辛　苗

(內江師范學院圖書館，四川內江 641112)

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讀者權利保障視角下的PDA實施策略分析

辛苗

(內江師范學院圖書館，四川內江 641112)

[摘要]PDA是一種即時滿足讀者個性化文獻需求的創(chuàng)新服務，本質上是一種新型的文獻借閱服務，讀者有平等參與PDA的權利。PDA應遵循平等服務理念，以公開方式運行，為讀者設置相同權限，完善制度加強管理，同時PDA應尊重讀者智識自由，盡量減少對讀者所需文獻的干預。

[關鍵詞]讀者決策采購讀者權利信息公平智識自由

1引言

相關研究顯示，PDA(Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購)最早產(chǎn)生于美國巴克尼爾(Bucknell University)大學圖書館的館際互借業(yè)務，1990年該館在館際互借業(yè)務中，對于直接購買文獻費用比館際互借費用低的情況，采取直接購買的方式來滿足讀者需求[1]。近年來內部需求的驅動及外部環(huán)境的變化促進了PDA的迅速發(fā)展，越來越多的圖書館開始實施PDA項目。國內學者對PDA的研究始于2011年，隨后出現(xiàn)研究熱潮，涌現(xiàn)了大量的研究成果。國內學者普遍將PDA作為一種文獻資源建設新模式進行研究，研究領域主要是館藏建設。其實PDA真正創(chuàng)新的不是文獻資源建設模式，而是文獻流通服務模式，PDA是一種即時滿足讀者個性化信息需求的創(chuàng)新服務，圖書館人對此應有充分的認識并引起足夠的重視。本文將通過對PDA的全面解讀，從讀者權利保障的視角，探討PDA的的實施策略。

2PDA解讀

2.1PDA是什么

PDA最早在美國興起，近年來迅速發(fā)展。國內最早研究PDA的論文是張甲、胡小菁2011年發(fā)表在《中國圖書館學報》上的《讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設2.0版》[2]。此后越來越多的圖書館人投入到PDA的研究行列中，并涌現(xiàn)出大量的研究成果，研究的熱點問題主要是：PDA的國外具體案例介紹、PDA的優(yōu)勢和存在的問題、PDA在國內實施的策略探討等。

PDA是什么？國外的研究中有人認為PDA是一種文獻采訪的工具[3]，有人認為PDA是一種允許讀者發(fā)現(xiàn)并獲取圖書館缺藏資源的服務[4]。雖然在國內已有研究成果中明確定義PDA的不多，但基本都認為PDA是一種文獻資源建設新模式，較早研究PDA的劉華認為：“PDA是指將讀者的閱讀需求量化成一定指標，作為圖書館文獻采購和館藏建設的決策依據(jù)?！盵5]王玲將PDA定義為：“PDA是一種基于讀者需求的資源建設新模式，根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館以一定的標準或參數(shù)確定購入文獻。”[6]

從美國各圖書館的實踐來看，PDA實施的基本流程是：由圖書館根據(jù)本館的文獻資源建設標準設定預設文檔和觸發(fā)參數(shù)，書商根據(jù)預設文檔要求提供書目，圖書館將書目導入圖書館自動化系統(tǒng)，供讀者檢索，當讀者通過檢索系統(tǒng)檢索到自己需要的圖書缺藏時，可點擊鏈接閱讀電子書或要求購買紙質書，如果達到預設的點擊次數(shù)、閱讀時間等標準或參數(shù)，便自動觸發(fā)租借或購買指令。因此PDA是由圖書館、圖書供應商、讀者三方面共同完成的，圖書館設置預設文檔、設定觸發(fā)參數(shù)、審核購買請求、評估實施效果，圖書供應商提供符合預設文檔要求的規(guī)范格式的征訂目錄，讀者通過檢索表達自己的文獻需求，通過文獻的選擇和閱讀行為觸發(fā)租用或購買指令。通過PDA，圖書館實施文獻的采購，圖書供應商實現(xiàn)文獻銷售，讀者的文獻需求得到及時滿足。

從圖書供應商的角度看，PDA是一種圖書銷售模式。十多年前，美國NetLibrary公司最早引入這種模式進行電子書銷售，近幾年來開始快速發(fā)展，目前已有多家圖書供應商提供這種PDA銷售模式，如NetLibrary、Ebook Library(EBL)、Ingram Digital、Ebrary等。不同的供應商PDA模式不同，圖書館與供應商協(xié)商確定PDA模式，以霍普金斯大學(The Johns Hopkins University)圖書館與EBL公司合作的PDA模式為例：電子書閱覽時間小于5分鐘免費，5分鐘至24小時為短期借閱，支付書價的5%，同種書達到4個以上的短期借閱即觸發(fā)購買，支付全部書價[2]。

