魏東原，彭志平

（廣東省科技圖書館，廣州 510070）

面向廣東區(qū)域科技創(chuàng)新的信息服務(wù)實踐探索——以廣東省科技圖書館為例*

魏東原，彭志平

（廣東省科技圖書館，廣州 510070）

基于廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新現(xiàn)狀，分析三類區(qū)域創(chuàng)新主體的信息需求特點，結(jié)合廣東省科技圖書館近年來服務(wù)廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新的個性化信息服務(wù)實踐，提出信息服務(wù)機構(gòu)助推區(qū)域科技創(chuàng)新，要堅持用戶需求導向、嵌入科研過程、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與產(chǎn)品形式以及注重溝通反饋等發(fā)展策略。

信息服務(wù)；信息需求；需求導向；區(qū)域科技創(chuàng)新

隨著區(qū)域科技創(chuàng)新活動的日益活躍，信息服務(wù)的重要性越來越受到相關(guān)研究者的關(guān)注。由于創(chuàng)新具有不可預測性和風險性，高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)能有效防止低水平重復研究，促進創(chuàng)新主體間的知識流動，降低創(chuàng)新風險，提高創(chuàng)新績效。據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計，科研人員充分利用專利情報可縮短60%—70%的科研周期，節(jié)約40%—50%的科研經(jīng)費；又據(jù)美國科學基金會統(tǒng)計，科研人員花費在查找和消化科技資料的時間占全部科研時間的51%［1］。在當前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新形勢下，廣東省正加快建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展先行省，構(gòu)建創(chuàng)新型經(jīng)濟體系和創(chuàng)新發(fā)展新模式。信息服務(wù)機構(gòu)有必要與時俱進，深入了解廣東省科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢，準確把握創(chuàng)新主體的信息需求，為之提供高時效性、能嵌入科研過程的個性化信息服務(wù)，以期為區(qū)域科技和經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。

1　廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新現(xiàn)狀

Braczyk等首先提出“區(qū)域創(chuàng)新體系”概念，認為區(qū)域創(chuàng)新體系是由在地理上相互分工與關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)企業(yè)、科研機構(gòu)和高等院校等構(gòu)成的支持創(chuàng)新的區(qū)域性組織體系［2］，包括創(chuàng)新主體和創(chuàng)新資源要素。其中，創(chuàng)新主體包括政府、企業(yè)、大學、科研機構(gòu)和創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)，創(chuàng)新資源要素包括人力資源、財力資源、信息資源等，這些要素相互作用共同推動區(qū)域創(chuàng)新體系運轉(zhuǎn)［3］。區(qū)域科技創(chuàng)新能力是決定區(qū)域經(jīng)濟增長績效和競爭力的關(guān)鍵因素。“十八大報告”指出：“科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置”。2015年1月，廣東省委全會要求“把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略作為推動廣東經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心戰(zhàn)略、總抓手”［4］。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年年底，廣東省區(qū)域創(chuàng)新能力綜合排名連續(xù)8年位居全國第2，穩(wěn)居第一梯隊［5］。2015年廣東省政府工作報告指出，區(qū)域科技創(chuàng)新能力不強是制約廣東省經(jīng)濟社會發(fā)展的深層次問題，提高區(qū)域科技創(chuàng)新能力是廣東省應對經(jīng)濟新常態(tài)、實現(xiàn)“三個定位、兩個率先”的重要方式。姜文仙指出，在創(chuàng)新成績的背后，科技創(chuàng)新效益不高、知識流動能力欠佳依然是制約廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新能力的主要因素［4］。

2　區(qū)域科技創(chuàng)新與信息服務(wù)

廣東省區(qū)域創(chuàng)新能力的提升，從宏觀科技政策的制定、產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化到微觀層面研究機構(gòu)、企業(yè)等創(chuàng)新主體的科研活動過程，都離不開高質(zhì)量信息的獲取與利用。信息對區(qū)域科技創(chuàng)新的作用可以歸納為三點［1］：（1）對區(qū)域創(chuàng)新主體科研過程的支撐作用?？蒲腥藛T通過閱讀、吸收前人的研究成果，提高研發(fā)起點，避免重復研究并激發(fā)創(chuàng)新思維。（2）對區(qū)域創(chuàng)新主體獲取競爭優(yōu)勢的能動作用?？蒲腥藛T通過信息了解所在行業(yè)領(lǐng)域的全球發(fā)展態(tài)勢，及早發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域研究熱點或空白點，掌握競爭對手關(guān)鍵技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和市場動態(tài)等，有助于提前布局競爭策略。（3）優(yōu)化科技創(chuàng)新決策，提高區(qū)域創(chuàng)新績效。信息為決策者提供全球最新的科技政策規(guī)劃、科技發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營管理方法等，為科技創(chuàng)新戰(zhàn)略的制訂提供決策依據(jù)。創(chuàng)新主體間通過信息、知識的溢出、擴散、吸收、轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識或技術(shù)的擴散、互補和共享，進而共同作用，提升區(qū)域創(chuàng)新績效［6］。

