周　宏

（蘇州市吳中區(qū)人民法院， 江蘇 蘇州 215128）

試論網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為的刑法規(guī)制

周宏

（蘇州市吳中區(qū)人民法院， 江蘇 蘇州 215128）

隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，越來(lái)越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性要求網(wǎng)絡(luò)交易主體更要誠(chéng)實(shí)守信，遵守市場(chǎng)交易規(guī)則。然而，不少人卻利用這種信任和網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式謀取非法利益（稱之為“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”）。網(wǎng)絡(luò)碰瓷的表現(xiàn)形式主要有三種：惡意差評(píng)、惡意騷擾、惡意退貨。從刑法上看，三種行為有不同的行為特征，可能符合不同的犯罪構(gòu)成，觸犯不同的刑法罪名。因此，要分析上述不同行為的特征及犯罪構(gòu)成，對(duì)網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為加以刑法規(guī)制。

網(wǎng)購(gòu)；交易規(guī)則；網(wǎng)絡(luò)碰瓷；刑法規(guī)制

電子商務(wù)是當(dāng)今信息社會(huì)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來(lái)越多的人參與網(wǎng)上購(gòu)物①本文對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的限定：主要是指C2C，存在雙方互評(píng)的網(wǎng)絡(luò)交易模式，有淘寶網(wǎng)、淘寶商城、天貓、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、有啊網(wǎng)、京東商城、亞馬遜等，主要以淘寶網(wǎng)為例。。2015年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5953萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.7%；我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至55.7%。[1]網(wǎng)上購(gòu)物，看得見摸不著，誠(chéng)實(shí)信用對(duì)買賣雙方而言顯得尤為重要。然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是新興事物，相關(guān)法律規(guī)范和商業(yè)規(guī)則尚有缺位，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家或買家的網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為逐漸衍生開來(lái)，出現(xiàn)了“職業(yè)差評(píng)師”、“職業(yè)退貨師”等灰色職業(yè)，許多碰瓷行為侵犯了交易主體的合法權(quán)益，甚至可能已經(jīng)涉嫌犯罪，成為威脅網(wǎng)絡(luò)交易安全秩序的一顆“毒瘤”。那么，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行法律防范與規(guī)制？

一、問(wèn)題引出：網(wǎng)絡(luò)碰瓷現(xiàn)狀審視

（一）三則典型案例

1. 劉女士在淘寶網(wǎng)上開了一家專賣化妝品的小店，開業(yè)短短一年積攢了很多回頭客，信譽(yù)度由“一顆心”變成了“兩顆鉆”。2012年2月，一位買家先后拍下三支促銷款的口紅，對(duì)方收貨后給了三個(gè)差評(píng)。劉女士立即聯(lián)系該買家，但買家一直不上線，最后劉女士根據(jù)發(fā)貨信息撥通對(duì)方的手機(jī)，對(duì)方劈頭蓋臉罵了她一頓，說(shuō)口紅的質(zhì)量多么多么差。一陣?yán)悟}之后，對(duì)方要求把貨款退回來(lái)，然后改一個(gè)差評(píng)50元。這時(shí)，劉女士才意識(shí)到自己遇到了差評(píng)師。由于擔(dān)心剛剛起步的網(wǎng)店遭受滅頂之災(zāi)，劉女士只能屈服。最終，她不僅損失3件貨物，還倒賠上150元。[2]

2. 鄧先生在淘寶上買了一個(gè)折疊小桌，到貨后發(fā)現(xiàn)小桌材質(zhì)和顏色與賣家承諾的不對(duì)，于是給了賣家差評(píng)。賣家就聯(lián)系鄧先生，請(qǐng)他幫忙刪除差評(píng)，承諾刪除差評(píng)就退還部分貨款。但鄧先生態(tài)度堅(jiān)決，后來(lái)一個(gè)陌生號(hào)碼給鄧先生發(fā)來(lái)一條短信：“我是刪差評(píng)師，要求刪除之前買小桌的差評(píng)，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢?！倍绦拍┪猜詭{，聲稱“如果不修改差評(píng)，就會(huì)電話、短信不停”。抱著死磕態(tài)度的鄧先生當(dāng)時(shí)決定無(wú)論如何也不改差評(píng)。騷擾電話和短信果然接踵而至。一天24小時(shí)內(nèi)，不時(shí)就有陌生電話接入，接通就被掛掉。鄧先生投訴到淘寶，對(duì)方除了記錄也沒(méi)有好辦法。堅(jiān)持了兩天，鄧先生徹底投降。之后，騷擾電話也就沒(méi)再響起。[3]

