，男性心理健康服務(wù)從業(yè)者平均得分顯著高于女性從業(yè)人員。而在“言談舉止讓來訪者感到溫暖”“樂于幫助來訪者解決心理困擾”“能適當(dāng)強調(diào)求助者言行中的積極方面”“對待來訪者有耐心”這幾個具體條目上，則是女性心理健康服務(wù)從業(yè)者平均得分顯著高于男性從業(yè)人員。這樣的差異和人們在日常生活中的印象也是較為一致的。

從專業(yè)背景來看，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)和其他專業(yè)的從業(yè)人員勝任特征總水平不存在顯著差異，但在一些具體的勝任特征上各有所長。從服務(wù)機構(gòu)來看，針對醫(yī)院、學(xué)校和其他機構(gòu)心理服務(wù)人員的勝任特征所進行的比較顯示，三類機構(gòu)的心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征總水平?jīng)]有顯著差異，但在某些具體勝任特征條目上差異顯著，不同機構(gòu)的心理健康服務(wù)人員各有一些優(yōu)勢。

三、考察了不同勝任特征水平心理健康服務(wù)人員的服務(wù)滿意度

無論對于何種職業(yè)，從業(yè)人員所具有的勝任特征越是符合這一職業(yè)的要求，他們的工作滿意度與工作績效就會越高[6]2。作者采用心理健康服務(wù)人員自身的服務(wù)滿意度和來訪者滿意度這兩個指標(biāo)，考察了不同勝任水平心理健康服務(wù)從業(yè)人員的工作績效。績效考察分為兩個子研究，其中一個研究是通過問卷調(diào)查進行績效評估，以作者所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問卷與心理健康服務(wù)滿意度評價手冊為工具，以工作于高校、醫(yī)院和私立心理咨詢機構(gòu)的心理健康服務(wù)人員及其來訪者為調(diào)查對象，對不同勝任水平心理健康服務(wù)人員自身的服務(wù)滿意度和來訪者滿意度進行追蹤考察。另一個研究則是基于結(jié)構(gòu)訪談的績效評估，通過電話對不同勝任水平心理服務(wù)人員的來訪者進行訪談，考察來訪者對于所接受心理健康服務(wù)的滿意度、對心理咨詢師或治療師部分勝任特征的評價以及對心理健康服務(wù)從業(yè)人員的期望。

問卷調(diào)查表明，心理健康服務(wù)從業(yè)人員勝任特征總水平對自身服務(wù)滿意度有著顯著影響。而對來訪者滿意度有顯著影響的主要是心理健康服務(wù)人員與咨詢關(guān)系建立有關(guān)的勝任特征，比如“樂于幫助來訪者解決心理困擾”“能設(shè)身處地地體會求助者的內(nèi)心感受”“能始終負(fù)責(zé)任地對待來訪者”等。這一研究結(jié)果很好地印證了心理咨詢領(lǐng)域“心理咨詢師的溫暖比專業(yè)更重要”“關(guān)系比技術(shù)更重要”的說法。

20世紀(jì)60年代以來，不少研究者呼吁，應(yīng)該讓來訪者參與到心理咨詢與治療的評價中來[7]493。作者通過電話對不同勝任水平心理健康服務(wù)人員的來訪者進行結(jié)構(gòu)式訪談，發(fā)現(xiàn)有的心理健康服務(wù)人員由于在職業(yè)倫理、專業(yè)技能、個人特質(zhì)等核心勝任特征方面得到了來訪者的高度評價，所以來訪者對他們的滿意度也相當(dāng)高。相反，在職業(yè)倫理、個人特質(zhì)、專業(yè)技能等核心勝任特征方面得到來訪者較低評價的心理健康服務(wù)人員，來訪者對其滿意度也較低。尤其是在職業(yè)倫理方面存在嚴(yán)重問題的心理健康服務(wù)人員，來訪者對其滿意度評價也更低?？梢?，心理健康服務(wù)人員的勝任水平對來訪者滿意度的確有著重要影響。

電話訪談還發(fā)現(xiàn)，來訪者對于心理健康服務(wù)人員的期望與對他們的勝任特征評價基本一致。來訪者對心理健康服務(wù)從業(yè)人員的期望也充分地體現(xiàn)了職業(yè)倫理、個人特質(zhì)和專業(yè)技能等核心勝任特征的重要性。

基于上述三個方面的實證研究，作者還從行業(yè)層面、機構(gòu)層面及從業(yè)人員個體層面探討了提升心理健康服務(wù)人員勝任水平的具體路徑，包括：關(guān)注心理健康服務(wù)從業(yè)人員甄選，加強心理健康服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建心理健康服務(wù)人員督導(dǎo)制度，重視心理健康服務(wù)人員個人成長。

綜觀整個研究，作者通過量化研究與質(zhì)性研究的結(jié)合，對心理健康服務(wù)人員核心勝任特征及相關(guān)問題進行了較為深入的考察，既可為心理健康服務(wù)人員的職前培訓(xùn)、選拔錄用、日常管理以及心理健康服務(wù)人員的自我成長與完善提供參考，也為研究人員在該領(lǐng)域進一步開展更加深入的探討奠定基礎(chǔ)。相信《誰是優(yōu)秀的心理咨詢師》這一著作的出版，會對促進我國心理健康服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及心理健康服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮積極作用。

[1]黃希庭.健全人格與心理和諧[M]. 重慶：重慶出版社，2010.

[2]張愛蓮.誰是優(yōu)秀的心理咨詢師——心理健康服務(wù)人員核心勝任特征研究[M]. 北京：中國社會科學(xué)出版社，2015.

[3]黃希庭，鄭涌，畢重增，等.關(guān)于中國心理健康服務(wù)體系建設(shè)的若干問題[J]. 心理科學(xué), 2007,(1).

[4]張愛蓮，黃希庭.國外心理健康服務(wù)人員勝任特征[J]. 心理科學(xué)進展, 2010, (2).

[5]江光榮，夏勉.美國心理咨詢的資格認(rèn)證制度[J].中國臨床心理學(xué)雜志, 2005,(1).

[6]Spencer, L. M., Spencer, S. M. Competence at work: Models for superior performance [M]. New York: John Wiley & SonsInc, 1993.

[7]Weiss I.,Rabinowitz J., Spiro S. Agreement between therapists and clients in evaluating therapy and its outcomes: Literature review [J]. Administration and Policy in Mental Health, 1996, (6).

(責(zé)任編輯 李逢超)

2016-07-03

趙富才，男，山東平邑人，聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心教授，碩士生導(dǎo)師，教育學(xué)博士。

F752.62

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1672-0040(2016)06-0078-03