發(fā)達國家對信息的利用尤為重視。歐盟于2005年啟動歐洲創(chuàng)新（Europe INNOVA）信息服務(wù)平臺，通過歐盟25個成員國的300余家科技企業(yè)、研發(fā)機構(gòu)和信息服務(wù)部門的合作，為行業(yè)創(chuàng)新提供全方位的研發(fā)組織與信息支撐服務(wù)［7］，并逐步建立起聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)促進知識創(chuàng)新的信息保障制度，從體制改革、擴大對外合作和強化自主服務(wù)等角度對其服務(wù)體系進行完善；美國國家科學基金委員會聯(lián)合國會圖書館、國家技術(shù)與標準研究所等組織于2001年開始共同資助數(shù)字圖書館聯(lián)盟研究和應用實踐、智能信息系統(tǒng)集成管理等重大項目，確立面向科學研究與發(fā)展的信息服務(wù)平臺共建模式［8］；加拿大科學技術(shù)信息研究所、國家圖書檔案館為當?shù)氐恼块T、研究機構(gòu)和中小企業(yè)提供信息情報服務(wù)，注重為中小企業(yè)提供全生命周期過程的競爭情報、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等信息服務(wù)［9］。

從文獻調(diào)研結(jié)果來看［10-11］，廣東省、浙江省等主要通過建立區(qū)域科技文獻共建共享平臺，結(jié)合各級科技情報研究機構(gòu)、圖書情報機構(gòu)等為創(chuàng)新主體提供信息服務(wù)的方式，助推區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展。國內(nèi)運作較成熟的有上海研發(fā)公共服務(wù)平臺［12］，廣東省則包括廣東省科技文獻共享平臺、廣東省知識產(chǎn)權(quán)公共信息綜合服務(wù)平臺、廣東省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、廣東省科技金融綜合服務(wù)中心等。平臺較好地集成區(qū)域研發(fā)資源，提供專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)業(yè)孵化、技術(shù)轉(zhuǎn)移、競爭情報等綜合信息服務(wù)，促進科技資源在區(qū)域范圍內(nèi)的高效配置和共享利用。就單個圖書情報機構(gòu)而言，則主要是結(jié)合機構(gòu)本身的資源優(yōu)勢及服務(wù)對象的特點和需求，開展個性化的信息服務(wù)。比如深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）面向大學城師生、企業(yè)職工和科研人員，強化情報分析和企業(yè)服務(wù)功能，為之提供科技查新、專利檢索與咨詢、競爭情報咨詢等全方位的信息服務(wù)；廣東省科技圖書館面向省屬科研機構(gòu)、科技型企業(yè)和科技管理部門，承擔50余項技術(shù)/產(chǎn)業(yè)專利情報分析、行業(yè)態(tài)勢監(jiān)測、機構(gòu)競爭力、創(chuàng)新能力分析等任務(wù)，為委托用戶解決信息利用方面的燃眉之急。近年來，廣東省科技情報研究所近年來結(jié)合廣東省政府相關(guān)部門加快專業(yè)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型升級的要求，與廣東省東莞市橫瀝鎮(zhèn)共建專業(yè)鎮(zhèn)聯(lián)合研究中心，為橫瀝鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型升級提供科技戰(zhàn)略決策服務(wù)，為廣東省政府各部門、企業(yè)及相關(guān)服務(wù)平臺提供科技政策咨詢、科技信息及文獻咨詢、科技查新、科技宣傳推廣等各類咨詢服務(wù)［13］；廣東省農(nóng)業(yè)科學院農(nóng)業(yè)經(jīng)濟與農(nóng)村發(fā)展研究所為廣東省各級政府主管部門制定農(nóng)業(yè)政策提供決策依據(jù)，為農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民合作組織發(fā)展提供咨詢，為農(nóng)村信息化建設(shè)提供科技支持；廣東省醫(yī)學學術(shù)交流中心依托廣東省醫(yī)學重點?？茖W科服務(wù)平臺，為科研人員和決策者提供專業(yè)化的學科信息服務(wù)，使醫(yī)學特色學術(shù)信息資源得以充分揭示和便捷利用；廣東省知識產(chǎn)權(quán)研究與發(fā)展中心則建立全省知識產(chǎn)權(quán)公共信息綜合服務(wù)平臺，開展國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展動態(tài)研究，為政府決策提供依據(jù)，為重大經(jīng)貿(mào)、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)移等活動提供知識產(chǎn)權(quán)分析。

