郝書池　姜燕寧

內容摘要：本文依據和諧組織管理理論對供應鏈和諧機理進行了研究。首先，從愿景、利益相關者、內外部環(huán)境、組織結構、核心企業(yè)五個因素分析它們對供應鏈和諧主題確立的影響；其次，探討供應鏈“和則”和“諧則”的構建原理及主要內容；最后，研究供應鏈“和則”和“諧則”的互動耦合機制。

關鍵詞：和諧組織 和諧供應鏈 機理

和諧管理理論

和諧管理是在實現(xiàn)管理目標下的人與物的和諧發(fā)展，經過20多年的理論探索與發(fā)展完善，和諧管理理論形成了獨立、完整的理論框架。在國內，席酉民等（2005）提出和諧管理理論模型得到了大家的公認，如圖1所示。

在特定的復雜組織環(huán)境中，理順人與物的互動關系，確立特定階段的工作任務（即和諧主題，HT），以控制機制（諧則，XP）、自主演化機制（和則，HP）為手段，并通過兩者的連續(xù)互動耦合（HC），最終實現(xiàn)組織目標。而且，企業(yè)戰(zhàn)略（S）受環(huán)境（E）、組織（O）、領導（L）、公司愿景（V）和利益相關者（SH）五個因素的影響。另外，戰(zhàn)略、各影響因素、和諧主題、和則、諧則、績效間的影響關系是雙向的，它們之間要求保持動態(tài)平衡，而不是簡單的一致。

國內外研究現(xiàn)狀

現(xiàn)有研究成果主要包括以下三個方面：

（一）和諧供應鏈概念

烏杰（1993）提出供應鏈和諧性指運用系統(tǒng)觀點對各成員企業(yè)及供應鏈整體的活動進行管理和優(yōu)化。Daugherty和 Pittman（1995）指出和諧管理必須覆蓋全供應鏈，并借此可以為企業(yè)、行業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。Fawcett和Clinton（1997）以德、美、日三國的企業(yè)為案例進行研究，發(fā)現(xiàn)和諧供應鏈管理能提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。席酉民等（2005）認為評價各成員的貢獻、和諧機制建立等問題都是和諧供應鏈管理發(fā)展的關鍵問題。馬士華等（2006）從系統(tǒng)論的角度定義了和諧供應鏈管理。

（二）和諧供應鏈理論研究

王琦等（2003）采取兩階段動態(tài)博弈的方法探討了供應鏈管理的核心問題。凌偉（2007）構建了和諧供應鏈管理理論體系，重點對和諧主題的分辨、不確定的優(yōu)化和消減等問題進行了深入研究。張黎明（2008）利用多維博弈均衡理論，并通過實例研究，提出了構建和諧供應鏈的思路與對策。王文勇（2014）探討了和諧供應鏈理論基礎下企業(yè)內部供應鏈管理出現(xiàn)的問題及對策。

（三）和諧供應鏈模型構建與體系評價

Daugherty，Ellinger（1996）采用滿載率、交貨準時性等11個要素評價了和諧供應鏈管理模式下的配送服務能力，并探討了該能力與市場占有率之間的關系。Fawcett，Stanley（1997）構建了供應鏈能力評估體系，探討了供應鏈能力與企業(yè)績效及企業(yè)發(fā)展規(guī)模之間的關系，并分析了供應鏈和諧性對供應鏈能力的影響。易明（2011）探討了工程供應鏈和諧管理模型構建，通過各利益相關者間的協(xié)調來提高供應鏈的績效及實現(xiàn)整體目標。陳宇（2011）構建了供應鏈和諧性的評價指標系，并利用支持向量機和粗糙集理論對供應鏈和諧性進行評價，最后提出了供應鏈和諧性管理的對策與措施。許秀峰（2011）從“和則”與“諧則”兩個方面探討了影響供應鏈和諧度的變量，構建了和諧度綜合評價體系，并分析了不同合作關系對供應鏈和諧的影響程度。韓江雪（2012）用“和則”與“諧則”來表述知識共享和諧性，探討影響供應鏈企業(yè)間知識共享和諧性的影響因素，并構建了綜合評價指標體系。

