王楠

隨著我國高等教育改革的不斷推進，我國高校的管理理念也不斷更新。傳統(tǒng)模式下服從與被服從的落后理念逐漸被淘汰，取而代之的是以人為本的柔性管理模式。它以人的行為與心理規(guī)律為基礎(chǔ)，運用非強制手段，形成一種潛移默化的影響，將組織意識逐漸轉(zhuǎn)換為自覺行動。柔性管理主要采用暗示、教育、引導(dǎo)和激勵方式，充分增加學(xué)生的自我約束和管理積極性，促使學(xué)生自覺接受規(guī)范化管理。進而激發(fā)學(xué)生的個性潛能，提高學(xué)生的行為管理、形象管理、心理管理和環(huán)境管理能力。

一、柔性管理的特征

1、驅(qū)動性

柔性管理主要是激發(fā)人們內(nèi)心深處的內(nèi)在潛力、主動性、創(chuàng)造精神，它不受外界權(quán)力影響，更多地是依靠個體自身，最終使個體在心情舒暢的情緒中自覺的完成既定目標。在實際操作過程中，若要實現(xiàn)柔性管理的約束力和內(nèi)驅(qū)力，必須將組織目標轉(zhuǎn)化成成員的自發(fā)行動，把組織規(guī)范轉(zhuǎn)化為成員的自覺意識。

2、情感性

柔性管理主張在重視人、理解人、尊重人的前提下，最終用好人、管好人，提倡營造良好的精神、文化氛圍，不斷引導(dǎo)和激勵人。并用榜樣的示范作用凝聚人、感化人。進而達到“無為而治”的管理境界。可見，在柔性管理中用情感、價值文化、精神代替了權(quán)力，以感化、引導(dǎo)、凝聚、影響代替了強制管理的方法，這充分展現(xiàn)了柔性管理的情感性。

3、靈活性

柔性管理隨著組織環(huán)境的變化不斷轉(zhuǎn)變，是一種非模式化、藝術(shù)化和權(quán)變化的管理模式，具備鮮明的靈活性。柔性管理關(guān)注市場經(jīng)濟條件下組織目標、組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化與多元化發(fā)展，并提倡不斷增強管理的有效性與針對性，這也是柔性管理的基本指導(dǎo)思想。

4、人本性

以人為本是柔性管理的基本理念，在這種管理模式下人不僅是管理的客體，還是管理主體，是管理工作的主要動力。柔性管理始終堅持發(fā)展人、為了人、依靠人的精神理念，主張通過民主管理、廣泛參與和自我管理發(fā)揮個體的主觀能動性，進而實現(xiàn)全民、協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、柔性管理在高校輔導(dǎo)員管理中的具體運用

1、建立柔性管理評價體系

對管理效果的評價是高校輔導(dǎo)員管理工作的重要環(huán)節(jié)，管理評價的方法和結(jié)論將對大學(xué)生產(chǎn)生直接或間接的影響。這是因為一方面，每個學(xué)生都希望自己的表現(xiàn)受到表揚和肯定。另一方面，每個大學(xué)生都有陽光積極的一面和消極陰暗的一面。因此，輔導(dǎo)員管理工作的評價內(nèi)容具有一定的復(fù)雜性。在傳統(tǒng)的管理模式下，輔導(dǎo)員對學(xué)生的評價往往過于量化，這無疑會激發(fā)學(xué)生的逆反心理。柔性管理理念提倡進行“模糊性”評價。大學(xué)生作為獨立的個體，其行為和思想沒有明確的數(shù)字界限，因此，模糊性評價可以進一步貫徹人文關(guān)懷理念，充分尊重大學(xué)生，并鼓勵大學(xué)生積極參與到評價活動中，進而提升大學(xué)生的自我教育、自我檢查和自我分析能力，促使大學(xué)生不斷完善和改進自我。此外，柔性管理模式下還關(guān)注對過程的動態(tài)評估，這不僅可以促使輔導(dǎo)員及時糾正大學(xué)生的不當(dāng)行為，還能夠引導(dǎo)輔導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的優(yōu)點。并督促輔導(dǎo)員不斷進行階段性總結(jié)，進而完善和革新評價體系，調(diào)整評價模式。

2、樹立以人為本的管理理念

以人為本是柔性管理的中心，而高校在管理中堅持以人為本就是要“以育人為本，尊重學(xué)生的主體地位；以人才為本，重視教師的主導(dǎo)作用。”輔導(dǎo)員作為大學(xué)生管理工作的直接貫徹者，為大學(xué)生提供最直接的幫助和服務(wù)。因此，高校若要貫徹以人為本的教育理念，就必須將這種觀念滲透到輔導(dǎo)員的管理工作中。在日常管理中及時通過各種途徑了解大學(xué)生在生活好學(xué)習(xí)中的困難和疑惑，并采取有效途徑幫助他們克服困難。同時，還要充分利用高校的教學(xué)資源，為大學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷豐富校園文化。在管理工作中要以引導(dǎo)和教育為主，避免使用強制性、懲罰性手段，加強與大學(xué)生的溝通交流，建立良好的師生關(guān)系。并根據(jù)大學(xué)生的思想、性格、性別、年齡、家庭背景等特點，采取針對性較強的教育方法，進而提高管理效率。

3、與剛性管理有機結(jié)合

倡導(dǎo)柔性管理并非全盤否定規(guī)范化、制度化的剛性管理。剛性管理是柔性管理的基礎(chǔ)，它為輔導(dǎo)員管理提供了制度保障，規(guī)定了輔導(dǎo)員工作的規(guī)程、目標和內(nèi)容，增強了管理工作的協(xié)調(diào)性和有序性。缺乏剛性管理，高校輔導(dǎo)員工作將會混亂無序，柔性管理也成為無本之源。但另一方面，剛性管理也必須依靠柔性管理，否則將失去自身的發(fā)展活力，影響高校輔導(dǎo)員管理工作的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校輔導(dǎo)員管理工作要剛?cè)岵瑢⑷嵝怨芾砗蛣傂怨芾碛袡C結(jié)合在一起。

（作者單位：西安科技大學(xué)管理學(xué)院）