3　區(qū)域科技創(chuàng)新主體信息需求特點

信息服務(wù)以社會經(jīng)濟、科技發(fā)展需求為出發(fā)點和根本推動力。國家“十三五”規(guī)劃對廣東創(chuàng)新發(fā)展的定位是建設(shè)科技、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心。廣東省作為全國重要的制造業(yè)基地，產(chǎn)業(yè)鏈齊全，配套完善，市場發(fā)育成熟，對外開放水平高，科技成果轉(zhuǎn)化能力強。面向廣東科技、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開展信息服務(wù)，需要準確把握創(chuàng)新主體的信息需求特點?，F(xiàn)將廣東區(qū)域創(chuàng)新體系中三類主要創(chuàng)新主體的信息需求特點進行歸納。

3.1科研機構(gòu)的信息需求特點

廣東省省屬科研機構(gòu)是廣東區(qū)域創(chuàng)新體系的核心組成部分之一，承擔知識創(chuàng)造、技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)等基礎(chǔ)研究任務(wù)。其創(chuàng)新信息需求具有范圍廣、內(nèi)容深、全面準確、階段性等特點。對于科研機構(gòu)領(lǐng)導或科研項目管理者而言，較關(guān)注科技政策、法規(guī)、科技管理經(jīng)驗、國內(nèi)外科研團隊、最新科技進展等宏觀科技信息；對于科研人員而言，關(guān)注點側(cè)重在其研究領(lǐng)域內(nèi)的科技進展、與項目/課題研究直接相關(guān)的科技動態(tài)以及相關(guān)的政策、金融、市場等信息。從科研進程角度看，在預研階段，科研機構(gòu)的信息需求集中于科研項目的可行性和新穎性論證，即項目的實施意義、國內(nèi)外研究進展、項目成員經(jīng)歷、研究難點和創(chuàng)新點等；在研究中期階段，科研人員尤為關(guān)注能促進科研順利開展執(zhí)行的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品開發(fā)所需的材料來源、制備合成工藝的借鑒等；在鑒定階段，信息需求的重點是創(chuàng)新成果在國內(nèi)外的新穎程度和先進程度，創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化的途徑和可能產(chǎn)生的效益等［14］。

3.2研發(fā)型企業(yè)的信息需求特點

研發(fā)型企業(yè)處于廣東區(qū)域創(chuàng)新體系的中心位置，是創(chuàng)新活動的活躍主體，承擔著將創(chuàng)新成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的任務(wù)。從廣東省“三來一補”發(fā)展歷史看，企業(yè)“缺芯少核”現(xiàn)象非常普遍，亟需先進科技的武裝。企業(yè)信息需求具有應用性、多樣性、市場性以及便捷性等顯著特點。應用性表現(xiàn)在企業(yè)對成果轉(zhuǎn)化應用過程、創(chuàng)新構(gòu)思激發(fā)產(chǎn)生及成果推廣擴散過程所涉及的信息尤為關(guān)注；多樣性表現(xiàn)在企業(yè)對市場信息、行業(yè)動態(tài)信息、政策信息、技術(shù)信息以及競爭對手信息表現(xiàn)出密切的關(guān)注；便捷性體現(xiàn)在企業(yè)雖然具備較多的信息來源渠道，但更傾向于從其用戶/顧客、供應商等市場反應靈敏度高的地方獲取最新資訊。企業(yè)信息需求對信息機構(gòu)的服務(wù)要求呈現(xiàn)及時性、快捷性、行業(yè)指向性、研究性及有償性等顯著特點。其中，研究性是指企業(yè)深受信息分析缺乏深度以及海量信息篩選之苦。企業(yè)在數(shù)量上并不缺乏信息，但在質(zhì)量上，缺乏具有深度分析和指導建議的情報型產(chǎn)品［6，15］。

