魯梅

伴隨著信息時(shí)代到來，醫(yī)院圖書館已不再是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體式藏書樓，而是一個(gè)集高智能、多媒體、數(shù)字型、集成式為一體的電子信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的圖書館正在向數(shù)字化圖書館過渡。因此，醫(yī)院圖書館必須適時(shí)進(jìn)行服務(wù)策略的調(diào)整，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上積極進(jìn)行全面的服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代要求的醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研發(fā)展提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

1圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

理念是行動(dòng)的先行者，只有樹立創(chuàng)新服務(wù)理念才能付諸服務(wù)行為的創(chuàng)新。要通過服務(wù)理念的創(chuàng)新，拓展和深化服務(wù)的內(nèi)涵及外延，圍繞“服務(wù)讀者”始終是圖書館工作的內(nèi)涵核心，從服務(wù)范圍、服務(wù)深度、服務(wù)手段等外延服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圖書館服務(wù)的目標(biāo)是滿足讀者需求，滿足讀者需求就是服務(wù)宗旨，更是圖書館存在的理由。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具體理念創(chuàng)新體現(xiàn)在：從文獻(xiàn)服務(wù)及時(shí)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)；從手工操作及時(shí)轉(zhuǎn)向運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)施醫(yī)院圖書館管理流程再造。從掌握單一技能及時(shí)轉(zhuǎn)向具備綜合信息服務(wù)手段，直接提供醫(yī)教研醫(yī)學(xué)信息。以理念的創(chuàng)新打破原有服務(wù)模式，以服務(wù)模式創(chuàng)新提升服務(wù)水平，以服務(wù)水平的提升增強(qiáng)醫(yī)院圖書館的吸引力，從而使醫(yī)院圖書館資源得到最大限度的利用，作用得到最大限度的發(fā)揮，從而確立圖書館在醫(yī)院發(fā)展中應(yīng)有信息中心的地位。

2圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了根本改變，集中體現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象由原來到館借閱的讀者變成遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端上的讀者；服務(wù)環(huán)境由原先同時(shí)同地點(diǎn)的交互活動(dòng)變成不同區(qū)域、時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)虛擬交互；服務(wù)內(nèi)容由印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源變成電子文獻(xiàn)等虛擬網(wǎng)絡(luò)資源，信息載體由各種磁性介質(zhì)代替了紙質(zhì)；服務(wù)技術(shù)手段也由傳統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的“人人”交流方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全天候的“人機(jī)”交流方式。需要圖書館在服務(wù)模式上創(chuàng)新，醫(yī)院圖書館可以在開展個(gè)性化服務(wù)、推行臨床科室學(xué)科館員進(jìn)行模式創(chuàng)新。

2.1開展個(gè)性化服務(wù) 醫(yī)院的讀者人群主要包括醫(yī)生、護(hù)士、實(shí)習(xí)學(xué)生、規(guī)培學(xué)員、進(jìn)修人員，加上他們學(xué)歷、職稱層次不同，所處崗位不同，對(duì)于信息資源的需求便具有明顯的個(gè)性化特征。在服務(wù)過程中，對(duì)學(xué)習(xí)型讀者而言，他們主要是為完成作業(yè)或拓展知識(shí)面，提供的文獻(xiàn)信息要“全”、“泛”；對(duì)教學(xué)型讀者來說，他們對(duì)文獻(xiàn)信息需求量比較大，通常用于某個(gè)課題的研究，因此提供的文獻(xiàn)信息要“新”、“深”；對(duì)專家、教授等研究型讀者，圖書館應(yīng)采取專題服務(wù)，跟蹤服務(wù)，通過對(duì)最新館藏文獻(xiàn)的整理，利用數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段，為他們提供“高”、“特”的信息和資料。因此圖書館應(yīng)該挖掘具有深層次需求的讀者的信息，建立重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其專業(yè)、愛好、研究方向?yàn)槠涮峁┥顚哟蔚姆?wù)產(chǎn)品，提供超出讀者期望的信息服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)是醫(yī)院圖書館在現(xiàn)代化環(huán)境中生存的根本。

2.2設(shè)立臨床學(xué)科館員 學(xué)科館員制度最早起源于高校圖書館，是以學(xué)科為對(duì)象而建立的對(duì)口服務(wù)模式[1]。設(shè)立臨床學(xué)科館員迫使圖書館人必須走出圖書館，走進(jìn)臨床各科室、各?？平萄惺?，與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，了解他們的需求，熟悉他們的工作流程，承擔(dān)科室數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，數(shù)據(jù)庫的檢索，提供臨床參考知識(shí)，輔助臨床決策診斷。要具備臨床館員資格要求是相當(dāng)高的，除具備圖書館專業(yè)基本功要求，還需具備一定的臨床專科知識(shí)，和掌握相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外最新研究成果信息和較高的分析能力。由于醫(yī)院科室設(shè)置比較多，臨床學(xué)科館員應(yīng)在重點(diǎn)?？啤⒅攸c(diǎn)學(xué)科上重點(diǎn)投入精力。