從圖書館的角度看，PDA是一種讀者參與的文獻采購方式，更是一種新型的文獻流通服務模式。為了提高文獻利用率和讀者需求滿足率，圖書館長期以來采取多種方式、構建各種平臺鼓勵和吸引讀者參與文獻采購工作，包括如書目選購、現(xiàn)場采購、綱目購書、系統(tǒng)薦購等。從文獻采購的角度看，PDA與這些采購方式一樣，是一種文獻采購的讀者參與方式，更確切地說，PDA其實就是綱目購書的網(wǎng)絡版。綱目購書是書商將館員經(jīng)過預選的圖書送到圖書館展示，由讀者自主選書，被選的書由圖書館購買，未選的書由書商拉走，相比PDA，綱目購書方式更直觀、科學、合理[7]。與傳統(tǒng)采購方式不同的是，PDA在文獻采購的同時，實現(xiàn)文獻的流通，PDA利用網(wǎng)絡技術和電子商務及供應商的營銷服務，同時調整工作流程，實行“先用后藏”，極大地縮短了讀者獲取文獻的時間，這也是PDA受讀者歡迎的根本原因，因此，PDA是一種新型的文獻流通服務模式。

從讀者的角度看，PDA是一種即時滿足讀者個性化文獻需求的創(chuàng)新服務。傳統(tǒng)的圖書館文獻服務，館員基于揣測購買的文獻難以匹配讀者個性化的文獻需求，而且文獻采購和流通分別處在不同的服務環(huán)節(jié)，采購的文獻需要經(jīng)過驗收、編目、加工、典藏等環(huán)節(jié)后，才能進入流通。這種服務模式往往導致讀者需要的文獻借不到、薦購的文獻等不到的現(xiàn)象，圖書館的服務質量和服務效率長期遭到質疑，由于借不到或等不到自己所需文獻，讀者只能另求其它途徑，因而造成圖書館文獻利用率和讀者需求滿足率雙低的情況。PDA改變了這種傳統(tǒng)的服務模式，實現(xiàn)讀者參與文獻采購，并且文獻的采購和流通同步進行，很好地解決了“借不到”和“等太久”的問題。圖書館依托快速發(fā)展的網(wǎng)絡技術和電子商務，結合圖書供應商的營銷模式，同時調整內部業(yè)務工作流程，讓讀者需要的文獻能及時獲得，對于電子文獻能即時獲取，對于紙質文獻則先使用后加工，即時滿足讀者個性化文獻需求。

目前，PDA的研究成果主要集中在文獻資源建設方面，其實PDA最大的貢獻是對于讀者需要的文獻實現(xiàn)選購與流通同步進行，即時滿足讀者的個性化文獻需求，是一種創(chuàng)新服務模式，但目前這方面的研究比較缺失。

2.2圖書館為什么要實施PDA

美國巴克尼爾大學(Bucknell University)圖書館在1990年最早實施PDA，但并不成功，由于經(jīng)過查詢、訂購、郵寄等多個環(huán)節(jié)，讀者從提出申請到拿到書等待的時間較長，文獻需求無法得到及時滿足。作為PDA早期實踐者，普渡大學(Purdue University)圖書館于2000年開始實施PDA，至今已有十余年的時間。PDA并非新鮮事物，近年來卻被廣泛關注并迅速發(fā)展，據(jù)估算，目前已有超過六成的美國圖書館實施PDA[8]。美國大學和研究圖書館協(xié)會(The Association of College and Research Libraries,ACRL)將PDA列為“學術圖書館十大趨勢”之一[9]。