3. 網(wǎng)民“綽綽”經(jīng)營(yíng)一家雙皇冠淘寶女裝店。一天，收到兩個(gè)一模一樣的包裹，同樣的寄貨地址和寄件人。拆開一看，都是要求退貨的，而且連退貨理由都一樣：衣服上有個(gè)小口子，要退貨，不承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)上面的包裹是寄給自己的，下面一個(gè)是寄給另一個(gè)賣家的，“估計(jì)快遞看錯(cuò)了，都送我這兒來(lái)了” 。經(jīng)查詢交易記錄，該賬戶1個(gè)月內(nèi)有300多筆交易，最后都以退貨告終。[4]

（二）網(wǎng)絡(luò)碰瓷的概念與特征分析

網(wǎng)絡(luò)碰瓷原意指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)中，買家惡意地給予賣家差評(píng)，使賣家信用受損，并以將“差評(píng)”改為“好評(píng)”為條件向賣家索要錢財(cái)?shù)男袨椤＿@種行為十分類似于道路交通事故中的“碰瓷”，所以形象地稱之為“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”。但是本文要討論的網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為遠(yuǎn)不止原意所特指的該種敲詐行為。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)碰瓷可泛指買家、賣家或其他網(wǎng)絡(luò)主體利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則漏洞和法律法規(guī)監(jiān)管缺位謀取非法利益的行為。比較典型的表現(xiàn)形式有三種：惡意差評(píng)、惡意騷擾、惡意退貨。前述三個(gè)案例分別對(duì)應(yīng)這三種碰瓷行為。那么，網(wǎng)絡(luò)碰瓷具有哪些特征？哪些行為可以歸入到網(wǎng)絡(luò)碰瓷行列？

1. 碰瓷行為必須發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。所謂碰瓷，必然存在某種借口或說(shuō)辭，以使其牟利行為看上去具有某種規(guī)則或道義上的正當(dāng)性，網(wǎng)絡(luò)碰瓷也不例外。碰瓷行為人的說(shuō)辭來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，在交易過(guò)程中，其必然要站到規(guī)則或道德的制高點(diǎn)，往往以質(zhì)地、型號(hào)、數(shù)量等不符合約定或遲延發(fā)貨、未發(fā)貨等實(shí)際或虛假瑕疵履行為理由，造成自己是被害人的假象，利用交易規(guī)則漏洞或直接要求對(duì)方給予相當(dāng)金錢補(bǔ)償或賠償來(lái)獲取非法利益。當(dāng)然，不排除行為人直接“耍無(wú)賴”，利用評(píng)價(jià)權(quán)直接給予賣家“差評(píng)”，爾后赤裸裸地進(jìn)行敲詐，抑或肆無(wú)忌憚地對(duì)買家進(jìn)行騷擾以求改為“好評(píng)”，抑或采取大量退貨方式獲得運(yùn)費(fèi)賠償。然而，種種違法行為必須以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為依托，因此，網(wǎng)絡(luò)碰瓷的基礎(chǔ)和前提是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2. 行為人主觀上具有惡意。主觀惡意包含兩層意思：一是交易行為環(huán)節(jié)的惡意。行為人故意給予賣家差評(píng)、騷擾買家及惡意退貨、買入等，尋找碰瓷的事由，這無(wú)不表明行為人存在主觀惡意。二是獲取非法利益的惡意。行為人碰瓷的最終目的就是為了獲取非法經(jīng)濟(jì)利益，行為目的具有不法性。實(shí)踐中，具有真實(shí)交易意圖的買家會(huì)根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)和商品質(zhì)量給出“差評(píng)”，不可否認(rèn)，這種差評(píng)行為也具有一定主觀性，但并未超出一般人通常行為的范圍，也沒(méi)有非法獲利的意圖或其他不正當(dāng)目的，因此，這種正常的“差評(píng)”不屬于網(wǎng)絡(luò)碰瓷。

3. 行為人客觀上實(shí)施了不法行為。行為人出于非法獲得經(jīng)濟(jì)利益的目的，以網(wǎng)絡(luò)交易為幌子，實(shí)施了形式上可歸責(zé)于對(duì)方的惡意行為，并通過(guò)敲詐、騷擾或利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則等行為獲取非法利益。這種行為從道德層面來(lái)看屬于不誠(chéng)信行為，從法律層面來(lái)論很可能構(gòu)成民事侵權(quán)行為，更嚴(yán)重的就是本文要討論的刑事犯罪，應(yīng)受到法律嚴(yán)懲。至于刑法如何定性網(wǎng)絡(luò)碰瓷，這要視其行為的特征和表現(xiàn)形式來(lái)加以具體認(rèn)定。