3.3政府科技管理部門的信息需求特點

政府是區(qū)域創(chuàng)新體系的主導者，發(fā)揮宏觀調(diào)控與配置的作用。通常從法律、經(jīng)濟、文化等維度來營造良好的制度環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和信用環(huán)境，引導創(chuàng)新主體間的互動與合作?！笆舜髨蟾妗边M一步強調(diào)，要“堅持科學決策、民主決策、依法決策，健全決策機制和程序，發(fā)揮思想庫作用”。廣東省各級政府科技管理部門通過建立決策咨詢機構(gòu)，或借助專業(yè)的咨詢公司、信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)來輔助重大科技決策。決策咨詢的作用在于為決策者提供科學預測、提出或檢測決策方案、評估決策效果等。總之，廣東省政府科技管理部門對科技政策、重大科技事件以及科技態(tài)勢等宏觀信息具有較高需求度；對縱向歷史信息及橫向?qū)Ρ刃畔?、市場信息、決策效果分析等內(nèi)容也有相當?shù)年P(guān)注度。其信息需求特點表現(xiàn)為時效性、可靠性、全面性和創(chuàng)新性等［16-17］。

4　廣東省科技圖書館服務(wù)區(qū)域科技創(chuàng)新的實踐探索

面向科技與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信息服務(wù)，由科技信息服務(wù)機構(gòu)、經(jīng)濟信息服務(wù)機構(gòu)和相關(guān)的社會機構(gòu)承擔［18］。廣東省科技圖書館是華南地區(qū)最大的綜合性研究型公共科技圖書館。2015年6月28日，廣東省委組建新的廣東省科學院，整合原廣東省科學院、廣東省工業(yè)技術(shù)研究院及省內(nèi)多家科研院所資源，現(xiàn)下轄骨干院所22家。廣東省科技圖書館借此整合原廣東省工業(yè)技術(shù)研究院工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究中心和工業(yè)信息化促進中心，組建成廣東省科技圖書館/廣東省科技信息與發(fā)展戰(zhàn)略研究所（簡稱粵科圖），正式成為廣東省科學院“智庫與服務(wù)”板塊的重要組成單元，并被賦予服務(wù)政府科技決策的新職能。借此契機，粵科圖進一步領(lǐng)會廣東省委、省政府關(guān)于建設(shè)推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略意圖，全面貫徹廣東省科學院打造創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展樞紐型高端平臺的戰(zhàn)略部署，以支撐廣東省技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為目標，面向科研、面向決策，大力推進知識服務(wù)，滿足廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新對信息的迫切需求。

4.1合理謀劃、布局發(fā)展

第一，粵科圖明確其信息服務(wù)目標是建設(shè)廣東省重點產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析與戰(zhàn)略決策支撐平臺。服務(wù)領(lǐng)域涵蓋生物與健康、材料與化工、資源與環(huán)境、裝備與制造、電子與信息等廣東省近年來主要的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。第二，在工作機制和制度建設(shè)方面，實行館內(nèi)層級管理及協(xié)同合作機制，吸取國內(nèi)外專業(yè)圖書館先進的管理經(jīng)驗，建立全國一流的管理模式。第三，在信息資源保障及情報分析工具建設(shè)方面，截至2015年年底，建成以數(shù)字化科技文獻為主、普及性書刊為輔、面向廣東省重點行業(yè)領(lǐng)域的科技文獻保障基地，在原有的可使用的170多個數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，陸續(xù)引進PQD、TDA、Innography、incoPat等大型數(shù)據(jù)庫及情報分析平臺/工具。第四，在人才隊伍建設(shè)方面，將原信息咨詢部與情報部合并成為信息情報部，將生物醫(yī)藥、化學、經(jīng)濟、機械工程與自動化等學科背景的人才與圖書情報領(lǐng)域?qū)I(yè)人才進行優(yōu)勢互補。除加大領(lǐng)軍人才的引進力度，還不斷選派業(yè)務(wù)骨干外出參加培訓、進修及會議交流。第五，在平臺建設(shè)方面，積極與廣東省內(nèi)其他信息服務(wù)機構(gòu)交流、合作，通過共建科技文獻共享平臺等方式，共同推進廣東區(qū)域信息資源與服務(wù)體系的完善。

4.2用戶需求導向下的個性化信息服務(wù)實踐

4.2.1面向科研機構(gòu)