綜上所述，國內外對供應鏈和諧管理理論已經有了一定的研究并取得了較為豐富的成果，有些學者針對供應鏈和諧的內涵、意義、評價指標體系、系統(tǒng)模型等理論層面進行了研究。但是隨著內外部環(huán)境變化、生產技術進步等因素的影響，對供應鏈和諧機理，包括供應鏈的和諧主題、和則、諧則的科學性、適用性等問題都值得進一步研究。

供應鏈和諧機理

（一）和諧供應鏈的和諧主題（HT）

和諧主題是指組織在特定的內外部環(huán)境下，結合組織的現(xiàn)狀與條件，提煉出一定時期內組織的工作重心。在組織發(fā)展和實施的過程中，不同時期的工作重心不同，即和諧主題不同。和諧主題是發(fā)展遠景、利益相關者、內外部環(huán)境、組織結構和領導等因素的集合，是其相互作用的結果。

供應鏈的發(fā)展愿景。供應鏈的愿景涵蓋了成員企業(yè)的目標、使命，是供應鏈及企業(yè)發(fā)展的動力，反映了供應鏈發(fā)展的戰(zhàn)略意圖；供應鏈愿景可以團結各成員企業(yè)，調動各方積極性，激發(fā)成員企業(yè)為了實現(xiàn)供應鏈總體目標而努力。供應鏈的共同愿景要通過核心企業(yè)來組織建立，一方面核心企業(yè)起著將收集到的客觀信息進行不斷傳達和交換的作用，讓各成員企業(yè)明確供應鏈在市場上的形勢，對供應鏈和諧主題的確立有更清楚的認識和更高的認同感；另一方面核心企業(yè)的經營管理、技術創(chuàng)新能力、市場地位影響著供應鏈的發(fā)展，同時也為供應鏈和諧主題的確立指明了方向。

供應鏈的利益相關者。供應鏈包括供應商、生產商、銷售商、零售商等合作伙伴，它們是直接利益相關者，而政府部門、大眾、環(huán)保組織及其它供應鏈是間接利益相關者。它們承擔著供應鏈的經營風險甚至付出一定的代價，它們的支持、訴求和意愿影響到供應鏈戰(zhàn)略制定及供應鏈的生存和發(fā)展，供應鏈能否可持續(xù)發(fā)展取決于對利益相關者訴求的滿足程度。所以，供應鏈和諧主題的確立也必須考慮到它們的要求。

供應鏈的內外部環(huán)境。組織理論的很多學派都對組織環(huán)境進行了深入研究。權變理論強調環(huán)境的復雜性和不確定性，認為具有強適應性的組織能夠滿足不同環(huán)境的要求；資源依附理論認為環(huán)境提供了組織生存所需要的關鍵性資源，提供的資源越稀缺或越重要，則說明組織對環(huán)境的依附程度越強；新制度主義則認為制度的變化影響著組織行動的路徑和方式。通過探尋供應鏈環(huán)境中一些影響供應鏈和諧主題的關鍵要素，及其要素的變化趨勢來確立和諧主題。影響供應鏈發(fā)展的外部環(huán)境包括：經濟、文化、社會、自然環(huán)境、技術進步和市場結構變化。內部環(huán)境主要包括：合作伙伴關系、供應商行為、制造商行為、顧客行為、資源分配、流程結構。

供應鏈的組織結構。供應鏈的組織結構形式劃分方式有很多，若按流程管理、信息溝通和決策模式不同來分，包括完全一體化、部分合作、獨立決策三種類型。完全一體化是由核心企業(yè)控制供應鏈的決策活動，成員間通過合并、兼并、控股等方式實現(xiàn)組織集成；部分合作是指部分成員間或供應鏈的局部實行合作；獨立決策是指各成員企業(yè)依據自己所擁有的信息和資源進行決策，以自己利益最大化為目的，成員間沒有合作。考慮到組織結構類型的不同，并依據供應鏈特殊的內外部環(huán)境，通過過濾、篩選等手段逐步獲得當前的主要任務，即形成供應鏈和諧主題。