（三）網(wǎng)絡(luò)碰瓷的原因探究與危害述評(píng)

網(wǎng)絡(luò)碰瓷現(xiàn)象緣起于網(wǎng)絡(luò)交易，作為“副產(chǎn)品”，它的出現(xiàn)似乎是新生事物發(fā)展過(guò)程中必須要經(jīng)歷的“陣痛”，有著深層次的背景和原因。

1. 電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序尚未真正建立。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)，一切行為主體在市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)遵循自愿公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。電子商務(wù)本質(zhì)上也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只不過(guò)這個(gè)市場(chǎng)構(gòu)建在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，但交易雙方仍然要堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，互利互惠。但正因?yàn)殡娮由虅?wù)市場(chǎng)方興未艾，普遍性共同適用的交易規(guī)則和習(xí)慣尚未真正形成，市場(chǎng)秩序仍然比較混亂，交易規(guī)則顯得比較脆弱或不健全，從而給不法分子帶來(lái)可乘之機(jī)。

2. 道德誠(chéng)信缺失延伸泛濫至虛擬網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使得全社會(huì)只看到效率，忽略了公平，道德滑坡已成為不爭(zhēng)之事實(shí)，不誠(chéng)信帶來(lái)的利益往往比所支付的成本要多，人們趨利避害的天性就會(huì)讓有的人選擇不守信。網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，買賣雙方并不直接見面商談交易細(xì)節(jié)問(wèn)題，不誠(chéng)信的機(jī)會(huì)成本比現(xiàn)實(shí)交易更小，因此，不誠(chéng)信延伸泛濫至網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)具有一定必然性。

3. 網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則體系不盡完善。淘寶網(wǎng)給賣家以“信譽(yù)度”的方式來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)店的貨物和服務(wù)質(zhì)量好壞，店家累積的“信譽(yù)度”成為消費(fèi)者購(gòu)買商品的重要依據(jù)。然而，淘寶的信用評(píng)價(jià)體系存在一定漏洞，對(duì)經(jīng)營(yíng)者過(guò)于嚴(yán)苛，對(duì)消費(fèi)者則門檻極低。賣家須實(shí)名注冊(cè)、繳納保證金。買家則可隨意注冊(cè)賬號(hào)，任意購(gòu)買商品，任意給予差評(píng)，不因評(píng)價(jià)低而受到任何限制或懲罰。賣家處理惡意差評(píng)的條件要求很高或代價(jià)較大，取證也受限制。另外，還有一些規(guī)定對(duì)賣家也不合理，比如，即使買家所留收貨地址不全不詳，商家也必須先發(fā)貨。

4. 專門性的網(wǎng)絡(luò)交易立法和監(jiān)管措施缺位。隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)立法迫在眉睫，但截至目前專門性網(wǎng)絡(luò)交易立法尚未出臺(tái)，缺乏對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易秩序的維護(hù)，種種違法違規(guī)行為未被規(guī)范。另外，淘寶網(wǎng)也沒(méi)有預(yù)先識(shí)別惡意買家的機(jī)制，造成一些人大肆利用規(guī)則進(jìn)行碰瓷。

5. 被害人難以維權(quán)助長(zhǎng)違法行為。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)碰瓷，正因?yàn)榘l(fā)生在網(wǎng)上，行為人的一系列行為都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他即時(shí)通訊工具進(jìn)行，被害人完全處于一種信息不對(duì)稱的尷尬境地，調(diào)查取證難度大，維權(quán)成本高，不少被害人干脆以損失小錢為代價(jià)予以容忍，自認(rèn)倒霉。對(duì)于針對(duì)經(jīng)營(yíng)者的碰瓷行為，經(jīng)營(yíng)者自身經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，比如實(shí)物與描述不符、無(wú)序促銷、拒絕提供發(fā)票、以次充好等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，也是造就碰瓷行為的溫床。

網(wǎng)絡(luò)碰瓷是伴隨網(wǎng)絡(luò)交易頻繁、電商市場(chǎng)繁榮應(yīng)運(yùn)而生的“負(fù)能量”事物，作為寄生在電子商務(wù)市場(chǎng)的“毒瘤”，這種投機(jī)取巧甚至違法違規(guī)行為擾亂了正常的市場(chǎng)交易秩序，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立有百害而無(wú)一利，應(yīng)予零容忍并加以治理。