據(jù)《廣東統(tǒng)計年鑒（2015）》最新數(shù)據(jù)（截至2014年年底）顯示，廣東省研究機構(gòu)中科學研究與技術(shù)開發(fā)機構(gòu)共189家，研究與實驗發(fā)展（R&D）活動人員15 897人，是廣東省區(qū)域科技創(chuàng)新的一支重要研發(fā)力量［19］。粵科圖自20世紀80年代初，開始陸續(xù)為廣東省科研機構(gòu)提供信息服務(wù)，館領(lǐng)導充分重視，多次率隊前往科研機構(gòu)調(diào)研信息情報需求，與科研機構(gòu)領(lǐng)導接洽，簽署合作協(xié)議，暢通合作渠道。從提供的個性化服務(wù)內(nèi)容看，最初為科研機構(gòu)提供科技論文代查代檢、專題情報服務(wù)，隨后擴展到科技查新、科技論文引證檢索服務(wù)，繼而深入拓展到學科態(tài)勢分析、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報服務(wù)以及知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等，在服務(wù)范圍和服務(wù)深度上都有長足發(fā)展；從服務(wù)平臺建設(shè)方面看，粵科圖充分利用隸屬于廣東省科學院以及與中國科學院長期合作的背景，為廣東省的科研院所服務(wù)，為廣東省生物資源應用研究所、廣州地理研究所等單位建立“研究所個性化信息服務(wù)平臺”，在遵守知識產(chǎn)權(quán)法律的前提下，將資源與個性化服務(wù)以最便捷、高效的方式服務(wù)到所。近5年來，粵科圖累計為廣東省微生物研究所、廣東省生態(tài)環(huán)境技術(shù)研究所、廣東省生物資源應用研究所以及廣東省生物工程研究所等科研機構(gòu)提供信息情報服務(wù)2 000余項；為廣東省省屬科研機構(gòu)的項目立項、成果鑒定等提供文獻依據(jù)；為科研用戶在申報院士、杰出青年、國家自然科學基金、課題組報獎、職稱評定等方面提供客觀、權(quán)威的檢索證明。其中，為廣東省生態(tài)環(huán)境技術(shù)研究所完成的“農(nóng)業(yè)重金屬污染阻隔和鈍化技術(shù)與材料研發(fā)”立項查新咨詢報告，從科技文獻、專利、標準和成果等多維度分析該技術(shù)領(lǐng)域的國內(nèi)外研究進展，為廣東省生態(tài)環(huán)境技術(shù)研究所成功申報2016年“國家重點研發(fā)計劃”專項項目提供重要參考依據(jù)。

4.2.2面向研發(fā)型企業(yè)

據(jù)《廣東統(tǒng)計年鑒（2015）》最新數(shù)據(jù)顯示，廣東省研究機構(gòu)中有企業(yè)研究機構(gòu)3 930個，研究與實驗發(fā)展（R&D）活動人員544 906人［19］，是廣東區(qū)域科技創(chuàng)新系統(tǒng)中最為活躍的群體。企業(yè)以營利為目標，講求低價、實用、高效，對應用性與實踐性的知識與技術(shù)有強烈需求。但受成本所限，企業(yè)通常不傾向于成立專門的信息部門或購買價格不菲的國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫。粵科圖結(jié)合企業(yè)在不同創(chuàng)新階段信息情報需求特征，有針對性地開展專題情報、科技查新、企業(yè)創(chuàng)新動態(tài)監(jiān)測、產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報服務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等個性化信息情報服務(wù)。如廣東生益科技股份有限公司，是我國最大的覆銅板上市企業(yè)，十分重視知識產(chǎn)權(quán)保護、技術(shù)及戰(zhàn)略信息研究，重視對信息情報的搜集和利用。粵科圖通過構(gòu)建“企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢監(jiān)測系統(tǒng)”、合作產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報研究課題、定期提供監(jiān)測快報等形式，為該企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)的前期調(diào)研、中期開發(fā)的高層決策中提供及時高效的情報支撐。近年來，粵科圖累計為多家廣東省研發(fā)型企業(yè)提供專題情報服務(wù)、科技查新、論文引證檢索、企業(yè)創(chuàng)新動態(tài)監(jiān)測和產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報分析等服務(wù)近2 000項。在服務(wù)企業(yè)過程中，粵科圖注重前期充分地溝通洽談，準確把握企業(yè)當前亟需解決的問題，結(jié)合自身資源、人才優(yōu)勢，建立快速反應機制，實現(xiàn)科學數(shù)據(jù)、專家智慧、情報分析方法的有機結(jié)合，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供實在、便捷、高效的信息情報支撐。