從PDA的驅動因素來看，讀者需求的驅動和館藏文獻利用率低是主要因素。隨著信息技術不斷發(fā)展，搜索引擎成為人們獲取信息的首選并被過度依賴，人們對所需信息缺乏等待的耐心，對延遲獲取信息表現(xiàn)出“零忍耐”[10]，讀者信息行為的改變要求圖書館提供的文獻資源必須及時、方便地獲取，PDA很好地迎合了這一需求。長期以來，圖書館一直受到館藏文獻利用率低的困擾，相關調查顯示，40%的館藏文獻基本未被使用，圖書館致力于提高館藏文獻利用率，以彰顯圖書館的價值和效益，PDA能夠實現(xiàn)這一目的。同時美國大學圖書館經(jīng)費縮減，館際互借成本高，也是許多圖書館實施PDA的誘因。而通信技術和電子商務的發(fā)展，以及圖書供應商銷售模式創(chuàng)新，為PDA的實施提供了成熟的條件。正是這些因素的綜合作用，使PDA能夠成功實施，并取得較好的效果。

從PDA的實施效果來看，PDA能夠提高圖書館文獻資源利用率和讀者需求滿足率。由于購買的文獻都是讀者需要的，并且在使用的同時購買，因此原則上講文獻至少能被利用一次，與圖書館員揣測讀者需求而購買的文獻相比，針對性更強，利用率更高，因此PDA能提高館藏文獻的利用率，尤其能有效降低館藏文獻的零利用率。美國伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校(University of Illinois at Urbana-Champaign,UIUC)實施的PDA紙本書項目評估結果顯示，通過實施PDA購買的190種圖書有很高的流通率，一半以上的圖書至少流通過一次，最高達7次，而同期未通過PDA采購的3000種圖書在同一時間段內，只有10%流通過[5]。通過PDA，讀者的個性化文獻需求能得到及時滿足，有效提高了讀者需求滿足率，這種深層次、個性化的圖書館服務，深受讀者好評，調查顯示，超九成的被調查者對PDA服務感到滿意，所有被調查者都愿意將PDA服務持續(xù)下去[11]。有理由相信，PDA這種最大限度滿足讀者需求的人性化服務，能有效改善讀者對圖書館的評價，增強讀者對圖書館的信任和粘性，發(fā)展更多的讀者，激發(fā)更多的文獻需求，提高圖書館的地位和影響。PDA作為一種新型的圖書館服務，不僅帶來圖書館業(yè)務工作流程的變革，更為重要的是，PDA作為一種服務理念，將為圖書館工作帶來更多的啟發(fā)和影響。

3從讀者權利保障的角度分析PDA的實施策略

讀者權利是讀者享有自由、平等地利用圖書館各種信息資源和服務，以滿足其文獻信息需求的權利，讀者權利的核心是文獻信息獲取權，是公民依法享有的一項基本權利。圖書館作為保障和維護信息公平的服務機構，有責任通過自己的資源和服務來最大限度保障和維護讀者權利，堅持平等服務原則，將圖書館所有文獻信息資源和服務平等地向所有人開放，堅持中立服務原則，尊重讀者智識自由，不干涉讀者的信息需求和選擇，充分認識讀者權利的個性化特征，針對讀者的個體差異，主動提供有針對性的個性化服務，以最大限度保障和維護讀者權利。

目前，關于PDA與讀者權利的論述，主流觀點認為，所有讀者都能夠通過PDA提出并滿足自己的個性化文獻需求，因此真正實現(xiàn)了信息獲取的人人平等。但在PDA實施策略的論述中，卻又普遍主張根據(jù)讀者身份設置不同權限。也有學者持不同觀點，認為PDA是一種針對特定對象的個性化而非普及化服務，如果所有讀者都參與PDA，會使文獻購買量上升，質量下降，影響圖書館的藏書計劃和經(jīng)費控制，因而不認為PDA能實現(xiàn)信息獲取的人人平等[7]。從目前PDA的實施案例來看，多數(shù)圖書館根據(jù)讀者身份設定不同的參與權限。由于現(xiàn)階段PDA的研究主要集中在文獻資源建設方面，因此研究者主張根據(jù)文獻采購的質量來設置讀者參與權限，無論理論還是實踐，讀者選購文獻的質量成為首要的考量因素，這種理念將導致PDA實施過程中對讀者權利保障的忽視。PDA不只是一種采購方式，更是一種服務方式，與圖書館傳統(tǒng)的服務相比，PDA是一種即時滿足讀者個性化文獻需求的創(chuàng)新服務，是一種能更好保障讀者文獻信息獲取權的服務，從讀者權利角度分析，所有讀者都有平等參與PDA的權利，PDA在實施過程中應當維護和保障讀者權利。