二、應(yīng)然分析：典型行為的刑法規(guī)制

（一）職業(yè)差評(píng)師（惡意差評(píng)）

1. 行為特征

根據(jù)百度百科，職業(yè)差評(píng)師是指靠給別人差評(píng)生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的“新興職業(yè)”。2015年3月31日生效的《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》第十八條規(guī)定，惡意評(píng)價(jià)是指如買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為。在淘寶上，有很多惡意買家做起職業(yè)差評(píng)師，專門以給網(wǎng)店差評(píng)為手段向網(wǎng)店索要錢財(cái)，并以此為生。一般而言，職業(yè)差評(píng)師的行為有以下特征：（1）有針對(duì)性地選擇下手對(duì)象和購(gòu)買的商品。選擇賣家有地域要求，越遠(yuǎn)越好，上海的職業(yè)差評(píng)師一般不會(huì)選擇江浙滬的下手；有信譽(yù)要求，一般會(huì)選擇信譽(yù)不高或剛開店的賣家，他們往往對(duì)差評(píng)非常在意；購(gòu)買時(shí)數(shù)量較多，不在乎商品質(zhì)量，購(gòu)買的商品往往價(jià)格較低，容易二次出手。（2）手段隱蔽性高。差評(píng)師一般會(huì)隨意注冊(cè)賬號(hào)，不留下任何真實(shí)信息，與賣家聯(lián)系往往通過(guò)脫離淘寶的方式，不會(huì)在旺旺上留下任何證據(jù)，在賣家主動(dòng)聯(lián)系時(shí)才顯露出真實(shí)目的。（3）團(tuán)伙作案較多，一般分工明確。差評(píng)師之間有固定的聯(lián)系方式，有的通過(guò)QQ建立群組，形成一個(gè)行動(dòng)組后確定分工，有“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”四類角色，其中拍手最多。行動(dòng)軌跡一般為：“找肉（即物色可以下手的賣家）→找薦（即尋找賣家證據(jù)，保存阿里旺旺上的聊天記錄作為證據(jù)）→根據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行投訴等待賣家主動(dòng)聯(lián)系→進(jìn)行要挾敲詐→結(jié)算（通過(guò)支付寶）”。[5]

2. 刑法歸入

（1）敲詐勒索罪

敲詐勒索罪是指以非法占有為目的，對(duì)被害人使用威脅或要挾的方法，強(qiáng)行索要公私財(cái)物的行為。[6]本罪在客觀方面表現(xiàn)為行為人采用威脅、要挾、恫嚇等手段，迫使被害人交出財(cái)物；在主觀方面表現(xiàn)為直接故意，必須具有非法強(qiáng)索他人財(cái)物的目的。職業(yè)差評(píng)師以差評(píng)為手段向賣家索要錢財(cái)，其行為符合敲詐勒索罪的主客觀要件，可以構(gòu)成敲詐勒索罪。對(duì)于入罪的標(biāo)準(zhǔn)，該罪經(jīng)刑法修正案（八）修訂后規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或多次敲詐的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或單處罰金。即被刑事追訴的條件由以前的“數(shù)額較大”增加為兩個(gè)，還包括“多次敲詐”。《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條、第二條規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物價(jià)值二千至五千元以上為數(shù)額較大，但曾因敲詐勒索受過(guò)刑事處罰或一年內(nèi)曾因敲詐勒索受過(guò)行政處罰的等情形，數(shù)額較大的標(biāo)準(zhǔn)可以降至50%來(lái)確定。同時(shí)，其第三條規(guī)定，二年內(nèi)敲詐勒索三次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“多次敲詐勒索”?？梢钥闯觯迷p勒索罪的刑事追責(zé)標(biāo)準(zhǔn)在降低。

就惡意給予差評(píng)而向賣家勒索錢財(cái)?shù)穆殬I(yè)差評(píng)師來(lái)說(shuō)，其行為很可能已經(jīng)觸犯了刑法。一般情況下，以差評(píng)威脅賣家一次可能拿到50元或者100元，其金額的確不大，夠不上“數(shù)額較大”的立案標(biāo)準(zhǔn)。但是，正因?yàn)槁殬I(yè)差評(píng)師形成了一種“職業(yè)”，主要在于“以量取勝”，月收入高的甚至過(guò)萬(wàn)，他們往往大量作業(yè)，一次敲詐并非一筆兩筆，可能是數(shù)十筆，一個(gè)月可能上百筆，即使達(dá)不到數(shù)額較大，也可以因多次敲詐而構(gòu)成犯罪。