4.2.3面向政府科技管理部門及省內(nèi)科研人員

針對政府科技管理部門對信息情報服務(wù)高時效性、可靠性、全面性和創(chuàng)新性等要求，粵科圖及時打造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新信息綜合集成平臺，其服務(wù)對象主要是廣東省科學院決策層及廣東省科研管理的領(lǐng)導。平臺面向廣東省先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)構(gòu)建信息跟蹤、監(jiān)測與分析矩陣，提供針對廣東省重點發(fā)展或前瞻布局的若干重要產(chǎn)業(yè)的深度分析與布局建議。計劃至2020年建成為華南領(lǐng)先、全國一流，并在國際上有重要影響力的技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新分析研究與決策輔助機構(gòu)。此外，粵科圖通過多種渠道介入面向地方政府的決策咨詢，如廣州市科技局軟科學研究項目“英國技術(shù)創(chuàng)新模式在廣州應用的可行性研究”“廣東省知識產(chǎn)權(quán)局軟科學研究專項”“廣東省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護策略研究”等［20］。針對廣東省科研人員即時性、分散性的科研文獻需求，粵科圖通過虛擬參考咨詢與原文傳遞系統(tǒng)、陣地咨詢服務(wù)等方式來滿足其信息需求，節(jié)省科研人員寶貴的時間、精力，得到高度的認可和贊賞。

5　信息服務(wù)機構(gòu)助推區(qū)域科技創(chuàng)新的發(fā)展策略

近10年來，廣東區(qū)域科技創(chuàng)新發(fā)展不斷邁上新臺階，取得可喜成績，直接帶動創(chuàng)新主體對信息服務(wù)需求的增長。對廣東省的信息服務(wù)機構(gòu)，尤其是對于長期只重視信息資源建設(shè)而忽視信息服務(wù)的圖書情報機構(gòu)而言，需要從思想觀念上轉(zhuǎn)變意識，“變藏為用”，積極主動地融入?yún)^(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的時代洪流。首先，要結(jié)合機構(gòu)自身的性質(zhì)、職能定位和資源優(yōu)勢，制定目標清晰的信息服務(wù)目標和任務(wù)；其次，要堅持用戶需求導向，按照不同創(chuàng)新主體對信息情報及其服務(wù)的需求特點，有的放矢地策劃合作方式和服務(wù)內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)樹立品牌形象；再次，要結(jié)合信息工作人員及服務(wù)對象所在領(lǐng)域?qū)＜业牧α?，以項目合作或定期提供產(chǎn)品等形式嵌入科研過程，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式；最后，信息服務(wù)機構(gòu)要注重用戶對信息服務(wù)產(chǎn)品的反饋，保持與服務(wù)對象的密切溝通，逐步摸索建立相關(guān)的反饋評價機制。

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［20］ 李定強，魏東原，張虹鷗，等.發(fā)揮綜合資源優(yōu)勢 打造一流科技智庫——廣東省科學院推進智庫建設(shè)的實踐探索［J］.智庫理論與實踐，2016（3）:73-77.

The Practice of Information Services Oriented Guangdong Regional S&T Innovation: Taking Science and Technology Library of Guangdong for Example

WEI DongYuan， PENG ZhiPing
（Science and Technology Library of Guangdong， Guangzhou 510070， China）

Based on the status of Guangdong regional S&T innovation， the article analyzed the characteristics of three main innovation subjects' information needs. Combined with practice of the S&T Library of GD， the authors put forward some countermeasures to improve the information institutions' ability， such as requirementoriented， scientific research procedure embedding， etc.

Information Service； Information Needs； Needs Oriented； Regional S&T Innovation

G252.8

10.3772/j.issn.1673-2286.2016.10.006

* 本研究得到廣東省知識產(chǎn)權(quán)局軟科學研究項目“廣東知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)助推戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究”（編號：GDIP2015-G08）資助。

魏東原，男，1964年生，博士，廣東省科技圖書館館長，研究館員，研究方向：科技戰(zhàn)略情報及產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析，E-mail：weidongyuan@stlib.cn。

彭志平，女，1980年生，碩士，副研究館員，研究方向：信息咨詢、科技查新、專利信息服務(wù)，E-mail：ppzhi2008@126.com。

（2016-08-30）