3.1讀者有平等參與PDA的權利

PDA是一種即時滿足讀者個性化文獻需求的創(chuàng)新服務，對讀者而言，PDA實際上是一種通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的文獻自動借閱服務，讀者使用PDA的目的是為了獲取文獻，而獲取文獻的過程幫助圖書館實現(xiàn)了文獻的采購。在PDA實施過程中，書商根據(jù)預設文檔提供書目，這些書目導入系統(tǒng)后，對應的文獻組成一個網(wǎng)上的虛擬館藏，跟實有館藏一樣提供給讀者借閱。對讀者而言，虛擬館藏與實有館藏一樣，都能提供文獻信息，與實有館藏不同的是，虛擬館藏的文獻圖書館并未購買，還不是圖書館的館藏，同時虛擬館藏中的文獻是實有館藏中沒有的，當讀者通過文獻檢索系統(tǒng)檢索到虛擬館藏中的書目記錄后，點擊閱讀電子書或要求提供紙質書，自動獲取文獻，對于購買的文獻從虛擬館藏轉到實有館藏。讀者享有平等的文獻信息獲取權，借閱權的實質是文獻信息獲取權，PDA是一種文獻借閱服務，圖書館應該平等地向所有讀者提供這種服務，以保證讀者的平等借閱權，因此讀者有平等參與PDA的權利。

3.2PDA應遵循平等服務理念

讀者權利具有平等性，為了保障讀者權利的平等，圖書館確立了平等服務的基本理念，一視同仁對待所有讀者，提供平等服務。從目前PDA的實施案例看，圖書館并未充分考量服務的平等性，存在讀者被區(qū)別對待的情況，在PDA實施策略的相關論述中，也普遍存在區(qū)別對待讀者的情況。

(1)以公開面向讀者的方式運行：目前PDA主要用于電子書，實施PDA的圖書館大多不告知讀者，在讀者毫不知情的情況下運行。讀者并不知道圖書館提供了這種能即時滿足他們個性化文獻需求的服務。因為PDA是一項極受歡迎的服務，如美國Newcastle Library在實施PDA項目的五周時間內，花費了67500美元的費用，致使他們不得不采取控制措施[12]。圖書館員有理由相信，如果告知讀者，PDA經(jīng)費將被更快用完[13]。但如果讀者對PDA不知情，意味著只有少數(shù)的幸運讀者能享受到這種服務，這些幸運讀者主要是那些習慣使用圖書館檢索系統(tǒng)獲取信息的人，但OCLC早在2005年的調查結果就顯示，只有2%的大學生檢索信息時從圖書館網(wǎng)站開始[14]，大部分不習慣使用圖書館檢索系統(tǒng)的讀者將無法獲得PDA提供的服務。PDA作為圖書館的一種服務，讀者有權知曉，應當面向讀者公開，知曉是參與的前提，圖書館不能因為它太受歡迎而不告知讀者，這種做法對讀者是不公平的。圖書館的一項服務如果害怕讀者知曉，而成為少數(shù)人的“福利”，這是有違圖書館服務理念和職業(yè)精神的。PDA作為一種受讀者歡迎的服務，不僅要以公開面向讀者的方式運行，而且要加大宣傳力度，讓讀者充分了解和認識這項服務。

(2)為讀者設置相同權限：很多實施PDA的圖書館對讀者設置不同的權限，限制本科生參與是常見的做法，例如，佛羅里達大學(University of Florida，UF)圖書館只有老師和研究生讀者有申購權限，楊百翰大學(Brigham Young University，BYU)圖書館只有教師有申購權限[15]，這種做法主要是基于PDA采購文獻的數(shù)量和質量的考慮，圖書館員擔心如果給予本科生同樣的權限，這個龐大讀者群會申購大量價值不高的文獻，從而影響整個館藏質量和經(jīng)費控制。圖書館員有理由質疑本科生的選書水平，在薩姆休斯頓州立大學(Sam Houston State University)圖書館和普渡大學(Purdue University)圖書館的實驗顯示：薩姆休斯頓州立大學(Sam Houston State University)圖書館研究生只占14%，該校的PDA項目主要由本科生參與，在通過PDA選購的圖書中，僅有30%是學科館員認為有必要購買的，而普渡大學(Purdue University)圖書館的PDA項目主要由教師和研究生參與，學科館員認為他們選擇的圖書中僅有2%-4%不適合圖書館收藏[16]，我國的有關實證調查也指出，大學生“不會選擇圖書”是閱讀存在的最大問題[17]。這些調查表明，本科生選書水平有限，即使如此，也不應該因此而剝奪他們使用PDA服務的權利，PDA提供的是一種文獻流通服務，讀者選擇文獻是為了滿足自己個性化的文獻需求，而不是為了館藏建設，雖然他們在獲取文獻信息的同時，幫助圖書館完成了選購圖書的工作，但并非他們的任務或工作，圖書館應該一視同仁地對待讀者，讓他們平等地享有PDA的服務，滿足個性化的文獻需求。