實(shí)踐中，職業(yè)差評(píng)師團(tuán)伙作案較多，這可能就會(huì)構(gòu)成共同犯罪。共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。如職業(yè)差評(píng)師采取團(tuán)伙作案的，一般分工明確，有組織發(fā)起者，有積極參與者，在整個(gè)違法犯罪行為中有不同階段的實(shí)施者，根據(jù)“部分行為全部責(zé)任”的刑法原理，所有的行為人均應(yīng)承擔(dān)全部的犯罪后果，即均構(gòu)成敲詐勒索罪。

（2）損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪

損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪是指捏造并散布虛偽事實(shí)，損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，給他人造成重大損失或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的行為。[7]職業(yè)差評(píng)師除了以惡意評(píng)價(jià)勒索錢財(cái)外，還可能受同行業(yè)、同產(chǎn)品的賣家的指使，通過(guò)惡意差評(píng)使其他賣家的信譽(yù)受損，限制對(duì)手銷量，從而達(dá)到排擠打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。這種行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也可能構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)犯罪。要構(gòu)成犯罪，必須滿足以下要件：一是捏造并散布虛偽事實(shí)。捏造是無(wú)中生有、憑空編造事實(shí)，也包括對(duì)事實(shí)進(jìn)行惡意歪曲、夸大，即虛構(gòu)、編造部分虛假事實(shí)，而對(duì)不實(shí)事實(shí)還要進(jìn)行散布，才能造成損害他人商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的后果。差評(píng)師購(gòu)買商品后根本無(wú)需看商品質(zhì)量如何，完全可以肆意進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅給予差評(píng)，還可以文字形式發(fā)表不實(shí)評(píng)論，這些差評(píng)如果是一個(gè)兩個(gè)可能對(duì)于商業(yè)信譽(yù)或商品聲譽(yù)沒(méi)有什么影響，但是如果量大，則很可能產(chǎn)生實(shí)際損害。而只要惡意評(píng)價(jià)發(fā)布在網(wǎng)上，就可能產(chǎn)生不利影響，很多消費(fèi)者習(xí)慣于看商品的評(píng)價(jià)后再進(jìn)行購(gòu)買的選擇，一個(gè)“寶貝”的負(fù)面評(píng)價(jià)過(guò)多，買家就不會(huì)購(gòu)買轉(zhuǎn)而選擇其他賣家。二是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成重大損失或有其他嚴(yán)重情節(jié)。重大損失，一般認(rèn)為直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上。情節(jié)嚴(yán)重則包括：致使他人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)重受阻或無(wú)法開展，如商品嚴(yán)重積壓、滯銷，客戶紛紛退貨或拒收貨物、拒付貨款；導(dǎo)致他人瀕臨破產(chǎn)或被責(zé)令停業(yè)整頓；多次實(shí)施損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)行為；造成惡劣影響的。如果同時(shí)滿足上述兩個(gè)要件，職業(yè)差評(píng)師的惡意評(píng)價(jià)行為完全可以構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)犯罪。利用差評(píng)師打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣家與差評(píng)師構(gòu)成共同犯罪。

（二）職業(yè)刪除差評(píng)師（惡意騷擾）

1. 行為特征

買家購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)商品與賣家承諾不符或質(zhì)量不好、有瑕疵，根據(jù)淘寶規(guī)則，有權(quán)給出中評(píng)或差評(píng)，并作出文字性評(píng)價(jià)，但一些商家出于維護(hù)商業(yè)信譽(yù)的初衷，主動(dòng)跟買家聯(lián)系希望修改評(píng)價(jià)。這本無(wú)可厚非，買家在同意的情況下，作出修改并無(wú)不可。但有些賣家被拒絕后，不僅不從商品質(zhì)量和服務(wù)上加以改進(jìn)，反而采取違法違規(guī)手段對(duì)買家進(jìn)行騷擾或侮辱，職業(yè)刪除差評(píng)師就應(yīng)運(yùn)而生。如本文中的第二個(gè)案例，買家就是不堪騷擾，最終屈服，職業(yè)刪除差評(píng)師的非法目的就達(dá)到了。一般而言，職業(yè)刪除差評(píng)的行為模式是“協(xié)商+騷擾”。行為人以短信或電話方式與買家聯(lián)系，承諾若買家刪除或修改差評(píng)，將支付一定金額的費(fèi)用作為補(bǔ)償，很多買家可能就此同意，但如果買家不同意，行為人就會(huì)進(jìn)行言語(yǔ)威脅并不斷用短信或電話騷擾買家，包括但不限于通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系買家，影響其正常生活的行為，嚴(yán)重的還有向買家郵寄冥幣、壽衣、挽聯(lián)、靈位等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為，甚至雇傭打手上門威脅、恐嚇、毆打買家。這種惡意騷擾行為屬于違法行為，侵犯了買家的生活安寧權(quán)，買家可以主張民事侵權(quán)，也可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求對(duì)侵權(quán)人采取治安處罰措施。是否構(gòu)成刑事犯罪，則要看具體的行為方式和嚴(yán)重程度。