3圖書館服務(wù)技能創(chuàng)新

圖書管理員的角色正逐步從“保管員”向信息“導(dǎo)航員”、“顧問員”轉(zhuǎn)變，醫(yī)院圖書館員作為醫(yī)院信息數(shù)據(jù)庫的建造者、維護(hù)者，必須不斷提高專業(yè)服務(wù)技能。依賴現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，抓好“信息源”管理，最大限度地滿足讀者的各種信息咨詢服務(wù)需求。這些信息源既包括本館的一些圖書資料、借閱情況、電子刊物等基本信息，還涉及一些重要電子數(shù)據(jù)庫的基本情況和信息獲取方式，熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下各種共享資源使用的范圍和權(quán)限等。因此，具備扎實(shí)的圖書管理專業(yè)知識(shí)是技能創(chuàng)新基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，具備處理大量信息的能力，較高的外語和計(jì)算機(jī)水平都是圖書管理員具備的創(chuàng)新服務(wù)技能。

4結(jié)語

醫(yī)院作為知識(shí)、人才和技術(shù)的密集型單位，只有不斷提高技術(shù)創(chuàng)新力才可以提高在醫(yī)療市場上的不斷競爭，醫(yī)學(xué)技術(shù)創(chuàng)新力的提升和醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的更新、充實(shí)、技術(shù)水平獲取密不可分，醫(yī)院圖書館屬于為醫(yī)務(wù)人員提供信息、知識(shí)更新的重要渠道，為醫(yī)院的教學(xué)、醫(yī)療、管理以及科研提供服務(wù)，提高醫(yī)院的創(chuàng)新力?，F(xiàn)在社會(huì)進(jìn)入到信息化時(shí)代，人們對(duì)于信息、知識(shí)和服務(wù)的需求不斷升高，因此醫(yī)院圖書館也需要將以往的價(jià)值觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是我們國家很多醫(yī)院圖書館工作人員大部分比較被動(dòng)，缺少主動(dòng)創(chuàng)新、分析、發(fā)現(xiàn)和提供信息的意識(shí)，大多數(shù)醫(yī)院圖書館現(xiàn)在依舊停留在大而全的閉門辦館理念，進(jìn)行借書還書、上架下架、重藏輕用的陳舊思想。對(duì)醫(yī)院圖書館工作人員的思維觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變非常關(guān)鍵，國內(nèi)的醫(yī)院圖書館需要結(jié)合國外先進(jìn)理念，建立開放辦館以及信息港等大圖書館理念，做到用戶至上、讀者第一的原則，進(jìn)行換位思考，站在醫(yī)生的角度對(duì)于文獻(xiàn)需求趨向以及特點(diǎn)進(jìn)行體會(huì)，了解科研思路，醫(yī)院圖書館工作人員需要和醫(yī)務(wù)人員保持交流，掌握醫(yī)務(wù)人員的想法和感興趣課題，之后進(jìn)行前瞻性報(bào)道。在醫(yī)院圖書館實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)上，提高對(duì)用戶的培訓(xùn)，通過圖書館網(wǎng)頁等和用戶進(jìn)行溝通，針對(duì)用戶存在的疑問及時(shí)解答，消除用戶和網(wǎng)絡(luò)之間存在的障礙，將用戶對(duì)于文獻(xiàn)獲取方式的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。定時(shí)為新用戶實(shí)施基本檢索、信息意識(shí)以及文獻(xiàn)閱讀等功能的介紹和培訓(xùn)，針對(duì)高層次用戶實(shí)施網(wǎng)絡(luò)資源獲取、專題數(shù)據(jù)庫檢索以及文獻(xiàn)檢索策略等培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的主要對(duì)象為人，醫(yī)院圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建并且完善人才的創(chuàng)新，通過現(xiàn)代化科學(xué)模式對(duì)醫(yī)院圖書館所需人才進(jìn)行培訓(xùn)，注意改善醫(yī)院圖書館的工作條件以及工作環(huán)境，對(duì)圖書館工作人員積極進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，使圖書館工作人員的整體素質(zhì)得到提高，在制度上確保創(chuàng)新和創(chuàng)新行為，不斷吸引更加優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，確保服務(wù)創(chuàng)新理念能夠順利實(shí)踐。服務(wù)創(chuàng)新屬于醫(yī)院圖書館發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，屬于圖書館的主要價(jià)值觀，醫(yī)院圖書館需要在服務(wù)手段、服務(wù)理念以及服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，通過專業(yè)技術(shù)人才、文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢，為臨床服務(wù)提供保障，為教研工作提供依據(jù)，將醫(yī)院圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。醫(yī)院圖書館在醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研綜合實(shí)力提升中起著不可或缺的作用，在醫(yī)院信息技術(shù)高度融合的今天，醫(yī)院圖書館只有找準(zhǔn)自己的位置，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)技能，才能使圖書館工作充滿活力，緊跟醫(yī)院發(fā)展的步伐。

參考文獻(xiàn)：

[1]張艷芬，蔡力民，王普清.以學(xué)科館員為基礎(chǔ)設(shè)立醫(yī)院兼職臨床館員[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2011，20（1）：28-30.

編輯/馮焱