供應鏈的領導（核心企業(yè)）。核心企業(yè)是供應鏈的主體，它對選擇供應鏈伙伴、協(xié)調伙伴間的行為、集成供應鏈的資源與能力、提高供應鏈的整體凝聚力起著重要作用，也決定了供應鏈的整體競爭能力。然而，核心企業(yè)在確立供應鏈和諧主題的過程中起著重要作用，核心企業(yè)必須結合內外部環(huán)境，提出對供應鏈發(fā)展的認識，與其它合作伙伴進行不斷地磋商和探討，最終達成共識，這樣才有利于和諧主題的建立。和諧主題的辨識其實是在客觀基礎上的主觀設定，“辨”強調對客觀基礎的析和確認，“識”強調主觀認知和設定，因此，核心企業(yè)的商譽、實力、文化、經營管理理念、社會關系、市場地位等因素影響著供應鏈和諧主題的確立。

（二）和諧供應鏈的演化機制（和則HP）

和則的構建基礎。供應鏈管理的和則是以成員對供應鏈的信任為前提，其信任建立要求如下：首先，由核心企業(yè)組織各合作伙伴建立供應鏈的共同愿景，明確各合作伙伴的使命責任，這是建立信任關系的前提；其次，加強成員企業(yè)間的分工、認同和合作，減少成員間在文化認知方面的差異，以開明、寬容的態(tài)度對待差異，以便成功地建立起信任關系；另外，為確保信任關系的穩(wěn)定和長期性，在供應鏈成員選擇時要考核企業(yè)誠信、企業(yè)責任、企業(yè)實力等指標，如圖2所示。

和則的構建過程。和則是通過設計制度、培養(yǎng)文化、思想教育等手段為組織創(chuàng)造一種環(huán)境，通過環(huán)境對“不確定、具有能動性的人”產生約束和影響，充分發(fā)揮人的主觀能動性和潛能，進而改變人的行為，最終促進組織目標實現(xiàn)。供應鏈管理和諧主題下和則構建需要考慮以下幾個方面：

和則一：確立員工在供應鏈中的基本意義和角色，使其成為“供應鏈人”而非“企業(yè)人”，著重加強人的“忠誠心”、“責任感”和“成就感”的培養(yǎng)，必須做到以下幾點：充分尊重員工的民族文化、風俗習慣、傳統(tǒng)觀念與個性化；建立良好的員工關系、推進學習型組織和學習共同體的建立；加強多樣化與創(chuàng)造型人才的培養(yǎng)；提升員工之間的合作意識等。

和則二：確立各成員企業(yè)在供應鏈中的基本定位和角色，以提高供應鏈的競爭力為核心目標，加強信息交流與資源共享，推動成員間的分工與協(xié)作，著重加強“對分工互補的認同”、“信任感”和“責任感”方面的建設，主要包括以下幾項內容：在分工協(xié)作和資源優(yōu)化配置過程中，發(fā)揮成員企業(yè)各自的優(yōu)勢和提高其核心競爭力；推動成員間的文化交流與融合；建設互補型人才團隊，實施人才資源共享；構建優(yōu)化的物流與供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)物流、資金流、信息流、商流的時時暢通；建立成員間信息、技術、人才和資源共享機制；制定科學合理的供應鏈決策機制、評價機制和激勵機制；加強契約動態(tài)管理，建立合作伙伴關系。

和則三：確立供應鏈在市場競爭環(huán)境中的基本定位和角色，建立供應鏈共同愿景，提升供應鏈的核心競爭力。著重加強“企業(yè)對供應鏈可持續(xù)的遵從”、“供應鏈在產業(yè)中的定位”和“顧客個性化需求的滿足”等方面的建設。主要內容包括：遵循市場規(guī)律，提升供應鏈的行業(yè)知名度；加強技術創(chuàng)新，提升供應鏈的核心競爭力；提升供應鏈的快速反應能力和資源利用率；以顧客服務為中心，以為顧客創(chuàng)造價值為宗旨。