2. 刑法歸入

目前，刑法對(duì)惡意騷擾的行為并沒(méi)有加以規(guī)定，即一般情況下，惡意騷擾他人不認(rèn)為是犯罪行為。但是，不排除有的騷擾行為手段過(guò)于惡劣，給被害人造成重大損害或情節(jié)嚴(yán)重，則有可能構(gòu)成尋釁滋事罪。尋釁滋事罪是指尋釁滋事，破壞社會(huì)秩序的行為。[8]該罪的主觀方面為故意，客觀方面為行為人實(shí)施了尋釁滋事的行為。根據(jù)《刑法》第二百九十三條的規(guī)定，主要有四種行為：（1）隨意毆打他人，情節(jié)惡劣的；（2）追逐、攔截、辱罵、恐嚇?biāo)?，情?jié)惡劣的；（3）強(qiáng)拿硬要或者任意損毀、占用公私財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重的；（4）在公共場(chǎng)所起哄鬧事，造成公共場(chǎng)所秩序嚴(yán)重混亂的。行為人只要實(shí)施了以上四種行為，即可構(gòu)成該罪。從職業(yè)刪除差評(píng)師的手段來(lái)看，主要就是惡意騷擾，包括辱罵、恐嚇、毆打買家，可以歸結(jié)為上述第一、二種行為。但要入罪，還必須符合“情節(jié)惡劣”的構(gòu)成要件。《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理尋釁滋事刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條規(guī)定了追逐、攔截、辱罵、恐嚇?biāo)?，破壞社?huì)秩序，“情節(jié)惡劣”的六種情形，包括：（1）多次追逐、攔截、辱罵、恐嚇?biāo)耍斐蓯毫由鐣?huì)影響的；（2）持兇器追逐、攔截、辱罵、恐嚇?biāo)说?；?）追逐、攔截、辱罵、恐嚇精神病人、殘疾人、流浪乞討人員、老年人、孕婦、未成年人，造成惡劣社會(huì)影響的；（4）引起他人精神失常、自殺等嚴(yán)重后果的；（5）嚴(yán)重影響他人的工作、生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的；（6）其他情節(jié)惡劣的情形。比如，職業(yè)刪除差評(píng)師持續(xù)騷擾、惡意辱罵被害人，導(dǎo)致被害人精神失?；驓獠贿^(guò)犯心臟病不治身亡，或者已經(jīng)嚴(yán)重影響他人正常工作、生活的，可以構(gòu)成尋釁滋事罪。當(dāng)然，根據(jù)其行為的不同表現(xiàn)形式，還可能觸犯其他的罪名，比如，行為人向買家寄送壽衣等行為涉嫌侮辱他人人格，被害人可以侮辱罪提起刑事自訴。

（三）職業(yè)退貨師（惡意退貨）

1. 行為特征

退貨，本來(lái)是網(wǎng)購(gòu)中很平常的一個(gè)環(huán)節(jié)，買家如果認(rèn)為商品質(zhì)量存在瑕疵，可以與賣家協(xié)商后選擇退貨，確實(shí)是商品質(zhì)量問(wèn)題的，賣家一般愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。不過(guò)職業(yè)退貨師所做的是，不管商品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，他都會(huì)選擇退貨，退貨的目的其實(shí)就是為了賺取運(yùn)費(fèi)差價(jià)。而運(yùn)費(fèi)的賠付主體是保險(xiǎn)公司，即最終由保險(xiǎn)公司買單。其所利用的游戲規(guī)則是七天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。職業(yè)退貨師的操作流程是，在七天無(wú)理由退貨的平臺(tái)上，購(gòu)買有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或選擇贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，然后找個(gè)便宜的快遞公司低價(jià)退貨，賺取賠償金和退貨費(fèi)用之間的差價(jià)。比如，一張從成都寄到上海的快遞單，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可能賠償12元，而某些小快遞公司8元就可以把這單活攬下來(lái)，一來(lái)一往差價(jià)4元，一天退50單，就有200元的收入。這樣的行為顯然是惡意的，也是違法違規(guī)行為。職業(yè)退貨行為主要有以下特點(diǎn)：（1）行為人選擇賣家或商品必定是具有可購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)。這是職業(yè)退貨師惡意退貨的前提條件。（2）通常只購(gòu)買低價(jià)促銷活動(dòng)最小包裝的商品，這類商品重量輕、體積小，便于快遞和大量操作；單價(jià)低，投入資金少，還可以避免被淘寶封號(hào)引起的資金損失。（3）基本不與賣家溝通，不咨詢、不砍價(jià)，直接下單，一旦收到貨后馬上退貨，甚至可能連包裝都不拆開。因?yàn)槊刻於家l(fā)出大量快件，來(lái)不及手寫快遞單，還可能采用打印機(jī)打印快遞單發(fā)貨。