(3)完善制度，加強管理：在PDA實施過程中，由于制度不健全，管理不規(guī)范，出現(xiàn)讀者過度使用PDA的情況和經(jīng)費超支等問題。在密西西比大學(University of Mississippi)圖書館的PDA項目中，有一位讀者選擇170本書，占該年度PDA總購置數(shù)量的近1/4[18]。在經(jīng)費有限的情況下，一部分讀者過度使用必定會損害其他讀者的利益，因此圖書館應該完善制度來保障讀者平等享有PDA的服務，如同建立借閱制度一樣，如規(guī)定每位讀者的購書經(jīng)費、購書數(shù)量等，這些規(guī)定一視同仁地針對所有讀者。由于PDA深受讀者歡迎，許多圖書館在實施PDA過程中面臨經(jīng)費超支的問題，如果經(jīng)費超過年度預算，繼續(xù)追加費用會影響圖書館本年的整體運作，如果不追加費用，只能停止本年度的PDA服務，后來參與的讀者無法享有這種服務，使得PDA成為一種“先到先得”的服務，影響了服務的公平性，因此圖書館要做好經(jīng)費的預算和管理工作，才能更好地保障文獻信息獲取的平等權。同時加強宣傳和引導，吸引更多讀者參與PDA，幫助不善利用檢索系統(tǒng)的讀者，使他們能夠利用和享受PDA服務。

3.3PDA應尊重讀者智識自由

在PDA實施過程中，在讀者選擇文獻的前后，都有館員的干預，館員根據(jù)館藏發(fā)展政策制定預設文檔，由于目前實施的PDA項目主要針對學術圖書，因此預設文檔中要求一般不包括休閑類圖書，圖書供應商根據(jù)預設文檔的要求提供書目，也就是說讀者通過PDA檢索到的文獻都是經(jīng)過館員前期篩選過的，而對于讀者選擇的圖書，有的需要館員進行審核，通過審核才會購買。例如，在美國伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校(University of Illinois at Urbana-Champaign,UIUC)圖書館2010年實施的PDA印刷本項目中，讀者選擇的795種圖書，只有190種通過館員審核后購買[19]，顯示出館員很強的干預性。讀者的文獻需求具有個性化特征，讀者有自由選擇文獻的權利，圖書館為了維護讀者獲取文獻信息的自由，確立了價值中立的服務理念，尊重讀者的智識自由，因為沒有任何證據(jù)表明館員比讀者更高明，在PDA實施過程中，應盡量減少館員對讀者所需文獻的干預。

4結語

PDA近年來發(fā)展迅速，特別是在電子圖書領域，但很多圖書館的PDA項目仍處于實驗階段，PDA的經(jīng)費也占采購經(jīng)費的小部分，一般在10%-20%左右，隨著PDA的發(fā)展，它將會成為圖書館一種重要的服務，而目前PDA實施過程中出現(xiàn)的各種問題也會逐漸找到應對策略，而讀者權利始終是PDA研究中應當關注的領域。本文只是從讀者權利保障視角，對PDA的實施策略做了粗淺探討，PDA是一種創(chuàng)新服務，也是一種文獻采購方式，如何構建既能保障讀者權利，又能保證文獻采購質量的PDA實施策略，應是PDA研究中的重要論題。

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Analysis of the PDA Implemented Strategies from the Perspective of Readers’Rights Protection

Xin Miao

[Abstract]PDA is an innovation service to immediately meet the readers’ personalized literature requirements, and it is essentially a new-style literature borrowing service. Readers have the equal right to participate in the PDA. PDA should follow the equal service idea. It should be open and set the same permissions to readers, improve system and strengthen management. Meanwhile, PDA should respect readers’ intellectual freedom, and minimize the interference in the document that readers need.

[Key words]Patron-Driven Acquisition; Readers’ rights; Information equity; Intellectual freedom

[中圖分類號]G253.1

[文獻標識碼]A

〔作者簡介〕辛苗(1976-)， 女，研究館員，已發(fā)表論文20余篇，專著1部。