（三）和諧供應鏈的控制機制（諧則XP）

諧則的構建基礎。諧則以提高解決問題的效率為目標，利用數(shù)學、運籌學和工程學等科學的方法處理管理中的物要素以及人與物的互動關系，制定可行的、有效率的計劃。即通過結構安排、制度設計、流程設計和資源配置機制，實現(xiàn)要素的合理投入，并進行結構化和規(guī)范化處理，最終達到匹配、調適和優(yōu)化狀態(tài)，其原理如圖3所示。

諧則的構建過程。供應鏈管理是通過資源的合理配置、成員的合作等來降低供應鏈的總成本、加快顧客反應速度，從而提升供應鏈的整體競爭力。主要有以下幾方面的構思：

諧則一：注重供應鏈中物要素的匹配性、調適性和優(yōu)化性。主要包括：優(yōu)化供應鏈資源配置機制，調整供應鏈中各成員的生產運營結構，合理進行成員間的功能劃分；加強供應鏈系統(tǒng)優(yōu)化，提高顧客服務反應速度；推進資本運營機制的構建，實現(xiàn)供應鏈中資金鏈暢通；建立信息、人才、技術共享機制，績效評價機制和利潤分配機制。

諧則二：協(xié)調供應鏈物要素間確定性聯(lián)系的可變動性或調適性。主要包括：以核心企業(yè)為龍頭，加強供應鏈中的技術共享與技術協(xié)作，提升技術創(chuàng)新能力；通過供應鏈業(yè)務流程再造提升市場適應能力；在滿足顧客個性化需求的前提下，努力采取各種方式降低供應鏈成本。

諧則三：合理進行資源配置，提升資源利用率。主要包括：利用互聯(lián)網、物聯(lián)網等信息技術實現(xiàn)高效的物流配送系統(tǒng)；通過技術創(chuàng)新提升既定資源的產出規(guī)模；通過產品、市場、顧客的多樣化手段，實現(xiàn)資源、技術的充分利用，從而降低供應鏈成本。

（四）和諧供應鏈的互動耦合機制（HC）

耦合的基本過程。和諧耦合是以和諧主題為指引，實現(xiàn)和則、諧則間不斷地演變互動，也是對和則、諧則關系的協(xié)調。在特定的環(huán)境下，不是簡單地追求最優(yōu)解或者是滿意解，而是通過不斷地嘗試和多樣化的選擇實現(xiàn)自主演化，實現(xiàn)組織的動態(tài)調整和持續(xù)發(fā)展，從而有利于組織應對來自環(huán)境和組織內部的復雜性和不確定性。首先，受到環(huán)境多變和管理者能力的約束，很難在開始就制定科學合理的行動計劃，對行為的結果也無法進行科學合理評價，此時主要依靠和則來實現(xiàn)和諧主題。其次，再運用諧則，對結構、體系、流程、制度等進行優(yōu)化，規(guī)定具體的實施方案及綜合評估體系。再次，對于利用諧則無法解決的問題，通過文化、信任等手段，提升成員的“信任感”和“責任感”， 自主地尋找解決方案。最后，通過和則與諧則的有效耦合，實現(xiàn)組織目標，即實現(xiàn)和諧主題。

耦合機制的建立。供應鏈的組織是個復雜的有機體，和諧主題的實現(xiàn)需要諧則與和則機制協(xié)調與互動耦合，從而形成供應鏈和諧機理的理論框架，如圖4所示。

結論

隨著技術進步、市場結構的變化以及經濟全球化，現(xiàn)有競爭態(tài)勢已由傳統(tǒng)的企業(yè)間競爭轉變?yōu)楣滈g的競爭。但供應鏈是一個包含多成員的復雜組織，組織內部協(xié)調、共同愿景的確立、組織積極性的調動、資源的合理配置更加困難，面臨的環(huán)境更加復雜。所以，供應鏈和諧運行就顯得尤為重要。本文依據和諧管理理論提出供應鏈和諧機理，為供應鏈組織實現(xiàn)和諧管理提供理論支持和決策依據。

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