2. 刑法歸入

保險(xiǎn)詐騙罪指以非法獲取保險(xiǎn)金為目的，違反保險(xiǎn)法規(guī)，采用虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)事故或者制造保險(xiǎn)事故等方法，向保險(xiǎn)公司騙取保險(xiǎn)金，數(shù)額較大的行為。個(gè)人進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙的，數(shù)額較大是指1萬(wàn)元以上。職業(yè)退貨師的惡意退貨行為可歸為保險(xiǎn)詐騙罪。從構(gòu)成要件上分析，主觀上，職業(yè)退貨師具有騙取保險(xiǎn)賠償金的主觀故意。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易中正常退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)而設(shè)計(jì)的一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，但職業(yè)退貨師的退貨行為是惡意的，為了退貨而退貨，主觀目的是獲取運(yùn)費(fèi)理賠金。客觀上，職業(yè)退貨師采取了虛構(gòu)保險(xiǎn)事故的方法騙取保險(xiǎn)賠償金。退貨雖是客觀行為，卻是退貨師人為制造的，并非保險(xiǎn)法上的“保險(xiǎn)事故”。有的行為人甚至采取虛構(gòu)交易及物流信息的方式投保騙保。在由浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院審理的“首例互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)詐騙案”中，被告吳某采用虛假購(gòu)物投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、虛構(gòu)物流信息并進(jìn)行虛假退貨，騙取保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠款218000元，構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪，一審判決有期徒刑六年六個(gè)月。[9]

三、實(shí)然分析：刑法入罪的現(xiàn)實(shí)困境

（一）證據(jù)采集難

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)碰瓷，因?yàn)樾袨槿说淖靼甘侄屋^為隱蔽，網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)也并非實(shí)名制，被害人很難確定行為人的真實(shí)身份，即使通過(guò)電話錄音或網(wǎng)絡(luò)通訊工具保留了一些證據(jù)，但可能仍不足以達(dá)到刑事犯罪的立案?jìng)刹闃?biāo)準(zhǔn)。另外一個(gè)問(wèn)題是，雖然網(wǎng)絡(luò)碰瓷的被害人可能相當(dāng)廣泛，但被害人也許并不知曉其他被害人的存在，因而單個(gè)被害人的金額較小，即使選擇報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也不太可能進(jìn)行立案?jìng)刹椤Ｒ坏o(wú)法進(jìn)行立案?jìng)刹?，僅靠被害人個(gè)人力量，取證和維權(quán)難上加難。

（二）維權(quán)成本高

對(duì)被害人而言，維權(quán)的機(jī)會(huì)成本比受到的經(jīng)濟(jì)損失可能要高出許多，所以許多被害人干脆選擇忍氣吞聲，花錢消災(zāi)，這進(jìn)一步助長(zhǎng)碰瓷行為人的囂張氣焰，但也反映出網(wǎng)購(gòu)交易中存在的現(xiàn)實(shí)尷尬。無(wú)論是賣家還是買家，在網(wǎng)購(gòu)交易中看似不存在任何距離，但實(shí)際上買賣雙方對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，因此，網(wǎng)購(gòu)交易更需要交易雙方誠(chéng)實(shí)信用，而碰瓷一方正是濫用了這種信任，被害人維護(hù)這種信任的代價(jià)和成本過(guò)大，這使得他們不得不選擇放棄維權(quán)。

（三）刑偵困難大

應(yīng)該說(shuō)，目前刑事偵查手段日趨先進(jìn)，但對(duì)于發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)交易領(lǐng)域的犯罪，就公安偵查部門而言，還屬于新興領(lǐng)域，尚不熟悉，對(duì)其犯罪特點(diǎn)、規(guī)律也不盡掌握，而且由于網(wǎng)絡(luò)犯罪隱蔽性強(qiáng)、行為人主體身份不定性等原因，給偵查帶來(lái)很大困難。

四、路徑：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的幾點(diǎn)意見

首先，盡快出臺(tái)專門的網(wǎng)購(gòu)交易法。盡管商務(wù)部出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，有的地方還出臺(tái)了相應(yīng)的管理辦法，如《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，但都沒(méi)有上升到法律高度，也不足以規(guī)范整個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易市場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)交易市場(chǎng)秩序的建立與完善需要專門性的立法予以支持。

其次，網(wǎng)購(gòu)交易參與者應(yīng)加強(qiáng)法律與證據(jù)意識(shí)。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中，但買賣是真實(shí)發(fā)生的，也要遵從誠(chéng)實(shí)信用原則及相應(yīng)的法律規(guī)范。交易中，盡可能地保留與對(duì)方溝通的證據(jù)，遭遇網(wǎng)絡(luò)碰瓷時(shí)注意與對(duì)方迂回溝通，盡量搜集更多的證據(jù)與信息，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)報(bào)告，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

再次，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)信用底線，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則和經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自查自身的不誠(chéng)信或不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，杜絕無(wú)序促銷、拒絕提供發(fā)票等違規(guī)行為。作為網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)盡可能規(guī)范交易規(guī)則，逐步推行買家實(shí)名制，完善爭(zhēng)議處理規(guī)則與機(jī)制，盡量做到公平對(duì)待買賣雙方，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[DB/OL].http://www. cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201509/ t20150909_52821.htm，2015-9-9.

[2]李保光.差評(píng)師鉆法律空子 網(wǎng)上惡意碰瓷?？又行【W(wǎng)店[DB/OL].http://news. bandao.cn/news_html/201203/20120311/ news_20120311_1837841.shtml，2012-3-17.

[3]甘浩，石明磊.揭秘網(wǎng)購(gòu)江湖中的“差評(píng)師”[DB/OL]. http://www.bjnews.com.cn/ feature/2012/06/18/205250.html，2012-6-18.

[4]新昌縣公安局.警惕“網(wǎng)絡(luò)碰瓷”新型犯罪[DB/OL]. http://www.sxga.gov.cn/jwzx/ jfts/ffts/201209/ t20120910_13702.htm，2013-5-28.

[5]姜琳.論網(wǎng)絡(luò)交易評(píng)價(jià)體系中的欺詐問(wèn)題——基于淘寶網(wǎng)“差評(píng)門”及“職業(yè)差評(píng)師”事件[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2015，（2）：129.

[6]高銘瑄，馬克昌.刑法學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000：527.

[7]高銘瑄，馬克昌.刑法學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000：456.

[8]高銘瑄，馬克昌.刑法學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000：548.

[9]張燕.湖州市吳興區(qū)人民法院（2014）湖吳刑初字第1221號(hào)吳松輝保險(xiǎn)詐騙罪一審刑事判決書[DB/OL].http://wenshu.court.gov.cn/ content/ content?DocID=a2015664-ef3f-4592-95d5-b2722448680f，2015-1-5.

Humble Comment on the Criminal Law Provisions against Internet Racketeers

Zhou Hong
（People’s Court of Wuzhong District， Suzhou， Jiangsu 215128， China）

With Internet becoming increasingly popular， more and more people tend to do online shopping. The virtual nature of Internet requires the online trading subjects be honest and trusty and observe market rules. However， quite a few persons use such trust and rules to make illegal profi ts via online shopping （which can be called “Internet racketeers”）. There are three kinds of Internet racketeers: 1. malicious bad review； 2. malicious harassment； 3. malicious return. From the perspective of the criminal law， the three acts with different characteristics may have different constitutive elements of crime and are actually different violations of the criminal law. As such， it is necessary to analyze their characteristics and constitutive elements of crime so as to make criminal law provisions against such racketeers.

Online Shopping； Trade Rule； Internet Racketeer； Criminal Law Provision

D924.11

B

1008-5750(2016)04-0082-(08)

10.13643/j.cnki.issn1008-5750.2016.04.011

2016-04-12責(zé)任編輯：陳匯

周宏（1983— ），男，湖北浠水人，蘇州市吳中區(qū)人民法院審判員，法學(xué)碩士，研究方向?yàn)樾谭?、侵?quán)責(zé)任法、合同法。